Persona @FCHIARAMONTE

Construa esta planilha com base nas percepções de seus seguidores e clientes ou por meio de comentários e pareceres de
seguidores e clientes de seus concorrentes. Com ela você poderá desenvolver conteúdos e produtos mais significativos.

Quais tendências negativas são percebidas em seu nicho?

Ou no ambiente em que seu cliente vive

Quais dores de cabeça seus clientes possuem?

Problemas relacionados a trabalho e carreira

Quais são os medos deles?

Problemas pessoais

Problemas e desafios: Objetivos e aspirações:

Quais tendências positivas são percebidas em seu nicho?

Ou no ambiente em que seu cliente vive

Quais oportunidades seus clientes possuem?

Chances relacionadas a trabalho e carreira

Quais são suas esperanças?

Expectativas pessoais

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Mapa da Comunidade @FCHIARAMONTE

Uma verdadeira comunidade se constrói com seguidores de verdade, que engajam, aplaudem e amplificam sua mensagem.
Esses seguidores reconhecem e relembram sua marca, recomendando-a e aumentando sua relevância.

Drivers cognitivos / utilitários:

São ligados a design, qualidade, performance, preço, recompensas materiais etc percebidos por sua comunidade.
Como melhorar isso? Pense em ações, inovações, novas proposta de valor, melhoria no atendimento e na entrega
Perigos críticos: existência de melhores produtos da concorrência, inovação insuficiente, produtos falhos

Drivers afetivos / relacionais:

Relacionados a identidade de marca, símbolos, recompensas não-materiais, experiências, crenças, rituais, narrativas compartilhadas,
influência social etc. Como melhorar isso? Pense em relacionamento, conexão, imersão, paixão, ativação, personalização etc
Perigos críticos: mudanças de consciência social, incidentes, crise de reputação, promoções em demasia

Fandom:
Onde sua comunidade está na escala de evolução? Efeitos colaterais: aumento de: tribalismo, boca a boca, reputação e valor percebido.
Em relação ao conteúdo, aumentam-se curtidas, entusiasmo, atenção, absorção, aprendizado, endossos e compartilhamentos.

Percepção Ligação Confiança

Experiência Intimidade Interdependência

Emoção Compromisso Integração

Comentários / notas:

Valência positiva (efeitos de atração):

À medida que seu fandom cresce, aumentam-se o consumo (mais visualizações, mais compras), a contribuição positiva (mais
comentários, DMs, engajamento) e a cocriação (contribuições ativas para melhorias, compartilhamento de experiências etc,
que você pode utilizar para desenvolver novos produtos ou como material para gerar mais conteúdo).
Com quais ações você pode incentivar ainda mais esses comportamentos?

Valência negativa (efeitos de afastamento):

Se você incorrer em algum dos perigos críticos junto de sua comunidade (ver drivers), é possível que haja o aumento de
desapego (negligência, cinismo, desconfiança, menos visualizações), de contribuições negativa (comentários raivosos,
reclamações) e de codestruição da comunidade (deixar de seguir, falar mal etc).
Como você pode se precaver desses tipos de respostas negativas?

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