INSTITUTO TÉCNICO DE SAÚDE DE PEMBA

Curso: TMPSM

Turma :1

Cadeira :Gestão de documentação

Pemba, ao 27 de setembro de 2022

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 INSTITUTO TECNICO DE SAUDE DE PEMBA

Curso: TMPSM

Turma :1

Cadeira :Gestao de documentacao

Discentes:

Agappe jose jone nsuca

Ancha inchute juma Este trabalho e de forma avaliativo,

Curso Tecnico de Medicina
Armando caneta naba
Preventiva e Saneamento do Meio
Arnaldo john nsuca jr de cadeira de Gestao de
Documentacao
Artimiza maria arlindo

Assamo celestino mendes Docente:

Chrishane alvavo bilibiza Nelito Mouzinho

Clotilde da ilda antonio

Ines de agnes joao amimo

Ines zacarias joao napatima

Lucia faustino rupane

Luisa almeida

Muanzena mussa momade

Muhuyudin samule macassar

Omar chabane

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Índice
Introdução...............................................................................................................................................4
Técnicas de formulação de questões......................................................................................................5
Certa.......................................................................................................................................................6
Tópicos deste artigo................................................................................................................................7
Carta pessoal...........................................................................................................................................8
Características e estruturas da carta.......................................................................................................9
Carta Informal.......................................................................................................................................11
Conclusão..............................................................................................................................................12
Referencias Bibliográfica........................................................................................................................13

Introdução

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A presente trabalho visa descrever os meios de comunicação e as suas técnicas, ao longo do
mesmo abordaremos sobre as formas mais comuns de elaboração de carta, formal assim como a
informal. a relevância deste meio de comunicação e o seu impacto na vida social e profissional é
inquestionável. Alem da carta, este trabalho também, tem por objectivo caracterizar as técnicas
de formulação e classificação de questões, no seu percurso abordar-se-á com mais detalhes.

Técnicas de formulação de questões

Inquéritos

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Instrumentos utilizados para realizar inquéritos:
Questionário
Uma lista de interrogações acerca de um determinado assunto, a que o formando deverá
responder.
Inventário
Uma lista de afirmações, devendo o formando assinalar aquelas com que concorda. Por
exemplo: "Marque com X a afirmações com as quais concorda:
A ginástica é muito importante para uma boa prepararção física.
O cinema é mais instrutivo que o futebol.

Escala de atitudes
Consiste em fazer uma inventariação de atitudes, em que é possível graduar o posicionamento do
formando. Por exemplo, ver figura.

Sociograma
Para fornecer a estrutura afectiva do grupo. Por exemplo: Indique três colegas com quem
gostaria de trabalhar em grupo.

Classificação de questões
questão certa: Em uma entrevista, podem-se classificar as questões de auditoria em vários tipos.
Uma questão do tipo exploratório, por exemplo, é formulada com vistas a esclarecer desvios em
relação ao desempenho padrão ou ao estabelecido como meta. Por meio desse tipo de questão,
pode-se, por exemplo, indagar do responsável por um programa das empresas fiscalizadas pelo
MTE por que razão um percentual muito baixo de empresas teria sofrido autuação e por que a
maior parte das autuações não teria apresentado nenhum resultado prático.

Certa
Segundo o Manual de Auditoria Operacional do TCU, questões exploratórias são destinadas a
explicar eventos específicos, esclarecer os desvios em relação ao desempenho padrão ou as

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razões de ocorrência de um determinado resultado.
Além disso, o tipo de questão formulada terá uma relação direta com a natureza da resposta e a
metodologia a adotar. Podemos classificar questões de auditoria em quatro tipos (GAO,1991;
NAO,1997):
questões descritivas: São formuladas de maneira a fornecer informações detalhadas sobre, por
exemplo, condições de implementação ou de operação de determinado programa ou atividade,
mudanças ocorridas, problemas e áreas com potencial de aperfeiçoamento. São questões que
buscam apro- fundar aspectos tratados de forma preliminar durante a etapa de planeja- mento.
Exemplos de questão descritiva: “Como os executores locais estão operacionalizando os
requisitos de acesso estabelecidos pelo programa?”

questões normativas: São aquelas que tratam de comparações entre a situação existente e
aquela estabelecida em norma, padrão ou meta, tanto de caráter qualitativo quanto quantitativo.
A abordagem metodológica em- pregada nesses casos é a comparação com critérios previamente
identificados e o desempenho observado. Abordam o que deveria ser e usualmente são perguntas
do tipo: “O programa tem alcançado as metas previstas?”; “Os sistemas instalados atendem às
especificações do programa?”.

questões avaliativas (ou de impacto, ou de causa-e-efeito): As questões avaliativas referem- se

à efetividade do objeto de auditoria e vão além das questões descritivas e normativas para
enfocar o que teria ocorrido caso o programa ou a atividade não tivesse sido executada. Em
outras palavras, uma questão avaliativa quer saber que diferença fez a intervenção
governamental para a solução do problema identificado. O escopo da pergunta abrange também
os efeitos não esperados, positivos ou negativos, provocados pelo programa. Exemplo de
questão avaliativa: “Em que medida os efeitos observados podem ser atribuídos ao programa?”.
As questões avaliativas quase sempre requerem estratégias metodoló- gicas bastante complexas,
envolvendo modelos experimentais com grupos de controle, análises estatísticas sofisticadas e
modelagem. Esse tipo de estudo pode trazer resultados reveladores, mas, em função da
complexidade envolvida, é caro e de demorada implementação.

questões exploratórias: Destinadas a explicar eventos específicos, esclarecer os desvios em

relação ao desempenho padrão ou as razões de ocorrência de um determinado resultado. São
perguntas do tipo: “Quais os principais fatores que respondem pela crise do sistema de transporte

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aéreo?”; “Que fatores explicam o aumento expressivo nos gastos com pagamento dos benefícios
de auxílio-doença ao longo da última década

Carta
A carta é um gênero textual de correspondência, o qual visa a estabelecer uma comunicação
direita entre os interlocutores, para transmitir diferentes tipos de mensagem. Para seu contexto
de circulação as cartas podem ser divididas em:
Carta pessoal
Carta comercial
Carta oficial
A carta pessoal abarca uma estrutura e linguagem mais flexível.
As cartas comercial e oficial apresentam textos conceisos e impessoais e com linguagem padrão.
De modo geral ao cartas apresentam a estrutura: local, data, vocativo, corpo do texto, despedida
e assinatura.
Tópicos deste artigo
1-tipos de carta;
2-características e estrutura de carta;
3- passo a passo de como escrever uma carta;

Tipos de carta
Existem diversos tipos de cartas que servem para diferentes propósitos sociocomunicativos.
Analisando pelo grau de proximidade entre os interlocutores, a carta pode ser pessoal ,
empresarial ou comercial, e oficial ou pública. Esta divisão determina o tipo de linguagem que
se estabelece entre o remetente é destinatário.

Carta pessoal
Estabelece comunicação entre pessoas próximas ou com vínculo individual. Isso favorece o uso
de uma linguagem coloquial, aplicação de expressões populares e gírias, além de assuntos
subjetivos e / ou íntimos. A estrutura da carta pessoal também é aberta, tendo em vista que o

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autor pode escolher como deseja organização as informações compartilhada.
Carta empresarial ou comerciao: é aqula que veícula no ambiente profissional e estabelece
comunicação entre diferentes profissionais. Esse tipo de carta exige uma linguagem mais formal
e impessoal, a mensagem deve ser objetiva e concisa.

Carta oficial ou pública é o documento utilizado nas instituições públicas. Esse tipo também
exige uma linguagem impessoal, formal e acessível. Muitas vezes a carta oficial não tem um
destinatário único, e por isso exige um distanciamento entre interlocutores.

O gênero carta, ainda subdivide-se dentro dessas categorias. Diante dos diferentes contextos de
circulação e do grau de proximidade entre os interlocutores, as cartas podem ser classificadas
com base no conteúdo e na função que desempenham:

Carta de reclamação- utiliza para expor algumas insatisfação a um destinatário que tenha posição
de poder para realizar alguma interferência na questão.

Carta oficial: utiliza para expor e documentar alguma mensagem, formalizando o que foi feito.

Carta de candidatura: utiliza para comunicar alguma autoridade sobre o desejo de candidatar-se
a algum cargo e/ou função.

Carta de apresentação: utilizado para fazer uma apresentação de uma pessoa, uma carreira ou
um projeto, por exemplo, algum destinatário de interesse.

Carta de solicitação: utilizada para formalizar um pedido a algum destinatário de meio valor
hierárquico, expressando a necessidade/ e ou direito de auxílio.

Características e estruturas da carta

Como exposto, a carta possui diferentes tipos, o que consequentemente, implica diferentes
estruturas e linguagens, em sua composição. Antes de analisar ou escrever qualquer carta, é
necessário observar as características específicas as subtipos que está sendo utilizado. Desse
modo, o texto será mais adequado às exigências do contexto comunicativo.

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A pesar dessa multiplicidade, é possível educar algumas características comuns a maioria dos
tipos de carta:

Cabeçalho: é a parte inicial da carta pode variar a depender do subtipo utilizado. Entretanto, o
mais comum é que se identifique a cidade é a data em que a carta foi escrita no superior do texto.
Em caso de cartas impessoais, é comum também a presença do nome do destinatário, do cargo
ocupado e da instituição.

Corpo do texto: é onde a mensagem é transmitida de facto. No caso das cartas pessoais, o
tamanho e a organização dessa parte pode variar a depender de variáveis individuais. Em cartas
oficiais ou comerciais, o corpo do texto deve apresentar uma mensagem clara e concisa, o que a
carreta muitas cartas tamanho.

Desfecho: é a parte final do texto, que pode estar acoplada ao corpo do texto ou destacada
abaixo dele. Nessa parte, o autor apresenta uma conclusão da sua mensagem, expressa uma
mensagem cordial e se despede.

Assinatura: as cartas são comumente assinadas ao final da página. A assinatura é essencial

principalmente nas cartas comerciais e oficiais. Sua localização pode ser em um dos cantos ou
centralizada.

Carta formal
As cartas formais são todas aquelas que integram a esfera empresarial, trabalhista ou
profissional, institucional, política, acadêmica, administrativa e outras. A voz do remetente é
cordial e formal, e esse tipo de carta costuma ser feito quando é preciso realizar uma solicitação,
um agradecimento, uma apresentação, uma recomendação, uma reclamação, um pedido de
demissão ou, simplesmente, para divulgar informações específicas. As cartas formais permitem
uma comunicação entre pessoas que, geralmente, não se conhecem pessoalmente, e é por isso
que manter um certo distanciamento na escrita, que deve ser mais respeitosa, educada e cordial.
Nos casos em que a distância entre o destinatário e o remetente é ainda maior, estamos falamos
de cartas muito formais, algo bastante comum quando nos dirigimos a pessoas em cargos altos
(como o diretor (a) de uma instituição ou o/a presidente do governo). Na classificação das cartas
formais encontramos as cartas de ordem, cartas de reclamação, cartas de renúncia, de demissão,

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etc.
Exemplo de carta formal

Pemba, 23 de setembro de 2022

Srª Clotilde da Ilda Antônio
Rua 12, nº 2
Prezada;
Temos a satisfação de comunicar que resolvemos admiti-la em nossa empresa, tendo em vista
seu alto desempenho no teste.
As condições para atuações são:
Encargos-ficarão a seu cargo os serviços da supervisão.
Horário das 8 as 17 horas, 1 hora para refeição.
Ordenado-salário inicial 1120 (mil e cento e vinte.)
Aguardamos seu pronunciamento, atenciosamente.

MuanzemaMussa Momade
Chefe do sector x

Neste exemplo, percebe-se que a organização e estrutura da carta diferem da pessoal. A

linguagem é concisa e objetiva não há marcações de elementos subjetivos ou íntimos no
conteúdo. O corpo do texto é curto e as informações compartilhada são apenas as essênciais ao
propósito comunicativo. A assinatura está centralizada que é acompanhada do cargo profissional
do sector.

Carta Informal

A carta informal é aquela que é endereçada a uma pessoa conhecida e com a qual se tem um
vínculo próximo. A diferença básica entre a carta informal e a formal é que, na primeira, não são
necessários termos de cortesia e nem uma estrutura mais lógica de conteúdo, o que acontece com
as cartas formais. Nos documentos informais, a proximidade e a intimidade entre o emissor e o
receptor são notadas, ainda que o conteúdo da carta deve ser bem redigido e revisado.

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Exemplo de carta informal

Pemba, 23 de setembro de 2022

Oi Muhuyudin! Tudo bem por aí?

Por aqui tudo tranquilo. Passadas essas últimas semanas, fiquei com a vontade de te escrever
para possamos colocar novidades em dia.
Neste exato momento te escrevo da praça que fica na esquina da casa. O dia de hoje está bem
bonita por aqui e a cidade não está tão cheia. Sei que ainda faltam alguns meses mas já estou
começando a pensar nas férias de fim do ano.
Você é sua família já tem algum plano? Quem sabe podemos pensar juntas.

Um abraço
Omar Chabane

Conclusão

Neste trabalho, foram apresentados os meios de comunicação mais usados na sociedade assim
como profissionalmente, apesar da carta informal verificar uma notável descriminação ou
substituição pelas comunicações electrónicas. Abordamos no mesmo, sobre a estrutura da carta
formal assim como a informa, exemplificamos e mostramos com muita clareza a linguagem
predominante em cada tipo. A carta formal normalmente é mais usada em questões profissionais,

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sua linguagem é formal e muitas das vezes é usada para reclamações, pedidos de emprego, entre
outras inquietacoes do género formal ou profissional. A carta informal é geralmente usada para
se comunicar com pessoas mais íntimas seja familiares ou amigos e seu objectivo não é de
procurar alguma informação profissional.

Referencias Bibliografica

Google cademico, elearning. Iefp/pluginfile.php/50725/mod scorm/content. Htm.

Livro da 6ª classe pag. 19.

Gramatica de lingua portuguesa pag. 477

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