Gestão da Qualidade

Qualidade=Uniformidade e padronização
Definindo qualidade
Shewhart,Dodge e Roming

Cartas de controle.
Controle estatístico da qualidade e controle
estatístico de processo.
Técnicas de amostragem.
Ciclo PDCA
Feigenbaum
Departamento de controle da qualidade
Sistema da qualidade e garantia da qualidade
Qualidade Total
Deming
14 pontos.
Ênfase no fazer certo na primeira vez.
Corrente de clientes.
Qualidade desde os fornecedores até o cliente final.
Juran
Trilogia da qualidade
Planejamento;
Controle;
Aprimoramento
Ishikawa
Qualidade total.
Círculos da qualidade.
Excelência
Valor
Especificações
Conformidade com especificações
Regularidade
Adequação ao uso
Custos da qualidade
Custos de prevenção
Planejamento do processo de controle da qualidade
Treinamento para a qualidade
Desenvolvimento
De fornecedores;
De produtos com qualidade
Do sistema de produção
Manutenção Preventiva
Implantação e manutenção de outros componentes do
sistema de qualidade
Custos de Avaliação
Mensuração e teste de matérias-primas e
insumos da produção
Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de
produtos
Realização de atividades de controle
estatístico de processo
Inspeção
Elaboração de relatórios
Custos da não-qualidade
• Matérias-primas e produtos refugados.
Custos • Produtos retrabalhados
• Modificar o processo produtivos
internos dos • Perda de receita
defeitos • Tempo de espera para correção de equipamentos
• Pressão e tensão na entrega desses produtos

• Cumprir a garantia prometida aos clientes

Custos • Perda de encomendas
• Processar devoluções
externos dos • Custear processos nos organismos de defesa ao
consumidor
defeitos • Comprometimento da imagem
• Perder clientes e mercado
 • Atributos avaliados pelos clientes,são transformados
Planejamento
do produto
em especificações técnicas.

• Especificações técnicas são transformadas em

Detalhamento
das peças
especificações de matéria-prima.

• Especificações de matéria-prima são transformadas

Planejamento
do processo
em características de processo produtivo.

• Informações anteriores são aplicadas na montagem

Planejamento
de produção
de um sistema de produção

O cliente em primeiro lugar

Eras da história da qualidade
Eras da história da qualidade
Era da inspeção
Eras da história da qualidade
Era do controle estatístico
Eras da história da qualidade
Era da qualidade total
Marketing

Instalação
e
Engenharia
assistência
técnica

Era da
Supriment
Expedição qualida os
de total

Engenharia
Inspeção e
de
testes
processo

Produção
A escola japonesa da qualidade total
A escola japonesa da qualidade total
A JUSE encontra Deming
Recebimento e teste de
materiais de fornecedores
A
Fornecedores

Clientes
B
Distribuição

C
D Produção, montagem,
E acabamento e testes

Inspeção Final
A escola japonesa da qualidade total
Juran

Planejar Controlar Melhorar

A escola japonesa da qualidade total
Ishikawa e a qualidade total

• A qualidade é uma responsabilidade de todos, coordenada e

orientada por uma gerência de qualidade.
Os 14 pontos de Deming

Todos os 14 princípios tem um único objetivo: fazer o possível para que

as pessoas trabalhem com alegria. (W. E. Deming)
Os 14 pontos de Deming

Crie constância de propósitos

Os 14 pontos de Deming

Adote a nova filosofia

Os 14 pontos de Deming

Acabe com a inspeção em massa

Os 14 pontos de Deming

Elimine a pratica de priorizar preço

Os 14 pontos de Deming

Melhore constantemente
Os 14 pontos de Deming

Estabeleça treinamento de trabalho

Os 14 pontos de Deming

Crie lideranças
Os 14 pontos de Deming

Elimine o medo
Os 14 pontos de Deming

Quebre barreira entre departamentos

Os 14 pontos de Deming

Elimine slogans ou metas numéricas

Os 14 pontos de Deming

Elimine a administração por objetivos

Os 14 pontos de Deming

Remova barreira que impeçam o orgulho do trabalho

Os 14 pontos de Deming

Institua educação e auto-melhoria

Os 14 pontos de Deming

Envolva todos
Os 14 pontos de Deming
Ciclo PDCA
A era da qualidade total atinge a maturidade
A era da qualidade total atinge a maturidade

Garantia da qualidade e auditoria do sistema

A era da qualidade total atinge a maturidade

Auditoria do sistema da qualidade

Normas ISO 9000
ISO 9000:2000
• Fundamentos e vocabulários

ISO 9001:2000
• Requisitos

ISO 9004:2000
• Diretrizes para o aprimoramento do
desempenho

ISO 19011
• Auditoria de sistemas de administração
da qualidade e/ou ambiente
Prêmios da qualidade

Prêmio Deming
Prêmios da qualidade

Prêmio Baldrige
Prêmios da qualidade

Prêmio Europeu
Boa tarde! Obrigado pela atenção!