Faculdade Professor Miguel Ângelo da Silva

Santos - FeMASS

Linha e Assessoria

Prof. Fernanda Falquer

 Linha e Assessoria
• O que representam as atividades de linha e
de assessoria para as empresas?
• Quais os conflitos que podem ocorrer
entre os profissionais alocados nas unidades
organizacionais de linha e de assessoria?
• Como a empresa pode melhor utilizar as
atividades de linha e de assessoria?
Linha e Assessoria

Formas de diferenciar
 Linha como executante e Assessoria
como conselheira
1. Unidades organizacionais de linha têm
ação de comando.
2. Unidades organizacionais de assessoria
não têm ação de comando, pois apenas
aconselham as unidades de linha no
desempenho de suas atividades.
 Linha como atividade-fim e
assessoria como atividade-meio
2. As unidades organizacionais de LINHA
como ligadas às atividades-fim da
empresa, enquanto as unidades
organizacionais de ASSESSORIA como
ligadas às atividades-meio da empresa.
 Organização por
Linha e Assessoria
Organograma
 Linha x Assessoria
• Duas formas de diferenciar:

Linha – Comando - Atividades - fim

Assessoria– Atividades - meio / Aconselhamento

 Tipos de Assessoria
• ASSISTENTE;
• ASSESSORIA GERAL;
• ASSESSORIA ESPECIALIZADA.
 ASSESSORIA: PRECAUÇÕES
• Válvula de escape dos erros do superior;
• Assume funções de linha;
• Prevalece sobre a linha;
• Diferenças e divergências pessoais;
 ASSESSORIA: PRECAUÇÕES
• Custos elevados;
• Sobrecarrega pessoal de linha;
• Enfraquece superior de linha;
• Provoca administração autocrática e
inflexível.
 Para ter êxito no trabalho do
assessor, quais são os requisitos?
Razões para conflito entre linha e assessoria
LINHA ASSESSORIA
(argumentos contra a assessoria) (argumentos contra o pessoal de linha)
Ameaça a autoridade Não tem autoridade

Longe da realidade, ou seja, da prática Linha não tem visão de conjunto

Consultar a assessoria toma tempo Linha não quer fazer mudanças

Não assume a responsabilidade pela operação Seu trabalho é utilizado como deveria

Assessoria não agrega valor ao produto da Pessoal de linha está envolvido com a rotina e
empresa não tem tempo para pensar, criticar e melhorar
o trabalho pela assessoria
Assessor é esnobe Ressente-se por não ser unidade fim
 Como reduzindo conflitos:
1. verificar se o assessor realiza tarefas de
linha;
2. especificar, divulgar e provocar conversas e
debates quanto às atribuições do assessor;
3. promover a participação dos profissionais da
linha nas atividades de assessoria;
 Reduzindo conflitos:
4. procurar assessores com experiência em
atividades de linha;
5. dividir o crédito ou o fracasso das
realizações entre a assessoria e a linha;
6. contratar profissionais, principalmente os
assessores, com habilidades de
relacionamento interpessoal;
 Reduzindo conflitos:
7. sensibilizar a assessoria e a linha para
possíveis causas de conflitos.
* Exemplo: executar reuniões entre pessoal de
linha e de assessoria e discutir casos em que
cada um se coloca na posição do outro.
ASSESSORIA INTERNA OU
ASSESSORIA EXTERNA?
 Referências Bibliográficas
• OLIVEIRA, Djalma de P Rebouças de.
Sistemas, Organização e Métodos - uma
abordagem gerencial. São Paulo : Atlas,
2007.