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AUTO CENTER

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INTRODUO
Montar um Auto Center tem sido um sonho cada vez mais presente na vida dos
empreendedores brasileiros.
Isso porque, com o aumento do nmero de veculos nas ruas brasileiras, maior
custo das manutenes realizadas nas prprias concessionrias e forte demanda
de revises veiculares em feriados, como carnaval e semana santa, oficinas
mecnicas e centros automotivos tm sido considerados negcios promissores
mesmo em tempos de crise.

Apesar de tantas opes no mercado (atire a primeira pedra quem no vive


prximo uma oficina mecnica) no raro encontrar pessoas insatisfeitas com
os servios prestados, atendimento ou, infelizmente, a falta de profissionalizao
na manuteno e/ou reviso de seus automveis.

Como reverter essa situao e montar um Auto Center diferenciado dos


concorrentes o que vamos ensinar neste e-book. Aproveite as dicas e, em caso
de dvidas, sinta-se vontade para entrar em contato com os nossos
especialistas.

Boa leitura.

Paulo da Cass

Diretor Engecass
No incio pode ser tentador analisar o que deve ser feito e oferecido pelo Auto Center estritamente pelo
ponto de vista do empreendedor, desconsiderando quais so os conhecimentos, anseios e necessidades
das pessoas que iro eventualmente procurar seus servios.

O que os concorrentes fazem para fidelizar seus clientes? O que funciona e o que absolutamente no
funciona? Existe algum ponto fraco do mercado que voc pode melhorar?

Se o consumidor no v um diferencial e/ou no sai do seu Auto Center satisfeito, no importa o quo
incrvel seja o negcio do ponto de vista administrativo, dificilmente ele voltar a contratar seus
servios.

Por isso, entenda o seu pblico-alvo como se o Auto Center dependesse disso - no final pode ser que
ele dependa mesmo!

No preciso se esforar muito para encontrar centenas de estratgias, cases de sucesso e planilhas
sobre o planejamento perfeito para se montar um novo negcio, seja este um Auto Center ou no.

Mas se existem tantos modelos pr-definidos que garantem o sucesso do seu negcio, por que vemos
tantas oficinas mecnicas e centros automotivos fechando as portas no Brasil?

A verdade que nenhum Auto Center igual ao outro. Alm dos fatores mais bvios, como localizao
e renda mdia do pblico-alvo, preciso levar em considerao o comportamento do consumidor que
se deseja atingir: qual a forma de pagamento mais comum, preferncia por acessrios, pontos crticos
para compra, etc.

Em outras palavras, impossvel montar um Auto Center diferenciado a partir de uma estratgia
padro, utilizada por todos os outros concorrentes.

Hoje em dia muito se fala em eficincia nas empresas, mas pouqussimas pessoas realmente sabem o
que significa ser eficiente.

Um Auto Center que realiza cerca de 100 servios de manuteno veicular por ms, por exemplo, pode
erroneamente se considerar mais eficiente do que o outro concorrente, que realiza apenas 50.

Mas a eficincia leva em considerao muito mais do que o volume. Analisando mais de perto, se o
Auto Center que realiza apenas 50 servios de manuteno veicular por ms conseguir fazer isso
utilizando menos da metade dos recursos (incluindo tempo) que o outro, significa que ele mais
eficiente.

Mas por que entender isso importante?


Porque clientes podem aumentar ou diminuir de acordo com a situao econmica, poca do ano ou
imprevistos diversos. Portanto, se um determinado Auto Center depende exclusivamente de uma alta
quantidade de clientes para sobreviver, este est muito mais vulnervel ao fracasso do que aqueles que
so mais eficientes.

Na prtica, focar em eficincia significa otimizar os espaos, manter a equipe sempre motivada e,
principalmente, investir em equipamentos automotivos geis e de alto valor agregado, como
explicamos recentemente no texto sobre equipamentos indispensveis para abrir um Auto Center.

Com uma variedade enorme de ferramentas de gesto (sendo os principais os CRMs e ERPs) disponveis
gratuitamente no mercado, monitorar a performance dos funcionrios, equipamentos e processos em
geral uma tarefa simples e econmica para qualquer Auto Center.

Manter esse monitoramento ativo crucial, pois permite que a administrao crie um fluxo de
aprimoramento contnuo, no qual todas as mtricas so analisadas e, a partir disso, solues eficazes
podem ser levantadas para melhoria do servio, precificao e reduo de custos.

O monitoramento pode ser feito em tempo real por um profissional dedicado ou mensalmente,
conforme a necessidade e disponibilidade de recursos de cada Auto Center.

Quando perguntamos aos nossos clientes qual o bem mais precioso que eles possuem, comum
ouvirmos respostas indicando um equipamento X ou Y.

Mas e as pessoas? Ser que elas no entram na categoria de bens preciosos?


Apesar da resposta mais bvia ser sim, pessoas realmente so os bens mais preciosos de qualquer
negcio, com as tarefas e estresses do dia-a-dia comum esquecer que, no importa o quo moderno
o seu Auto Center, se a sua equipe no estiver motivada dificilmente o servio ser de qualidade e os
atrasos sero cada vez mais frequentes.

Que a verdade seja dita: manter uma equipe motivada no tarefa fcil e as tticas podem mudar
bastante conforme as caractersticas de cada negcio. Contudo, as dicas a seguir certamente ajudam
em todos os casos:

Pea feedback: Os funcionrios geralmente so as pessoas que mais entendem sobre a rotina do Auto
Center e saber valorizar a opinio deles pode se tornar uma rica fonte de boas ideias.

Realize Pesquisas de Satisfao Interna: As PSIs possuem o mesmo objetivo que os feedbacks (recolher
opinies e ideias importantes de funcionrios), porm um recurso mais formal, documentado e
peridico.

Defina metas realistas: Metas impossveis geralmente causam desmotivao nos funcionrios. Por
isso, defina metas realistas e fornea, na medida do possvel, recompensas para os funcionrios que as
alcanarem primeiro.

Para ver mais detalhes sobre as trs dicas, confira nosso texto sobre como manter a equipe de sua
oficina mecnica sempre motivada.

Oferecer um diferencial deveria ser uma prioridade de qualquer pessoa que deseja montar um Auto
Center. Afinal, com mais de 100 mil oficinas mecnicas espalhadas por todo o Brasil, competir por preo
nem sempre uma opo vlida ou mesmo inteligente.

Muitas pessoas costumam associar a palavra diferencial com algo sofisticado, acessvel apenas para
empresas com oramentos elevados, mas na verdade um diferencial pode ser qualquer aspecto do seu
Auto Center que:

a) No esteja presente nos concorrentes;


b) Atraia a ateno das pessoas;
c) Agregue valor ao cliente.

Com essas trs condies em mente, a criatividade o limite na hora de oferecer um diferencial para os
clientes de seu Auto Center. Alguns exemplos de diferenciais bons e de baixo custo so: wi-fi gratuita,
carto fidelidade, brindes, lavagem do veculo e rea para crianas.

impossvel negar que a internet revolucionou completamente a forma como os consumidores buscam
(e contratam) servios de Auto Centers e oficinas mecnicas.

Ao contrrio de h alguns anos, hoje em dia dificilmente um consumidor vai sair a procura de um
servio para seu automvel sem antes pesquisar qual o servio mais recomendado para aquela
situao, qual o oramento mdio e, principalmente, quais das opes de sua regio oferecem os
melhores servios que ele busca.

Por isso, ao montar um novo Auto Center importante tambm levar em considerao uma boa
estratgia de Marketing de Contedo (ou Inbound Marketing) que ir, basicamente, possibilitar que
seus possveis clientes encontrem a sua soluo na internet.

Alm de uma estratgia de contedo, tambm pode ser interessante investir nas mdias sociais, uma
vez que elas podem se tornar facilmente um meio de comunicao entre o seu Auto Center e seu
pblico-alvo, alm de ser mais uma forma poderosa de divulgao.

Da mesma forma que uma pessoa nunca vai confiar em um mdico oftalmologista que no conhece as
tcnicas mais modernas para cirurgias nos olhos, dificilmente uma pessoa ir confiar num Auto Center
que simplesmente parou no tempo com equipamentos arcaicos e tcnicas ultrapassadas de
manuteno veicular.

Felizmente, hoje em dia com a internet possvel saber, praticamente em tempo real, tudo o que
novidade em termos de equipamentos e tcnicas para Auto Center e mercado automobilstico em
geral.

O Blog da Engecass, por exemplo, publica semanalmente vrios textos com dicas e novidades para
melhorar os servios de oficinas mecnicas e Auto Centers no Brasil.
Em outras palavras, s no fica atualizado quem no quer!

Nunca a mxima quem no visto, no lembrado fez tanto sentido quanto atualmente no mercado
brasileiro de oficinas mecnicas e Auto Centers.

Com tantos concorrentes lutando para se destacar e atrair a ateno de novos clientes, o risco de no
ser notado - mesmo se o seu Auto Center for muito melhor do que todos os outros - bem alto.

Saber vender os servios de seu Auto Center to importante que no Blog da Engecass j falamos
bastante sobre a importncia do Marketing para oficinas mecnicas e como possvel gerar timos
resultados a partir de um oramento enxuto.

Alis, j at publicamos um e-Book exclusivo com mais de 60 dicas para atrair novos clientes para a sua
oficina mecnica. Se voc no viu, baixe-o agora mesmo clicando aqui.

grtis!

Auto Centers e oficinas mecnicas dependem quase que exclusivamente de equipamentos automotivos
para operar, garantir a qualidade e, principalmente, gerar lucros para o negcio.

Por isso, sempre nos surpreendemos quando vemos Auto Centers - alguns de grande porte - sem uma
assistncia tcnica qualificada e especializada em garantir o funcionamento adequado de seus
equipamentos automotivos.

Afinal, somente a partir de uma Assistncia Tcnica possvel garantir a:


Manuteno preventiva e corretiva de todos os equipamentos automotivos;
Treinamento adequado sobre a operao e manuteno dos equipamentos;
Reposio de peas originais.

Infelizmente, no Brasil ainda so raras as fabricantes de equipamentos automotivos que oferecem uma
Assistncia Tcnica completa para seus clientes e provavelmente essa seja a raiz do problema.

Por isso, ao comprar equipamentos automotivos sempre busque por uma Assistncia Tcnica. No mdio
e longo prazo, ela que garantir a longevidade dos equipamentos e, consequentemente, a qualidade
dos servios oferecidos pelo seu Auto Center.

Apesar da quantidade de oficinas mecnicas e Auto Centers no Brasil, o servio ainda


pode ser considerado inferior aos padres internacionais - principalmente os norte-
americanos.

Dentre os principais motivos, podemos destacar a falta de investimento em


equipamentos de qualidade, baixa profissionalizao no atendimento e, principalmente,
o receio de inovao caracterstico do mercado automotivo brasileiro.

Para as pessoas que desejam montar um Auto Center diferenciado, o cenrio no


poderia ser mais favorvel. Afinal, quanto mais baixo for o nvel de qualidade dos
servios dos concorrentes, mais fcil e rpido ir se destacar no mercado.

E, como vimos no e-Book, solues inovadoras e rpidas de serem aplicadas


definitivamente no faltam.

A Engecass espera sinceramente que todas as dicas oferecidas aqui sejam teis na hora
de montar o seu Auto Center e se coloca disposio para maiores questionamentos.
Contamos com uma equipe especializada e motivada em encontrar a melhor soluo
para o seu Auto Center.

Clique aqui e converse com um consultor agora mesmo.

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