A COMUNICAÇÃO É UMA

ARTE QUE PODE E DEVE

SER APRENDIDA POR
TODOS:

1. Ela exige boa vontade

2. Intencionalidade
positiva

3. Desejo de cooperar
O que significa LIDERANÇA
para VOCÊ ?

A MANEIRA COMO VOCÊ SE REVELA É O

QUE FAZ DA COMUNICAÇÃO UMA ARTE.
 COMUNICAÇÃO
EMPÁTICA
É A CAPACIDADE DE
UTILIZAR O PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO (LER,
ESCREVER, OUVIR E FALAR)
PARA RESOLVER SITUAÇÕES
DO COTIDIANO DE MANEIRA
CONSTRUTIVA,
ASSERTIVA E
EMPÁTICA
COMUNICAÇÃO VIOLENTA

Julgamento

Palavras

Crítica

Gestos
 COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA-CNV
Marshall Rosenberg

"O que almejo em minha vida é compaixão, um fluxo entre mim e os

outros com base numa entrega mútua, do fundo do coração."
üResgatar a compaixão como essência natural do ser humano

ü Acessar o que há de mais genuíno nas pessoas: suas emoções,

valores e a capacidade de se expressarem com honestidade,
ajudando os outros com real empatia – ou seja, mergulhando nas
verdadeiras necessidades do outro e não em sua vontade de
parecer altruísta.
 RECEBEMOS
Quando colhemos
FEEDBACK
informações sobre a
maneira que somos vistos
pelos outros

DAMOS
Quando comunicamos aos outros
nossos pensamentos e sentimentos e
como o comportamento dos outros
está nos afetando
 OBJETIVOS E TIPOS DE FEEDBACK
1. FEEDBACK POSITIVO
Estimular que um comportamento
adequado se repita.
Qualidade que evidencie o comportamento

2. FEEDBACK CORRETIVO
Corrigir um comportamento inadequado, com a finalidade
que não ocorra.
Ponto de melhoria que evidencie o comportamento
 FEEDBACK EFETIVO
Descreve o comportamento.
É específico. Cita fatos.
É direto.
O emissor assume a responsabilidade.
Inclui o sentimentos reais do emissor.
É clarificado.
Especifica as consequências.
Refere-se a comportamentos sob o controle do
emissor.
As necessidades do emissor e do receptor são
levadas em consideração.
Afirma o valor do receptor.
Separa a pessoa do comportamento.
FEEDBACK INEFETIVO
Julga o comportamento.
É generalizado. Baseia-se em “achismos”.
É indireto ou ricocheteado.
A responsabilidade é transferida (ouvi dizer...).
Os sentimentos são ocultados, negados,
distorcidos ou alterados.
É confuso e ambíguo.
As consequências são vagas ou inespecíficas.
Refere-se a comportamentos que não estão sob o
controle do emissor.
É distorcido pela necessidades ou interesses do
emissor.
Nega o valor do receptor.
Não separa a pessoa do comportamento.
 A ESCADA DO FEEDBACK

Explora
alternativas ou
QUEM DÁ reconhece /
Para e ouve
estimula
para esclarecer
dúvidas
Explica os Reconhece o
Descreve a efeitos sobre si
situação ponto de vista
Checa do outro
completa, a
partir de fatos entendimento Pensa se o
e dados. Evita discutir feedback é
e ficar na aplicável e de que
defensiva forma
Ouve sem
interromper QUEM
Adaptado de Jeferson Saraiva Fuza RECEBE
FEEDBACK SANDUICHE DUPLO
ELOGIO COM UMA QUALIDADE DA
PESSOA QUE RECEBE O FEEDBACK

FEEDBACK CORRETIVO A PARTIR DE

FATOS EVIDENCIADOS, AS
CONSEQUÊNCIAS E RISCOS DO
COMPORTAMENTO

O QUE VOCÊ PODERIA FAZER PARA

EVITAR A REPETIÇÃO DESTE
COMPORTAMENTO ?

PALAVRAS DE RECONHECIMENTO