O documento discute a importância da missão e dos valores de uma empresa. Uma missão bem escrita revela a vocação da organização de forma clara e evita ambiguidades, enquanto valores bem definidos norteiam as decisões e a cultura organizacional, blindando a empresa de ameaças internas e externas.
O documento discute a importância da missão e dos valores de uma empresa. Uma missão bem escrita revela a vocação da organização de forma clara e evita ambiguidades, enquanto valores bem definidos norteiam as decisões e a cultura organizacional, blindando a empresa de ameaças internas e externas.
O documento discute a importância da missão e dos valores de uma empresa. Uma missão bem escrita revela a vocação da organização de forma clara e evita ambiguidades, enquanto valores bem definidos norteiam as decisões e a cultura organizacional, blindando a empresa de ameaças internas e externas.
A maioria das empresas, porém, pilares estruturais da Singularidade e da
CONSTANTE PELA SINGULARIDADE normalmente expressa seu Propósito na forma de identidade da marca uma Declaração de Missão. Na disputa cada dia mais acirrada e tumultuada • O fator mais importante para o pela atenção e preferência do cliente, as empresas A Missão revela e comunica uma finalidade compromisso emocional é o senso de tentam criar e entregar um conjunto de benefícios profunda e motivadora para os colaboradores conexão com a Missão da empresa. que gerem atratividade e valor distintos para a que vai muito além de gerar riqueza financeira. marca. Para superar os concorrentes, é preciso ser Revela a vocação (do latim vocatione, que único na percepção do cliente. significa “chamamento”), o chamado da alma da A MISSÃO TEM DE TER PRECISÃO empresa. SEMÂNTICA Construída esta Singularidade, o cliente estabelece um contrato emocional com a marca Se de um lado a Estratégia define o que e como • Armadilha 1 - "Enxuta, mas capaz de blindar a empresa contra os assédios da vamos fazer, a Missão estabelece porque fazemos incompreensível" - A Missão bem escrita concorrência – uma blindagem que aglutina e – uma tradução do porquê a empresa existe. revela a verdadeira vocação da retém clientes, colaboradores, fornecedores e organização de tal forma que “É mais importante conhecer quem você é do que parceiros. conseguimos identificar o seu negócio para onde você está indo, uma vez que para onde A Estratégia corretamente escolhida e você vai mudará sempre que o mundo à sua volta central. implementada com excelência é o meio de se se transformar” • Armadilha 2 - "Ambiguidade de desenvolver e consolidar esta atratividade interpretação da verdadeira essência" - • As palavras escolhidas na redação de falhas de redação podem gerar um singular no mercado, permitindo à empresa uma missão são fundamentais para perigoso distanciamento entre a palavra alcançar sua Visão de Futuro com crescimento conferir precisão semântica às diretrizes escrita e o significado real do Propósito. sustentável. da empresa. • Armadilha 3 - "Gerar lucro é vital, mas Entretanto, antes de formular (ou revisar) a • A Missão não pode ser confundida com a não é a essência para todos os Estratégia, a empresa deve revelar seus alicerces, Estratégia. colaboradores" sua plataforma de estruturação – a Singularidade • Um dos erros mais graves e traumáticos - Evitar inserir mensagens de cunho nasce da essência, da alma da organização: sua para uma empresa é formular uma financeiro na Missão. Missão, Valores e Visão de Futuro. Declaração de Missão e definir uma A DECLARAÇÃO DE MISSÃO Estratégia que contrariam sua verdadeira essência, sua alma. Para surtir efeito, a Missão precisa Toda organização tem um Propósito Central ser vivida pela organização. formalmente declarado ou implícito na gestão da Mobilizar e engajar as pessoas a agirem em consistência com o Propósito constituem os Então, juntos, Missão e Valores estruturam a Valores, do que tentar fazê-las lembrar de uma seguidores oportunistas que vivem à espreita do alma da organização. Por isso, dizemos que os extensa lista de princípios. processo criativo dos líderes de mercado. Valores não são criados, mas sim identificados Quando são constantemente comunicados e Os Valores norteiam as normas e os padrões de porque já existem e permeiam a empresa ao longo reforçados, os Valores constituem as fundações comportamento da empresa porque agem como o de sua história, mesmo que de maneira implícita. da Cultura Organizacional porque influenciam "lado direito do cérebro da organização", Normalmente, refletem o espírito empreendedor o comportamento e as crenças das pessoas. alimentando a lógica emocional e moral no dia a do(a) fundador(a) da companhia e ajudam a Embora possamos encontrar um mesmo Valor dia das pessoas, fortalecendo seu aprendizado e compreender seu sucesso. adotado por empresas diferentes como, por influenciando seu alinhamento com a Missão e a Entretanto, os Valores só agregam significado e exemplo, "Integridade", ao serem combinados Estratégia, transformando o Propósito em atitude poder à Missão e à Estratégia se houver com a Missão, criam uma personalidade única diária e consistente. consistência e reforço mútuo. para a empresa e soldam os elementos estruturais A identificação dos Valores pelos clientes, para a execução bem-sucedida da Estratégia. Deve-se ter entre 3 ou 4 Valores Centrais. investidores e fornecedores produz a confiança Quando a empresa supera este número, corre o "Copiar" Cultura, o Capital Organizacional da necessária para todas as "partes interessadas". risco de confundir os Valores Centrais de fato empresa, é impossível. A Cultura e o Portanto, atitudes inconsistentes da empresa com práticas operacionais, Estratégias ou engajamento das pessoas passam a ser, portanto, podem afetar negativamente a percepção de todos diretrizes culturais. a principal fonte de criação de novas Estratégias os stakeholders. e Vantagens Competitivas que podem distanciar Por isso, é melhor focalizar a atenção das pessoas a empresa dos follow-me's ou me too's - os em um pequeno e assimilável conjunto de 3 ou 4 OS VALORES NORTEIAM O PROCESSO progressivamente as afasta do comportamento exposta e vulnerável a todo tipo de malefícios e DECISÓRIO imprescindível para preservar a meritocracia e doenças no seu sistema, porque corrompeu seus assegurar o alto desempenho da organização. próprios Valores - ainda que nem se enxergue "a É muito comum os líderes terem de se posicionar olho nu" o efeito devastador nas relações de diante de situações que apresentam alternativas OS VALORES CONSPIRAM A FAVOR DA trabalho e no Clima Organizacional, pois os contraditórias - "certo-versus-errado" - ou uma BLINDAGEM DA EMPRESA E DO SEU Valores operam de maneira subterrânea, única escolha entre alternativas igualmente PROPÓSITO estabelecendo um contrato emocional com as corretas ou boas para a empresa. - "certo-versus- Valores criam um sistema imunológico no pessoas e uma identidade aglutinante, geradora de certo". inconsciente cultural da empresa, criando um senso de orgulho e de desejo de pertencimento. Estas situações são consideradas "momentos código que permeia e blinda a organização Tamanha dissonância cognitiva poderia definidores", porque sempre percorrem três contra pessoas e atitudes que poderiam provocar a perda de muitos outros talentos instantes críticos: corromper sua essência e a Estratégia. decepcionados com a organização. Colaboradores que compartilham e incorporam os 1. Resgatam e revelam os Valores que, de Contudo, vale lembrar que para constituírem o Valores estabelecidos agem como verdadeiros verdade, o líder ou a empresa assimilaram; sistema imunológico da empresa, os Valores anticorpos organizacionais. 2. Testam os Valores porque colocam à precisam ser consistentes com a Missão da prova a força do comprometimento do Assim, para preservar a essência da empresa, os empresa. Desta forma, os Valores contribuem líder ou da empresa com esses Valores; e representantes convictos de seus Valores lançam para o desenvolvimento das competências 3. Moldam o futuro porque criam a diversas ações bloqueadoras de atitudes essenciais ao negócio. referência real do Valor no inconsciente indesejáveis daquele corpo estranho e não A VISÃO DE FUTURO ESTIMULA O cultural da empresa e orientam as atitudes aderente à Cultura Organizacional. PROGRESSO e decisões futuras. O sistema imunológico dos Valores opera nas Uma Visão bem articulada, disseminada e Nestas situações, Valores precisamente empresas de maneira aparentemente invisível, corretamente utilizada no exercício da liderança identificados e fortemente disseminados na mas uma análise cuidadosa de fatos do dia a dia gera impactos efetivos no desempenho das empresa servem como referência e facilitadores pode revelar sua presença efetiva. organizações, e de fato contribui para a criação do processo decisório da liderança e suas equipes. Se por razões de interesse pessoal de um líder de um senso de urgência necessário para engajar As decisões empresariais, consistentes com os específico, ou por decisão corporativa, a empresa e mobilizar as pessoas na execução da Estratégia. Valores, agregam e reforçam o poder dos proteger um talento que violou os Valores e o Enquanto a Missão esclarece porque existimos e mesmos na empresa. Por outro lado, o mantiver na organização, cria-se uma referência os Valores como trabalhamos, a Visão estabelece desrespeito aos Valores gera "dissonância contrária, de perversão. Propaga-se uma o que nós queremos ser no futuro - a Intenção cognitiva", uma frustração chocante que mina o permissividade na companhia que desequilibra Estratégica da empresa. engajamento das pessoas com a empresa e todo seu sistema imunológico, tornando-a Estratégia não é Visão de Futuro, mas sim o Por definição, a Visão estabelece um horizonte de de ser focalizada no desejo de todos de se caminho para conduzir a empresa ao estado longo prazo (meta de, no mínimo, 5 anos). tornar aquela empresa da Visão. almejado e descrito na Visão. Normalmente, as Entretanto, esta regra também pode ser repensada Ao se atingir a Visão de Futuro antes do tempo, empresas optam por um dos seguintes critérios por empresas em cenário de crise econômico- ou até mesmo na data programada, a empresa na formulação de sua Visão: financeira profunda - situações em que a pode escolher se continuará trabalhando pela organização não consegue pensar em horizontes 1. A Visão indica o que a empresa gostaria consolidação da posição projetada ou se superiores a 1 ou 2 anos. Empresas em fase inicial de se tornar e como gostaria de ser reformulará sua Visão. reconhecida pelo mercado. de recuperação judicial, por exemplo, podem 2. A Visão almeja uma posição bastante estabelecer o horizonte de 2 anos para a Visão. Simplesmente "eleve a barra": defina uma nova superior à atual. Visão que coloque a empresa em um patamar 1. Como a Visão de Futuro é um objetivo mais elevado e novamente distante, mas que extremamente audacioso, a empresa Qualquer que seja o critério ou o estilo adotado, todos irão adorar lutar por ele. precisa evitar agendar um prazo muito aprendemos que a Visão de Futuro, por definição, próximo da largada ou ousado demais - Se você puder estabelecer uma data factível, uma tem de ser um objetivo bastante audacioso, por porque o risco de enfrentar a frustração estimativa em que todos os executivos(as) três motivos: dos colaboradores pela não conquista da envolvidos(as) no processo sintam-se confiantes, 1. Toda empresa de sucesso evolui como um Visão na data programada pode ser difícil então inclua a data no texto da Visão de Futuro. verdadeiro atleta continuamente se de gerenciar; Caso contrário, concentre-se em ilustrar muito preparando para uma superação 2. Não é fácil estabelecer uma data de bem o estado desejado no texto da Visão - e deixe agressiva e desafiante. chegada com razoável precisão, porque a data para ser calculada e inserida em outra 2. Se a linha de chegada for muito próxima, durante a formulação da Visão a empresa oportunidade na forma de meta. Acima de tudo, facilmente será atingida e o estado de normalmente ainda não chegou ao fim do crie uma Visão de Futuro que provoque um vitória "fácil" pode gerar a "Síndrome Planejamento Estratégico - e, portanto, o movimento coletivo vigoroso em busca de do Já Chegamos". A empresa se "perde" cálculo da meta se torna um palpite pouco progresso. na dúvida de "o que fazer agora já que adequado; chegamos lá?" 3. Porém, a Visão de Futuro não pode ser 3. Não necessariamente a data é o principal impossível. A empresa tem de acreditar fator gerador de senso de urgência, mas que poderá atingir aquele estado sim o estado almejado pela Visão de almejado pela Visão. Futuro. É por esse momento que a empresa tem de lutar - a mobilização tem A VISÃO AJUDA A DAR SENTIDO À 2. Desejável. Exerce um forte apelo deve representar uma linha de chegada MUDANÇA emocional nos funcionários, clientes, absolutamente clara. acionistas e fornecedores, pelas Gerir a Estratégia é gerir a mudança, possibilidades de transformação de todos conduzindo a empresa a superações frequentes e os envolvidos; assegurando sua evolução sustentável no 3. Viável. Indica um objetivo possível de ser mercado. Nesse sentido, a Visão é fundamental atingido - embora desafiador, é realista; A Visão de Futuro complementa o para determinar um parâmetro geral para a 4. Focada. É clara o suficiente para prover mudança, justificar o esforço de transformação orientação no processo decisório; Propósito e o caráter da e criar senso de urgência - a energia vital para a 5. Precisa. Visões ineficazes normalmente organização, constituindo a mobilização. são muito vagas, mas também não ideologia central direcionadora de precisam ser muito específicas; Seis características principais de uma Visão eficaz, 6. Comunicável. Tem de ser clara e todos os colaboradores - atrai e segundo Kotter: compreensível por todas as pessoas que conecta talentos pelo significado trabalham na empresa, e explicada com que agrega em suas vidas. 1. Imaginável. Transporta as pessoas para sucesso em no máximo 5 minutos, porque uma visão de como será o futuro;