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Administraçao e o Consumidor PDF
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Resumo
Introduo:
Segundo Kotler e Keller, para definir sua misso, a empresa deve responder s
perguntas fundamentais: Qual o nosso negcio? Quem o cliente? O que tem valor
para o cliente? Qual ser nosso negcio? Como deveria ser nosso negcio? Essas
perguntas aparentemente simples esto entre as mais difceis que a empresa tem de
responder. As empresas bem-sucedidas fazem essas perguntas continuamente e as
respondem com seriedade e mincia. A empresa deve redefinir sua misso quando esta
perde credibilidade ou j no define mais um curso ideal para o crescimento.
As melhores declaraes de misso so aquelas guiadas por uma viso que
proporciona empresa um direcionamento para os prximos 10 ou 20 anos. Boas
declaraes de misso tm trs caractersticas principais. Em primeiro lugar,
concentram-se em um nmero limitado de metas, em segundo lugar enfatizam as
principais polticas e valores que a empresa pretende honrar. Elas estreitam a faixa de
discernimento exigida para cada indivduo, possibilitando aos funcionrios atuar com
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Resposta, retorno.
consistncia em questes importantes. Em terceiro lugar, definem as principais esferas
competitivas dentro das quais a empresa operar.
Definio do Negcio
Estabelecimento de Metas
Formulao de Estratgias
Feedback e Controle
Peter Drucker no livro The Theory of the Business (1994), observou que a
primeira tarefa de uma empresa criar consumidores. Mas atualmente, os consumidores
analisam diversos fatores como variedade de marcas, preos e fornecedores. E sua tarefa
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Pblicos de interesse.
ao almejar um produto procurar aquele que lhe oferea uma oferta que lhe entregar
maior valor.
Na verdade, segundo Drucker, os consumidores so maximizadores de valor,
limitados pelos custos, conhecimentos, mobilidade e renda. Formam uma expectativa de
valor e agem sobre ela. Sua satisfao e probabilidade de recompra dependem dessa
expectativa de valor ser ou no superada.
Influncia na Compra
Uma pessoa motivada est pronta para agir. A maneira como uma pessoa
motivada realmente age influenciada pela percepo que ela tem da situao.
Percepo o processo por meio do qual algum seleciona, organiza e interpreta as
informaes recebidas para criar uma imagem significativa do mundo. A percepo
depende no apenas de estmulos fsicos, mas tambm da relao desses estmulos com
o ambiente e das condies internas da pessoa.
No Marketing, as percepes so mais importantes do que a realidade, visto que
a percepo que de fato influencia o comportamento de compra do consumidor. As
pessoas podem ter diferentes percepes do mesmo objeto devido a trs processos:
ateno seletiva, distoro seletiva e reteno seletiva.
Estima-se que uma pessoa exposta em mdia a mais de 1.500 anncios ou
comunicaes de marca por dia, como no possvel prestar ateno em todos, a
maioria dos estmulos filtrada um processo chamado ateno seletiva.
Mesmo os estmulos que chamam a ateno nem sempre atuam da forma como
os emissores da mensagem esperam. A distoro seletiva a tendncia que temos de
transformar a informao em significados pessoais e interpret-la de modo que se
adapte aos prejulgamentos.
As pessoas esquecem muito do que vem, mas tendem a reter informaes que
confirmam suas crenas e atitudes. Por causa da reteno seletiva, todos so propensos a
lembrar os pontos positivos mencionados a respeito de um produto de que gosta e a
esquecer os pontos positivos expostos a respeito de produtos concorrentes.
O Processo de Deciso de Compra: o modelo de cinco estgios
Concluso