ATIVDADES - UNIDADE 1 - TÓPICO 1

1) Sabe-se que a ciência da administração surgiu de várias outras áreas do conhecimento, e que o
processo de se administrar alguma instituição não é recente, pois apesar de ainda não ter sido
entendido como administrar, várias foram as instituições bem administradas ao longo dos
séculos. A boa administração destas instituições nos mostra que para a manutenção do capital é
muito importante a perenização das empresas. E saber quais são estas instituições seculares
torna-se importante para aqueles que pretendem aprender a boa administração.Diante das
alternativas apresentadas, marque a que indica as duas instituições que mais contribuíram para a
compreensão da importância da administração desde a antiguidade:

a) O exército e a nobreza.

b) a Igreja e a aristocracia.

c) a Igreja e o clero.

d) o exército e a igreja.

e) o exército e os mercadores.

2) Para ser um bom administrador deve-se não somente dominar a prática gerencial, como
também entender o contexto em que a organização, a empresa está inserida. Para conseguir
perceber o ambiente organizacional é preciso apoiar-se em outros saberes, de outras áreas tais
como Economia, Política e Antropologia. A conjugação destas áreas do conhecimento é
importante para os futuros administradores, pois não é possível conceber a gestão empresarial de
forma desarticulada dos ambientes social, econômico e político. A contribuição destas áreas do
conhecimento para a administração pode ser resumida em:

a) fornecer um caráter de formalidade e uniformidade das ações.

b) implementar uma proposta de adequação das funções gerenciais.

c) desenvolver atividades de planejamento.

d) impor um sentido a arte de trabalhar.

e) fornecer uma perspectiva de racionalidade ao processo decisório.

3) Durante muito tempo as pessoas entendiam que ter a propriedade de algo, seja um terreno,
uma oficina, uma casa, um afazer, já era o mesmo que administrar. Contudo, a execução ou a
propriedade de algo de valor econômico por si só não significa que o executor ou o proprietário
sejam administradores. É necessário aos administradores entender não somente a importância das
origens da Administração, mas também saber como o surgimento desta ciência impactou
positivamente no crescimento de seu processo de origem. Só com o passar dos tempos é que a
atividade administrativa se destacou das demais, carecendo de um tipo de conhecimento
específico para compreendê-la. Pensando desta forma, pode-se concluir que a Administração
adquiriu status de ciência através da:

a) industrialização.

b) reforma da Igreja.

c) Mercantilismo.

d) Renascimento.

e) surgimento do sistema financeiro e econômico dos países.

4) Normalmente vê-se que a população de forma geral utiliza do termo administrar empregado
de diversas maneiras. Como tomar conta, autorizar, fiscalizar, vigiar etc. Esse tipo de emprego do
termo administrar pode permitir que outras interpretações sejam dadas à essa atividade tão
complexa e importante para a vida atualmente. Entretanto há o verdadeiro significado do método
administrativo, que pode ser resumido nas seguintes atividades:

a) Planejamento – Objetivação – Orçamento – Controle.

b) Previsão – Assessoria – Orçamento – Controle.

c) Planejamento – Organização – Direção – Controle.

d) Planejamento – Direção – Coordenação – Assessoria.

e) Planejamento - Direção - Coordenação - Assessoria.

5) Gerir qualquer tipo de atividade humana, seja ela lucrativa ou não, subentende que, além das
habilidades típicas dos administradores, é preciso amparar-se em parâmetros de eficácia e
eficiência. Dessa forma, eficiência pode ser definida como a capacidade de:

a) atingir os objetivos.

b) reduzir a quantidade de insumos utilizados em um determinado processo.

c) melhorar o nível de qualidade dos produtos ou serviços.

d) utilizar toda a mão de obra necessária para desenvolver uma tarefa.

e) ser racional no processo decisório de uma empresa.

ATIVDADES - UNIDADE 1 - TÓPICO 2

1) Apesar de vários profissionais acreditarem que são capazes de administrar qualquer tipo de
empresa, o processo gerencial é bem diferente do que poderiam supor, pois envolve um conjunto
de atividades interativas que se complementam e se reforçam. Para que possamos compreender
como se administra na prática, é preciso desenvolver as atividades de:

a) contratação, planificação, execução e realização.

b) estratégia, tática e atividades operacionais.

c) planejamento, organização, liderança e controle.

d) responsabilização, estruturação, direção e cooperação.

e) fomento, subsídio, incentivo e promoção.

2) Sempre buscando encontrar uma maneira mais eficiente de alcançar os seus objetivos, as
empresas apostam em boas decisões. Nesse sentido, um bom administrador não conta com a
sorte nem com o acaso, pois não pode errar o caminho que melhor o levará aos objetivos. Dessa
forma, tomar decisões sobre qual caminho a empresa deverá escolher para alcançar seus
objetivos é comumente chamado de:

a) elaboração de estratégias.

b) levantamento de fatores oportunos.

c) diagnóstico de capacidades empresariais.

d) simulação de cenários.

e) financiamentos de longo prazo.

3) Na intenção de encontrar formas organizativas de melhor desempenho, as empresas criam

cargos, funções e contratam pessoas para assumirem determinadas tarefas. Os profissionais
contratados ocupam cargos e passam a desempenhar tarefas, sendo que cada uma destas tarefas
relaciona-se a outras. Toda esta construção empresarial pode ser denominada de:

a) divisão de trabalho.

b) estrutura organizacional.

c) linha de autoridade e de responsabilidade.

d) descrição de cargos.

e) análise setorial.

4) Dentre as atividades administrativas, a liderança se destaca como sendo aquela que é

importante para criar uma atmosfera de trabalho cooperativa e colaborativa entre os
trabalhadores. Nesses termos, pode-se aferir que as formas de se exercer a liderança são:

a) capacitação, estimulação, interesse e fomento.

b) informação, análise, classificação e controle.

c) poder, autoridade, responsabilidade e controle.

d) recepção, comunicação, informação e disseminação.

e) poder, influência, persuasão e comunicação.

5) A atividade "controle em um processo administrativo" tem sido considerada uma das

primordiais, pois é através dela que o processo pode ser revisto, ajustando possíveis equívocos e
desvios. Dito dessa forma, pode-se atestar que controle é:

a) a capacidade de se traçar cenários e organizar os recursos disponíveis.

b) a capacidade de se medir o desempenho com exatidão e melhorar a eficiência.

c) a medida preventiva para que erros não aconteçam em um certo processo.

d) a capacidade de se criar comportamentos voltados à obediência em seguir procedimentos.

e) a capacidade de antever situações e traçar planos alternativos para evitá-las.

ATIVDADES - UNIDADE 1 - TÓPICO 3

1) Para poder exercer as suas atividade de maneira efetiva e eficiente, os gerentes devem
desempenhar papéis dentro da empresa que o auxiliem em suas tarefas de maneira precisa e
ordenada. Sendo assim, pode-se determinar que estes papéis são um conjunto:

a) de alternativas para que os gerentes atinjam seus objetivos.

b) de regras que apontam quais devem ser as atividades de cada uma das áreas da empresa.

c) de pressuposições acerca dos limites de autoridade de cada gerente.

d) de tarefas específicas que um gerente deve desempenhar.

e) de atribuições que um cargo oferece para seu ocupante.

2) Como os gerentes desempenham diversas atividades dentro de uma empresa, então ele precisa
exercer diversos papéis. Mintzberg, estudioso da administração classificou os grupos de papéis
que os gerentes devem desempenhar em:
a) centralizados, relativos e descentralizados.

b) autoritários, democráticos e liberais.

c) informacionais, interpessoais e decisórios.

d) inclusivos, exclusivos e simultâneos.

e) facilitadores, dificultadores e neutros.

3) Para ser um bom gerente, deve-se obter conhecimento seja através do aprendizado seja através
da prática empresarial. O somatório destes conhecimentos o torna uma figura hábil para o
processo administrativo. Contudo estas habilidades são variadas e podem ser classificadas como:

a) figurativas, de comunicação e de relacionamento.

b) disciplina, de ordem e de espírito de equipe.

c) conceituais, humanas e técnicas.

d) diretivas, gerenciais e operativas.

e) obrigatórias, facultativas e intermitentes.

4) Um bom gerente é aquele que possui conhecimento, habilidade e atitude para lidar com sua
equipe ou seus subordinados. Aquele que consegue desenvolver estas virtudes e ao mesmo tempo
desempenha muito bem seus papéis em uma empresa é considerado um profissional competente.
Dito desta forma, pode-se atribuir o significado de competência ao conjunto de:

a) qualificações, habilidades e experiências.

b) atividades que um gerente desempenha em uma empresa.

c) conhecimentos que ele possui para realizar suas tarefas.

d) decisões que mostram o quão importante o gerente é para a empresa.

e) relações que um gerente desenvolve dentro de uma empresa ao se relacionar com outros
profissionais.

5) As habilidades gerenciais se distribuem de forma desigual através da estrutura organizacional

de uma empresa. Em outras palavras, isso significa que os diretores, os gerentes de segundo nível
e os de primeiro nível devem possuir as mesmas habilidades, porém cada um as desenvolve de
acordo com seu nível hierárquico na empresa. Para os profissionais de nível de diretoria, as
habilidades que mais devem ser desenvolvidas são as conceituais. Estas, por sua vez, se resumem
à capacidade de:
a) prever situações.

b) traçar planos determinados para cada setor de uma empresa.

c) analisar os ambientes interno e externo de uma empresa e traçar estratégias.

d) conceituar cada uma das atividades que são desenvolvidas por cada um dos departamentos de
uma empresa.

e) desenvolver produtos ou serviços de uma empresa e colocá-los no mercado.

ATIVDADES - UNIDADE 1 - TÓPICO 4

1) Os desafios gerenciais contemporâneos mostram-se cada vez mais presentes no dia a dia dos
gerentes. Em parte porque atualmente são muitas as empresas que não só competem no mercado
doméstico, mas também alcançam outros mercados de outros países e, por isso, são denominadas
organizações globais. Para o gerenciamento destas empresas ser competitivo, é preciso observar
os quatro grandes desafios gerenciais da atualidade, os quais, por sua vez, são:

a) Globalizar as operações, reduzir os custos, melhorar o desempenho e certificar-se do

andamento das atividades.

b) Melhorar as vendas, ampliar os mercados, internacionalizar a marca e aumentar o

faturamento.

c) Desenvolver vantagens competitivas, elaborar padrões éticos, gerenciar uma força de

trabalho diversa e utilizar de tecnologia de informação.

d) Contratar força de trabalho de outros países, aumentar o nível de cobrança de seu corpo
gerencial, estabelecer critérios para lidar com os concorrentes e constituir uma cadeia produtiva
no país em que for sediar suas operações.

e) Fomentar o investimento no país de destino, alavancar as vendas dos produtos/serviços,

oferecer contrapartidas para a comunidade e determinar como as operações poderão funcionar.

2) A fim de crescerem e desenvolverem suas operações em outros países, as empresas necessitam

desenvolver vantagens competitivas, pois a medida que disputam outros mercados, o nível de
concorrência aumenta significativamente. Dentre as vantagens competitivas existentes, uma se
destaca frente as demais pois é aquela que tem mais ampliado a chance de uma empresa ganhar a
disputa por mercados globais. Esta vantagem competitiva é:

a) A variedade dos produtos/serviços oferecidos.

b) A inovação seja em processos ou em produtos.

c) A capacidade produtiva da empresa.

d) A qualificação da força de trabalho.

e) A rapidez seja na produção ou na entrega de algum produto.

3) Ao buscar se adaptar ao ambiente global de negócios os gerentes se deparam frequentemente

com questões de relativismo ético e moral; o que é correto em um determinado país não o é em
outro país. A fim de buscar um equilíbrio entre as forças relativistas, as empresas buscam
desenvolver ações de responsabilidade social ou ambiental. Dito desta forma, pode-se concluir
que o conceito de responsabilidade social é:

a) Filosofia de fazer o bem para o mercado, pois sem ele a empresa não conseguiria
comercializar nada.

b) Atuar de forma a não negligenciar as demandas dos clientes nem dos fornecedores.

c) Estabelecimento de critérios de garantia e de segurança para os consumidores.

d) Obrigação de compromisso que uma empresa deve ter com a sociedade, com os clientes
ou comunidades nas quais está inserida.

e) Investimento em ações coletivas e comunitárias que envolvam os funcionários e seus parentes.

4) Para que o desempenho de uma empresa possa aumentar, a atividade de liderança tem que se
manter presente e intensa sob os mais variados aspectos, pois assim os trabalhadores ficarão mais
dispostos a contribuir com a consecução dos objetivos empresariais. Nesta perspectiva, os líderes
das empresas globais tem se deparado com a questão da importância da diversidade da força de
trabalho, pois não somente liderar é importante, mas saber quem está sendo liderado também é
importante. Para esta atividade, pode-se concluir que a diversidade da força de trabalho é:

a) Estabelecer procedimentos e práticas que sejam justas, legais e que não discriminem
ninguém.

b) Saber escolher os melhores ou mais qualificados trabalhadores para realizar uma determinada
tarefa.

c) Promover os funcionários que possuam mais tempo de trabalho, pois desta maneira os
critérios serão mais impessoais.

d) Capacitar sempre os piores trabalhadores, pois assim conseguiria manter um equilíbrio entre
os componentes da força de trabalho.

e) Investir na preparação e no desenvolvimento dos trabalhadores mais qualificados, pois eles

terão condições de trazer melhores resultados para a empresa.
5) A adaptação de uma empresa ao ambiente global de negócios é um fator imprescindível para o
aumento do grau de competitividade desta empresa. Contudo, para que uma empresa possa se
manter globalizada ela precisa investir pesadamente em plataformas de tecnologia de informação
e de e-commmerce, pois, na atualidade, somente com estes investimentos que se consegue
manter uma posição privilegiada no mercado, pois os consumidores são onipresentes e sempre
estão em busca de maiores novidades. O investimento em TI e em ações de e-commerce trazem
como benefícios para as empresas:

a) Aumento da produtividade e melhoria do canal de comunicação com o mercado.

b) Intensificação das ações mercadológicas e ampliação da marca da empresa.

c) Segurança e credibilidade das ações de responsabilidade social, pois a empresa passa a ser
bem vista pelo mercado.

d) Aumento do share de mercado e aumento do grau de qualidade dos produtos/serviços que a

empresa oferece.

e) Aprimorar a qualidade e aumentar o ritmo da inovação em produtos ou processos.

ATIVIDADE - UNIDADE 2 - TÓPICO 1

1) As contribuições da teoria científica da administração sempre visavam o aumento da

produtividade. Para se aumentar a produtividade, Taylor sugeriu:

a) Associar um bônus à melhoria de desempenho na realização das tarefas.

b) Associar bônus ao fato de nunca faltar ao trabalho.

c) Associar prêmios para aqueles que contarem o tempo de produção e souberem quais os
movimentos que deveriam desenvolver.

d) Associar recompensas para aqueles que sempre cumprirem a sua meta de produção.

e) Associar recompensas para os trabalhadores que mais obedecem aos supervisores.

2) Uma das condições mais importantes da teoria científica da administração é a busca incessante
pela maximização dos resultados da produção, fato este que impacta diretamente no aumento de
produtividade, objetivo maior desta teoria. Para tanto, as contribuições de Taylor visavam a
intensificação do ritmo de produção. O aumento da intensificação do ritmo de trabalho deve-se:

a) à pressão sobre o trabalhador para que ele não aguentasse mais o trabalho e pedisse demissão.

b) à tentativa de motivar os trabalhadores que não aceitavam os mecanismos propostos

pela teoria científica.
c) à intenção de fazer com que os trabalhadores entendessem o quanto o trabalho deles era
importante.

d) ao fato de que havia sido recebidas muitas encomendas que precisavam ser entregues.

e) à possibilidade de os trabalhadores ganharem mais recompensas.

3) Para que a produção ocorresse sem defeitos, Ford passou a selecionar de forma científica os
trabalhadores. A seleção científica da administração significa:

a) escolher o funcionário mais colaborativos para a realização das tarefas.

b) Apresentar ao supervisor todos os seus documentos a fim de que pudessem ser comprovado
que o trabalhador era um cidadão correto.

c) Escolher o trabalhador que tivesse o corpo mais adequado para desempenhar determinada
tarefa, independente da capacidade dele em compreender a tarefa.

d) Encontrar o trabalhador que compreendesse mais rapidamente as normas de realização

de determinada tarefa e que as desempenhasse de maneira satisfatória.

e) Que os trabalhadores deveriam ter um currículo muito bem elaborado e que denotasse uma
ótima experiência.

4) Organizar racionalmente o trabalho corresponde a dizer que o processo produtivo não seria
mais baseado em intuições. Ou seja, para realizar uma tarefa, ela deveria ser planejada,
organizada e controlada. Um dos princípios científicos que mostra isso é:

a) O princípio da seleção científica do trabalhador.

b) Princípio da mecanização do trabalho.

c) Princípio do pagamento de salários.

d) Princípio do estudo de tempos e movimentos.

e) Princípio da economia de movimentos.

5) Para que a produção pudesse aumentar de forma a permitir maiores lucros para os capitalistas,
era preciso constituir a especialização do cargo dos trabalhadores. Esta especialização do cargo
consistia em:

a) Utilizar como parâmetro de produção o tempo médio gasto com os movimentos

desempenhados.

b) Escolher o trabalhador que tivesse maior conhecimento sobre o processo produtivo, pois assim
conseguiria realizá-lo sem maiores preocupações.
c) Dimensionar as tarefas de forma cíclica e repetitiva, a fim de que o trabalho pudesse ser
dividido obedecendo a uma organização.

d) Encontrar o trabalhador que compreendesse mais rapidamente as normas de realização de

determinada tarefa e que as desempenhasse de maneira satisfatória.

e) Possibilitar ao trabalhador que ele tivesse um crescimento em sua carreira profissional dentro
da empresa.

ATIVIDADE - UNIDADE 2 - TÓPICO 2

EXERCÍCIOS

1) Uma das maiores contribuições da Teoria Clássica da Administração é a importância da

estrutura organizacional para o aumento da eficiência empresarial. Nestes termos, pode-se dizer
que estrutura organizacional é:

a) o sistema de atuação dos gerentes dentro de uma empresa.

b) a composição dos setores da empresa.

c) o sistema de relações de tarefa e autoridade que controla como os trabalhadores devem

agir.

d) a disposição das pessoas dentro do processo produtivo.

e) a escolha dos produtos que serão oferecidos pela empresa para seus clientes.

2) Os princípios clássicos da administração são largamente utilizados até hoje para melhorar o
desenvolvimento dos processos gerenciais e dos demais processos que ocorrem dentro de uma
empresa de forma geral. Dentre estes princípios destaca-se o Princípio da Unidade de Comando,
que é muito importante para que as ordens possam ser obedecidas. Deste modo, pode-se atestar
que o Princípio da Unidade de Comando quer dizer que:

a) os trabalhadores, em seus cargos, possuem condições de comandar todas as tarefas que

desenvolvem.

b) os trabalhadores deveriam obedecer somente a um superior e somente a ele deveriam

comunicar.

c) havia comandantes na empresa, e que os trabalhadores deveriam obedecer a todos eles.

d) os trabalhadores são comandados pelos gerentes e estes, por sua vez, são comandados por
diretores, independente da hierarquia que exista na empresa.

e) esta é a voz de comando e de mando de um supervisor ou gerente.

3) Para melhorar os processos gerenciais, os administradores sempre estão tomando decisões.

Com relação ao processo decisório, dentro das empresas Fayol, apontou-se um formato que
deveria ser utilizado: o da centralização. Nesses termos, centralizar significa:

a) Unir todas as operações de uma empresa em somente um setor ou departamento.

b) Reunir os melhores profissionais em uma só área, para que eles possam cooperar juntos para
um objetivo.

c) As atividades vitais da organização e sua autoridade devem ser centralizadas. Além

disso, um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe, evitando comando dual.

d) Que todos os gerentes estão decidindo sobre as mesmas questões de uma certa empresa.

e) Que os gerentes são os profissionais com maiores responsabilidades em uma empresa.

4) Um dos maiores problemas vivenciados pelos gerentes nas empresas no início do século
passado era o de fazer com que os trabalhadores pudessem entender seus direitos e seus deveres.
Para que este desafio pudesse ser superado, Fayol elaborou um princípio específico. Qual era
este princípio?

a) Princípio da disciplina.

b) Princípio da ordem.

c) Princípio da autoridade.

d) Princípio da especialização.

e) Princípio da cadeia escalar.

5) O processo gerencial foi elaborado pela administração clássica. Nele, subentende-se a

interação entre quatro atividades: planejamento, organização, direção e controle. Dito dessa
forma, pode-se aferir que o planejamento é:

a) o método de simulação das possibilidades que podem ocorrer em uma empresa.

b) pensar antecipadamente nos objetivos a serem atingidos e no caminho para se atingi-los.

c) instruir os trabalhadores a desenvolverem as suas atividades.

d) decidir o caminho que determinada atividade percorrerá.

e) possibilitar aos gerentes uma visão de toda a empresa.

ATIVIDADE - UNIDADE 2 - TÓPICO 3

1) A abordagem comportamental da administração proporcionou uma revolução conceitual no

processo de se administrar uma empresa, pois fez com que os gerentes pudessem pensar agora no
elemento humano dentro das empresas. A finalidade desta abordagem da administração pode ser
entendida como:

a) a possibilidade de se realizar um gerenciamento mais eficiente, pois controlando o

comportamento dos trabalhadores a produção estaria assegurada.

b) a chance de o gerente ter mais autoridade e poder sobre os subordinados.

c) a importância dos gerentes para sugerir aos subordinados as tarefas que devem realizar.

d) a política de pessoal e de benefícios que a empresa oferece para seus trabalhadores.

e) a forma pela qual os gerentes devem se comportar para motivar e encorajar seus
subordinados.

2) Um dos fundamentos da abordagem comportamental é o denominado interfuncionamento,

proposta defendida por Mary Follet, a qual compreendia:

a) que os trabalhadores deveriam realizar várias tarefas semelhantes.

b) que os gerentes devem atuar em vários departamentos.

c) que os níveis hierárquicos de um mesmo departamento realiza a totalidade de uma atividade.

d) que membros de departamentos diferentes podem trabalhar juntos e formar equipes.

e) que os gerentes devem pressionar todos os departamentos da empresa da mesma forma,

visando obter um equilíbrio de forças e conseguir atender ao mercado.

3) A maneira pela qual o comportamento do gerente e a sua liderança influenciam no

comportamento e no desempenho dos trabalhadores foi uma das mais importantes conclusões
tomadas pela escola de relações humanas. Essa comprovação pode ser denominada de:

a) Efeito Científico.

b) Efeito da Lei da Fadiga.

c) Efeito de Exceção.

d) Efeito Clássico.

e) Efeito Hawthorne.
4) Ao realizar a Experiência de Hawthorne, a pretensão inicial dos pesquisadores era encontrar
algum traço de ligação entre as condições de trabalho e a produtividade dos trabalhadores.
Contudo, quando as primeiras conclusões vieram à tona, percebeu-se que os efeitos das
condições de trabalho eram bastante limitadas. Por outro lado, notaram que a existência de
organizações informais pode impactar positivamente na produtividade dos trabalhadores.
Pensando nisso, pode-se concluir que organizações informais são:

a) Equipes de trabalho que são constituídas propositadamente por membros de cada um dos
departamentos.

b) Sistema de regras comportamentais estabelecidas entre pessoas, de forma natural e

espontânea.

c) Grupos de pessoas que se encontram formalmente e trocam ideias sobre determinado tema,
previamente estabelecido.

d) Empresas clandestinas, que não possuem registros ou alvarás.

e) Empresas que não registram seus funcionários.

5) A contribuição de Mc Gregor para a abordagem comportamental pode ser vista quando ele
dizia que a visão sobre a natureza humana que os gerentes possuíam, contribuía e muito para a
elaboração do seu estilo gerencial. Primordialmente ele atesta que existem dois conjuntos
contrastantes de suposições: Teoria X e Teoria Y. Estes dois perfis significam que:

a) existe um gerente bom e um gerente ruim.

b) gerente que ganha muito e gerente que ganha pouco.

c) Gerente que controla e gerente que incentiva.

d) Gerente autoritário e gerente liberal.

e) Gerente burocrático e gerente adocrático.

ATIVIDADE - UNIDADE 2 - TÓPICO 4

1) A pesquisa de Joan Woodward, sobre a tecnologia implementada no processo produtivo,

estabelece que mediante os graus de complexidade técnica haverá determinados processos de
controle de planejamento dos resultados obtidos. Sendo assim, pode-se classificar a tecnologia
empregada no processo produtivo como:
a) unitária, em massa e de processo.

RESPOSTA CORRETA

Essa é a classificação proposta pela pesquisadora Joan Woodward.

b) alternativa, convergente e divergente.

RESPOSTA INCORRETA

Estes são os tipos de processos decisórios.

c) puxada, empurrada e em ordem.

RESPOSTA INCORRETA

Esta classificação é uma terminologia logística para a elaboração do mapa de produção.

d) inicial, terminal e processual.

RESPOSTA INCORRETA

Estas são as etapas de produção.

e) limitada, ilimitada e normal.1) A pesquisa de Joan Woodward, sobre a tecnologia
implementada no processo produtivo, estabelece que mediante os graus de complexidade técnica
haverá determinados processos de controle de planejamento dos resultados obtidos. Sendo assim,
pode-se classificar a tecnologia empregada no processo produtivo como:

a) unitária, em massa e de processo.

b) alternativa, convergente e divergente.

c) puxada, empurrada e em ordem.

d) inicial, terminal e processual.

e) limitada, ilimitada e normal.

EXERCÍCIOS

2) Uma das grandes contribuições da Teoria da Contingência foi: existe uma relação entre a
estrutura e o ambiente externo das empresas. Pesquisadores relacionaram que para ambientes
estáveis e com poucas mudanças deveria existir um determinado tipo de estrutura organizacional
e, para ambientes de contínua mudança e inovação, outro tipo de estrutura. Estas estruturas são
classificadas como:

a) formal e informal.

b) principal e marginal

c) mecanística e orgânica.

d) horizontal e vertical.

e) funcional e matricial.

3) A teoria da contingência estrutural conseguiu relacionar a magnitude das consequências do

processo decisório com a tecnologia empregada no processo produtivo da empresa. Dito desta
forma, percebe-se que a repercussão das decisões está ligada à tecnologia empregada na
empresa. Logo, para empresas que possuem processos produtivos em massa, a repercussão
decisória será:

a) de curto prazo.

b) restrita.

c) abrangente.
d) de longo prazo.

e) segura.

4) Para que possamos entender qual a melhor estrutura organizacional a ser adotada em uma
empresa que está em um ambiente com alto grau de estabilidade, precisamos não somente saber
o nome desta estrutura, mas também suas características principais. Para a estrutura mecanística,
temos como principais características:

a) Muitos departamentos, com ampla extensão dos limites de cada um, e profissionais mais
qualificados.

b) Poucos departamentos, mas com processos decisoriais que visam abranger todas as áreas da
empresa.

c) Poder da autoridade dissipado entre os níveis hierárquicos, de tal forma que todos possam
participar das decisões da empresa.

d) Orientação para as atividades de planejamento e formatação de trabalho em equipe.

e) Autoridade centrada no topo da hierarquia e controle rígido das atividades dos

trabalhadores.

5) De acordo com a Teoria da Contingência Estrutural, há uma relação entre as variáveis

ambientais e as técnicas administrativas. Essa relação pode ser melhor descrita em:

a) Variáveis ambientais são discretas e técnicas administrativas são obtusas.

b) Variáveis ambientais são livres, e técnicas administrativas são inclusas.

c) Variáveis ambientais são independentes, e técnicas administrativas são dependentes.

d) Variáveis ambientais são ilimitadas, e técnicas administrativas são limitadas.

e) Variáveis ambientais são amplas, e técnicas administrativas são estritas.

ATIVIDADE - UNIDADE 2 - TÓPICO 5

1) (TCE - GO - 2009 - Adaptada.) O Desenvolvimento Organizacional é uma corrente da

administração que surgiu na década de 60 como desdobramento da Teoria Comportamental. Em
relação aos pressupostos básicos da Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO), analise as
afirmações a seguir:

I. Os indivíduos, os grupos, a organização e a comunidade são sistemas dinâmicos que

necessitam de contínua adaptação, ajustamento e reorganização, como condição básica de
sobrevivência em um ambiente em constante mudança.

II. Segundo essa abordagem DO é plenamente possível integrar as metas dos indivíduos com os
objetivos da organização.

III. As organizações são sistemas fechados, isto é, cada organização é, em si, um sistema em um
ambiente que consiste em muitos outros sistemas, todos dinamicamente independentes.

IV. O mundo moderno caracteriza-se por mudanças rápidas e constantes; por isso a mudança
organizacional não pode ser planejada, configurando um processo contínuo de adaptação reativa
ao ambiente.

V. A mudança planejada é uma conquista coletiva, e não o resultado do esforço de algumas

pessoas; por isso o DO exige a participação e o comprometimento de todos no processo.

Com base nas afirmativas, marque a alternativa CORRETA:

a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.

b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.

c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.

d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.

e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.

EXERCÍCIOS

2) (TRT - 1ª Região RJ -2008) Uma das teorias que buscaram integrar a gerência de recursos
humanos com a gestão estratégica foi a do desenvolvimento organizacional (DO). A respeito
dessa teoria, assinale a opção CORRETA.

a) Um dos objetivos do DO é centralizar a administração na alta direção, a qual define os papéis

dos funcionários e os respectivos métodos de trabalho.

b) Um dos pressupostos básicos do DO é o de que a mutação do ambiente se dá de maneira

gradativa, exercendo pouca influência sobre o desenvolvimento e o êxito das organizações.

c) As comunicações e as interações constituem os aspectos fundamentais do DO para que

ele obtenha a multiplicação dos esforços rumo à mudança.
d) O DO focaliza setores específicos da organização, visando, desse modo, mudanças gradativas
e consistentes.

e) O DO segue procedimento rígido e imutável para garantir a homogeneidade do

desenvolvimento no âmbito da organização.

3) (TCE /GO - 2009 - Adaptada.) A Teoria do Desenvolvimento Organizacional buscou a junção

de duas formas de compreender o mundo organizacional. De um lado, o estudo da estrutura e, de
outro, pesquisas sobre o comportamento humano. Ambos considerando o entorno ou ambiente
que circunvizinha as relações organizacionais. Em relação à crítica da abordagem do
Desenvolvimento Organizacional (DO) às estruturas convencionais de organização.

I. O exercício do poder na administração tradicional tende a frustrar e alienar o empregado.

II. A abordagem DO enfatiza as variáveis estruturais em detrimento das variáveis

comportamentais.

III. As funções permanentes, no modelo de organização tradicional, tendem a se cristalizar,

tornando-se fixas e imutáveis.

IV. A divisão do trabalho e a fragmentação de funções são um forte estímulo ao compromisso

emocional do empregado nas organizações tradicionais.

V. A autoridade única ou unidade de comando restringe a comunicação do empregado, afetando

negativamente o comprometimento deste para com a organização.

Com base nas afirmativas, marque a alternativa CORRETA:

a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.

b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.

c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.

d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.

e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.

4) (CPTM - 2012) Dentre os conceitos que caracterizam o Desenvolvimento Organizacional,

assinale a alternativa que explicita aquele que representa as interações entre as partes da
organização, que se influenciam reciprocamente no âmbito das relações de trabalho bem como a
estrutura e os processos organizacionais, objetivando que todas trabalhem juntas.
a) Agente de mudança.

b) Retroção

c) Orientação sistêmica

d) Orientação contingencial

e) Aprendizagem experiencial

5) (Emap -2012 - Adaptada.) A Teoria do Desenvolvimento Organizacional procura avaliar a

junção da estrutura com as pessoas como variáveis-chave no desempenho dos indivíduos frente
às constantes mudanças do ambiente. Com relação à Teoria do Desenvolvimento Organizacional
é CORRETO afirmar que:

a) tem como foco principal mudar as pessoas, a natureza e a qualidade de suas relações de
trabalho.

b) sua ênfase está na mudança do clima organizacional de forma planejada.

c) focaliza somente as partes da organização que apresentem mais problemas.

d) os participantes devem se basear exclusivamente em uma maneira de abordar os problemas.

e) deve seguir um procedimento rígido e imutável.

ATIVIDADE - UNIDADE 3 - TÓPICO 1

1) Sempre em busca de ampliar a vantagem competitiva sobre as demais empresas, os gerentes e

diretores buscam desenvolver inovações em seus modelos de negócio, a fim de posicionarem
melhor as suas empresas no cenário de competição. Para tanto investem pesadamente em
pesquisa e desenvolvimento para que as inovações possam chegar ao mercado e serem
rapidamente absorvidas. Uma vez apresentadas dessa forma, pode-se atestar que inovações são:

a) alternativas para se fazer mais com menos.

b) invenções que foram desenvolvidas mediante as ideias dos gerentes.

c) criação de algo novo, seja em termos de processo ou de produto.

d) produtos ou serviços que possuem muitos atributos diferentes dos da concorrência.

e) processos que sejam mais eficientes e eficazes, ou produtos que sejam mais peculiares de uma
empresa.

2) As mudanças são fenômenos inexoráveis que podem afetar pouco (ou muito) as empresas.
Além do mais, as mudanças podem ser promovidas pelas próprias empresas ou não. Mudanças
promovidas pelas empresas são pensadas desde a época de Taylor, sendo que elas:

a) são alternativas para adequação das empresas e são peculiares a cada tipo de empresa.

b) podem ocorrer de forma planejada ou não, desde que sempre sejam monitoradas; e as
mudanças são proporcionadas pela empresa quando ela vai atrás de seus objetivos.

c) são desenvolvidas de forma racional pelas empresas e são estabelecidas evitando futuras
mudanças.

d) podem ocorrer em qualquer departamento e são, por natureza, inconsistentes, inadequadas aos
objetivos empresariais.

e) são sempre bem vindas na empresa e devem ser planejadas para que os impactos que elas
causem sejam os menores possíveis.

3) A perspectiva da inovação é demandada pelas empresas, principalmente quando elas se

encontram em ambientes com alto grau de incerteza, também chamados de ambientes caóticos.
Nestes ambientes, impera uma grande complexidade, e as empresas, de uma forma geral, perdem
seus rumos e não conseguem desenvolver ações que as mantenham competitivas. Para tanto a
teoria da complexidade apregoa que:

a) empresas devem se manter organizadas para sobreviverem nestes ambientes.

b) empresas devem ser geridas à medida do possível, senão elas acabam falindo. Não se deve
buscar aumentar a competitividade; somente a manutenção.

c) empresas devem ser auto-organizadas e tentarem manter o equilíbrio.

d) empresas devem absorver o caos do ambiente e conviver desta forma, buscando adequar suas
tarefas a uma perspectiva ilimitada.

e) Empresas devem desenvolver ações que evitem a incerteza e também devem contratar
profissionais que aceitem este desafio.

4) Sabe-se que constituir um processo próprio de inovação é uma árdua tarefa a ser
desempenhada pelos gerentes, pois realmente pensar em algo que seja novo ou substancialmente
aprimorado demanda muito tempo, investimento e qualificação. Uma vez que o gerente tem este
desafio - constituir propostas inovadoras - ele poderá contar com a colaboração de:

a) concorrentes, entidades reguladoras e governo.

b) stakeholders relevantes, próprios funcionários e colaboradores.

c) sindicatos, grupos de interesse especial e política.

d) empresas terceirizadas, empresas concorrentes e empresas parceiras de longa data.

e) consultorias especializadas, órgãos de fomento à pesquisa e os fornecedores.

5) Muitos pensam que, para inovar, basta ter uma boa ideia e adequá-la à realidade mutável e
transformadora do ambiente em que a empresa estiver inserida. Na verdade, para inovar é
necessário seguir algumas instruções e etapas, pois apesar de depender de processos de mudança
e de criatividade, as inovações devem se tornar palpáveis, tangíveis e obviamente consumidas.
Para tanto, as fases de uma gestão da inovação podem ser assim resumidas:

a) iniciação, desenvolvimento e implementação.

b) percepção, levantamento, análise e desenvolvimento.

c) investigação, realização e lançamento.

d) pesquisa, realização, pivotagem, implantação.

e) levantamento dos fatores internos, levantamento dos fatores externos, delimitação das
estratégias e lançamento.

ATIVIDADE - UNIDADE 3 - TÓPICO 2

1) Entendemos que o processo no qual novas ideias surgem e/ou processos/serviços são
reformulados e obtêm como resultado uma redução em seu tempo de produção/prestação de
serviço, diminuição de custos além de ganhos lucrativos é a Inovação. E quando aplicada no
gerenciamento de pessoas e processos é identificada como Tecnologia de Gestão.

Identifique os antecedentes que motivaram a criação destas novas tecnologias:

a) Preços promocionais, Promoção em mídias de comunicação, Campanhas publicitárias.

b) Clientes mais exigentes, Produtos customizados, Preços Premium para os produtos.

c) Serviço de tele entrega, Atendimento telefônico para os clientes.

d) Apenas estes serviços não contribuíram para o processo de Tecnologia de Gestão.

2) A Inovação é o melhor caminho para estar à frente da concorrência, pois vivemos num
mercado altamente competitivo. Dentre algumas tendências de gerenciar as organizações
modernas, temos a Qualidade Total e Benchmarking. Relacione os principais avanços destas
tendências:

a) A Qualidade Total procura o engajamento dos colaboradores da organização para a

realização das melhorias planejadas, enquanto que o Benchmarking pode ser aplicado nas
formas interna, competitiva, funcional e processos genéricos.

b) A Qualidade Total possui uma nova forma de filosofia organizacional, enquanto que o
Benchmarking procura desenvolver processos de melhoria contínua dentro da organização.

c) A Qualidade Total procura o engajamento dos colaboradores da organização para a realização

das melhorias planejadas, enquanto que o Benchmarking procura avaliar de forma radical os
processos organizacionais.

d) A Qualidade Total utiliza a gestão da cadeia de valor, enquanto que o Benchmarking pode ser
aplicado nas formas interna, competitiva, funcional e processos genéricos

e) A Qualidade Total está ligada a sensação de satisfação que o cliente terá em relação ao produto
ou serviço adquirido, enquanto que o Benchmarking refere-se a forma de administração adotada
para obter excelência na qualidade em todas as áreas da organização.

3) A Terceirização é uma transferência de parte ou totalidade de algumas funções de uma

organização. Isto ocorre porquê as empresas buscam uma redução de custos, tendo como
resultado que muitas das funções da organização passam a ser desempenhadas por outras
empresas, na figura de seus colaboradores. Este modelo de tecnologia de gestão é muito utilizado
no momento atual das empresas. Apresente as justificativas e riscos inerentes à Terceirização:

a) Redução de custos, melhoria da qualidade, prioridade às funções essenciais da empresa e

a falta de controle de determinadas funções.

b) Aumento de custos, produtos com melhor qualidade e causas trabalhistas.

c) Diminuição do mercado de atuação, aumento do passivo trabalhista.

d) Redução de custos, melhoria da qualidade, redução de custos trabalhistas.

e) Aumento de custos, produtos de qualidade premium, falta de controle de determinadas

funções.

4) O Teletrabalho (Home Work) é uma tendência de inovação dos tempos atuais. Este modelo é
passível de execução graças às TI´s (Tecnologias de Informação), tais como computadores,
impressoras, scanners, modems, etc... Liste as vantagens desta tecnologia de gestão:

a) Pode ocorrer isolamento das pessoas, maior tempo para as tarefas, redução de custos
estruturais.

b) Maior tempo para a tarefa, pois evita o deslocamento e proporciona mais lazer ao
colaborador,redução dos custos estruturais, menor rotatividade de pessoal.

c) Podem ocorrer falhas na comunicação, redução dos custos estruturais, menor rotatividade de
pessoal.
d) Redução de custos estruturais, melhoria da qualidade das tarefas, importância das funções
essenciais da empresa.

e) Aumento de custos, produtos de qualidade premium, falta de controle de determinadas

funções.

5) Uma das formas mais utilizadas dentre as tecnologias de gestão nas organizações competitivas
é a Gestão da Cadeia de Valor. Esta gestão é desempenhada pelos gerentes funcionais e busca
agregar estratégias para aumentar a performance dos sistemas operacionais que são utilizados na
transformação dos insumos em produtos acabados e serviços da empresa.

De que forma este sistema operacional é composto?

a) Função de gestão de materiais, função de produção, função de falhas na comunicação, função

de redução dos custos estruturais.

b) Função de serviços, vendas e marketing. redução de custos estruturais, melhoria da qualidade

das tarefas, importância das funções essenciais da empresa.

c) Mais tempo para a tarefa,redução dos custos estruturais, menor rotatividade de pessoal.

d) Função de gestão de materiais, função de produção, função de serviços, vendas e

marketing.

ATIVIDADE - UNIDADE 3 - TÓPICO 3

1) EsFCEx (2006) - Adaptada

Na tentativa de se aprimorar os processos, o estudioso norte americano Michel Hammer cunhou

o termo reengenharia, o qual gerou uma verdadeira revolução nos conceitos da administração.
Sobre este termo é CORRETO afirmar que:

a) não é uma ferramenta válida de trabalho para gerentes, construtores e profissionais de

administração em geral.

b) aceita livremente a sabedoria convencional e as tradições herdadas do passado, mantendo,

assim, métodos e costumes utilizados anteriormente.

c) surgiu como solução para crises que colocava em risco a sobrevivência das empresas no
fim do século XX.

d) se afasta da questão pela qualidade total, pois não reconhece a importância dos processos e
não trabalha por mudanças.

e) Hammer e Champy são indiferentes a qualquer conceito sobre a reengenharia.

2) FCC TJ - AP (2009) - Adaptada

Ainda na década de 90, as empresas passaram a trabalhar melhor os seus processos. A chamada
gestão de processos foi um avanço na tecnologia organizacional ao se preocupar com todos os
tipos de processos da empresa. Nesta gestão, quando uma organização decide realizar o método
de reengenharia, ela precisa em primeiro lugar:

a) avaliar os métodos de engenharia empregados em sua rotina de processos.

b) repensar radicalmente os processos utilizados e os resultados alcançados.

c) racionalizar os processos de compra, para economizar recursos financeiros.

d) formular novos produtos e serviços demandados pelos clientes.

e) analisar e comparar seus produtos e serviços com aqueles dos líderes do mercado.

3) TCE - AC (2008) - Adaptada

A gestão pela qualidade originou várias outras tecnologias de gestão que visaram à modernização
das empresas. A respeito das novas tecnologias gerenciais de reengenharia e qualidade, assinale a
opção CORRETA.

a) A implantação da melhoria contínua é um dos grandes objetivos do processo de reengenharia.

b) Enquanto, no setor privado, as políticas de qualidade são voltadas para a excelência no

atendimento de todos os cidadãos, no setor público, elas têm o objetivo de aumentar a
competitividade com a finalidade de obtenção, manutenção e expansão do mercado.

c) O ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir) é a metodologia mais empregada nos processos
de reengenharia.

d) A cultura organizacional tende a ser um dos maiores facilitadores na implantação do processo

de reengenharia, principalmente no setor público, onde há uma grande flexibilidade no sistema
hierárquico.

e) A reengenharia requer uma reestruturação radical dos processos empresariais, para que
sejam alcançadas melhorias drásticas em indicadores de desempenho como custos,
atendimento e velocidade.

4) Senado Federal (2008) - Adaptada

Como forma de mudança organizacional, a reengenharia de processos se caracteriza pela drástica

mudança em muitas estruturas e sistemas. Segundo Thomas Davenport (1994), a mudança
baseada na reengenharia de processos deve ser compreendida em termos de certas características,
dentre as quais se destaca:
a) poucas áreas envolvidas na mudança.

b) nível de certeza sobre os resultados que serão alcançados com a mudança.

c) amplitude da mudança nas organizações.

d) pouca necessidade de intervenção nos comportamentos e atitudes individuais.

e) irrelevância dos processos de mudança.

5) MB - QT (2012)

Para reagir ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais velozes e a total
inabilidade das organizações em ajustar-se a elas, foi criada a reengenharia, que é definida como:

a) o redesenho radical dos processos empresariais para cortar despesas, reduzir custos,
melhorar a qualidade do serviço e maximizar o benefício da Tecnologia da Informação.

b) a melhoria dos processos produtivos existentes na organização, utilizando, para isso, os

círculos de controle de qualidade para torná-los cada vez mais abrangentes.

c) a redução de níveis hierárquicos de uma organização para manter o essencial e a aproximação

da base em relação à cúpula, sendo geralmente acompanhada da descentralização.

d) a reforma espontânea da estrutura de uma organização, sem planejamento e controles

artificiais, visando à melhoria da interação dos departamentos no ambiente interno da empresa.

e) a mudança ou alteração do comportamento organizacional em função de novos

conhecimentos, habilidades ou destrezas incorporados pelos seus membros, para otimizar o
desempenho.