COMUNICAO ORGANIZACIONAL E INTERPESSOAL

3. Ano 2. Semestre

-Leis da comunicao
Docente: Marlene Loureiro
2009/2010

Quanto mais importante, privilegiado, credvel e

reconhecido for o emissor, maior o impacte da
mensagem transmitida.
Ex. A publicidade recorre a figuras pblicas.
A mesma mensagem, com o mesmo contedo e o
mesmo suporte/meio, ter impactes diferentes
consoante for transmitida por um ou outro emissor.

A credibilidade do emissor est fortemente associada

lei anterior.
Pode ser definida como o grau em que as pessoas vem
o emissor como detentor de conhecimentos,
competncias e habilidades relevantes e confiam nele
para obter informao objectiva e no enviesada.
A credibilidade , pois, um dos factores mais relevantes
na capacidade do emissor para exercer impacte
comunicacional.

O emissor deve ser congruente com a mensagem (e/ou o

produto/servio a que ela se reporta).
Ex. Uma mensagem publicitria sobre sapatilhas
desportivas ser mais eficaz se for proferida por um
atleta do que por um escritor.
Aqui, a varivel no o prestgio, a importncia ou status
do emissor, mas a congruncia entre ele e a
mensagem a transmitir.

Quanto maior o nmero de receptores e a sua

heterogeneidade, mais difcil se torna comunicar.
Ex. de situaes:
- Perante uma plateia, o emissor tem dificuldade em
dirigir o olhar para todas as pessoas, o que lhe
dificulta o contacto visual;
- Quanto mais heterognea for a audincia, mais
necessidade tem de adaptar a mensagem s
caractersticas diferenciadas dos diversos pblicos;
- Tambm perante um grande nmero de pessoas, o
em emissor tem tambm dificuldade em sentir cada
uma delas (reaces, olhar, gestos).

Quanto mais vezes uma mensagem repetida, mais

possibilidades tem de ser memorizada. esta lgica
que leva multiplicao de cartazes nas campanhas
eleitorais e repetio de anncios publicitrios.
Assim, quando estiver a comunicar alguma coisa, pode
ser til repetir algumas vezes a mensagem mais
importante que quer transmitir.
Cf. Mesmo uma mentira repetida muitas vezes pode
tornar-se verdade.

Quanto mais simples for a mensagem, mais fcil ser a

sua compreenso e memorizao. por esta razo
que as mensagens publicitrias so curtas e simples.
Por isso, quando se comunica, deve-se recorrer a
uma linguagem acessvel aos interlocutores excepto
se se pretender, apenas, mostrar os dotes oratrios e
o nosso saber profundo.
No entanto, sublinhe-se que ser simples no equivale a
ser simplista. Pode ser-se simples sendo elegante e
pode ser-se complexo e erudito sendo deselegante.

O contedo de uma mensagem altera-se medida que

transmitida de uma pessoa para outra, em sucessivos
escales. o ditado quem conta um ponto
acrescenta-lhe um ponto.
Facilmente se entende, ento, como a distoro poder
ser mais acentuada quando o nmero de pessoas
envolvidas for maior e o espao temporal mais
alargado.

Nas exigncias da vida social, organizacional e at

familiar, somos frequentemente impelidos a no dizer
a verdade. Pelo menos, sentimos necessidade de
empacotar a verdade com uma boa embalagem e/
ou no revelar tudo o que pensamos.

Quando uma pessoa ou mensagem no agradam aos

receptores, estes podem reagir negativamente,
rejeitando a mensagem.
Determinadas mensagens exercem um efeito
exactamente oposto ao que pretendemos.

Dois efeitos, aparentemente contraditrios, sugerem

comportamentos diferentes:
1) O efeito recenticidade sugere que, de uma srie de
mensagens recebidas, os receptores tendem a reter
mais facilmente as ltimas.
2) O efeito prioridade prope-nos que a mensagem mais
facilmente retida a emitida/ recebida em primeiro
lugar.
O primeiro efeito pode ser pertinente quando os assuntos
que se quer transmitir so pouco familiares,
desinteressantes ou no muito importantes para o
seu receptor.
O segundo pode revelar-se til quando o tema familiar,
interessante e controverso para o seu interlocutor.

O receptor tem uma capacidade de captao de palavras

vrias vezes superior capacidade do emissor em
pronunci-las. Por conseguinte, necessrio que o
emissor seja capaz de captar a ateno do receptor
por modos que no sejam apenas verbais.

No existe comunicao de um s sentido.

A comunicao verdadeiramente em dois sentidos, isto
, aquela em que o emissor envia uma mensagem
ao receptor e recebe feedback (que no precisa de
ser oralmente).
A sua grande vantagem que permite esclarecer
dvidas, torna o receptor mais seguro das suas
avaliaes e permite ao emissor saber se a
mensagem foi correctamente recebida.
Cf. Modelo de comunicao de circuito.

Se o nosso receptor no partilhar o mesmo contexto

mental que o nosso, no podemos esperar que ele
compreenda os nossos et ceteras. Ou seja,
necessrio que faamos esforos adicionais para que
nos faamos compreender.
Por exemplo, entre amigos de longa data, tal no
acontece (para bom entendedor, meia palavra basta).

Determinados contextos absorvem completamente as

nossas mensagens, por mais genunas que sejam.
Esses contextos podem ser criados por determinadas
situaes e/ou por comportamentos anteriores
nossos ou de outras pessoas.

Interpretamos os comportamentos e as palavras luz do

contraste que estabelecemos com outros
comportamentos ou palavras.
Ex. um estudante pode no apreciar uma nota de 13 valores
se o professor lhe tiver dito, uma semana antes, que a sua
nota poder ser de 13 ou 14 valores. Mas a reaco
poder ser positiva se o professor lhe tiver referido antes
uma nota que andar entre o 11 e o 13.

Interpretamos as mensagens de acordo com o modo

como elas so enquadradas.
Ex.: um doente pode aceitar mais facilmente um
tratamento se lhe for referido que h 90% de
possibilidades de sucesso do que se for informado de
que h 10% de probabilidades de fracasso.

Uma parcela substancial dos efeitos das nossas aces

comunicacionais sobre os outros depende das
mensagens no verbais designadamente gestos,
expresses faciais, movimentos e tom de voz.
Por conseguinte, necessrio que saibamos falar
atravs das palavras, mas tambm mediante as
mensagens silenciosas.

O mutismo e os silncios tambm comunicam. Podem

significar diversas coisas, por vezes opostas
(concordncia ou discordncia), podem provir de
muitos factores (medo de ser prejudicado; falta de
autoconfiana) e podem gerar interpretaes
ambguas e divergentes.
A sua complexidade aumenta com as diferenas
culturais.

Esta lei geral, que desmente o modelo de tubo, considera

que no comunicamos o que dizemos, ou o que
pretendemos transmitir, mas o que nos interpretam.
H comunicao quando o emissor e o receptor
interpretam a mensagem de modo similar. Mas a
realidade que h comunicao quando algum
atribui significado ao que outrem diz/faz.