Universidade Federal do Rio Grande

Escola de Engenharia
Curso de Engenharia Mecânica
Disciplina de Administração

Elaboração de Plano de Negócio: Implementação do Serviço

de Manutenção em Freios ABS

Fernando Iensen - 70429

Gabriel Almeida Lopes - 71316
Mário Alcântara - 67028

Rio grande, outubro de 2020.

Sumário
1. Introdução........................................................................................................................3
2. Análise de Mercado..........................................................................................................3
2.1. Estudo dos Clientes......................................................................................................3
2.2. Estudo dos Concorrentes..............................................................................................4
2.3. Estudo dos Fornecedores..............................................................................................4
3. Plano de Marketing..........................................................................................................5
3.1. Descrição dos Serviços.................................................................................................5
3.2. Preço.............................................................................................................................5
3.3. Estratégias Promocionais..............................................................................................6
3.4. Estrutura de Comercialização.......................................................................................6
3.5. Localização do Negócio...............................................................................................6
1. Introdução

Este trabalho tem como objetivo elaborar um plano de negócio para

implementação de serviços de manutenção em Freios ABS em uma empresa já
existente, localizada na cidade de Pelotas no Rio Grande do Sul, que atua há mais de
40 anos no mercado, especializada em serviços de manutenção em freios
convencionais de veículos leves e pesados.
Os Freios ABS são uma tecnologia que, atualmente, por lei, é obrigada a estar
presente em todos os veículos fabricados no Brasil, pois auxiliam em uma frenagem
mais eficiente e segura. Esta assistência ocorre através de sensores de velocidade
que estão localizados nas rodas do veículo, informando um módulo eletrônico, que
no momento da frenagem, quando uma ou mais rodas está com velocidade zero,
atua na liberação da pressão de frenagem exercida sobre essa roda, permitindo que
esta retome à aderência para que aplique pressão novamente. Este processo ocorre
inúmeras vezes em frações de segundo, o que mostra a eficiência deste sistema.
Será feito o levantamento das informações necessárias para a realização deste
serviço, bem como a análise das ferramentas e materiais que devem ser adquiridos
para dar início ao procedimento.

2. Análise de Mercado

2.1. Estudo dos Clientes

Conforme observado durante os anos de atividade da empresa, vemos

que as características gerais dos clientes são extremamente amplas, abrangendo
homens e mulheres entre 18 e 65 anos, sendo que é comum a realização de
serviços em todos os veículos de determinadas famílias, incluindo mais de uma
geração da mesma. Estas pessoas podem ser de praticamente qualquer profissão,
como comerciantes, advogados, dentistas, fisioterapeutas, engenheiros, entre
outros. Desta maneira, a faixa de salário pode abranger de 1 a 15 salários
mínimos, variando também o nível de escolaridade que vai desde o ensino
fundamental incompleto até superior completo. Quanto à região onde vivem, a
grande maioria reside em Pelotas, porém realizamos serviços para grande parte
do sul do Estado em cidades como Santa Vitória do Palmar, Bagé, São Lourenço
do Sul e Camaquã.
A frequência com que essas pessoas buscam este serviço depende,
principalmente, do tipo de estrada onde circulam e o quanto utilizam o veículo.
 Quando é necessária a substituição de alguma peça, a empresa oferece ao cliente,
que tem a opção de comprar onde desejar. Porém, o preço competitivo e a
conveniência fazem com que os proprietários dos veículos optem por adquirir
peças fornecidas pela própria firma. Atualmente, na região, não há serviço
especializado em Freios ABS, mas conforme o tempo passar, as intervenções e
correções necessárias serão mais complexas e somente quem for especializado
terá condições de fornecer serviços de excelência.
Este é um mercado que ainda não oferece uma abrangência de marcas
que fornecem peças de reposição devido ao custo de produção elevado, além do
fato de não ser possível substituir por peças usadas, faz com que o principal fator
de decisão ao optar pelo nosso serviço seja a mão de obra especializada que irá
fornecer o diagnóstico correto, evitando que o cliente tenha gasto desnecessário
na substituição de peças que não são a causa raiz do problema.
Com o advento da tecnologia, hoje atendemos toda região sul do Rio
Grande do Sul e através de dados fornecidos pelo Google, maior ferramenta de
busca atualmente, cerca de 4500 pessoas encontram a empresa, por mês, em
média.

.2. Estudo dos Concorrentes

Segue abaixo tabela construída através de levantamento de dados do

único concorrente da cidade que oferece atendimento especializado em freios.

Condições Serviços
Qualidad Atendiment Garantias
Preço de Localização aos
e o Oferecidas
Pagamento Clientes
Parcelamento
Originais Variável Horário de
sem juros 4,6/5
Brake Car de conforme Três Vendas atendimento 3 meses
nos cartões (Google)
reposição veículo flexível
de crédito
Schaun Parcelamento
Originais Variável Horário de
Freios e com juros 4,3/5
de conforme Centro atendimento 3 meses
Suspensã nos cartões (Google)
reposição veículo flexível
o de crédito
Parcelamento
Variável
sem juros 4,4/5 Horário
Panambra Originais conforme Três Vendas 3 meses
nos cartões (Google) marcado
veículo
de crédito

.3. Estudo dos Fornecedores

 A seguir é exibido tabela com a ordem de prioridade em compra de
ferramenta e materiais para dar início ao oferecimento deste serviço.

Descrição
Prazo
dos Itens Nome do
Orde Preço Condições de de Localizaçã
a Serem Fornecedo
m (R$) Pagamento Entreg o
Adquirido r
a
s
Ferrament
a de Parcelamento em
3500,0
1 Diagnóstic Autel 10 vezes sem 2 dias São Paulo
0
o juros
Eletrônico
Sensores
de
Scherer 1500,0
2 Velocidad 28/35/42/49/56/63 1 dia Caxias
S/A 0
e das
Rodas
Módulos 2500,0 30/45/60/75/90/10 Porto
3 Embrepar 1 dia
do ABS 0 5 Alegre

Cubos de 2000,0 Porto

4 Fortlub 30/60/90/120 1 dia
Roda 0 Alegre

3. Plano de Marketing

3.1. Descrição dos Serviços

Os serviços prestados estarão baseados no correto diagnóstico, que aliam a

ferramenta eletrônica para identificação da origem dos defeitos apresentados e o
conhecimento especializado na parte mecânica dos freios. Estes dois efeitos somados trarão
um serviço diferenciado na região, visto que empresas que trabalham em mecânica geral
acabam tendo dificuldades para solucionar os problemas nos freios de maneira correta.
Dentre eles, podemos destacar a substituição dos sensores de velocidade das rodas,
módulos e cubos de roda. Serviços secundários podem ser necessários, como a checagem do
estado do chicote elétrico onde os sensores de velocidade são conectados, troca do fluido de
freio, dentre outros.

3.2. Preço
 Os dois fatores que servirão de base para composição do preço serão mercado e
demanda e percepção do consumidor sobre preço e valor. O primeiro fator é sustentado
pelo fato da obrigatoriedade dos veículos fabricados no Brasil a partir de 2014 estarem
equipados com Freios ABS, criando um novo nicho de mercado e tendo um aumento de
demanda na manutenção deste sistema. O segundo traz a experiência e conhecimento
específico da empresa em freios em geral, diferencial que poucas empresas que venham
a oferecer o serviço de manutenção em Freios ABS podem oferecer.
Sendo assim, iremos definir os preços baseado na percepção de valor dos
consumidores.

3.3. Estratégias Promocionais

A estratégia de comunicação é constituída de propaganda em jornais, cartões de

visita e internet, porém podemos observar que a indicação de clientes para outros novos
é o meio mais eficiente. Como o serviço está sendo desenvolvido em uma empresa
consolidada, os esforços estarão concentrados em atualizar os canais de comunicação
sobre a adição de uma área de atuação, que está diretamente ligada com o ramo
principal de atividade da firma. Além disso, será feito levantamento de custos para
anunciar a empresa em rádios da região sul do estado, com o intuito de atrair novos
clientes e informar os que já conhecem a empresa da adição de um novo serviço.

3.4. Estrutura de Comercialização

A comercialização se dá através de venda interna, visto que o serviço é realizado

em estrutura própria da empresa. Sendo assim, as estratégias promocionais buscam
trazer o cliente até a oficina. Temos também o telefone como principal meio de venda,
seguido do aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp, sendo bastante útil para
identificar e informar a peça correta que o cliente está procurando.

3.5. Localização do Negócio

Como a implementação do serviço ocorre em empresa já existente, a localização já

está definida. Esta fica em uma avenida que conecta bairro e centro, possui fácil
estacionamento e ponto de transporte público, trazendo a possibilidade do cliente
utilizá-la, se desejar, para deslocar-se, pensando no fato que deixará seu veículo para
realização de serviço.

4. Plano Operacional

4.1. Layout ou arranjo físico

Segue abaixo imagem que ilustra a distribuição dos setores da empresa.

 A empresa possui duas entradas, a primeira localizada na avenida principal, que
é por onde os clientes entram independente se vão apenas comprar peças ou realizar
serviços. A segunda se dá pela rua paralela à avenida e é utilizada exclusivamente para
entrada e saída dos veículos, portanto não há atendimento ao público na mesma.

4.2. Capacidade de serviços

A capacidade máxima de serviços é de 6 veículos, porém em condições normais

de operação o número ideal são 4 veículos sendo consertados simultaneamente, para
que possamos trabalhar de modo a não aumentar o tempo de permanência de cada
automóvel mais do que o necessário.

4.3. Processos Operacionais

Todos os serviços são realizados seguindo o roteiro apresentado abaixo, visando

garantir que o defeito relatado pelo cliente seja resolvido.

DIAGNÓSTICO

ORÇAMENTO

AUTORIZAÇÃO
DO SERVIÇO

EXECUÇÃO
DO SERVIÇO
 TESTE
DO SERVIÇO

ENTREGA
DO VEÍCULO

4.4. Necessidade de Pessoal

Cargo/
Qualificações Necessárias
Função
Conhecimento de mercado, administração
Administrador e contabilidade. Conhecimento técnico em
freios
Gerente de Gestão de pessoas, bom relacionamento,
Vendas capacidade organizacional
Boa comunicação, bom atendimento ao
Atendente de
cliente e conhecimento em mecânica
Balcão
veicular
Auxiliar de Conhecimento em sistemas hidráulicos,
Mecânica mecânicos e elétricos

5. Plano Financeiro

5.1. Estimativa dos investimentos fixos

Descrição Qtde. Valor Unitário Total

Scanner Automotivo
1 1 R$ 6,650.00 R$ 6,650.00
Napro PC-SCAN 3000
Scanner Automotivo
2 1 R$ 3,500.00 R$ 3,500.00
Autel MD808-Pro
Múltimetro Minipa ET-
3 1 R$ 49.90 R$ 49.90
1000
Detector de Fio
4 Quebrado all-sun 1 R$ 172.97 R$ 172.97
EM415Pro
Total dos investimentos fixos R$ 10,372.87
5.2. Capital de giro

A – Estimativa do estoque inicial

Qtde Valor
Descrição Total
  . Unitário
Sensores de
1 32 R$ 120.00 R$ 3,840.00
Velocidade das Rodas
2 Módulos do ABS 4 R$ 860.00 R$ 3,440.00
3 Cubos de Roda 4 R$ 280.00 R$ 1,120.00
Total de A     R$ 8,400.00

B – Caixa mínimo

1º passo: Contas a receber – Cálculo do prazo médio de vendas

Média
Prazo médio
(%) Número de dias Ponderada
de vendas
em dias
a vista 10% 0 0
a prazo (1) 30% 30 9
a prazo (2) 45% 60 27
a prazo (3) 5% 90 4.5
a prazo (4) 10% 120 12
Prazo médio total 52.5

2º passo: Fornecedores – Cálculo do prazo médio de compras

Média
Prazo médio
(%) Número de dias Ponderada
de compras
em dias
a vista 5% 0 0
a prazo (1) 10% 30 3
a prazo (2) 60% 60 36
a prazo (3) 20% 90 18
a prazo (4) 5% 120 6
Prazo médio total 63
 3º passo: Estoques – Cálculo da necessidade média de estoques

Número de dias
Necessidade média de dias 15

4º passo: Cálculo da necessidade liquida de capital de giro em dias

  Número de dias
Recursos da empresa fora do seu caixa
1. Contas a receber - prazo médio de vendas 52.5
2. Esotques - necessidade média de etoques 15
Subtotal 1 (item 1+2) 67.5
Recursos de terceiros no caixa da empresa
3. Fornecedores - prazo médio de compras 63
Subtotal 2 63
Necessidade Líquida de Capital de Giro em
dias (Subtotal 1 - Subtotal 2) 4.5

B – Caixa mínimo

1. Custo fixo mensal R$ -

2. Custo variável mensal R$ 11,790.98
3. Custo total da empresa (item 1 + 2) R$ 11,790.98
4. Custo total diário (item 3 ÷ 30 dias) R$ 393.03

5. Necessidade Líquida de Capital de Giro em dias 4.5

Total de B - Caixa mínimo (item 4 x 5) R$ 1,768.65

Capital de giro (resumo)

Investimentos financeiros R$
A - Estoque inicial R$ 8,400.00
B - Caixa mínimo R$ 1,768.65
Total do capital de giro (A+B) R$ 10,168.65
5.3. Investimentos pré-operacionais

Visto que a empresa já está em operação, os investimentos necessários serão

apenas para adição do novo serviço que será prestado.

Investimentos pré-operacionais R$
Divulgação R$ 205.70
Cursos e treinamentos R$ 1,450.00
Total R$ 1,655.70

5.4. Investimento total (resumo)

Descrição dos investimentos Valor (R$) (%)

1. Investimentos Fixos - Quadro 5.1 R$ - 0%
2. Capital de Giro - Quadro 5.2 R$ 10,168.65 86%
3. Investimentos Pré-Operacionais - Quadro 5.3 R$ 1,655.70 14%
Total (1+2+3) R$ 11,824.35 100%

Fontes de recursos Valor (R$) (%)

1. Recursos próprios R$ 11,824.35 100%
2. Recursos de terceiros R$ - 0%
3. Outros R$ - 0%
Total (1+2+3) R$ 11,824.35 100%

5.5. Estimativa do faturamento mensal da empresa

Quantidade Preço de
Faturamento
Produto/Serviço (Estimativa Venda
Total (R$)
de Vendas) Unitário (R$)
1 32 R$ 180.00 R$ 5,760.00
2 4 R$ 1,130.00 R$ 4,520.00
3 4 R$ 390.00 R$ 1,560.00
Total 40   R$ 11,840.00

5.7. Estimativa dos custos de comercialização

Faturamento
Descrição % Estimado Custo Total (R$)
(quadro 5.5)
1. Impostos
Impostos Federais
 SIMPLES 5.5% R$ 11,840.00 R$ 651.20
IRPJ      
PIS      
COFINS      
CSLL      
Impostos Estaduais
ICMS-ST 0% R$ 11,840.00 R$ 0
Impostos Municipais
ISS 0.14% R$ 11,840.00 R$ 16.58
Subtotal 1     R$ 667.78
2. Gastos com vendas
Comissões      
Propaganda      
Taxa de administração 5% R$ 11,840.00 R$ 592.00
do cartão de crédito
Subtotal 2     R$ 592.00
TOTAL (Subtotal 1+2)     R$ 1,259.78

5.8. Apuração dos custos dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas

Estimativa
Custo Unitário de
Produto/Serviç de Vendas CMD/CMV
Materiais/Aquisição
o (em (R$)
(R$)
unidades)
1 32 R$ 120.00 R$ 3,840.00
2 4 R$ 680.00 R$ 2,720.00
3 4 R$ 230.00 R$ 920.00
Total     R$ 7,480.00

5.9. Estimativa dos custos com mão de obra

Nº de
Salário (%) encargos Encargos
Função Empregado Salário Mensal Total
Proporcional sociais sociais
s
1. Administrador 1 R$ 5,840.00 R$ 1,168.00 11.0% R$ 128.48 R$ 1,296.48
2. Gerente de Vendas 1 R$ 1,973.16 R$ 394.63 9.0% R$ 35.52 R$ 430.15
3. Atendente de balcão 1 R$ 1,045.00 R$ 209.00 7.5% R$ 15.68 R$ 224.68
4. Auxiliar de Mecânica 1 R$ 1,533.40 R$ 306.68 65.0% R$ 199.34 R$ 506.02
Total 4         R$ 2,457.33

5.10. Estimativa do custo com depreciação

 Vida
Valor do Bem Depreciação Depreciação
Ativos Fixos útil em
(R$) Anual (R$) Mensal (R$)
Anos
Scanner Automotivo
R$ 6,650.00 5 R$ 1,330.00 R$ 110.83
Napro PC-SCAN 3000
Scanner Automotivo
R$ 3,500.00 5 R$ 700.00 R$ 58.33
Autel MD808-Pro
Múltimetro Minipa
R$ 49.90 5 R$ 9.98 R$ 0.83
ET-1000
Detector de Fio
Quebrado all-sun R$ 172.97 5 R$ 34.59 R$ 2.88
EM415Pro
Total     R$ 2,074.57 R$ 172.88

5.11. Estimativa dos custos fixos operacionais mensais

Estes custos serão desconsiderados a fim de não promover distorção dos

dados, visto que não há como mensurar o custo proporcional desta
implementação de serviço.

5.12. Demonstrativo de resultados

Quadro Descrição (R$)

5.5 1. Receita Total com Vendas R$ 11,840.00
  2. Custos Variáveis Totais  
5.9 (-) Custo com mão de obra R$ 1,194.75
5.8 (-) Custo com CMV R$ 7,480.00
5.7 (Subtotal 1) (-) Impostos sobre vendas R$ 667.78
5.7 (Subtotal 2) (-0 Gastos com vendas R$ 592.00
  Subtotal de 2 R$ 9,934.53
3. Margem de Contribuição
  (1-2) R$ 1,905.47
5.11 4. Custos Fixos Totais R$ -
5. Resultado Operacional
  (Lucro/Prejuízo) (3-4) R$ 1,905.47

O resultado operacional mostrado na tabela acima mostra que haverá uma

contribuição positiva da adição deste novo serviço, visto que as projeções foram
feitas considerando valores mínimos de capacidade de serviços.