. .
12 FERRAMENTAS PARA PROVOCAR MUDANÇAS
1. RECONTEXTUALIZAÇÃO - PARAFRASEAMENTO
2. SESSÕES PRIVADAS, INDIVIDUAIS OU CAUCUS
3. INVERSÃO OU TROCA DE PAPtlS
4, VAIJDAÇÃO DE SENTIMENTOS
S. TtSTE DE REAllDAOE
6.AUDIÇÃO DE PROPOSTASIMPÚaTAS
Dfferenç, e,ntre Interesse Real x Ap1rente; Comparar e demais fnteresses reais. se for compatível -
// Se incomoaUvel - Interesse A=rente rflciel
1. RECONTEXTUALIZA~O- PARAFRASEAMENTO
Sempre que for retransmitir às partes uma informação que foi
trazida, o mediador deve se preocupar em apresentar:
a) uma perspectiva nova, mais clara e compreenslvel;
b) com enfoque prospectivo;
e) voltado às soluções (tendo como base os Interesses);
d) filtrando os componentes negativos que eventualmente
possam conter;
e) com o objetivo de encaixar essa Informação no processo de
modo construtivo;
-
2. SESSÕES PRIVADAS, INDIVIDUAIS OU CAUCUS
• validaçlo de sentimentos.
Slo encontros realizados entre os mediadores e cada um• das partes
sem que esteja presente a outra parte
PARA QUE?
• Para permitir a expressio de fortes emoçaes sem aumentar o
conflito.
• Para eliminar comunicação lmprodutlva.
• Para disponibilizar a oportunidade de ldentlflar e esda~r
quest&es.
• N,1s situações em que se percebe risco à ocorrfnda de atos de
vlolfnda.
. Provocar a empatia entre as partes.
3. INVERSÃO OU TROCA DE PAPllS
A inversão de papffl consiste em uma témica voltada a estimular a
empatia entre as partes, para que cada uma perceba o contexto sob
a ótica da outra parte.
Recomenda-se enfaticamente que esta técnica seja usada
prioritariamente em sessões privadas e que, ao se aplicar a témica, o
mediador indique:
• que se trata de uma técnica de mediação;
• que esta técnica também será utilizada com a outra parte.
' situação•
• Sempre relacionar sentimentos identificados com interesses reais
~ ~ ...
4. VAUDA~O DE SENTIMENTOS ~
Avalidação de sentimentos consiste em identificar os sentimentos
que a parte desenvolveu em decorrência da relação conflituosa, e
abordá-los como uma consequência natunl de lntere5SeS legltfmos
que a parte possui.
M · •percebo que o Vc ficou muito aborrecido com o fato dela oão
ter retomado suas ligações.• (validação do sentimento)
M • ·Realmente, qualquer um ficaria aborrecido ao ligar várias vezes
e nlo obter retomo.• (eml..io de Julzo de valor)
M · "Mas não vale a pena se aborrecer com o fato dela não ter
retornado suas ligaçõesl Essas coisas acontecem!• (lnvalldaçio do
s.ntfmento)
7 . AFAGO
Lide Soclolócia- volt.!da para interene.
8. PERGUNTAS ORIENTADAS PARA SOI.UÇÕtS
re.a'k
9. NORMALIZAÇÃO
10 .ORGANIZAÇÃO DE QUESTÕES E INTtRESSES Ude jurf'dica • 1nifitt de fatos e dir~tos p
11. ENFOQUE PROSPECTIVO ettibeltter o.t.pa
12-511.!NOO
Interesse Real (• Subj3cente) • n re~tsdo1, no início
Reconstruir a fala da(s) partes- c/polídez, s/ carga de
1/C 1
emoção e de forma positiva.
Ex. P - ·Não concordo com os R$ 3.000,00 de danos materiais!
O conserto não custou tudo isso em hipótese alguma ! Se e le
pensa que sou bu rro em aceitar esse orçamento, está muito
enganado!"
M - •o Sr. está dizendo que está disposto a pagar um valor
justo pelo conserto do carro e que, para isso, precisa
compreender o que foi feito, por quanto e qual o valor de
mercado desse serviço:
Nova perspectlva: Mensagem Clara - Compreensfvel -
Voltada para soluções - Filtrando componentes negativos ·
Transformando acusarlles em oedfdos
1
lniàar e/resumo de conteúdo (questão e interesses) OIJ com uma
PARA QUE? (continuação)
• Para di$ponibilizar um ambiente propício para o exame de
altematlvas e opçiles;
• Para quebrar um impasse;
• Para avaliar a durabilidade e viabilidade da.s propostas;
• Para realizar aRgos (ou reforços positivos);
• Para aplicar a técnica de inversão de papéis;
• Para trabalhar com t~tlcas e/ou habilidades de necodação das
partes;
1 só pode ser utilizada dentro do caurus, sob o risco de perder a
Imparcialidade.
M · "João, você além de ser dono de uma oficina mecànica também
é consumidor. Nesse sentido, eu vou aplicar uma t&cnlca ~
mediação que é a inversio de pa~ls, e faço i= apenas po,que
gostaria de ver ambos se entendendo bem e percebendo de forma
dara como cada um viu e sentiu essa situaçio. Naturalmente, .
quando tiver com a Sra. Taís vou aplic.,r essa inversão de pa~is
com ela também.
EnUo, como você se sentiria como consumidor, diante desta mesma
1 Não afirmar que a parte está correta em seus argumentos
Uma das formas mais eficientes de realizar a validação de
sentimentos consiste em identificar o sentimento e vinrulá-lo ao
interesse que o despertou.
Validação de sentimentos= ldentlflcaçlo dos sentimentos
+ interesse real
Atenção:
1. Só usar na sessão conjunta se for validar o sentimento das duas
partes
2. CUldado para nã'o parecer artificial ou forcando a ~rra