Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
INTRODUÇÃO
1. Foco no cliente;
2. Liderança;
3. Envolvimento de pessoas;
4. Abordagem de processo;
6. Melhoria contínua;
A gestão da qualidade não é uma atividade isolada; ela é parte da gestão total.
A gestão da qualidade organiza, controla e orienta os recursos de uma organização para
atingir os objetivos da qualidade desdobrados em função de uma política da qualidade
estabelecida e implementada.
desempenho. Há bastante flexibilidade nessas normas, pois desde que existam controles
que atendam aos seus requisitos, é facultado às organizações a definição de como eles
serão estabelecidos e implementados, atendendo às especificidades dos processos
internos e dos clientes de cada organização.
A certificação pela NBR ISO 9001 tende a ser um pré-requisito para todas as
empresas de pesquisa em nível mundial, já que a rastreabilidade será, de acordo com
vários cenários prospectivos traçados para médio prazo, uma exigência para as
prestações de serviços, demandada pelos mercados externos e até mesmo das revistas
científicas mais conceituadas.
Como uma das primeiras ações desse plano, no segundo semestre de 2002,
foi realizado um amplo diagnóstico rápido participativo (DRP) baseado no método ZOOP
(Zielorientierstes Planenvon Projekten – Planejamento de Projetos Orientado por
Objetivos), elaborado pela GTZ (Deutsche Gesselschaft fur Tecinische Zusammenarbeit –
Sociedade Alemã de Cooperação Técnica) por uma comissão constituída especialmente
para esse fim e composta por empregados da unidade capacitados na metodologia.
Entretanto, uma decisão desse porte teve necessariamente que passar por um
processo de compreensão e dimensionamento quanto aos benefícios que a adoção de
um sistema de gestão da qualidade certificado poderia trazer para a Embrapa Meio
Ambiente e se, de fato, esse processo teria potencial para solucionar as questões
apontadas como críticas no diagnóstico realizado.
norma NBR ISO/IEC 17025 e 41 ensaios acreditados pelo INMETRO na norma NBR
ISO/IEC 17025.
1. Decisão:
2. Planejamento:
4. Manutenção e Melhoria:
1. Decisão:
1.2. Visitas e contatos com o ITAL para conhecer o SGQ implantado, certificado
e em funcionamento;
10
2. Planejamento:
3. Preparação
11
4. Implantação e Operação
O plano de ações acima foi formulado para ser realizado em 2 anos terminando
com a obtenção da certificação ISO 9001. Obviamente muitas das atividades iniciadas
nesse ciclo de 2 anos passaram a ser contínuas para manutenção e melhoria do SGQ.
1. Decisão:
O escopo do SGQ que se pretendia implementar foi definido pela chefia geral e
adjuntas com base na missão da unidade e decidiu-se por não excluir qualquer processo
desse escopo, pois os resultados do DRP mostravam a necessidade dos benefícios de
um SGQ em todos os processos: finalísticos e de apoio.
Para sua divulgação, a Política foi impressa em folhetos, tendo ao fundo o Selo
da Qualidade, vencedor de um concurso interno para escolher uma imagem que seria o
símbolo do processo de certificação da Embrapa Meio Ambiente. Esses folhetos foram
distribuídos a todos os empregados, estagiários, colaboradores terceirizados,
acompanhado de uma explicação sobre seu significado. Em 2003, 2004 e 2005, todos os
empregados e estagiários receberam um folheto com a Política e as boas vindas do SGQ.
Foram ainda confeccionados quadros com o mesmo layout do folheto que foram
colocados em lugares estratégicos da Unidade, tais como as recepções dos principais
prédios, os auditórios, a ante-sala da Chefia Geral e a Biblioteca, locais mais comumente
frequentados pelos visitantes da Unidade. Outras estratégias de divulgação foram:
disponibilização na Intranet “Nosso Ambiente”; impressão na contracapa da cartilha sobre
a ISO 9001:2000 feita pelos próprios empregados e distribuída também entre os
colaboradores para divulgar a norma de referência numa linguagem mais amigável e
acessível. Alguns empregados e setores passaram a utilizar a Política e o Selo da
16
2. Planejamento:
Após a decisão pela certificação foi buscada uma parceria com o Instituto de
Tecnologia de Alimentos (ITAL) já certificado pela NBR ISO 9001. Essa parceria foi
viabilizada por meio de uma consultoria prestada pelo pesquisador Dr. Paulo Roberto
Nogueira Carvalho, responsável pela implementação do SGQ e pela certificação do ITAL.
17
3. Preparação:
Assim, foi realizada uma busca detalhada nas normas, manuais e sistemas
corporativos da Embrapa no sentido de se conhecer e analisar sua adequação quanto ao
atendimento aos requisitos da ISO 9001. Com isso, procurou-se evitar conflitos com as
normas da Embrapa, sendo que as lacunas foram atendidas por meio de procedimentos
19
criados ou adaptados no âmbito local, como por exemplo, auditorias internas, ação
corretiva e ação preventiva, controle de documentos e registros.
4. Implantação e operação:
A versão aprovada pelo CGQ era então impressa para assinatura e aprovação
final do Chefe Geral da Embrapa Meio Ambiente. Após a aprovação, a RD disseminava o
novo procedimento ou instrução de trabalho em todos os setores da Qualidade por meio
de seus representantes setoriais, ou então em reunião geral dependendo da abrangência
do procedimento descrito.
Esse fato, inédito entre as Unidades da Embrapa, teve seu ponto alto com a
entrega do certificado ao Ministro da Agricultura, Dr. Roberto Rodrigues, na solenidade
comemorativa dos 32 anos da Embrapa, no dia 27 de abril de 2005, em Brasília.
É muito importante nesse momento que a pessoa responsável pelo SGQ (RD)
mantenha o foco e verifique constantemente a manutenção da disciplina necessária para
que o sistema da qualidade esteja realmente inserido nas rotinas de trabalho da
organização.
Nos primeiros três anos de validade do certificado ISO 9001, a Embrapa Meio
Ambiente manteve como rotina duas auditorias internas semestrais intercaladas por duas
auditorias externas também semestrais, ou seja, a cada três meses, todo o sistema era
verificado quanto a sua eficácia e manutenção. A cada seis meses também, a Unidade
realizava uma reunião geral de análise crítica do SGQ conforme requisito da norma de
referência. Os setores da qualidade também realizavam semestralmente suas reuniões de
análise crítica setoriais.
Em 2008, a Embrapa Meio Ambiente passou com sucesso pelo seu primeiro
processo de recertificação, ou seja, foi necessário evidenciar melhorias no SGQ
implementado e certificado em 2005.
RESULTADOS
• A Embrapa Meio Ambiente passa anualmente por auditoria externa com base na
ISO 9001, desde 2005
Vale ressaltar ainda, que num processo onde a melhoria contínua é requisito,
esse rol de resultados poderá ser alterado em curto espaço de tempo, pois há muitas
ações corretivas e preventivas em andamento.
25
BIBLIOGRAFIA UTILIZADA
INFORMAÇÕES