EMPRESA

&
TRABALHADOR
Desafios do Século XXI
FATORES DE $UCE$$O

PESSOAS MEIO
PESSOAS FIM
INFORMAÇÃO APLICADA
 PESSOAS MEIO

ANTIGAMENTE
“empregados”

HOJE
Empreendedores Assalariados
Colaboradores Associados
Parceiros de Negócios
 PESSOAS MEIO
Motivação

Desafios

Liberdade

Reconhecimento
TUMORES EXPLOSIVOS
A GUERRA DE EGOS

Os Feudos
nas
Empresas...
Empresa Século XXI

Espanta os Corvos!
Garantia Contra
Desemprego
 Mão de Obra
X
Cabeça de Obra

Empregado
X
Empreendedor
PROFISSIONAL SÉCULO XXI
 Ágil e flexível: capaz de grande contato
humano e de trabalho em equipe
 Responsável: traz para si a
responsabilidade da empresa
 Assume riscos calculados: convive com
incertezas e mudanças
RELACIONAMENTO
Os Quatro Grandes Segredos!
1 - Comportamento Gera
Comportamento
2 - Aprenda a ouvir
3 - Mais importante é COMO se diz,
não O QUE se diz!
4 - Conflitos resolvem-se com
FEED BACK; diálogo ABERTO,
CONSTRUTIVO e
BOA VONTADE
GERÊNCIA POR LIDERANÇA
 Estabelecer metas
 Delegar
responsabilidades
 Cobrar resultados!
Líder Facilitador
 Firme, porém Justo

 Sincero

 Treina sua Equipe

 Informa
 PESSOAS FIM
ANTIGAMENTE
Comprador Compulsivo
Meio de Receita

HOJE
Cliente
(Crítico/Seletivo/Altamente Disputado)
 PESSOAS FIM
Preço
Qualidade

Escolha
Exclusividade
Empurrado para a Concorrência!

100 Concorrente
Melhor
80
Concorrente +
Barato
60
Falta de Atenção
40
Atendimento
20 Rude

0
INFORMAÇÃO
APLICADA!
POR QUE INFORMAÇÃO?
Matéria Prima da
decisão Gerencial!
 INFORMAÇÃO?
PLANEJAMENTO?
Objetiva REDUÇÃO dos
RISCOS!
 RASTREAR INFORMAÇÕES
 Que tipo de decisões costumo tomar?
 Quais informações necessito para tomar estas
decisões?
 Que tipo de informações recebo
normalmente?
 O que deveria receber e não recebo?
 Que publicações ou relatórios necessito?
 INFORMAÇÃO APLICADA
Não apenas SABER, mas APLICAR o que se SABE!

O que? Quem? Onde? Como? Quando? Quanto?

Por quê?
Fonte de Informações:
 Colaboradores Diretos, Clientes, Fornecedores,
Representantes, Vendedores, Bancos, Produtos e
Serviços Concorrentes, Exposição e Feiras,
Ex-funcionários, Propaganda da Concorrência,
Revistas Especializadas, INTERNET/GOOGLE
 A MAIOR E MELHOR
FONTE DE INFORMAÇÕES

(SURPRESA!)

Colaboradores
PERGUNTE-SE AGORA
 Qual é o meu Negócio?
 Quem sou? O que tenho?
 Para onde quero ir?
 Para onde eu POSSO ir?
 Quem eu quero ser?
 O que sei fazer e que a Concorrência
NÃO sabe?
 O que a Concorrência sabe fazer e eu
NÃO sei?
PANORAMA ESTRATÉGICO
SOCIEDADE FONTE DO RECURSO
CONHECIMENTO ESTRATÉGICO

AGRÍCOLA  PASSADO  TERRA

INDUSTRIAL  PRESENTE  CAPITAL

INFORMAÇÃO  FUTURO  CONHECIMENTO

MERCADO HOJE
 Desejo de qualidade e rapidez
 Maior complexidade e
segmentação
 Empresas horizontais,
pequenas e médias
 Unidades Estratégicas de
Negócios
DESAFIOS DO MERCADO
 CONSUMIDOR:
Politizado,
consciente, valores
claros
 CONCORRÊNCIA:
Ágil, dinâmica,
intensa e
internacional
 FORNECEDOR:
Parceiro estratégico
DESAFIO DA EMPRESA
ONTEM
C+L=$

HOJE
$-L=C
 Relatório Popcorn
Megatendências Mundiais
 Encasulamento: Transformar a casa em um
ninho de proteção contra as dificuldades do
mundo externo
 Valorizaçãodo EU: Foco em serviços para
consumidor exigente
 Globalização da Economia
 Do trabalho intenso para alta tecnologia
 AS EMPRESAS
Mortas Sobreviventes
 Decisões de acordo com  Decisões visam interesse
suas necessidades do Cliente
 Poder centralizado e  Descentralização e
piramidal autonomia
 Gerente Feitor  Gerente Facilitador
 Empregado submisso e  Empregado participativo
reacionário e revolucionário
A EMPRESA SÉCULO XXI
Feita Para Durar!
ForteIdentidade (Missão)
Manutenção de Valores
Aprendizado Permanente
Metas Audaciosas
FOCO!!!
O que é
QUALIDADE?
DETALHES!
A QUALIDADE
é sempre pela
ótica do
Cliente
Toyota x Honda
A Empresa é sempre o
REFLEXO do Dono!
 Pense Globalmente
Planeja Localmente
Atenda Pessoalmente
Michael Porter
REFLEXÕES
SOBRE
CRISE
 Mercado novo e incerto. Várias
empresas abriram e fecharam em
seguida. A empresa é mais uma
entre 502 criadas em 8 anos.
Pouquíssimas pessoas têm poder
aquisitivo para compra do produto.

A empresa só possui 1 cliente. Seu

produto custa milhões de dólares e
ela sobrevive fabricando mobília.
 Dependia da extração de minérios. A
mina acabou. Praticamente falida depois
de 1 ano. O Presidente da empresa fica
11 anos sem poder receber salário.

 Finalde uma guerra que destruiu toda

região. Dono da empresa quer que seus
produtos mudem a imagem do seu país
no mundo, enquanto sobrevive
fabricando almofadas térmicas
FORD
BOEING
3M
SONY
Apenas 2 coisas são importantes:
O Cliente e o Produto. Se você
cuida bem do seu Cliente, ele
voltará para você. Se você
cuida bem do seu Produto, ele
NÃO voltará.
Nada é mais simples, nem mais
difícil do que isso...
Whitney Richard
 CREIA EM VOCÊ!
 Suas músicas são desprovidas de beleza,
harmonia e claridade melódica - Johan
Scheibe, compositor e crítico alemão.
 JOHAN SEBASTIAN BACH
 Este rapaz não tem o menor talento.
Digam a ele para desistir de pintar -
Manet (Pintor francês)
 RENOIR
 “Meu invento é apenas uma
curiosidade científica. Não
tem futuro comercial”.
 LUMIÉRE - inventor do Cinema

 “Desista da escola, vá para casa,

sua mente é oca” professor de...
 THOMAS EDSON - Inventor da
luz elétrica e de + 1.000 invenções
TUDO É
POSSÍVEL AO
QUE CRÊ!!!!