Introdução à Gestão /Gestão Cap.

4 – O processo de tomada de decisão

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TESP Gestão de Negócios

> Ano Letivo 2022/23

4 – O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

Introdução à Gestão/Gestão 2022_23 4_O processo de tomada de decisão em gestão 1

4. O processo de tomada de
decisão em gestão

4.1. Fundamentos e processo de tomada de decisão

4.2. Fatores condicionantes da tomada de decisão

4.3. Estilos de tomada de decisão

4.4. A decisão num contexto organizacional

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Introdução à Gestão /Gestão Cap. 4 – O processo de tomada de decisão

4.1. Fundamentos e processo de tomada de decisão

▪ Uma decisão é uma escolha entre
duas ou mais alternativas ou
possibilidades de ação para resolver
problemas ou aproveitar
oportunidades.

▪ Tomar decisões é a essência do

trabalho de um gestor.

▪ A qualidade das decisões é uma

medida da eficácia da gestão.

▪ Pior do que uma má decisão é a

indecisão.

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4.1. Fundamentos e processo de tomada de decisão

AMBIENTE DA TOMADA DE DECISÃO

Certeza RISCO Incerteza

Nível Organizacional
Operacional Estratégico

Tipo de Decisão
Programada Não
Programada
Adaptado de Sobral e Peci (2008; p. 101 )

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4.1. Fundamentos e processo de tomada de decisão

TIPOS DE DECISÕES
DECISÕES PROGRAMADAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS

Classificação da Rotineiras, recorrentes, Singulares, inovadoras, específicas

decisão programáveis e genéricas

Natureza da situação Bem definidas e estruturadas Ambíguas e pouco estruturadas

Ambiente de decisão Condições estáticas, informação Condições dinâmicas e com pouca

confiável e precisa informação disponível

Método de decisão Regras, procedimentos e Julgamento e princípios do decisor

políticas
Técnicas de apoio à Modelos matemáticos, folhas de Sistemas de apoio à decisão
decisão cálculo, orçamentos e corporativa, simulações, análise de
investigação operacional. cenários e intuição

Sobral e Peci (2008; p. 102)

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4.1. Fundamentos e processo de tomada de decisão

PROCESSO DE DECISÃO
(modelo racional)

Escolha da Implementação
Identificação do Desenvolvimento
melhor da melhor
problema de alternativas
alternativa alternativa

FEEDBACK

Adaptado de Teixeira (2008; p. 99)

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4.1. Fundamentos e processo de tomada de decisão

DESENVOLVIMENTO DE ALTERNATIVAS

Técnicas utilizadas no desenvolvimento de alternativas (Teixeira, 2013, p.106-110):

Brainstorming Grupo nominal

Método de Delphi

Reuniões eletrónicas

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4.1. Fundamentos e processo de tomada de decisão

A maior parte dos gestores toma as
AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS
suas decisões com base na intuição (ou
feeling) desenvolvida ao longo de
▪ INTUIÇÃO vários anos de experiência de gestão.

▪ Métodos auxiliares: Contudo, os métodos auxiliares têm

▪ Análise da envolvente vindo a assumir especial importância.

▪ Análise interna
▪ Programação linear
▪ Árvores de decisão
▪ Matriz de resultados esperados
▪ Teoria de jogos
▪ Teoria de filas de espera
http://www.sbie.com.br/blog/entenda-as-principais-diferencas-do-cerebro-emocional-e-

▪ …
racional/ acedido em 25/11/2017

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Introdução à Gestão /Gestão Cap. 4 – O processo de tomada de decisão

4.2. Fatores condicionantes da tomada de decisão

A EXISTÊNCIA (OU NÃO)

TEMPO DISPONÍVEL A NATUREZA CRÍTICA DE REGULAMENTOS
para decidir e DO TRABALHO ESCRITOS
implementar a decisão (ex.: setor da saúde) (grau de complexidade
do processo)
AS ATITUDES DA
EMPRESA EM RELAÇÃO A QUANTIDADE DE
AO PROCESSO DE INFORMAÇÃO
DECISÃO DISPONÍVEL
(formal/informal) implica atualização dos
dados

A CAPACIDADE DO
A CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
GESTOR COMO DECISOR
capacidade para gerar ideias
intuição e capacidade
inovadoras e funcionais
para aprender com a
experiência Teixeira (2013, p.104-5)

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ECONOMIA

Richard Thaler
vence Nobel da
Economia
09 DE OUTUBRO DE 2017 - 10:50

O prémio foi atribuído a Richard H. Thaler

pelas contribuições deste para "economia
Richard Thaler publicou diversos
comportamental".
trabalhos que analisam a forma como,
nos mercados financeiros, são tomadas
Richard H. Thaler introduziu pressupostos
decisões de investimento que não são
psicológicos na análise da tomada de
racionais.
decisões.
(…) Thaler explica igualmente como é
que um investidor, um apostador ou
(…) Através da exploração das
mesmo um jogador de basquete tendem
consequências de uma racionalidade
a acreditar, quando são bem sucedidos
limitada, preferências sociais e a ausência
nas suas primeiras tentativas
de autocontrolo, Thaler mostrou como
(investimento, aposta ou lançamento ao
estes traços humanos afetam
cesto), que tudo vai continuar a correr
sistematicamente as decisões individuais e
bem no futuro, persistindo em novas
os resultados (…).
tentativas para além do que seria
https://www.tsf.pt/economia/interior/xxx-vence-premio- racional e conduzindo em alguns casos a
https://www.publico.pt/2017/10/09/economia/noticia/nobel-
nobel-da-economia-8828554.html acedido em perdas de grande dimensão.
25/11/2017 da-economia-para-richard-h-thaler-1788147 acedido em
25/11/2017

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4.3. Estilos de tomada de decisão

ESTILO CONCEPTUAL
ESTILO ANALÍTICO
Alta Gestores participativos e
Gestores autocráticos que
(ambiguidade criativos com decisões
tomam decisões técnicas e
tolerada) focadas no longo prazo.
racionais.
Valorizam a realização,
Inovadores nas soluções
reconhecimento e
que propõem.
independência.
Complexidade

ESTILO
Cognitiva

ESTILO DIRETIVO COMPORTAMENTAL

Gestores lógicos, focados Gestores abertos e
no curto prazo e eficientes. comunicativos. Procuram
Valorizam rapidez e entender o impacto que as
resultados satisfatórios. decisões têm nas pessoas
Baixa com quem trabalha.
(estruturação
necessária)
Tarefas/técnica Pessoas/organização

Valores orientadores

Sobral e Peci (2008; p. 116)

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4.4. A decisão num contexto organizacional

TOMADA DE DECISÕES EM GRUPO

VANTAGENS DESVANTAGENS

✓ maior precisão nas deliberações; ✓ tempo gasto;

✓ transmissão e partilha das informações; ✓ indecisão prolongada;

✓ aumento da motivação; ✓ tendência para a pulverização das

✓ maior e melhor coordenação e controlo responsabilidades.

das ações subsequentes à decisão

tomada.

Teixeira (2013; p. 105-6)

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