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Glice Care
Glice Care
Glice Care
GliceCare
Lançamento do xampu de
glicerina neutro e suave
Preparado por:
João Ribeiro, Gerente de produtos sênior
Distribuído para:
Tark Ritzen, Presidente
Ricardo Trento, Diretor de vendas
Miguel de la Torre, Diretor de finanças
Roberta Santos, Diretora de logística de mercado
Madeleine Howard, Diretora de recursos humanos
Fleming Hildegard, Diretora de marketing
Pierre Marceaux, Diretor de produção
Torquato Romano, Diretor jurídico
Parte I. Oportunidade 4
Seção 1. Situação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Seção 2. Objetivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Missão
Identificar requisitos de beleza e comercializar soluções inovadoras.
1) limpar os cabelos;
2) ficar com os cabelos sedosos;
3) fazer os cabelos ficarem macios e desembaraçados;
4) perfumar os cabelos.
Comentários
O mercado brasileiro total de xampus duplicou de tamanho nos últimos
dez anos. Observa-se que, em litros, o mercado cresceu 108,3 por cento e, em
valor, aumentou 128,4 por cento. Ao mesmo tempo, o preço médio subiu apenas
10 por cento, basicamente pelo lançamento de produtos melhores, com valor
agregado.
O grande crescimento verificado a partir de 1994 deve-se ao Plano Real, que
gerou um aumento do poder de compra do consumidor.
Comentários
A principal região consumidora de xampus é o Nordeste, com 22,8 por cento
do consumo em litros. Mas, em termos de valor, a principal região consumidora é a
Grande São Paulo, com 20 por cento do consumo total do país, o que significa que
nessa região os consumidores dão preferência aos produtos mais caros.
4.5 Sazonalidade
Este mercado não apresenta sazonalidade significativa, como mostra a Ta-
bela 4.4.
Xampu
100%
Regular Anticaspa
92,2% 7,1%
Infantil Adulto
5% 87,9%
Comentários
O mercado regular é, de longe, o maior e o mais competitivo, pois oferece pro-
dutos de preço alto, tais como as marcas do segmento infantil (por exemplo, Xam-
pu A), e marcas populares de preços baixos (por exemplo, Xampu D) no segmento
adulto, que responde por 87,9 por cento do mercado regular.
O subsegmento cosmético pode ser definido como produtos de alta qualidade,
preços altos, embalagens sofisticadas e herança de imagem cosmética derivada de pro-
dutos como maquiagem e tratamento da pele comercializados por seus fabricantes
(por exemplo, Xampu C).
O subsegmento limpeza é o maior negócio do segmento adulto. As principais
marcas estão posicionadas nesse subsegmento e caracterizam-se pela boa qualidade
do produto, distribuição nacional, apoio de propaganda na televisão e de promoção
de vendas e preços médios a baixos.
Cores. Existem várias cores de produtos, de acordo com o tipo de xampu: ver-
de, amarelo, incolor, castanho, branco e outras.
Embalagens. As embalagens existentes no mercado são de PVC translúcido,
com design variado, voltadas para garantir boa estabilidade do frasco na prateleira
do ponto de venda. Os rótulos são de plástico, impressos em silkscreen, ou, ainda,
mas cada vez menos, de papel. As decorações em plástico são em quatro cores, em
silkscreen com uma ou duas cores e, quando em papel, em quatro cores. Os tama-
nhos de frascos comumente variam de 100 a 1.000 ml, com vários conteúdos entre
esses dois extremos.
As tampas geralmente são do tipo flip-top, mas há diversos produtos com tam-
pas tradicionais de rosca. O nome do produto é invariavelmente grafado em inglês,
shampoo, que é usual no ramo, e não na forma aportuguesada, xampu.
Marcas. Há muitas marcas com nomes em inglês (por exemplo, Silky) ou
em português, ou pelo menos com som identificado com o português (por exem-
plo, Suave).
Qualidade. Em geral, a qualidade dos produtos é elevada, tanto em termos de
embalagem quanto de fórmula.
Serviços. Apenas um serviço ao consumidor é habitualmente utilizado: aten-
dimento ao cliente por ligação telefônica gratuita.
5.6 Tributos
Incidem sobre os xampus os tributos de praxe aplicados em produtos cosmé-
ticos e de toucador:
◆ ICMS;
◆ PIS/Cofins;
◆ IPI de 10 por cento.
◆ rótulos do produto;
◆ procedimentos de atendimento ao cliente;
◆ garantias;
◆ trocas de produtos;
◆ contratos comerciais;
◆ peças de comunicação.
Xampu
100%
Regular Anticaspa
92,9% 7,1%
Infantil Adulto
5% 87,9%
Comentários
Espera-se que a economia continue a crescer moderadamente, com queda da
inflação e da taxa de juros. Não são esperadas alterações significativas na política
cambial (Tabela 6.3).
O lançamento do GliceCare deverá canibalizar outras marcas, uma vez que
a maioria delas não faz investimentos em construção de imagem. Supõe-se que as
principais marcas invistam para defender ou melhorar ligeiramente suas posições.
Embora de início tenham de ceder participação, as outras marcas acompanharão o
crescimento do mercado a partir do Ano 2 (Tabela 6.5).
A participação bimestral do GliceCare medida pela Nielsen inicia-se lenta-
mente, mas cresce à medida que os resultados do esforço de comunicação do pro-
duto passam a gerar experimentação e recompra.
7.2 Características
Classificação:
◆ O GliceCare é um produto de consumo de massa, de conveniência.
7.3 Diferenciação
O xampu GliceCare será diferenciado pelo desempenho. O novo xampu apre-
senta as seguintes características diferenciadoras, cuja necessidade foi detectada
pelas pesquisas realizadas:
Embalagem:
◆ frente:
GliceCare®
Shampoo de glicerina
Para todos os tipos de cabelos
300 ml
Brasiliana
Observações:
◆ condicionador;
◆ xampu condicionador;
◆ sabonete;
◆ desodorante;
◆ colônia;
◆ creme de massagem;
◆ creme para pentear.
Como a política comercial da empresa está bem estruturada, não está previsto
nenhum conflito entre esses canais.
9.3 Propaganda
Como o mercado de xampus é massificado, pulverizado e competitivo, a pro-
paganda será nosso principal recurso de comunicação.
Agência de propaganda. Brasiliana Cosméticos, agência da casa. Não será ne-
cessário fazer mais contratações em função do GliceCare.
Mídia:
◆ Objetivo: gerar 2.800 TGRP no Ano 1, com cobertura de 86 por cento e frequên-
cia média de 32,5.
◆ Estratégia: os investimentos no Ano 1 correspondem a três vezes a participação
de mercado projetada para o GliceCare no Ano 2. O meio escolhido para foco
será a televisão, de modo a alcançar rapidamente um alto nível de consciência de
marca, bem como explorar a percepção de qualidade de produto que, no Brasil,
está associada à veiculação no meio televisivo.
◆ Internet: será elaborado um site específico para a marca GliceCare. Além do efei-
to de propaganda, o site também contribuirá para o relacionamento com o con-
sumidor.
Comentários
Estima-se que as principais marcas reforçarão seus investimentos em mídia
no ano anterior ao lançamento do GliceCare, bem como no ano do lançamento.
Em seguida, deverão manter investimentos compatíveis com suas participações de
mercado.
As inserções do GliceCare em todo o Brasil, no Ano 1, são apresentadas na
Tabela 9.2.
9.5 Eventos/experiência
Objetivo e programação. Criar momentum para o lançamento, estruturando
um clima de solenidade, energia, entusiasmo e prioridade, para estimular a motiva-
ção da equipe de vendas. A programação contemplará:
◆ a convenção de vendas, com uma solenidade de lançamento e um dia de treina-
mento para a equipe de vendas;
◆ a presença da equipe de vendas, de gerentes e diretores da Brasiliana Cosméti-
cos. Serão convidados diretores das empresas-clientes atendidas diretamente pela
equipe de vendas e diretores dos principais fornecedores de insumos do Glice-
Care;
◆ a elaboração de um vídeo institucional da Brasiliana Cosméticos/GliceCare, para
apresentação aos convidados. O vídeo incluirá o anúncio a ser veiculado na tele-
visão.
Programas:
◆ broadside;
◆ página-catálogo;
◆ manual do lançamento;
◆ vídeo institucional da Brasiliana Cosméticos/GliceCare;
◆ frascos de 100 ml para distribuição a funcionários dos clientes diretos.
9.9 Endomarketing
Objetivo e programação. Colocar os funcionários da empresa a par do lançamen-
to do GliceCare, integrando-os ao processo. Serão realizadas as seguintes ações:
10.2 Estratégia
O programa de pesquisa de mercado sobre o GliceCare comprovou que as
mulheres consideram um produto de alto valor um xampu neutro e suave que con-
tenha glicerina; associam-no aos sabonetes transparentes de glicerina, posicionados
acima do preço médio de sabonetes.
10.8 Financiamento
Não há previsão de vendas financiadas para os canais de distribuição.
Comentários
Comentário
O item Material da mistura engloba os custos dos ingredientes que compõem
a fórmula do produto.
D) Valor presente líquido em $ 000 (taxa de retorno exigida: 25% ao ano) $ 2.031