Giovanna Carranza – Administração Geral

Curso de Administração Geral – Módulo VIII

Revisão
Parte 1

MPU
Analista Administrativo
O novo diretor de determinado órgão público pretende reestruturar as jurisdições das chefias e da
unidade de comando. Após a reestruturação, pretende, ainda, tornar os diversos setores do órgão
aptos a gerenciar diferentes projetos demandados pelo
restante da organização.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
01. Ao propor a departamentalização, o diretor deve considerar que as atividades com maior
participação para a consecução dos objetivos da organização deverão estar subordinadas ao nível
hierárquico mais próximo à base da pirâmide organizacional.

02. Caso desejasse reestruturar apenas a unidade de comando, o diretor deveria escolher a estrutura
funcional.

03. Caso os projetos interdisciplinares demandados pelo órgão sejam poucos e apresentem baixo grau
de prioridade, o diretor deve optar pela estrutura matricial funcional.

04. A adoção, pelo diretor, da estrutura linha-staff aceleraria o processo decisório.

05. Ao departamentalizar, o diretor deve considerar os aspectos de ordem formal e informal.

06. O processo de planejamento contempla a definição dos meios de acompanhamento e avaliação dos
resultados.

07. A distribuição do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle.

Técnico Administrativo
Ao dar continuidade à reestruturação de um órgão público, o seu diretor pretende distribuir as
competências internamente, ou seja, no âmbito do próprio órgão, a fim de tornar mais ágil e eficiente
a prestação dos serviços e conseguir economia de escala na gestão dos custos operacionais e
administrativos. De antemão, o diretor decidiu que, caso essa reestruturação não fosse bem sucedida,
seria firmado contrato para transferir a outro ente público, fora de sua estrutura, a execução dos
serviços prestados pelo órgão.
A partir das informações apresentadas nessa situação hipotética, julgue os itens que se seguem.
08. Considerando-se que o referido órgão público busca economia de escala, a centralização é
contraindicada.
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Julgue os itens seguintes, relativos a tipos de estrutura organizacional, natureza e finalidades das
organizações formais modernas.
09. A organização estruturada de forma simples e centralizada em torno de uma autoridade máxima
adota estrutura funcional.

10. Chefias generalistas, estabilidade e constância nas relações são características próprias da estrutura
organizacional linear.

11. Os órgãos de assessoria da organização em estrutura linha-staff exercem autoridade de linha sobre
os colaboradores dos demais setores, com o intuito de alcançar os objetivos organizacionais.

12. A estrutura matricial é indicada para organizações que lidam com projetos específicos.

Acerca de departamentalização, julgue os itens que se seguem.

13. A departamentalização por produto permite uma visão única acerca da organização e o controle
eficaz sobre seu conjunto.

14. A departamentalização funcional é adequada para o desenvolvimento de atividades continuadas e

rotineiras em que sejam utilizados recursos especializados.

15. A departamentalização por processos favorece a rápida adaptação da empresa às mudanças

organizacionais.

16. De acordo com um dos princípios da departamentalização, as atividades de controle devem estar
separadas das que serão objeto de controle.
17. A departamentalização por clientes atende de forma mais apropriada a organização cujos objetivos
principais sejam o lucro e a produtividade.

18. O enfraquecimento da especialização constitui uma desvantagem da departamentalização

geográfica.

Acerca de estrutura e estratégia organizacional, avalie os itens seguintes.

19. A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se
denomina estrutura linear.

20. Uma das consequências da estrutura matricial é evitar a ambiguidade.

21. Se, no Ministério das Comunicações, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente
a um chefe, mas receba orientações técnicas de outro órgão, essa situação caracterizará uma estrutura
linha-staff.

22. Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos
componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas
nestes temas, essa disposição caracterizará uma estrutura funcional.

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23. Atualmente, é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude
administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia.

24. Visando a otimizar os custos da organização, uma estratégia que pode ser adotada é a centralização.
Julgue os itens que se seguem, a respeito das novas tecnologias gerenciais e das convergências e
diferenças entre a gestão pública e a gestão privada.

25. Do mesmo modo que a gestão privada, a gestão pública deve incentivar com total liberdade a
iniciativa de seus colaboradores desde que não contrariem nenhuma proibição expressa na legislação.

26. Atualmente, uma das técnicas mais indicadas para o recrutamento e a seleção de pessoal na
iniciativa privada baseia-se na gestão por competências, sendo a mesma técnica indicada para ser
utilizada de forma ampla e irrestrita na gestão pública.

27. Visando ao êxito do processo de reengenharia, propõe-se na organização que seu modelo seja
implementado top-down, ou seja, de cima para baixo.

28. O líder da equipe assume papel preponderante na implementação da reengenharia organizacional.

29. Caso determinado órgão público adote o modelo puro da reengenharia, conforme proposto
originalmente, deve evitar adotar mudanças radicais.

30. A decisão sobre se um produto ou serviço prestado na organização pública é ou não de qualidade é
do cliente.

31. As atividades de garantia e busca da qualidade devem ser consideradas atividade-fim da organização
pública, sendo a obtenção de certificações e premiações um grande objetivo organizacional a ser
perseguido.

32. Considerando pressupostos clássicos da qualidade, como aqueles preconizados por Deming, a
organização deve criar, entre as unidades organizacional, nítidas separações de espaços e níveis de
acesso às comunicações.

33. Um programa de qualidade eficaz na administração pública deve ser capaz de, independentemente
da iniciativa de cada servidor, ser instrumento de mudança de uma cultura burocrática para uma cultura
gerencial.

34. Os clientes de órgãos públicos que possuem uma gestão tradicional não são vistos com a mesma
atenção que é dada a eles no setor privado, pois caracteristicamente tais órgãos não obtêm seus
recursos diretamente de seus clientes e a quantidade desses recursos independe do nível de satisfação
desses clientes.

Pesquisa desenvolvida pelo governo brasileiro identificou que, dos 7,5 milhões de crianças
matriculadas no programa bolsa-escola, cerca de 140 mil possuem deficiências quanto à frequência. As
crianças participantes desse programa devem obter no mínimo 85% da frequência em sala de aula para
que as suas famílias tenham direito ao incentivo da bolsa. Tal pesquisa possui a finalidade de

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identificar as deficiências no programa e, após advertir as famílias, cortar o incentivo durante um mês
como forma de pressão. Além do mais, o financiamento das escolas está vinculado à quantidade de
crianças existentes, o que torna seus dirigentes interessados no aumento da frequência.
Considerando o texto acima, julgue o próximo item.
35. O cenário descrito no texto é característico de um governo focado nos resultados.

36. Acerca do planejamento no processo organizacional, assinale a opção correta.

a) Previsão, resolução de problemas e plano são sinônimos de planejamento.
b) Após a elaboração do planejamento estratégico, as organizações devem elaborar a análise dos
ambientes externo e interno, quando identificarão seus pontos fortes e fracos, as ameaças e as
oportunidades.
c) Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organização, deve-se
restringir ao máximo a participação de unidades organizacionais de níveis hierárquicos inferiores.
d) Contribuição para o alcance dos objetivos, precedência sobre as outras funções administrativas,
maximização dos resultados positivos e minimização das deficiências são princípios gerais do
planejamento.

37. Acerca das características básicas das organizações formais, assinale a opção incorreta.
a) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização funcional e de delegação de
competência.
b) A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades.
c) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao
menor, atendimento ao idoso, atendimento à mulher. Nesse caso, é correto afirmar que a organização
utiliza o cliente como critério de departamentalização.
d) Importância das atividades, necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na
especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização.

Em relação aos conceitos de planejamento, julgue os tens a seguir.

38. O conceito central de planejamento consiste na racionalização das ações, na antecipação de
situações organizacionais, na coordenação de atividades e na maximização dos resultados.

39. O ciclo clássico e amplo de planejamento constituiu-se de planejamento, implementação, controle e

avaliação e realimentação/replanejamento.

Julgue os próximos itens relativos a qualidade total.

40. A qualidade total envolve todas as pessoas, todas as funções e todos os órgãos da empresa, bem
como a integração de todas as atividades da organização.

41. Qualidade total é um sistema que envolve toda a empresa e que define a forma de apresentação dos
documentos organizacionais e normativos a serem utilizados.

42. A qualidade total é a propriedade ou características de determinado produto ou serviço relacionada

à capacidade desse produto satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam.

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No que se refere ao planejamento, julgue os itens subseqüentes.
43. A missão é a razão de ser da organização, a visão de futuro define quantitativamente onde a
organização deve chegar.

44. Quanto ao plano de ação, é necessário definir o responsável pelo plano, a justificativa, os caminhos
para se alcançar os objetivos almejados e, entre outras coisas, a data de início dos trabalhos. Salienta-se
ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes.

45. (TRE/AL) O indicador usado para definir a flutuação de pessoal entre uma organização e seu
ambiente, é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização é chamado de:
a) reengenharia.
b) absenteísmo.
c) mobilidade gerencial.
d) taxa de rotatividade.
e) empowerment.

46. (TRE/AL) A função ou um conjunto de funções, (conjunto de tarefas ou de atribuições) com uma
posição definida na estrutura organizacional formal de uma organização, isto é, no organograma,
denomina-se:
a) cargo.
b) matriz de atribuições.
c) mix de atividades.
d) escopo atribucional.
e) composto de tarefas orgânicas.

47. (TRE/AL) O planejamento estratégico:

a) está voltado para o curto prazo e envolve cada departamento da organização.
b) está voltado para o futuro e envolve cada operação da organização.
c) está voltado para o médio prazo e envolve cada operação da organização.
d) está voltado para o longo prazo e envolve a empresa como totalidade.
e) constitui uma ferramenta de análise de apoio.

48. (TRE/PE) A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando:

a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental, quando a preocupação básica é o produto
ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto.
b) a empresa precisa auto avaliar-se profundamente, utilizando meios de controle administrativo e
organizacional.
c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização
d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu
ajustamento às condições locais ou regionais
e) a organização está trabalhando com clientes A e C.

49. (TRE/PE) Há vários elementos que concorrem para acelerar a descentralização da autoridade nas
organizações, entre as quais estão:
a) a complexidade dos problemas empresariais.

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b) a empresa como um organismo passível de permanecer estático.
c) a simplicidade das empresas que se tornam cada vez maiores.
d) a dificuldade de se encontrar o bom senso.
e) a morosidade da concorrência.

50. (TRE/PE) Adotando-se a estrutura linear, à medida que a empresa cresce:

a) ela promove a criatividade e inovação para manter o crescimento.
b) ela mantém a estabilidade e a constância das relações formais alavancando poderosamente o
crescimento.
c) ela serve como vantagem competitiva contra os concorrentes.
d) ela conduz inevitavelmente ao congestionamento das linhas formais de comunicação, principalmente
na cúpula que centraliza fortemente as decisões e o controle.
e) ela gera agregados gerenciais de otimização.

51. (TRE/PE) A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados,
permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência, de um processo, bem como sua análise e
redesenho é chamada:
a) carta de processo contínuo.
b) mapofluxograma.
c) harmonograma.
d) cartograma.
e) fluxograma.

52. (TRE/PE) O principal objetivo de um manual de organização é:

a) apresentar a estrutura formal da empresa, por meio da definição clara, racional e objetiva de
autoridade, responsabilidade, atividades-fins e meio, assim como as relações criadas, de modo que
coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos.
b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações
que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações
da empresa.
c) evidenciar um conjunto de instruções escritas, elaborado para destacar em todos os seus detalhes a
rotina a ser seguida de uma função específica.
d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento, na aplicação e utilização de pontos
específicos de uma empresa.
e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais, táticos e macro-
operacionais de comercialização de produtos e serviços.

53. (TRE/PE) O ponto em que a empresa, a um determinado nível de produção ou vendas, de um ou

mais produtos está operando sem margem de lucro ou de prejuízo. Em outras palavras, o total das
receitas auferidas é igual aos custos incorridos para a produção do bem ou serviço pela empresa é
chamado de:
a) ponto de steinfenz.
b) ponto de wailreiss.
c) ponto de equilíbrio.
d) ponto de abertura.

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e) ponto de fechamento.

54. (TRE/PE) O agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir os

objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz é o conceito de
a) controle gerencial.
b) departamentalização.
c) centros de responsabilidade.
d) contabilidade administrativa.
e) centros de lucros.

55. (TRE/GO) Na ausência de planos, a ação organizacional perderia o sentido e se tornaria aleatória e
sem rumo. Nesse sentido, todo planejamento se subordina a uma filosofia de ação. O planejamento
estratégico se caracteriza por:
a) ser desenvolvido no nível operacional mais voltado para as contingências internas no sentido de
antecipar-se a eventos que possam ocorrer dentro da organização;
b) ter uma base predominantemente retrospectiva, no sentido de aproveitar a experiência passada;
c) ser orientado para o futuro, adaptando a organização a um ambiente mutável, dinâmico e
competitivo;
d) ser voltado para a adaptabilidade e inovação dentro da organização e se estende pelo médio prazo;

56. (TRE/GO) As capacidades cognitivas mais sofisticadas do administrador, relacionadas com o

diagnóstico de situações e com a formulação de alternativas para solução dos problemas, permitindo-
lhe planejar o futuro, interpretar a missão e desenvolver a visão organizacional, correspondem às suas
habilidades:
a) técnicas;
b) conceituais;
c) humanas;
d) operacionais.

57. (TRE/GO) De acordo com Michael Porter, ao analisar o ambiente competitivo, no processo de
planejamento estratégico, a empresa deve focalizar o/a:
a) existência de uma empresa potencialmente forte no mesmo ramo de atuação.
b) comportamento dos consumidores.
c) grau de importância dos produtos substitutos.
d) todas as alternativas estão corretas.

58. (TRE/GO) Departamentalização é uma maneira sistematizada de se agrupar atividades em

unidades organizacionais, definidas conforme um determinado critério, com o objetivo de melhor
adequação da estrutura aos objetivos organizacionais. Freqüentemente, nas indústrias, a
departamentalização representa a “quebra” do produto em partes essenciais, das quais se
encarregarão as pessoas responsáveis por sua manipulação e montagem. Neste caso, terá sido
utilizado o modelo de departamentalização por:
a) Processo
b) Funções
c) Serviços

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d) Projeto
e) Geográfica

59. (TRE/GO) Uma organização pode ser estruturada segundo diferentes critérios de
departamentalização. Se a intenção da organização é estruturar-se para o atendimento das
necessidades do seu público-alvo, ela deve optar pelo critério de departamentalização:
a) funcional em todos os níveis da hierarquia organizacional
b) matricial no nível operacional da hierarquia organizacional
c) por produto em todos os níveis da hierarquia organizacional
d) por cliente nos níveis estratégicos da hierarquia organizacional

60. (TRE/GO) Para que as funções planejamento e a organização possam ser efetivas, precisam ser
complementadas pela função direção, a ser aplicada junto às pessoas, por meio de uma adequada
comunicação, da habilidade da liderança e da motivação. Enquanto os administradores dos níveis
institucional e intermediário utilizam uma linguagem de administradores para conversar entre eles, os
do nível operacional devem se comunicar por meio de duas linguagens distintas, a dos
administradores e dos não-administradores. Assim, os supervisores costumam utilizar a linguagem
não administrativa por meio de uma comunicação:
a) ascendente, com assuntos tipicamente administrativos, tendo como interlocutor outro
administrador;
b) lateral, onde prepondera a ligação informal íntima;
c) corporativa, quando os funcionários participam de treinamentos terceirizados;
d) descendente, tratando de tarefas e técnicas utilizadas, com funcionários responsáveis pela execução;

61. (TRE/GO) A aplicação da reengenharia geralmente se dá em empresas que:

a) pretendem garantir o desenvolvimento sustentável e reconhecem a importância das revisões
constantes de estrutura.
b) buscam agilizar a obtenção dos seus lucros, pela redução do seu pessoal empregado, seguindo as
melhores práticas japonesas.
c) estão em situação calamitosa ou que ainda não estão em dificuldades, mas cuja gerência prevê
problemas.
d) pretendem transferir suas plantas industriais para os países periféricos.

62. (TRE/GO) O Administrador pode trabalhar nas diversas especialidades da Administração: Produção,
Finanças, Recursos Humanos, Mercados ou Administração Geral. O que vem ocorrendo na prática é
que o administrador soluciona problemas, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, desenvolve
estratégias, efetua diagnósticos de situação, podendo ser encontrado em todos os níveis hierárquicos
da organização. Os administradores que implementam os planos específicos, desenvolvidos no nível
intermediário, envolvendo-se diretamente com os funcionários não administrativos que
supervisionam as operações e que se constituem em links com o pessoal administrativo são
conhecidos como:
a) executivos
b) diretores
c) supervisores
d) facilitadores

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63. (TRE/RS) A comunicação, em uma estrutura organizacional, torna-se fator preponderantemente
facilitador para alcançar as metas e os objetivos, previamente planejados e claramente estabelecidos.
Desta forma, a comunicação deve ser:
a) clara, objetiva e direcionada.
b) resumida, com abordagem genérica e abrangente.
c) clara, com abordagem abrangente e direcionada.
d) objetiva, direcionada e resumida.

64. (TRE/RS) Segundo Chiavenato, a centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico

no qual as decisões devem ser tomadas. Assim, a descentralização:
a) faz com que a organização seja desenhada dentro da premissa de que o indivíduo no topo possui
mais autoridade.
b) elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.
c) permite que as decisões sejam tomadas pelas unidades situadas nos níveis mais baixos da
organização.
d) requer que as decisões sejam tomadas por administradores que possuem uma visão global da
empresa.

65. (TRE/RS) Uma das vantagens da estrutura organizacional baseada em equipes é:

a) a auto-suficiência dos grupos para realizar o trabalho;
b) a focalização interna dirigida para dentro, isto é para o chefe;
c) a dupla subordinação, pois a equipe deve ter um líder e, em muitos casos os funcionários tem o chefe
departamental regular da organização;
d) a mudança de mentalidade das pessoas que exige uma transformação da cultura na organização e
consome pouco tempo;

66. (TRE/RS) Escolha a opção que define corretamente o significado de Estratégias no contexto de um
plano estratégico.
a) As estratégias estabelecem metas a serem cumpridas para atingir os objetivos organizacionais. Estas
devem ser escolhidas tendo clareza da análise do meio ambiente.
b) As estratégias delineiam as maneiras da organização alcançar seus objetivos. Estas devem ser
escolhidas tendo clareza do negócio ou missão organizacional.
c) As estratégias definem o grau de diferenciação dos produtos ou serviços da organização. São
escolhidas a partir da missão da organização.
d) As estratégias apontam os pontos fortes e fracos da organização a partir da análise da concorrência,
do mercado e das ações governamentais.

(TRE/PE) No que se refere à estrutura organizacional, julgue os itens a seguir.

67. A departamentalização funcional agrupa na mesma unidade as pessoas que lidam com um mesmo
produto.

68. Estrutura matricial é aquela em que duas ou mais formas de estrutura são utilizadas
simultaneamente nos mesmos membros de uma organização.

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69. Agrupar pessoas em unidades é uma forma importante de se coordenar os trabalhos na
organização. Tais agrupamentos podem ocorrer com base em conhecimento e habilidade, processo de
trabalho, cliente e local.

70. O alto nível de formalização, a unidade de comando e a especialização elevada não constituem
características das estruturas organizacionais tradicionais.

71. As principais vantagens da estrutura por projetos em relação à funcional incluem o melhor
atendimento ao cliente, melhor atendimento ao prazo, alívio à alta administração no que concerne à
integração e a maior satisfação dos técnicos em razão de uma visão de conjunto do projeto.

(TRE/PE) As atividades organizacionais dependem de algumas funções essenciais para se chegar à

eficácia, ou seja, a resultados desejados pela organização. O planejamento e o controle são funções
gerenciais que auxiliam intensamente no crescimento da organização. Nesse sentido, julgue os itens
abaixo.
72. As principais etapas do processo de planejamento consistem em estabelecer um objetivo ou um
conjunto de objetivos, definir a situação atual, identificar o que pode ajudar e o que
pode atrapalhar a consecução dos objetivos e elaborar um plano para atingir os objetivos definidos.

73. Em vez de hierárquicos ou quantitativos, os objetivos definidos no processo de planejamento

devem ser realistas, claros e consistentes.

74. Uma das principais características da administração por objetivos refere-se à ênfase dada à
determinação participativa das metas.

Nas organizações hoje existentes, pode-se encontrar uma enorme gama de variações na distribuição
da autoridade, indo desde uma forte centralização até uma descentralização muito ampla. A questão
da centralização/descentralização da autoridade é muito discutida, tanto no mundo acadêmico quanto
no contexto empresarial. Julgue os tens a seguir.
75. As decisões descentralizadas são mais consistentes com os objetivos globais da organização.

76. As pessoas que vivem mais de perto os problemas são as mais Indicadas para resolvê-los.

77. A centralização evita a duplicação de esforços e reduz os custos operacionais da empresa.

78. A descentralização pode causar variações nas políticas e nos procedimentos empresariais.

79. As decisões centralizadas são sempre distorcidas pelo distanciamento dos fatos.

80. Assinale a opção que descreve corretamente a função de planejamento.

a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente objetivos a serem alcançados, fazendo
uma previsão da alocação de recursos, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.
b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a melhor estrutura a adotar,
determinando funções e níveis de autoridade, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

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c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar ao grupo de funcionários o trabalho a
ser executado, estimulando o desempenho produtivo, dlz-se que ele está exercendo a função de
planejamento.
d) Quando o gerente pensa qual é o melhor processo a ser adotado, estabelecendo normas de trabalho,
materiais e equipamentos que deverão ser utilizados, diz-se que ele está exercendo a função de
planejamento.
e) Quando o gerente analisa relatórios relativos à produção e às vendas e os compara com as metas
estabelecidas, tomando medidas corretlvas, díz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

81. Na Administração são definidas funções para o administrador, com o objetivo de otimízar o uso dos
recursos organizacionais, para alcançar os objetivos pretendidos cujo desempenho independe da
característica pública ou privada da organização. São elas:
a) interpessoais, informacionais, direção e decisão;
b) planejar, organizar, dirigir e controlar;
c) mapeamento do ambiente, planejamento estratégico, responsabilidade social e visão geral;
d) planejamento, desburocratização, alinhamento político e gerência participativa;
e) planejamento estratégico, planejamento tátlco e planejamento operacional.

82. Para representar a estrutura organizacional e seus departamentos, utiliza-se o organograma.

Assinale a alternativa que não compreende uma finalidade do organograma.
a) Os órgãos componentes dentro da empresa.
b) Detalhamento das atividades que compõe o cargo.
c) De forma genérica, as funções desenvolvidas pelos órgãos.
d) As vlnculações e/ou relações de interdependência entre órgãos.
e) Os níveis hierárquicos que compõem a organização.

Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as frases relacionadas com o planejamento e objetivos das
organizações.
83. O trabalho envolvendo a combinação e direção da utilização dos recursos necessários para atingir
objetivos específicos chama-se administração.

84. Uma organização é uma combinação intencional de pessoas e de tecnologia para atingir um
determinado objetlvo.

85. O processo de decidir que curso de ação deverá ser tomado para o futuro está associado ao
conceito de planejamento.

86. O processo de decidir que curso de ação deverá ser tomado para o futuro está associado ao
conceito de controle.

87. Organizações com estruturas caracterizadas pela formação em equipes, descentralizadas,

diferenciadas por objetivos e integradas por comunicações intensivas, são:
a) táticas;
b) matriciais;
c) departamentalizadas;

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d) atomizadas;
e) estratégicas.

(Cespe/INSS) Acerca de gestão de competências, julgue os itens seguintes.

88. As competências humanas ou profissionais podem ser entendidas como combinações sinérgicas de
conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional dentro de determinado
contexto organizacional.

89. A identificação das competências já existentes na organização é um processo sofisticado, não se

valendo para isso de instrumentos como a avaliação de desempenho.

90. O desenvolvimento de competências serve de pilar para a busca da manutenção de desempenhos e

perpetuação, nos mesmos moldes, do modelo organizacional.

01. (Esaf / CGU) Assinale a opção que indica corretamente as principais funções do processo
administrativo.
a) Planejamento, organização, direção e controle.
b) Planejamento, verificação, execução e ação.
c) Comunicação, ação, correção e fiscalização.
d) Execução, organização, direção e verificação.
e) Fiscalização, comunicação, correção e controle.

02. (Esaf / CGU) O processo administrativo compõe-se de quatro funções básicas. Indique a opção
correta.
a) A função organização refere-se ao sistema de definição de objetivos, alocação de recursos e os meios
para alcançá-los. A de direção ao agrupamento das atividades em órgãos e cargos, definindo níveis de
autoridade e responsabilidade.
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b) A função planejamento possibilita o monitoramento do desempenho organizacional e a tomada de
ações corretivas. A de organização a divisão do trabalho e designação de processos e atividades.
c) A função controle permite a execução de atividades e alocação de recursos para atingir os objetivos.
A de direção o exercício da liderança e coordenação de esforços.
d) A função planejamento possibilita a definição da missão organizacional e a programação de
atividades. A de direção a orientação da mão-de-obra e a coordenação de esforços.
e) A função controle permite desenhar o trabalho a ser executado e coordenar atividades. A de
organização o exercício da comunicação, liderança e motivação.

03. (Esaf / STN) Julgue como verdadeira (V) ou falsa (F) cada uma das definições de administração.
( ) Campo de estudo em que se analisa o funcionamento das organizações e se busca formas de
melhorar seu desempenho.
( ) Ação de alocar recursos, orientar e supervisionar pessoas com objetivo de alcançar um fim ou fins
que garantam a sobrevivência de uma organização.
( ) Designação dada aos dirigentes de uma organização.
( ) Local nas organizações onde se tomam providências administrativas, como as relativas a aspectos
legais e registros.
Assinale a opção que responde corretamente à questão.
a) V, V, V, V
b) F, V, F, V
c) V, V, V, F
d) V, F, V, F
e) F, F, F, F

04. (Esaf / CGU) Indique a opção que expressa corretamente conceitos básicos de administração.
a) Entende-se por organização o conjunto de processos administrativos que propiciam o alcance de um
ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam
mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz.
b) Entende-se por administração o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou
mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais
com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficiente.
c) Entende-se por administração um conjunto de funções que exercidas propiciam o alcance de um ou
mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais
com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz.
d) Entende-se por organização o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais
objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com
menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficiente.
e) Entende-se por organização o conjunto de papéis e funções que analisam o contexto interno e
externo da organização na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo à administração encontrar
métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais
eficaz.

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05. (Esaf / STN) Vista como uma forma de organização que se baseia na racionalidade, na adequação dos
meios aos objetivos pretendidos como forma de se garantir a máxima eficiência possível, a Burocracia
se caracteriza por encampar os seguintes atributos, exceto:
a) impessoalidade nas relações.
b) competência técnica e meritocracia.
c) informalidade das normas e regulamentos.
d) hierarquia da autoridade.
e) completa previsibilidade do comportamento.

06. (Esaf / Aneel) Indique se as frases a seguir são verdadeiras ou falsas.

( ) O enfoque sistêmico na administração permite analisar as organizações em sua complexidade,
buscando entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis dos problemas.
( ) Um sistema é um conjunto de componentes que interagem e se influenciam por meio de um
processo para produzir um resultado.
( ) Os limites de um sistema são claramente definidos, não dependendo do observador o que permite
uma análise única.
( ) Uma organização é um sistema composto de elementos interdependentes, que podem ter cada um
seus próprios objetivos.
Assinale a opção que indica corretamente a resposta.
a) F, V, V, V
b) V, V, F, V
c) V, F, V, F
d) F, V, F, V
e) V, F, V, V

07. (Esaf/Enap) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “................
refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente
global e de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro.”
a) Flexibilização Organizacional
b) Programa de Qualidade Total
c) Benchmarking
d) Planejamento Estratégico
e) Aprendizagem Organizacional

08. (Esaf/EPPGG) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. Classifique as

opções em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a ser seguida pela organização com
objetivos de curto, médio e longo prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o
ambiente como um todo.
( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo necessário o desenvolvimento
e a implantação dos planejamentos táticos e operacionais de forma integrada.
( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes políticas, os
quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliação das implicações presentes de decisões a
serem tomadas em função do ambiente.

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( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da
organização e diz respeito tanto à formulação de objetivos, quanto à seleção dos cursos de ação a
serem seguidos para sua consecução.
( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases básicas para sua elaboração e
implementação o diagnóstico estratégico, a definição da missão, a elaboração de instrumentos
prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliação.
Indique a opção correta.
a) F, V, F, V, V
b) F, F, V, F, V
c) V, V, F, F, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, V, F

09. (Esaf / Aneel) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma razão para as organizações
investirem em planejamento.
a) Interferir no curso dos acontecimentos.
b) Enfrentar eventos futuros previsíveis.
c) Coordenar eventos e recursos entre si.
d) Analisar séries temporais.
e) Criar o futuro.

10. (Esaf / CGU) Escolha a opção que define corretamente o significado de Estratégias no contexto de
um plano estratégico.
a) As estratégias estabelecem metas a serem cumpridas para atingir os objetivos organizacionais. Estas
devem ser escolhidas tendo clareza da análise do meio ambiente.
b) As estratégias delineiam as maneiras da organização alcançar seus objetivos. Estas devem ser
escolhidas tendo clareza do negócio ou missão organizacional.
c) As estratégias definem o grau de diferenciação dos produtos ou serviços da organização. São
escolhidas a partir da missão da organização.
d) As estratégias apontam os pontos fortes e fracos da organização a partir da análise da concorrência,
do mercado e das ações governamentais.
e) As estratégias delineiam a participação desejada no mercado a partir da análise de oportunidades e
ameaças advindas do ambiente interno da organização.

11. (Esaf/Enap) Selecione a opção que não indica corretamente uma técnica que possibilita o
desenvolvimento de trabalho em equipe.
a) Troca constante de informações, ouvir e falar.
b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração.
c) Conhecimento mútuo, para o alcance de resultados coletivos.
d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os integrantes do grupo.
e) Clima de abertura intelectual, possibilitando a análise crítica.

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12. (Esaf/APO) Analise as alternativas a respeito do trabalho em equipe e complete as lacunas valendo-
se das palavras departamentais ou interdepartamentais, cooperação ou competição, duradouras ou
momentâneas, evidentes ou sutis.
I. As equipes __________ trazem diferentes perspectivas de abordagem de problemas ou
oportunidades, enxergando os problemas como um todo.
II. As equipes rompem o isolamento entre os departamentos, incentivando a _____________ entre eles.
III. As equipes criam redes ____________ de trabalho que se espalham por toda a organização,
estabelecendo uma rede informal de aliados.
IV. As equipes conseguem manter funcionários de alto padrão, introduzindo mecanismos de controle
mais _____________ e aceitáveis.
Escolha a opção que corretamente preenche as lacunas acima.
a) departamentais – competição – momentâneas –evidentes
b) interdepartamentais – competição – momentâneas – sutis
c) interdepartamentais – competição – duradouras – evidentes
d) departamentais – cooperação – momentâneas – sutis
e) interdepartamentais – cooperação – duradouras – sutis

13. (Esaf/EPPGG) Robbins, em seu livro Comportamento Organizacional, de 2002, estabelece as formas
mais comuns de equipes de trabalho. Entre as opções a seguir, indique a correta.
a) As equipes orientadas por resultados são compostas por grupos de funcionários de departamentos
diversos, que se reúnem algumas horas por semana para discutir formas de melhorar a qualidade, a
eficiência e o ambiente de trabalho, mas não têm autoridade para implementar unilateralmente essas
sugestões.
b) As equipes virtuais são formadas por grupos de funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de
diferentes setores da organização, que se juntam para trocar informações, desenvolver novas ideias ou
ainda coordenar projetos complexos.
c) As equipes de trabalho autogerenciadas são grupos de funcionários que realizam trabalhos
relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores,
incluindo o planejamento, controle e a tomada de decisões operacionais e sua consequente
implementação.
d) As equipes multifuncionais usam a tecnologia da informação para juntar fisicamente seus membros
dispersos, para que possam compartilhar informações, tomar decisões, realizar tarefas e atingir seus
objetivos comuns.
e) As equipes de soluções de problemas são grupos compostos por funcionários de diversas
organizações com o intuito de resolver demandas ou tarefas compartilhadas e interrelacionadas e que
possuem autonomia para a tomada de decisões estratégicas.

14. (Esaf / STN) Entre as opções abaixo, selecione aquela que melhor explicita os conceitos de
competências humanas e organizacionais, respectivamente.
a) Competências humanas são aquelas relacionadas ao indivíduo, enquanto as organizacionais são
aquelas que dizem respeito à organização ou à equipe de trabalho.
b) Competências humanas são aquelas relacionadas ao indivíduo ou à equipe e trabalho, enquanto as
organizacionais são aquelas que dizem respeito à organização como um todo ou a uma de suas
unidades.

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c) Competências humanas são aquelas relacionadas aos indivíduos, enquanto as organizacionais são
aquelas que dizem respeito às equipes de trabalho.
d) Competências humanas são aquelas relacionadas ao indivíduo ou à equipe de trabalho, enquanto as
organizacionais são aquelas que dizem respeito a todas as unidades organizacionais como um todo.
e) Competências humanas são aquelas relacionadas somente às equipes, enquanto as organizacionais
são aquelas que dizem respeito ao conjunto das unidades organizacionais.

15. (ESAF / STN) Considerando o sistema de gestão de pessoas por competências, assinale a opção que
melhor caracteriza os procedimentos relativos à seleção de um perfil profissional por competências.
a) A partir do currículo profissional, é mapeada competência que será incluída entre as existentes na
organização.
b) A partir do levantamento das competências necessárias ao trabalho da organização, seleciona-se o
currículo cujo perfil de competências atende àquelas necessidades.
c) A partir da competência comprovada pelo currículo do funcionário que se quer contratar, se
estabelece o cargo a ocupar.
d) A partir da comprovação de competências pelo candidato ao cargo, faz-se a adequação das
competências requeridas.
e) A partir da competência comprovada pelo perfil do candidato a ocupar determinado cargo, refaz-se o
mapeamento interno da organização.

16. (Esaf / STN) Considerando que os estilos de liderança podem-se desenvolver de forma autocrática,
democrática ou liberal (laissez-faire), assinale, entre as opções a seguir, aquela que aponta uma
característica correta na aplicação de uma dessas formas.
a) Liberal: o líder determina as providências e as técnicas para execução das tarefas, cada uma por vez,
na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo.
b) Autocrática: a divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de
escolher os seus companheiros.
c) Democrática: o próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo, solicitando
conselho técnico ao líder, a quem cabe sugerir, se necessário, duas ou mais alternativas para o grupo
escolher.
d) Democrática: há liberdade completa para as decisões individuais ou grupais, sendo mínima a ação do
líder.
e) Autocrática: tanto a divisão das tarefas quanto a escolha dos companheiros fica totalmente a cargo
do grupo, em decorrência de uma absoluta falta de participação do líder.

17. (Esaf / STN) Liderança é a forma de se influenciar pessoas, interagindo no seu comportamento por
meio de processo de comunicação, visando alcançar objetivos comuns. Portanto, liderar é conhecer a
motivação humana e saber conduzir pessoas. O subordinado, ao aceitar as ordens de um líder, por se
basear na percepção ou na crença de que quem o influencia tem alguma especialização importante ou
algum conhecimento especial que ele, o subordinado, não possui, corrobora que tipo de poder do líder?
a) Poder da recompensa.
b) Poder coercitivo.
c) Poder legítimo.
d) Poder da especialização.
e) Poder da referência.

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18. (ESAF / CGU) Liderança é a capacidade de exercer influência sobre indivíduos e grupos, necessária
para que organizações alcancem sua missão e objetivos. Das teorias sobre liderança, escolha a opção
que corresponde à liderança contingencial.
a) Baseia-se em traços de personalidade natos, sejam físicos, intelectuais, sociais ou relacionados com a
tarefa.
b) Adota o estilo democrático a ser exercido por todo profissional de sucesso, contrapondo-se ao
modelo mecanicista de gestão.
c) Ocorre por meio do desenvolvimento de técnicas aprendidas pelos indivíduos em programas de
capacitação.
d) Tem como fonte de poder a liderança autoritária exercida pelo líder sobre seus subordinados
imediatos.
e) Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando sujeita a um único estilo.

19. (Esaf / ANA) O reflexo do exercício da Liderança é o resultado alcançado pelo líder em relação às
pessoas que influencia. Para o Líder que ocupa uma posição formal dentro da organização, é um desafio
identificar o estilo de liderança que deve aplicar a cada uma das circunstâncias que vivencia no
cotidiano. Considerando o contexto de liderança, selecione a opção correta.
a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático determina a tarefa de cada um e cada qual escolhe seu
companheiro de trabalho. Na liderança democrática, o grupo decide sobre a divisão de trabalho e sobre
o parceiro de cada um.
b) Na programação dos trabalhos, tanto o líder democrático como o liberal não interferem de nenhuma
forma nas decisões do grupo.
c) As características comportamentais predominantes dos subordinados do líder liberal e do líder
democrático são similares quanto à escolha do que fazer e quando fazer.
d) O volume dos resultados produzidos pelo exercício da liderança autocrática é maior, porém a
frustração e agressividade também.
e) Grupos submetidos às lideranças liberais e democráticas tendem ao individualismo e a ignorar o líder
com o passar do tempo.

20. (Esaf / ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão contemporânea de liderança.
a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem, cabendo à
organização investir em capacitação para formação de líderes.
b) O exercício da liderança é produto da participação, envolvimento, comunicação, cooperação,
negociação, iniciativa e responsabilidade.
c) O líder possui características inatas, comuns em grandes personalidades do mundo político e
empresarial, cabendo à organização investir em recrutamento e seleção.
d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas, tornando-as capazes de
criatividade e auto-realização.
e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e
desenvolver habilidades.

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21. (Esaf / STN) Uma forma de analisar o desempenho do indivíduo no trabalho é conhecer suas
necessidades, interesses e aptidões. Outra é, analisar o tipo de fator, motivacional ou higiênico,
preponderante na organização. Selecione a opção que explicita corretamente o significado do
enunciado.
a) Fator higiênico refere-se ao exercício da responsabilidade.
b) Fator motivacional refere-se a política de remuneração adotada pela empresa.
c) O desempenho do indivíduo depende do conhecimento acumulado na empresa.
d) Necessidades, interesses e aptidões dizem respeito à motivação externa do indivíduo.
e) O desempenho do indivíduo depende de motivos internos e externos.

22. (Esaf / STN) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: “Uma das teorias de
liderança baseia-se nas características do líder, o que significa dizer ....”
a) que traços físicos, sociais e intelectuais garantem o sucesso da liderança.
b) que valores e tradições da empresa garantem o sucesso da liderança.
c) que o estilo liberal garante o sucesso da liderança.
d) que a força dos subordinados garante o sucesso da liderança.
e) que o grau de participação dado aos subordinados garante o sucesso da liderança.

23. (Esaf / STN) Assinale a opção incorreta. Da abordagem situacional da liderança depreende-se que:
a) há um continuum de padrões de liderança dado pelo grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau
de liberdade disponível para os subordinados.
b) o estilo de liderança a ser adotado depende da situação, de características do gerente e dos
subordinados.
c) para tarefas rotineiras e repetitivas pode-se adotar um estilo de liderança mais centrado no líder.
d) O clima organizacional da empresa indica o estilo de liderança centrado no líder para tarefas
operacionais repetitivas.
e) o líder pode assumir diferentes padrões de liderança para um mesmo subordinado e para cada um
dos seus subordinados.

24. (Esaf / Aneel) Assinale a opção correta.

a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção bidimensional de liderança que oferece
uma explicação para conciliar a eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas.
b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a capacidade de criar uma visão de
futuro de longo prazo, que seja viável e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-
los em suas ações.
c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança na qual os líderes possuem
certas características e atributos pessoais, físicos, mentais e culturais que os diferenciam de seus
seguidores.
d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança focada no
desenvolvimento das pessoas, incentivando o trabalho independente, a dedicação e a busca de padrões
de desempenho que vão além do próprio cargo.
e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança que reconhece a
importância dos liderados e se baseia na lógica de que os líderes podem compensar as limitações
motivacionais e de capacitação de seus seguidores.

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25. (Esaf / Aneel) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como
modelos de liderança situacional. A respeito desses modelos, classifique as frases a seguir em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
I. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o estilo do líder e quanto de
controle a situação proporciona a ele.
II. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à situação.
III. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas relações entre líder e subordinados,
pelo grau de estruturação da tarefa e pelo poder de oposição.
IV. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e estruturar o papel dos liderados.
V. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder incentiva comportamentos
transformadores nos liderados.
Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras.
a) I, II e III. b) I, III e IV. c) I, II e V.
d) IV e V. e) III e V.

26. (Esaf / STN) São características das teorias motivacionais de Maslow e Herzberg, respectivamente:
a) as necessidades humanas podem ser colocadas em uma hierarquia de importância; e há uma alta
correlação entre a necessidade de realização e o desenvolvimento eficaz da organização.
b) as necessidades mais básicas do homem são as fisiológicas e as de segurança; e os administradores
com grande poder usam esses poderes mais em benefícios de si próprios que da organização.
c) as necessidades obedecem a uma hierarquia que pode ser influenciada pela cultura; os fatores
motivadores relacionam-se com o contexto do trabalho.
d) uma necessidade satisfeita não motiva mais o comportamento; e existem fatores que não motivam,
mas que contribuem para a insatisfação se não estão presentes.
e) a motivação gera grande necessidade de feedback para a organização; e um homem motivado deixa
de se importar com as pequenas dificuldades do dia-a-dia, ainda que sejam perenes.

27. (ESAF) Relacione as colunas a seguir e identifique qual das opções melhor representa a sequência de
definições da segunda coluna.

a) II – IV – I – III – V b) V – III – I – IV – II
c) II – IV – V – III – I d) IV – III – V – II – I
e) I – III – V – II – IV

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 Revisão
Parte 2

Com relação ao processo organizacional, julgue os seguintes itens.

01. Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a avaliação prematura da
mensagem pelo receptor.

02. A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral no processo organizacional.

03. A comunicação constitui atividade que demanda grande parte da atenção de quem ocupa cargo
gerencial.

04. No processo organizacional, o indicador utilizado na avaliação de um curso para capacitação de

servidores de um órgão público corresponde a um valor numérico, e o índice depende do número de
concluintes dividido pelo total de matriculados no curso.

05. O processo de planejamento contempla a definição dos meios de acompanhamento e avaliação dos
resultados.

06. A distribuição do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle.

João é presidente de empresa que possui trinta e cinco franquias de uma rede de lojas de informática.
Ele orgulha-se de saber tudo sobre seus empregados e sempre procura conhecer as necessidades e
expectativas deles. Para João, não há segredos na empresa, todos devem agir abertamente e contar os
problemas pessoais que possam interferir no desempenho individual e organizacional. A premissa de
trabalho de João é embasada na ideia de que o líder deve fazer aquilo que um bom amigo faria,
embora também aja de forma autoritária, pois instrui seus empregados a fazerem o que lhes é dito
para fazer. Para o presidente, vale a seguinte regra: “Só vou falar isso para você uma vez. Se houver
reincidência no erro, a demissão é certa”. Ao mesmo tempo, João acredita na abertura, integridade e
honestidade e espera receber o mesmo que oferece. As pessoas parecem gostar de trabalhar com ele,
pois permanecem, em média, dez anos na empresa, enquanto o tempo estimado de permanência das
pessoas no segmento de informática é de três anos.
A partir da situação hipotética descrita, julgue os itens seguintes.
07. João adota estilo de liderança ambíguo, que pode gerar, em seus subordinados, problemas de saúde
ocupacional, apesar de algumas pessoas gostarem de trabalhar com ele.

08. João ajusta seu estilo de liderança de acordo com os comportamentos dos empregados da empresa
que lidera.

Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema de controle capaz
de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo,
definiu novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir
com colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de
obtenção de dados.

21 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?

Considerando essa situação hipotética, julgue os seguintes itens, que dizem respeito ao processo
organizacional.
09. Ao coletar as informações para definir as novas formas de controle, Paulo privilegiou o fluxo
comunicativo circular.

10. Para atender às demandas mais instáveis e urgentes da organização, Paulo deve utilizar a rede
formal de comunicação.

11. O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das principais características de um
sistema de controle efetivo: a instantaneidade.

12. A concepção de uma nova política de controle constitui ação de planejamento no nível operacional.

13. A definição de novas formas de controle resulta do processo de planejamento.

O novo diretor de determinado órgão público, objetivando apagar da memória dos servidores a
máxima “manda quem quer, obedece quem tem juízo”, instituída na cultura da organização pelo
antigo diretor, que permanecera no cargo durante trinta anos, anunciou a realização de certame para
a escolha de uma canção comemorativa dos quarenta anos de existência do órgão, por meio da qual
seriam enaltecidos valores e princípios positivos que norteiam o órgão. O anúncio foi feito durante a
tradicional reunião de prestação de contas mensal, em que são comunicadas notícias internas, como
promoções, exonerações e apresentação de novos colaboradores.
Considerando essa situação hipotética, julgue os próximos itens, a respeito de clima e cultura
organizacional.
14. A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional.

15. O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.

16. A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura
organizacional.

17. A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.

18. Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a
mudança da cultura organizacional, que, envolvendo aspectos mais superficiais, reflete o clima
organizacional, relacionado a aspectos mais enraizados na organização.

Julgue os itens a seguir, acerca da cultura organizacional.

19. A cultura organizacional existente no Ministério das Comunicações é a mesma dos demais órgãos
públicos brasileiros, em suas três esferas: federal, estadual e municipal.

20. A análise da cultura organizacional é vislumbrada efetivamente nas normas formais e escritas
existentes na organização.

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21. Um servidor que marcou a história do Ministério, sendo citado como exemplo e modelo a ser
seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido como exemplo de artefato da cultura
organizacional.

22. As culturas organizacionais caracterizam-se mais conservadoras ou mais flexíveis, dependendo da

receptividade à mudança de seus valores e de suas pressuposições básicas.

23. O discurso adotado pelos chefes reflete facilmente a cultura organizacional vigente.

24. A sobrevivência e o crescimento da organização dependem da manutenção intocada de sua cultura

organizacional, de modo a fazer frente às mudanças do ambiente externo.

25. A cultura organizacional é um dos fatores determinantes do clima organizacional.

26. Várias formas de aprendizagem, por exemplo: rituais, cerimônias, histórias e mesmo a linguagem
utilizada na organização, são utilizadas para que a cultura organizacional seja assimilada pelos novos
servidores.

27. A respeito de motivação, liderança e desempenho, assinale a opção incorreta.

a) A liderança orientada para a tarefa, na qual o poder decisório se concentra no líder, de perfil
autocrático, é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral.
b) Necessidades não atendidas resultam em frustração. Apatia, depressão, agressão, procura de outro
local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração.
c) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades, interesses e
valores das pessoas.
d) A liderança situacional depende do comportamento do líder, das características dos funcionários, da
natureza das tarefas e das pressões presentes na organização.

28. Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de
organizações e das pessoas de forma geral.
A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima, julgue os itens a seguir.
I - Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão, deve-se evitar a
ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação.
II - Autocrítica e revisão das próprias mensagens, apresentação clara das idéias, estruturação lógica da
mensagem, seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são
meios para melhorar a comunicação de forma geral.
III - O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma
forma de feedback.
IV - A comunicação organizacional, por estar embasada em padrões de escrita e estruturas
preestabelecidas de mensagem, independe da qualidade da comunicação pessoal.
A quantidade de itens certos é igual a
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.

23 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?

A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma
organização, quer sejam superiores, quer sejam subordinadas, quer sejam pares.
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens a seguir.
29. Perda de controle, excesso de conflitos, perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são
indicativos de problemas de direção.

30. Empowerment não pode ser considerado como simples delegação, pois pressupõe adicionalmente a
criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas
responsabilidades.

31. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por
uma pessoa. A amplitude ideal de controle depende apenas da quantidade de subordinados e de
chefes.

32. Segundo as modernas visões de controle, o controle da estratégia deve considerar se a estratégia
está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o
esperado.
Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente
importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a
seguir.

33. De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para
elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar.

34. Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do
trabalho que executam.

35. As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com
a Teoria Y.

Tendo em vista alguns aspectos gerais das organizações, julgue os itens a seguir.
36. Ritos, cerimônias e rituais são considerados elementos constitutivos da cultura organizacional.
Mostram o modo como os procedimentos são implementados em uma empresa, sem indicar qual deve
ser o comportamento das pessoas na organização.

37. Um dos vários planos que pode ser utilizado para se contar com pessoas motivadas na organização é
o plano de pagamento baseado em habilidades, que pode estar relacionado à teoria de reforço,
existindo ligação entre o respectivo plano e a teoria.

38. De acordo com o que postula a teoria de liderança situacional, o estilo de liderança mais adequado
independe da disposição dos liderados em relação à tarefa, como a disposição em assumir
responsabilidades.

24 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?

39. De acordo com a racionalidade limitada de Simon, os gerentes, frequentemente, tendo em vista a
complexidade do processo decisório, assim como a limitação de informações, aceitam a decisão
satisfatória, em vez de continuarem a buscar a maximização da decisão.

40. Todo grupo bem treinado e capacitado para realizar eficientemente suas atividades pode ser
considerado como equipe de trabalho.

41. O controle é uma das funções da comunicação interpessoal nas organizações.

42. Uma das vantagens da comunicação lateral é permitir que os membros da organização estabeleçam
relações com os colegas.

Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações, que reinventam sua dinâmica
produtiva, desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos
paradigmas de relações das organizações com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse
contexto, as relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores, para
que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações
interpessoais.
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações humanas
no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem.
43. Nas relações interpessoais, as pessoas devem não só agir com franqueza ao emitir suas opiniões
mas também livrar-se da imposição de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais.

44. A satisfação com o trabalho resulta de um somatório de elementos, entre os quais se inclui a
qualidade das relações humanas vividas no ambiente de trabalho, variável de grande impacto na
produtividade.

45. Relações humanas infortunadas geram nos empregados duas possíveis reações: a espera passiva,
mas otimista, de que as condições relacionais melhorem na organização ou a investida ativa de busca de
melhoria dessas condições. A segunda reação é invariavelmente a melhor, pois possibilita agregar valor
à resolução de problemas.

46. São, geralmente, bem-sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas são capazes
de demonstrar suas necessidades e de relacioná-las de modo eficaz ao que os outros têm a lhes
oferecer.

47. Nas relações humanas, ocorre um conflito quando um indivíduo percebe que outra pessoa afeta ou
pode afetar negativamente algo a que ele atribui importância.

48. Como os efeitos dos conflitos, nos grupos de trabalho, são sempre negativos, os gestores devem
lidar com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com frequência.

No DPF, unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus
pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve

25 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?

supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e
material. Essas atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de
comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho.
49. Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação diferem quanto à capacidade de transmitir
informações.

50. Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele
deve usar a mesma linguagem em todas as situações.

51. Para enviar a seus superiores informações relativas à publicação de nova legislação pertinente ao
trabalho do DPF, Lúcio poderá fazer uso de e-mail, que é um canal de comunicação apropriado para
esse fim.

52. Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem
específica de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um jargão.

53. Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lúcio manipule a informação para que ela seja
recebida de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz.

54. A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com
autoridades.

55. As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF são caracterizadas como redes
informais de comunicação, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunica.

Suponha que, na organização Felicidade Ltda., a unidade de recursos humanos (RH) conta com 10
empregados. Nesse setor, o clima organizacional vem-se caracterizando por manifestações de inveja,
ressentimentos, inimizades pessoais.
As ações que o gerente de RH deve adotar para melhorar o clima organizacional dessa empresa
incluem
56. Promover, em primeiro lugar, a negociação entre os subordinados e a direção da organização,
buscando conciliar as metas organizacionais com os interesses individuais.

57. Iniciar um processo de comunicação que exclua o feedback centrado em mentira sobre desafeto.

58. Realizar uma análise organizacional revendo o organograma, os fluxogramas, o estatuto e o

regimento interno.

59. Propor aos insatisfeitos que se demitam.

60. Estimular a auto-reflexão e, em um segundo momento, implantar um processo participativo que

possibilite aos empregados exporem o que sentem e proporem soluções para melhorar o clima
organizacional.

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61. (TRE/PE) Nos seus primeiros estágios, muitas organizações usam a estrutura organizacional
funcional, adicionando eventualmente departamentos de assessoria e dando ênfase a um controle
a) departamental.
b) estrutural.
c) centralizado.
d) descentralizado.
e) matricial.

(TRE/RS) Avalie a correção das afirmativas abaixo a respeito do Comportamento dos Grupos.
62. Os grupos formais são definidos pela estrutura organizacional com atribuições de trabalho.

63. Os grupos informais são determinados pela organização que se juntam para executar uma
determinada tarefa.

64. Os grupos informais são alianças estruturadas formalmente pela organização e surgem em resposta
à necessidade do contato social.

65. (TRE/GO) O programa de qualidade total tem os seguintes objetivos, exceto o de:
a. melhorar a qualidade de vida dos funcionários/moradores
b. melhorar a qualidade dos produtos e serviços
c. melhorar o ambiente de trabalho e o atendimento do usuário
d. minimizar o aproveitamento dos recursos disponíveis.

(TRE/PR) No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

66. Não existe relação entre o desempenho e a motivação do indivíduo e o estabelecimento de metas
nas organizações.

67. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem, entre as
principais necessidades humanas, aquelas relacionadas à estima. Elas incluem apenas necessidades
fisiológicas, de segurança, sociais e de autorealização.

68. De acordo com a teoria de liderança situacional, se as pessoas são incapazes e inseguras, elas
requerem um comportamento diretivo por parte do líder, em que ele define papéis e tarefas.

69. No que se refere a motivação, os empregados com grande necessidade de realização estabelecem
metas menos elevadas que aqueles com pouca necessidade de realização.

70. O feedback de revisão do desempenho do indivíduo é uma ação gerencial importante. Deve ser
entendido mais como aconselhamento que como julgamento e possibilitar que o indivíduo se mantenha
com o moral elevado.

(TRE/PR) Tendo em vista aspectos gerais das organizações, julgue os itens que se seguem.
71. A participação é um conceito importante na administração por objetivos.

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72. A comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca dos objetivos organizacionais e fazer
com que eles se comprometam com a organização.

73. Muito utilizada em tarefas complexas, devido a seu perfil de descentralização, a comunicação formal
tem sido cada vez mais utilizada em organizações que passam por processos de flexibilização
organizacional.

74. A departamentalização ligada a produtos facilita a coordenação entre os departamentos da

organização.

75. As organizações insistem em adotar a estrutura matricial, especialmente porque ela favorece a
interligação entre áreas da organização e mantém a unidade de comando.

(TRE/AL) Por mais bem elaborada e cuidadosa que seja a política de recursos humanos e por mais que
se faça em benefício do elemento humano, haverá sempre, em qualquer organização, problemas de
relações humanas no trabalho. Os problemas de relações humanas no ambiente profissional
constituem situações não-desejadas, mais ou menos graves, mas todas igualmente importantes, que
terão de ser solucionadas, para que delas não decorram consequências mais graves que venham a
interferir na eficiência da organização.
Acerca do assunto do texto acima, julgue os itens subsequentes.
76. Os problemas de relacionamento interpessoal podem ser facilmente resolvidos pela gerência,
apenas por meio da coleta de informações acerca do contexto no qual eles ocorrem.

77. As manifestações de descontentamento, embora comuns em todo ambiente de trabalho, não

devem deixar de ser devidamente consideradas e resolvidas.

78. Problemas de relações humanas afetam os interesses, não apenas de duas ou três pessoas que a
eles estejam diretamente ligadas, mas de toda a equipe a que pertençam.

79. Em todo problema de relações humanas, é necessário que se determine o objetivo que se pretende
alcançar para a solução do caso.

80. As características gerenciais que, muito frequentemente, são responsáveis pelo surgimento de
problemas de relações humanas no trabalho incluem a instabilidade emotiva, a ganância pelo poder e a
capacidade para diagnosticar situações irascíveis no grupo de trabalho.

(TRE/AL) A maneira como as relações humanas são conduzidas em uma organização tem forte impacto
na produtividade e na qualidade do trabalho. Com referência a esse tema, julgue os itens que se
seguem.
81. O manejo inteligente das relações humanas no trabalho pode levar à superação de dificuldades
organizacionais, como o alto índice de absenteísmo.

82. A diminuição da qualidade das relações interpessoais entre os empregados de uma empresa está
diretamente relacionada ao aumento de produtividade.

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83. A valorização do ser humano no ambiente profissional é fato gerador de produtos e serviços de
melhor qualidade.

84. Relações humanas infortunadas entre empregados que desempenham a mesma função
normalmente são benéficas, uma vez que estimulam o espírito competitivo dos empregados, o que
gera resultados mais positivos.

85. O relaxamento da cobrança de disciplina produz incremento nos graus de satisfação dos
empregados, o que contribui para maior eficiência no trabalho.

(TRE/AL) A motivação é um dos temas mais fascinantes no campo do comportamento organizacional

e seu estudo melhora a compreensão da dinâmica organizacional. Além disso, a motivação exerce um
papel de grande importância no alcance dos objetivos organizacionais, melhorando o desempenho
dos indivíduos no trabalho. Acerca desse tema, julgue os itens subsequentes.
86. De acordo com a teoria do reforço, o comportamento humano independe do reforço.

87. A partir da compreensão de algumas teorias motivacionais, algumas ideias quanto à motivação
podem ser dadas aos gerentes a título de sugestões: usar metas e feedback, vincular recompensas por
desempenho, reconhecer diferenças individuais e não permitir que os empregados participem de
decisões que os afetem.

88. Um empregado poderá estar motivado se um determinado esforço levar a um bom resultado e se
esse resultado levá-lo a ter recompensas que para ele sejam atrativas.
(TRE/PE) Em relação à liderança, julgue os itens que se seguem.

89. Os fatores que podem ser utilizados para dimensionar o poder de indivíduos ou grupos na
organização incluem capacidade de lidar com a incerteza, substitutibilidade, centralidade organizacional
e interdependência do papel e da tarefa.

90. Quanto melhores as relações líder-membro e quanto mais fraco o poder de posição, maior controle
ou influência o líder tem.

91. De acordo com as teorias contingenciais, não existe um modo ideal de se liderar em todas as
situações, ou seja, o melhor estilo de se liderar depende da situação encontrada.

92. O líder transacional difere do líder transformacional por fornecer, entre outras coisas, visão e
sentido de missão, além de expressar propósitos importantes e dar atenção pessoal aos empregados.

93. O estilo de liderança autocrático é caracterizado pela tomada de decisões pelo grupo, com
participação mínima do líder e liberdade aos indivíduos.

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(TRE/PE) As atividades organizacionais dependem de algumas funções essenciais para se chegar à
eficácia, ou seja, a resultados desejados pela organização. O planejamento e o controle são funções
gerenciais que auxiliam intensamente no crescimento da organização. Nesse sentido, julgue os itens
abaixo.
94. Os sistemas de controle burocrático baseiam-se em normas e regulamentos rígidos, na formalização
da estrutura e na centralização das decisões.

95. O controle de desempenho visa impor os meios pelos quais decisões e ações devem ser executadas
nas organizações.

96. Um sistema de controle com base em resultados caracteriza-se pelo predomínio de sistemas de
controle de natureza financeira e pela formulação anual de um conjunto de metas explícitas e
quantificadas que devem ser alcançadas pelas unidades.

97. O controle familiar ou personalista, em que a gerência realiza um controle mais descentralizado e
com mecanismos mais formalizados, é um tipo de controle muito utilizado em pequenas empresas.
(TRE/PE) Acerca dos processos organizacionais e em relação à comunicação e à direção, julgue os itens
subsequentes.

98. A percepção seletiva é um processo que aparece na comunicação, pois os receptores vêem e ouvem
seletivamente com base em suas necessidades, experiências, formação e outras características
pessoais.

99. Tendo em vista a compreensão do processo de comunicação, deve-se considerar fatores como:
quem está comunicando a quem, a linguagem utilizada e o conteúdo da comunicação, devendo-se,
entretanto, desconsiderar o contexto em que a comunicação ocorre.

100. O trabalho pode ser coordenado pela padronização dos processos de trabalho, pela supervisão
direta e não pela padronização dos resultados.

101. As responsabilidades do dirigente excluem a definição de diretrizes, a atribuição de

responsabilidades aos integrantes da organização e o estabelecimento de metas.

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