Gestão de Cargos,

Salários e Benefícios
AULA 5
 AVALIAÇÃO PARTICIPATIVA POR
;.

OBJETIVOS-APPO

Algumas organizações estão adotando um

avançado sistema de administração do
desempenho no qual participam ativamente o
funcionário e o seu gerente. Nesse sistema se
adota uma técnica de intenso relacionamento e
de visão proativa.
 AVALIAÇÃO PARTICIPATIVA POR
;.

OBJETIVOS-APPO
1) Formulação de Objetivos consensuais (gerente e
funcionário);

2) Comprometimento pessoal para alcançar os objetivos

conjuntamente formulados;

3) Negociação dos recursos e meios necessários para alcançar

os objetivos (materiais, equipamentos, equipe de trabalho
treinamento e desenvolvimento, outros);

4) Desempenho (funcionário escolhe seus meios de alcançar

os objetivos);
 AVALIAÇÃO PARTICIPATIVA POR
;.

OBJETIVOS-APPO

5) Monitoração constante dos resultado (auto-

avaliação, se necessário o gerente o auxilia);

6) Retroação intensiva e contínua (funcionário

precisa saber avaliar como está seu trabalho).
 FEEDBACK
;.

Em administração, feedback (retorno de

informação ou, simplesmente, retorno) é o
procedimento que consiste no provimento de
informação a uma pessoa sobre o desempenho,
conduta, ou ação executada por esta, objetivando
reorientar ou estimular comportamentos futuros
mais adequados.
 FEEDBACK
;.

No processo de desenvolvimento da competência

interpessoal o feedback é um importante recurso
porque permite que nos vejamos como somos
vistos pelos outros. É ainda, uma atividade
executada com a finalidade de maximizar o
desempenho de um indivíduo ou de um grupo.
Processualmente, é oriundo de uma avaliação de
monitoria.
 FEEDBACK
;.

• É uma importante ação administrativa que

facilita a consolidação das ações e seus
resultados; ou seja, garante retorno ao
desencadeador das ações sobre os seus
resultados.
• A ‘Avaliação 360 Graus’, também chamada de
“feedback 360”, é um método de avaliação de
pessoas que se baseia na ampla participação de
todos os integrantes da equipe.
 AVALIAÇÃO 360ºGRAUS
;.

• Por esse modelo, que alguns gestores preferem chamar

de “avaliação multivisão”, o profissional é avaliado não
somente pelo superior, mas também pelos seus pares e
eventuais subordinados.

• É assim que conseguimos identificar os elos fracos de

uma equipe. Um profissional pode parecer muito
competente aos olhos do superior, mas, na verdade,
oprimir seus subordinados de tal maneira que estes
deixam de ser proativos e não rendem para a empresa
tudo o que poderiam render.
 AVALIAÇÃO 360ºGRAUS
;.

• No afã de mostrar trabalho, muitos executivos cometem o

erro de centralizar tudo,negando-se a dividir tarefas e
responsabilidades com seus pares. Esse tipo de
comportamento não costuma gerar bons resultados.

• Na ‘Avaliação 360 Graus’, os participantes recebem

feedbacks estruturados de seus superiores, pares,
subordinados. Além disso, o profissional elabora sua
própria auto avaliação.
 AVALIAÇÃO 360ºGRAUS
;.

• Para chegarem a esse tal ‘feedback estruturado’, os

membros da equipe preenchem um questionário
específico, que descreve os comportamentos de
liderança considerados essenciais pela organização.

• Os resultados são confidenciais, ou seja, a pessoa

que os recebe não sabe quem a avaliou. A garantia
de anonimato é uma maneira de evitar que os
subordinados fiquem com medo de agir com
sinceridade, e a confidencialidade em torno dos
resultados poupa o avaliado de eventuais
constrangimentos.
 AVALIAÇÃO 360ºGRAUS
;.

Graças aos feedbacks recebidos, o

profissional pode guiar melhor o seu
próprio desenvolvimento, perceber em
quais pontos ele pode e deve melhorar
e, assim, corresponder plenamente às
expectativas da empresa.
 ;.

EFEITO HALO
É o fenômeno pelo qual concluímos que, se uma pessoa faz
bem alguma coisa, ela fará bem todas as outras coisas — e
também o contrário, se faz uma coisa mal, fará mal todas as
outras.
A expressão foi cunhada por Edward Thorndike, psicólogo,
que usou o termo em um estudo de 1920 em que descreveu
como oficiais das forças armadas avaliavam seus
subordinados. Thorndike concluiu que dificilmente a
avaliação a respeito de uma característica não se estendia a
outras.
 ;.

EFEITO HALO

Trabalhos feitos mais tarde sugeriram que o

efeito halo era altamente influenciado pela
primeira impressão. Profissionais em cargos de
alta direção costumam tomar decisões sobre
candidatos baseadas em informações distorcidas
e frequentemente caem no efeito halo,
supervalorizando algumas características e
desvalorizando outras.
 ;.

EFEITO HALO

• Efeito Halo é a possibilidade de que a avaliação

de um item possa interferir no julgamento sobre
outros fatores, contaminando o resultado geral.
• Efeito halo é a interferência causada nos
processos de avaliação de desempenho devido à
simpatia ou antipatia que o avaliador tem pela
pessoa que está sendo avaliada.
• Normalmente o efeito halo é considerado o mais
sério e o mais difundido de todos os erros de
avaliação.
 ;.

PERCEPÇÃO NA AVALIAÇÃO

• Através da percepção um indivíduo

organiza e interpreta as suas impressões
sensoriais para atribuir significado ao seu
meio.

• Consiste na aquisição, interpretação,

seleção e organização das informações
obtidas pelos sentidos.
 PERCEPÇÃO NA AVALIAÇÃO
;.

O estudo da percepção é de extrema

importância porque o comportamento das
pessoas é baseado na interpretação que fazem
da realidade e não na realidade em si.

Por este motivo, a percepção do mundo é

diferente para cada um de nós, cada pessoa
percebe um objeto ou uma situação de acordo
com os aspectos que têm especial importância
para si própria.
 INFLUÊNCIAS DO CLIMA
;.

ORGANIZACIONAL NA AVALIAÇÃO

Clima organizacional é a qualidade do ambiente

que é percebida ou experimentada pelos
participantes da empresa e que influencia o seu
comportamento.

É aquela "atmosfera psicológica“ que todos nós

percebemos quando entramos num determinado
ambiente e que nos faz sentir mais ou menos à
vontade para ali permanecer, interagir e realizar.
 ;.

INFLUÊNCIAS DO CLIMA
ORGANIZACIONAL NA AVALIAÇÃO
A cultura organizacional é formada por seus valores
éticos e morais, princípios, crenças, políticas internas e
externas, sistemas, e clima organizacional.
São “regras” que todos os membros dessa organização
devem seguir e adotar como diretrizes e premissas para
guiar seu trabalho.

Cultura pode ser definida como um modelo de

suposições básicas que os grupos inventam, descobrem
ou desenvolvem com a experiência para enfrentar seus
problemas.
 ;.

AUDITORIA DE QUALIDADE
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado
para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de
qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção
de problemas.
As origens do conceito remontam às normas técnicas
do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de
seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus
fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais
técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se
desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas
de qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
 ;.

AUDITORIA DE QUALIDADE

As padronizações dos sistemas de qualidade

internacionais gerariam ainda as normas ISO:9001,
em 1987, desdobradas em três normas em 1987,
consolidadas em 1996 (ISO 14001:1996). Em 2007
foi publicada a revisão da ISO 19011:2002, e em
2011 houve nova elaboração da ISO 19011, que
não se restringiu apenas às auditoria de qualidade
e ambiental. No Brasil a ABNT elaborou a ABNT
NBR ISO 19011:2012 com base na norma
internacional.
 ;.

AUDITORIA DE QUALIDADE

Uma empresa portadora do certificado ISO 9000

evidencia aos seus clientes e ao mercado, que está
qualificada conforme requisitos de reconhecimento
internacional, praticando e mantendo critérios da
qualidade adequados ao seu negócio, com foco na
satisfação de seus clientes e na melhoria contínua
de seus processos.
 ;.

AUDITORIA DE QUALIDADE
A seguir são listados alguns benefícios que o ISO 9000 pode
trazer:
• Padronização de processos;
• Maior produtividade;
• Redução de custos;
• Funcionários mais qualificados e com treinamento
adequado;
• Definição de responsabilidades;
• Melhorias contínuas no produto, serviço e processo;
• Maior eficácia na identificação e solução de problemas;
• Ações preventivas e ações corretivas;
• Satisfação de clientes internos e externos;
• Maior competitividade no mercado;
• Auditorias externas periódicas por organismos idôneos e
independentes;
• Maior credibilidade junto aos clientes e fornecedores.
 ;.

AUDITORIA DE QUALIDADE

Tipos de Auditoria
Basicamente as auditorias podem ser divididas
em duas formas, de acordo com sua execução:
Externas: são aquelas executadas por outras
organizações, tais como clientes ou empresas
especializadas;
Internas: são aquelas executadas pela própria
organização.
 AUDITORIA DE QUALIDADE
;.

Objetivos das Auditorias da Qualidade

• Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com

as normas estabelecidas pelos clientes ou pela própria
empresa;
• Avaliar a aderência dos métodos empregados com os
procedimentos estabelecidos;
• Avaliar a conformidade das características da qualidade dos
produtos/serviços
• Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade;
• Detectar possíveis problemas de qualidade com os produtos ou
serviços.
• Outros benefícios podem ser alcançados por uma organização
possuidora da certificação ISO 9000, dependendo da atividade
ou serviços providos pela empresa
 QUESTÕES AULA 5

1.O QUE VOCÊ ENTENDEU POR APPO‽

2. QUAL O CONCEITO DE AVALIAÇÃO 360º‽
3. QUAL O CONCEITO DE AUDITORIA‽
4. QUAL O CONCEITO DE ISO 9001‽