DESIGNAÇÃO DA

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AÇÃO: * AÇÃO N.º:

* UFCD: * DESIGNAÇÃO: Técnicas de Negociação e Venda

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* FORMADOR: * DATA INÍCIO: * DATA FIM:

Ficha de Validação

Nome completo:______________________________________________

1. No processo comunicacional da venda existem bases da comunicação,

que é composta pelos seguintes elementos:
(Assinale a resposta mais completa com X)
2. Mensagem, emissor, codificação;
3. Recetor, retorno, emissor, receção;
4.v Mensagem, emissor, codificação, transmissão, canal, receção,
descodificação, recetor e retorno;
5. Canal, descodificação e transmissão.

2. No processo de comunicação de venda existem qualidades e aptidões que

o vendedor deve ter, tais como a retórica e a persuasão. (Coloque as
palavras a negrito na tabela de acordo com os seus significados.)
Processo de influência social visando convencer que as nossas propostas Persuasão
são razoáveis, válidas e mesmo vantajosas para o interlocutor.

Arte de falar com eloquência Retórica

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3. As objeções podem ser apenas dúvidas para convencer-se da compra.

(Assinale com um X os 4 principais tipos de objeções)

1. Tempo;

d Produto;
2. Preço;
3. Fonte;

d Ambiente;
4. Concorrência;

4. Os clientes apresentam, de um modo geral, quatro necessidades básicas,

são elas:
(Assinale com X as opções corretas)
Necessidade de ser compreendido;

d Necessidade de crédito;
Necessidade de ser bem recebido;
Necessidade de se sentir importante;

d Necessidade de conforto;
Necessidade de encomenda do produto;
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5. Existem fases no ciclo de vida de uma venda onde é necessário identificar

as motivações e as necessidades dos clientes. No ciclo motivacional
existem 4 etapas: Impulso; Satisfação; Necessidade; Ações.
(Coloque por ordem as 4 etapas no seguinte esquema)

Necessidade Impulso Acões

Satisfação

Bom trabalho!