3 - A Empresa e A Criação de Valor - IGG - 2022 - 23

Introdução à Gestão /Gestão Cap.
3 – A empresa e a criação de valor
> Introdução à Gestão

> Gestão
Licenciatura em:
> Contabilidade e Fiscalidade
> Gestão de Empresas
> Gestão de Marketing
> Negócios Internacionais
TESP Gestão de Negócios

> Ano Letivo 2022/23
3 - A EMPRESA
Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 1
3. A empresa
3.1. Abordagem às áreas funcionais
3.2. A empresa e a criação de valor
1
Introdução à Gestão /Gestão Cap. 3 – A empresa e a criação de valor
3. A empresa
DEFINIÇÃO
«A empresa:
• Deve ser encarada como uma organização,
• com objetivos próprios,
• e parte de um sistema social mais vasto em que
se integra,
• comunicando e interagindo com outros sistemas.»
CARDOSO (1995, p. 17)
– A empresa é um sistema aberto.
3. A empresa
A empresa como sistema aberto
– Um conjunto de elementos
(partes ou órgãos, isto é, os subsistemas)
– dinamicamente inter-relacionados,
(rede de comunicações e relações/dependência)
– desenvolvendo uma atividade ou função

(operação, atividade ou processo)
– para atingir um ou mais objetivos

(a finalidade para a qual foi criado)
Teixeira (2011, p. 36)
2
A empresa como sistema aberto
Ambiente Externo
Concorrência
Considerações Sindicatos
Legais
GESTÃO
Acionistas
Sociedade
INPUTS PROCESSO OUTPUTS
Força
Laboral Fornecedores
Clientes
Teixeira (2011, p. 38)
3. A empresa
OBJETIVOS NATURAIS
– Proporcionar satisfação das necessidades de bens e

serviços da sociedade;
– Proporcionar emprego produtivo para todos os fatores de
produção;
– Aumentar o bem-estar da sociedade através do uso
económico dos fatores de produção;
– Proporcionar uma justa remuneração dos fatores de
produção (inputs);
– Proporcionar um clima propício à satisfação de
necessidades humanas normais.
3
3. A empresa
OBJETIVOS
ESTRUTURAIS
– Combinação ótima dos recursos (inputs) de forma a potenciar a

sua capacidade de produção (outputs), criação de valor.
– Eficiência medida pelo rácio output/input.
OBJETIVOS CONJUNTURAIS
– Satisfação dos interesses dos stakeholders.

– Eficácia - é a medida do grau de satisfação das expectativas dos
stakeholders.
OBJETIVO ÚLTIMO
– Otimização do lucro a longo prazo, entendido como criação de

valor, tanto quanto possível estável, que lhe permita assegurar a
sobrevivência e o desenvolvimento.
3. A empresa
Classificação
Quanto ao Setor
Quanto à Dimensão
Quanto à Globalização
4
3. A empresa
Quanto ao Setor
Setor Primário
– Empresas dedicadas à agricultura,
silvicultura, pesca, pecuária e atividades
extrativas.
Setor Secundário
– Empresas dedicadas às atividades transformadoras,
à eletricidade, gás, água e à construção civil e obras
públicas.
Setor Terciário
– Empresas dedicadas ao comércio, aos transportes e
comunicações e restantes serviços.
3. A empresa
Quanto à dimensão
Volume de
Categoria N.º Trabalhadores Balanço Total
Negócios
(definição de 2003: <=50 (definição de 2003:

Média Empresa < 250
Milhões €) <= 43 Milhões €)
(definição de 2003: (definição de 2003:

Pequena Empresa < 50
<=10 Milhões €) <=10 Milhões €)
(definição de 2003: (definição de 2003:

Microempresa < 10
<=2 Milhões €) <=2 Milhões €)
Ver Recomendação da Comissão 2003/361/CE de 6 de Maio de 2003 (JO L 124 de 20.5.2003)
10
5
3. A empresa
Quanto à globalização
Local Multinacional Global Transnacional

• Os produtos • A empresa • Uma gama • A empresa
desenvolvidos e procura pouco variada explora as suas
comercializados desenvolver de produtos são competências
no mercado produtos fabricados num centrais à escala
doméstico são adequados às número restrito mundial mas
vendidos nos preferências de plataformas prestando
mercados dos clientes dos de produção, atenção às
externos de uma diversos com vista a especificidades
forma mercados alcançar a de cada
relativamente geográficos e liderança de mercado.
independente e gere com custos à escala
sem alterações elevada mundial.
significativas. autonomia as
operações de
cada país.
FREIRE, A. (1997) Estratégia – Sucesso em Portugal, Escolar Editora. p.328-334
11
3.1 Abordagem às áreas funcionais

As organizações estão normalmente divididas em áreas
funcionais
Áreas Funcionais - representam atividades e tarefas
especializadas que são desempenhadas por unidades ou
departamentos da organização
▪ As áreas funcionais mais comuns:
❑ Produção e operações
❑ Marketing
❑ Finanças
❑ Recursos humanos
▪ Outras áreas funcionais (menos comuns): investigação e

desenvolvimento, compras e aprovisionamento.
12
6
Produção e Operações
A principal razão de ser de uma
organização é a produção de bens/prestação de serviços
O sistema de operações é o centro ou “coração” da atividade.
SISTEMA DE OPERAÇÕES – conjunto de

atividades e operações inter-relacionadas
envolvidas na produção de bens ou prestação
inputs TRANSFORMAÇÃO outputs
de serviços de uma organização,
representando o modo como esta transforma
os inputs em produtos ou serviços (outputs),
CONTROLO
agregando valor de forma a alcançar os feedback
objetivos organizacionais.
13
Os gestores de operações devem tomar decisões
para garantir que o produto/serviço :
▪ atenda adequadamente à procura;
▪ atenda no tempo apropriado;
▪ esteja no nível de qualidade desejada; e,
▪ seja compatível com as metas da organização.
De todas as funções da empresa a função de P&O é a que mais

importância e influência tem no custo, qualidade e valor dos bens e
serviços, sendo a base da competitividade das empresas.
14
7
Compete ao gestor de Produção e Operações:
▪ Formulação da estratégia;
▪ Tomar decisões relativas às instalações, ao layout, à localização, aos
serviços e aos produtos;
▪ Projetar ou auxiliar no projeto de produtos;
▪ Controlar a produção (custos, qualidade, manutenção de
equipamentos, …);
▪ Liderar equipas;
▪ Gerir stocks (determinar as necessidades de matéria-prima e de
produto acabado, minimizando os custos operacionais);
▪ ...
15
PRIORIDADES COMPETITIVAS DA PRODUÇÃO E
OPERAÇÕES
Qualidade
Eficiência Acessibilidade
nos Custos (Serviço)
Flexibilidade
16
8
PRIORIDADES COMPETITIVAS DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES (1)
Eficiência nos Custos
A orientação para a redução dos custos deve ser a

prioridade da política de operações da empresa.
Exemplos:
• Integrar compras e logística,
• trocar para equipamentos mais eficientes,
• centralizar operações do grupo,
• comprar energia em conjunto,
• baixar custos de localização ou
• partilhar encargos de transporte na exportação.
In “Doze receitas práticas para reduzir custos nas empresas”, Jornal de Negócios (30 de outubro de 2015)
Disponível em: http://www.jornaldenegocios.pt/negocios-iniciativas/poupanca/detalhe/doze_receitas_praticas_para_reduzir_custos_nas_empresas
17
Qualidade
▪ Garantir satisfação do consumidor;
▪ Promover maior diferenciação;
▪ Alto desempenho: atributos superiores,

baixa tolerância aos erros, maior
durabilidade, conveniência, etc;
▪ Consistência da qualidade: qualidade

consistente e que atenda às necessidades
dos consumidores.
18
9
Flexibilidade
▪ Capacidade de mudar e adaptar-se rapidamente;

▪ Capacidade de customizar produtos e serviços;
▪ Flexibilidade de produto: enfatiza a
personalização do produto/serviço. Oposto à
produção em massa;
▪ Flexibilidade de volume: acelerar ou desacelerar
o ritmo da produção ajustando-se à procura;
▪ Torna a organização mais ágil e pode garantir
uma vantagem competitiva.
19
Acessibilidade (Serviço)
▪ Desenvolver um relacionamento sustentável com o cliente;

▪ Honrar compromissos;
▪ Oferecer produtos e serviços confiáveis;
▪ Atender às expetativas dos clientes;
▪ Tende a gerar fidelização do cliente.
20
10
Marketing
⚫ Marketing refere-se ao conjunto de atividades
desenvolvidas por uma organização para criar e trocar
valor com os clientes, e com isso, atingir os objetivos
organizacionais.
⚫ O Marketing possui três eixos de ação:

− O foco na satisfação do cliente;
− A integração de todas as atividades da organização na
satisfação do cliente;
− A realização dos objetivos da organização
(consequência da satisfação dos clientes).
21
Marketing
O Processo de Gestão de Marketing
Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 22 Sobral e Peci (2008)
22
11
Marketing
Segmentação de Mercado
A segmentação de mercado consiste na divisão do mercado em

grupos de potenciais consumidores com características,
comportamentos e necessidades distintas.
As empresas podem utilizar diferentes formas de segmentação de

mercado:
− Geográfica;
− Demográfica;
− Psicográfica;
− Comportamental.
23
Marketing
Seleção do Mercado-Alvo
A seleção do mercado-alvo envolve a avaliação da
atratividade de cada segmento de mercado e a escolha daquele
ou daqueles segmentos que a organização procurará servir.
Posicionamento
O posicionamento é o modo como a oferta da organização se diferencia

perante o seu consumidor relativamente aos seus concorrentes.
As formas de que uma organização dispõe para posicionar a sua oferta são:
−Por atributo;
−Por benefício;
−Por ocasião de uso;
−Por tipo de usuário.
24
12
Marketing
Marketing MIX
Os esforços de marketing de uma organização consistem no
conjunto de ações com o objetivo de criar valor para os seus
consumidores, dos quais se destacam:
− Desenvolver um produto que satisfaça as necessidades dos
consumidores;
− Escolher o sistema de distribuição que permita que esse
produto fique acessível ao consumidor;
− Desenvolver uma campanha de comunicação que transmita
o valor do produto ao consumidor;
− Definir uma política de preço que incentive o consumidor a
comprar o produto e a empresa a vender.
25
Marketing
Produto
O produto pode ser definido como qualquer coisa que possa
ser oferecida a um mercado para aquisição, uso ou consumo,
e que possa satisfazer um desejo ou necessidade.
Funcionais
Os benefícios do produto podem ser Sociais
Psicológicos
Fases no desenvolvimento de novos produtos:
Desenvolvimento Desenvolvimento
Geração de nova Comercialização
do teste de do teste de
ideia do produto
conceito protótipo
Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 26 Sobral e Peci (2008)
26
13
Marketing
Produto
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
Sobral e Peci (2008)
27
Marketing
Distribuição
⚫ A distribuição diz respeito à conceção e gestão dos canais
através dos quais a organização e os seus produtos chegam
ao mercado.
Gerar procura
⚫ As organizações podem optar por:
− Vendedores, representantes ou consultores; Satisfação da
procura
− Lojas e sucursais próprias;
Serviço pós
− Venda online; venda
− Rede de franqueados; Feedback do

mercado
− Retalhistas.
28
14
Marketing
Comunicação e Promoção
Ferramentas de comunicação:
A comunicação pode ser ▪Publicidade
definida como o conjunto de ▪Promoção de vendas
sinais que a organização emite ▪Venda direta
para o seu mercado-alvo. ▪Relações públicas
▪Comunicação informal
29
Marketing
Preço
30
15
Marketing
CRM - Customer Relationship Management
⚫ O marketing de relacionamento consiste no processo
de identificação, estabelecimento e manutenção das
relações duradouras e lucrativas com os clientes.
⚫ Gestão de Relacionamento com o Cliente ou CRM

(Customer Relationship Management) é o processo
estratégico de definição das interações entre os clientes e
a organização de forma a maximizar simultaneamente o
valor económico do cliente para a organização e a
satisfação do cliente.
31
Finanças
▪ A gestão financeira compreende o conjunto de atividades
relacionadas com a gestão do fluxo de recursos financeiros na
organização.
▪ As funções típicas do gestor financeiro são:

– Análise, planeamento e controlo financeiro.
– Tomada de decisões de investimento.
– Tomada de decisões de financiamento.
▪ Para a gestão financeira, o objetivo da empresa é a maximização

da riqueza dos proprietários do capital, ou seja, a maximização do
valor de mercado da empresa.
32
16
Finanças
Decisões de Investimento
▪ Por ser uma das alavancas fundamentais do crescimento das
empresas, as decisões de investimento devem ser consideradas no
âmbito da estratégia global da empresa.
▪ Os investimentos podem ser agrupados nas seguintes categorias:

– Expansão.
– Substituição.
– Renovação.
– Outros.
33
Finanças
Decisões de Financiamento
▪ A política de financiamento de uma empresa consiste na definição
da melhor composição de recursos a utilizar no financiamento das
suas atividades.
▪ Ou seja, consiste na definição da estrutura financeira mais

adequada para a organização.
▪ Estes recursos podem ser classificados como:

– Recursos próprios ou de terceiros.
– Recursos permanentes ou temporários.
– Recursos onerosos ou não onerosos.
34
17
Finanças
Objetivos últimos da Gestão Financeira
ESTABILIDADE no sentido:
• do ciclo produtivo não ser afectado por falta de “inputs”
• de serem assegurados os financiamentos necessários para o
crescimento da empresa sem correr um risco de falência
demasiado elevado.
RENDIBILIDADE no sentido de :
• minimização dos custos suportados com a obtenção dos meios
financeiros;
• maximização dos proveitos relacionados com a aplicação dos
excedentes de tesouraria.
35
Finanças
A função essencial da Gestão Financeira:
regular o acesso da empresa ao mercado financeiro
 obter os recursos essenciais à sua atividade
 optimizar o custo em que a empresa irá
incorrer por essa utilização.
O papel do Gestor Financeiro a dois níveis:
A curto prazo = Gestão da Tesouraria

• Harmonização dos recebimentos e pagamentos de forma a cumprir, sem
falhas, os compromissos assumidos SUBSISTEMA OPERACIONAL
A m/l prazo = Estabilidade e rendibilidade da empresa
• Formulação e implementação da estratégia financeira da empresa com
vista a assegurar a estabilidade e rendibilidade
SUBSISTEMA INSTITUCIONAL
36
18
Recursos Humanos
A Gestão de Recursos Humanos (GRH) refere-se à

conceção e aplicação de sistemas formais na organização
para garantir o uso eficaz e eficiente do talento humano na
realização dos objetivos organizacionais.
Podem se destacar três objetivos da GRH:
Identificar e atrair recursos humanos qualificados e
competentes;
Adaptar os trabalhadores à organização e desenvolver
todo o seu potencial;
Manter os trabalhadores comprometidos e satisfeitos
com a organização.
37
Recursos Humanos
Níveis de Atuação
• Melhoria das condições de

trabalho
• Definição de políticas de gestão
participativa
• Motivação e liderança eficaz
• Recrutamento e seleção
• Formação e desenvolvimento
• Avaliação de desempenho
• Sistemas de remuneração
• Arquivos de pessoal
• Gestão de contratos
• Processamento de salários
• Controlo de horários
38
19
Recursos Humanos
Subsistemas da GRH
Planeamento dos recursos Obtenção dos recursos Utilização dos recursos

• Elaboração de um plano que projete • Recrutar / avaliar • Analisar / avaliar
as modificações a ocorrer na • Suportar a admisão • Desenhar /organizar as funções
estrutura • Acolher/
• Integrar
• Contratar
Manutenção dos recursos Desenvolvimento dos Controlo dos recursos

• Salários/benefícios recursos • Informar
• Dialogar • Formar • Auditar
• Promover • Promover carreiras
39
3.2 Criação de valor

Modelo de negócio
• Maior empresa de comunicações/conteúdos mas não
FACEBOOK tem estúdios de produção!!!
• Maior empresa de transporte de passageiros mas não

UBER tem carros!!!
• Maior empresa de arrendamento de casas mas não tem

AIRB&B casas!!
• Maior empresa de produção de conteúdos mas não tem

Youtube estúdios!!!
40
20
3.2 Criação de valor

Modelo de negócio
O modelo de
negócio pode
ser hoje
gerador de
uma
vantagem
competitiva!!!
Modelo de negócio Canvas
41
Designed for: Designed by: Date: Version:

The Business Model Canvas
Key Partners Key Activities Value Propositions Customer Relationships Customer Segments
Key Resources Channels
Cost Structure Revenue Streams
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit:
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
DesigneD by : Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer strategyzer.com
42
21
Modelo de Negócios Canvas
Parceiros-Chave Atividades-Chave Proposta de Valor Relação com os clientes Segmentos de

Clientes
Há parceiros-chave? Que atividades-chave a Que valor entregamos ao Como obter, manter e
Quem são os proposta de valor cliente, que tipo de aumentar os clientes? Para quem nos
fornecedores-chave? requer? benefícios? Mantemos relações regulares propomos criar
Que recursos-chave E a distribuição do Que problema ou e únicas? Como? valor?
dependem dos produto/serviço? necessidade do cliente Quanto custa manter a Quem são os
parceiros? E a geração de estamos a resolver? relação? nossos clientes
Que atividades-chave receitas? Que produtos/serviços mais importantes?
são asseguradas por E a relação com os oferecemos a cada Que tipo de
parceiros? clientes? segmento de clientes? segmento de
Canais de Distribuição clientes há?
Têm desejos ou
necessidades Através de que canais os Que necessidades
especificas? têm?
Recursos- Quais são os fatores de
nossos segmentos de
clientes pretendem ser
Chave diferenciação face a alcançados?
propostas de valor dos
Que recursos-chave as concorrente? Como é que os concorrentes
atividades requerem? os abordam?
Que canais de distribuição
funcionam melhor?
Quais são os mais eficientes?
Integram-se bem nas rotinas
dos clientes?
Estrutura de Custos Fonte de Receitas

Quais são os custos mais importantes?;Que recursos-chave são mais Que valor estão os clientes dispostos a pagar?;Quanto pagam
dispendiosos?;Que atividades chave são mais dispendiosos? neste momento?;Que quantidade é expectável vender?
Fonte: Osterwalder&Pigneur (2015)
43
Modelo de Negócios das operações iPod/iTunes da Apple
Parceiros-Chave Atividades-Chave Proposta de Valor Relação com os clientes Segmentos de

Clientes
Trocar os
custos
Experiência Mercado
musical sem Canais de Distribuição de
falhas massas
Recursos- Lojas de
Chave retalho Lojas
oeMS
Marca Itunes
Apple Lojas
Apple
Apple.com
Pessoas
Estrutura de Custos Fonte de Receitas
Pessoas
Fonte: Osterwalder&Pigneur, p. 46 (2015)

44
22
A importância da criação de propostas de valor
Surpreendido com a frequência com que fazemos coisas que

ninguém quer apesar das nossas boas ideias?
• Preocupado com o facto de nos concentrarmos

excessivamente em produtos e especificidades em vez de criar
valor para os clientes?
Espantado com a falta de coordenação entre o

desenvolvimento de produtos e marketing no
desenvolvimento de propostas de valor?
• Solução: Mapa da
Proposta de Valor
Fonte: Osterwalder&Pigneur,p xxiv (2015)
45
Mapa da Proposta de Valor

• Perfil do cliente – clarifica a compreensão do cliente
• Mapa de valor – descreve a forma como pretende criar valor
para o seu cliente
• Proposta de valor : descreve os benefícios que os

clientes podem esperar (Osterwalder&Pigneur, (2015))
Imagem: http://fabiorobertoborges.com/blog/canvas-de-proposta-de-valor/
46
23
47
Proposta
Proposta de de valor
Valor Canvas canvas
Potenciador de
Ganhos Ganhos
Produtos e
serviços Objetivos
do cliente
Analgésicos Dores
copyright : Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer strategyzer.com
48
24
• Objetivos dos • Importância

dos
clientes objetivos
Objetivos Objetivos
funcionais sociais
Contexto
Objetivos
dos
pessoais
objetivos
49
Dores dos clientes
Resultados indesejados, problemas e

características
Obstáculos
Riscos
50
25
Ganhos dos clientes
Ganhos
necessários
Ganhos Ganhos
inesperados esperados
Ganhos
desejados
51
Produtos e Serviços
Físicos Intangíveis Digitais Financeiros
52
26
Analgésicos
Questione-se: será que os seus produtos e serviços...

Produzem poupanças em termos de tempo, dinheiro ou esforços?
Resolvem soluções que não têm um bom desempenho? Ao
introduzir novas características, ou aumentando a qualidade.
Acabam com dificuldades ou desafios com que os seus clientes se
deparam? Tornando as coisas mais fáceis.
Ajudam os seus clientes a dormir melhor à noite? Eliminando
inquietações ou diminuindo preocupações.
Fonte: Osterwalder&Pigneur,p 31 (2015)
53
Potenciador de Ganhos
Produzem-se poupanças que agradam aos seus clientes? Em termos de
tempo, esforço ou dinheiro.
Têm um melhor desempenho do que as atuais propostas de valor e
encantam os seus clientes?
Tornam a vida ou o trabalho dos seus clientes mais fácil? Acessibilidade,
melhor serviços ou menores custos de propriedade.
Fazem algo que especifico que os seus clientes esperam? Boa
conceção, garantias, caraterísticas especificas ou mais caraterísticas.
Realizam um desejo com o qual os clientes sonham? Conseguem
satisfazer as suas aspirações ou conseguindo um alivio de um
dificuldade.
Fonte: Osterwalder&Pigneur,p 33 (2015)
54
27
55
https://www.slideshare.net/sciencia_ic/proposta-de-valor-
57584327, acedido 14/11/17
56
28

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Introdução à Gestão /Gestão Cap.

3 – A empresa e a criação de valor

> Introdução à Gestão

TESP Gestão de Negócios

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 1

3.1. Abordagem às áreas funcionais

3.2. A empresa e a criação de valor

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 2

– A empresa é um sistema aberto.

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 3

– desenvolvendo uma atividade ou função

– para atingir um ou mais objetivos

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 4

A empresa como sistema aberto

INPUTS PROCESSO OUTPUTS

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 5

– Proporcionar satisfação das necessidades de bens e

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 6

– Combinação ótima dos recursos (inputs) de forma a potenciar a

– Satisfação dos interesses dos stakeholders.

– Otimização do lucro a longo prazo, entendido como criação de

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 7

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 8

(definição de 2003: <=50 (definição de 2003:

(definição de 2003: (definição de 2003:

(definição de 2003: (definição de 2003:

Ver Recomendação da Comissão 2003/361/CE de 6 de Maio de 2003 (JO L 124 de 20.5.2003)

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Local Multinacional Global Transnacional

FREIRE, A. (1997) Estratégia – Sucesso em Portugal, Escolar Editora. p.328-334

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 11

3.1 Abordagem às áreas funcionais

▪ Outras áreas funcionais (menos comuns): investigação e

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 12

O sistema de operações é o centro ou “coração” da atividade.

SISTEMA DE OPERAÇÕES – conjunto de

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 13

De todas as funções da empresa a função de P&O é a que mais

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 14

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 15

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 16

Eficiência nos Custos

A orientação para a redução dos custos deve ser a

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 17

▪ Garantir satisfação do consumidor;

▪ Promover maior diferenciação;

▪ Alto desempenho: atributos superiores,

▪ Consistência da qualidade: qualidade

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 18

▪ Capacidade de mudar e adaptar-se rapidamente;

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 19

▪ Desenvolver um relacionamento sustentável com o cliente;

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 20

⚫ O Marketing possui três eixos de ação:

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Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 22 Sobral e Peci (2008)

A segmentação de mercado consiste na divisão do mercado em

As empresas podem utilizar diferentes formas de segmentação de

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 23

O posicionamento é o modo como a oferta da organização se diferencia

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 24

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 3_A empresa 25

Fases no desenvolvimento de novos produtos: