Program a

MLT

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 O CICLO PDCA

O Ciclo PDCA uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decises

visando garantir o alcance das metas necessrias sobrevivncia dos
estabelecimentos e, embora simples, representa um avano sem limites
limites para o
planejamento eficaz. A sigla formada pelas iniciais:

h P, de Plan Planejar estabelecer os objetivos e processos necessrios para

fornecer resultados de acordo com os requisitos e polticas pr-determinados.
h D, de Do Fazer, executar implementar as aes necessrias.
h C, de Check Checar, verificar monitorar e medir os processos e produtos
em relao s polticas, aos objetivos e aos requisitos estabelecidos e relatar
os resultados.
h A, de Act Agir executar aes para promover continuamente a melhoria dos
processos.

Representao do Ciclo PDCA

A P

C D

h Planejar

O planejamento comea pela anlise do processo. Vrias atividades so

realizadas para fazermos uma anlise eficaz:

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Levantamento de fatos

Levantamento de dados

Elaborao do fluxo do processo

Identificao dos itens de controle

Elaborao de uma anlise de causa e efeito

Colocao dos dados sobre os itens de controle

Anlise dos dados

Estabelecimento dos objetivos

A partir da, possvel iniciar a elaborao de procedimentos que garantiro a

execuo dos processos de forma eficiente e eficaz.

h Fazer, Executar

Nesta fase, colocam-se em prtica o que os procedimentos determinam, mas

para atingir sucesso, preciso que as pessoas envolvidas sejam competentes. O
treinamento vai habilit-las a executar as atividades com eficcia.

No contexto da melhoria da qualidade do atendimento, esses treinamentos

podem acontecer em sesses grupais (na implantao ou reciclagem de um
procedimento, por exemplo) ou no prprio posto de trabalho, ou seja, no local
onde a atividade ou tarefa acontece.

h Checar, Verificar

nesta fase que se verifica se os procedimentos foram claramente entendidos, se

esto sendo corretamente executados e se a demonstrao foi abstrada. Esta
verificao deve ser contnua e pode ser efetuada tanto atravs de sua
observao, quanto atravs do monitoramento dos ndices de qualidade e
produtividade. As auditorias internas de qualidade tambm so uma excelente
ferramenta de verificao.

h Agir

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 Se durante a checagem ou verificao for encontrada alguma anormalidade, este
ser o momento de agir corretivamente, atacando as causas que impediram que o
procedimento fosse executado conforme planejado. Assim que elas forem
localizadas, as contramedidas devero ser adotadas, isto , as aes que vo
evitar que o erro ocorra novamente. Em alguns casos, essas medidas podem virar
normas, novos procedimentos, padres, etc.

Cuidados na implementao do Ciclo PDCA

O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que rode

rode de
maneira eficaz, todas as fases devem acontecer. A supresso de uma fase causa
prejuzos ao processo como um todo. Ao implementar o Ciclo PDCA, portanto, evite:

h Fazer sem planejar

h Definir as metas e no definir os mtodos para atingi-las
h Definir metas e no preparar o pessoal para execut-las
h Fazer e no checar
h Planejar, fazer, checar e no agir corretivamente, quando necessrio
h Parar aps uma volta

Enfatizando: O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que

rode de maneira
maneira eficaz, todas as fases devem acontecer, sob pena do processo
como um todo sofrer prejuzos. Quando implementado corretamente, um
verdadeiro processo de melhoria contnua se instala nos estabelecimentos.

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