Consultora Comercial Nara Cazonato Fortunato

Abril/2019
 TOP 30
NACIONAL
MATRICULAS
 Telemarketing
Pontos de atenção para alta performance
 Telemarketing

Velocidade Script/tom de voz Alcançar meta de agendamento

para dia seguinte

Sucesso na operação
Pontos de atenção para alta performance

- Reconhecer o lead.
- Etapas do script.
- Velocidade na execução.
- Perseguir meta dia de agendamentos.
Reconhecendo o lead
 Reconhecendo o lead
Leads
- Escola pública;
- Escola participar;
- Ação de urna comércio;
- Aplicativo “#PREPARATELEVA”;
- “Brasil Preparado”/”Quero Curso”;
- Currículos PME;
- Leads HUB site.
- Parceira empresa colaboradores;
- Troca leads empresa;
- Troca de benefícios empresas;
- Street.
Script
- Qual foi a estratégia de captação?
- Qual a faixa etária de público do lead?
- Qual a classe social ?
A partir da verificação da estratégia de
captação, reconhecimento da faixa etária
do lead e classe social, é que se
desenvolve script .
Cada cadastro de leads deve estar
personalizado com a temática de
captação.
Etapas do Script
 Script

Script
1º Apresentação e cumprimentos.
2º Motivo da ligação.
3º Sondagem. - Tom de voz.
4º Agendar. - Concentração.
5º Passar informações de
comparecimento.
6º Informar senha.
7º Gerar compromisso.
8º Despedir-se cordialmente.
 Todos os scripts tem as mesmas etapas.
Mesmo objetivo – agendar.
Exemplo a seguir com script concurso cultural.
Script
Etapas do script
Voz limpa e clara.
Entusiasmo

Relembra o cliente da participação,

benefícios e possíveis prêmios. Caso
sem contato anterior, entregar
diretamente o benefício, dando
justificativa da fonte do cadastro.
Motivação

Adquirir informações importantes

para qualificar o cliente.
Relacionamento
Etapas do script
Perguntas fechadas trazem
assertividade ao agendamento.
Estratégia

Passar informações de endereço e

senha de atendimento geram o
princípio do compromisso.
Gentileza.

Firmeza na solicitação da repetição

das informações. Relembrando
objetivos. Pedido de confirmação do
comparecimento.
Seriedade
Etapas do script

Última recomendação de
comparecimento. Despedir-se
cordialmente.
Compromisso firmado.
Velocidade na execução
Foco na discagem contínua.
Velocidade na execução

Nº de leads

Nº de tentativas de ligações Cada minuto do período de

trabalho, é importante
Nº de ligações faladas
para a realização da tarefa,
Nº de agendamentos
bem sucedida, do
Nº de visitas telemarketing.
Nº matrículas
Perseguir meta dia de agendamento
 Perseguir meta dia de agendamento
Dia mês Dia Nº agend. dia Nº agend. hora Realizado dia Média realizado
semana hora
22/04/2019 Segunda 20 3,5 – 4 agend. hora 22 3,7
feira agendamentos
22/04/2019 Segunda 20 3,5 – 4 agend. hora 15 2,5
feira agendamentos

Agendamentos Previsão de Previsão de

comparecimento fechamento
Resultado positivo Resultado positivo
22 agendamentos 11 visitas 2 a 3 matrículas
Resultado a melhorar Resultado a melhorar
15 agendamentos 5 visitas 0 a 1 matrícula
Perseguir meta dia de agendamento

Boa performance
Consultor comercial
Destaque
abril 2019
abril 2019
abril 2019
abril 2019
Parabéns Galeraaaa!!
2019
Parabéns Lions !!
MOMENTO DA
AVALIAÇÃO
https://www.prepara.com.br/forcacomercial/
Recepção da Unidade

- Tematizar as
 CONVENÇÃO NACIONAL 2018

Nara Cazonato Fortunato

Especialista em Gestão Comercial Prepara Cursos
Fone (17) 98189-0882