Faculdade Ietec

Pós-graduação
Análise de Negócios e Processos - Turma nº 06
12 de Outubro de 2017

Avaliação da situação atual como

ferramenta para a análise de negócio:
um estudo de caso em uma clínica de fisioterapia

Philippe Augusto Varme Dias Liz

email@email.com.br (opcional)

RESUMO

Para alcançar o sucesso de suas ações, as organizações necessitam saber em que estado
se encontram e ter muito bem definidas quais são suas metas e objetivos a serem
alcançadas. Este trabalho foca em avaliar a situação atual de uma clínica de fisioterapia,
utilizando ferramentas e técnicas conhecidas e consolidadas no mercado. O resultado deste
trabalho demonstra a importância da avaliação das metas e objetivos na organização, bem
como sua relevância na administração estratégica e na montagem de futuros business
cases e, posteriormente, planos de ação.

Palavras-chave: Análise de Negócios. Situação Atual. SWOT. Estratégia

1 INTRODUÇÃO
Administrar estrategicamente é permear, em todos os níveis e processos da organização, a
cultura de que a empresa deve trabalhar em função de um pensamento maior, estratégico, e
não de forma isolada (VASCONCELOS FILHO, 1985). Segundo De Toni (2014) apenas
recentemente nossa tradição brasileira processou o adjetivo estratégico ao termo
planejamento. Ainda segundo este autor, até mesmo no ambiente governamental ainda não
conseguimos construir um planejamento estratégico a altura dos desafios que existem no
país. Alday (2000) afirma que todos os tipos de organizações devem decidir os rumos que
sejam mais adequados aos seus interesses.

Apesar do avançado conhecimento do planejamento estratégico e de sua importante

aplicação para a tomada de decisões nas organizações, dentro das pequenas empresas o
seu uso é raro (COELHO & SOUZA, 1999). Este trabalho tem como objetivo realizar um
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estudo de caso na construção de parte da estratégia de uma empresa de pequeno porte e

analisar como ela está inserida no seu ambiente.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Análise de negócios

Segundo o PMI (2016) a análise de negócios é o conjunto de atividades realizadas para

identificar as necessidades do negócio e recomendar soluções pertinentes, assim como
extrair, documentar e gerenciar os requisitos. O trabalho da análise pode ser definido
através dos passos demonstrados na Figura 1:

O passo de Situação Atual é realizado com o objetivo de avaliar as necessidades atuais,

bem como planejar a Análise de Negócio (PMI, 2016). Segundo Baldam et al. (2009)
conhecer o estado atual permite que a organização não volte a cometer erros do passado,
evita rejeição imediata das partes interessadas e permite definir métricas que permitam
analisar de forma clara a situação futura.

Na transição a análise foca no gerenciamento dos requisitos, como seu rastreamento e

gerência de mudança, e no monitoramento da implantação da solução, através de
indicadores criados no passo anterior.

A fase de Situação Futura visa criar um ambiente de discussão, entre as partes

interessadas, com o objetivo de avaliar se a solução de fato agrega o valor necessário que
se propôs produzir. Assim como planejar a melhoria ou a inovação desta nova situação, que
neste momento se transforma na Situação Atual da organização (BALDAM et al., 2009).
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Este trabalho focou nas atividades da etapa atual para avaliar a aspectos gerais da
organização que suportarão uma melhor análise dos problemas ou oportunidades
encontrados.

2.2 Avaliação das Necessidades

A avaliação das necessidades tem como objetivo examinar o ambiente de negócios e

somente quando concluída, a administração é capaz de abordar um problema ou uma
oportunidade atual em um esforço conhecido para assegurar o sucesso da organização
(PMI, 2016 e ALDAY, 2000). Essa etapa está incluída no passo de Situação Atual da
Análise de Negócios e tem como atividades:
● Definição do Problema ou Oportunidade: identificar o problema a ser resolvido ou
oportunidade a ser aproveitada, bem como o levantamento das partes interessadas e
a montagem da declaração da situação (PMI, 2016).
● Análise da Situação Atual: realiza a avaliação dos ambientes internos e externos
da organização (PMI, 2016).
● Levantamento das Capacidades Atuais e Lacunas a Suprir: tem o propósito de
encontrar possíveis lacunas entre o que a organização tem e o que ela precisa ter
para desenvolver soluções viáveis que ajudarão a organização a alcançar a situação
futura desejada (PMI, 2016).
● Elicitação e Análise de Requisitos: um trabalho repetitivo de planejar, preparar e
realizar o levantamento de informações junto das partes interessadas, assim como a
análise e documentação destas informações. Nesta tarefa é utilizada uma série de
técnicas de identificação e modelagem para apoiar a elicitação e a análise.
● Montagem do Bussines Case: documento formal, ou não, que agrupa os resultados
dos trabalhos anteriores, junto com a avaliação financeira da solução acompanhada
das métricas definidas para validar a eficácia desta (PMI, 2016).

2.2.1 Análise da Situação Atual

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Após a definição de qual problema ou oportunidade será explorado, é iniciada a análise da

situação dos ambientes internos e externos à organização, de forma que o problema ou
oportunidade considerado seja mais bem analisado e contextualizado (PMI, 2016).

Baldam et al. (2009), analisando problemas alinhados a processos, afirmam que é

necessário o alinhamento dos processos à estratégia organizacional, pois uma vez definida,
esta ajudará a definir os planos de ação e os processos que necessitam de ação imediata e
verificar pontos de falhas nos processos existentes.

O PMI (2016) sugere como ferramentas para realizar a análise da situação atual: Avaliação
de Metas e Objetivos Organizacionais, Análise SWOT e Definição de Critérios Relevantes.

2.2.1.1 Avaliação de Metas e Objetivos

As metas e os objetivos organizacionais são elementos importantes para analisar os

requisitos de negócio. Os requisitos de negócio são metas, objetivos e necessidades de alto
nível da organização, estes são definidos antes da definição das soluções e até mesmo das
análises do quê é crítico para o negócio e por qual razão (PMI, 2016). O PMI (2014)
observou que 47% dos projetos falharam em alcançar as metas e os objetivos do negócio
por razão da má gerência dos requisitos.

As metas são amplas e podem abranger um ou mais anos. Gonçalves (2000) afirma que as
metas definidas para os processos essenciais constituem um nível fundamental de
avaliação de desempenho da organização.

Já os objetivos são mais específicos e tendem a durar menos. Segundo Alday (2000) o
objetivo organizacional é um dos principais indicadores de direção para os quais uma
organização é levada.

2.2.1.2 Critérios Relevantes

Quando definimos as metas e seus objetivos temos como uma das saídas os critérios
relevantes. Estes são utilizados nas tomadas de decisão de quais programas, projetos e
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planos de ação serão mais adequados à realidade do que a organização deseja alcançar.
Se os objetivos e metas visam a geração de receita, as ações da organização devem tender
as expansões de mercado ou diversificação de produtos. Caso os objetivos e metas visem
redução de custos a prioridade das ações devem ser relacionadas a redução de custos e
otimização dos processos. O exemplo abaixo ilustra bem o funcionamento dos critérios
relevantes:

Um dos objetivos da companhia de seguros é aumentar as receitas em 10%

até 31 de dezembro. Nesse caso, a receita é um critério altamente
relevante. A organização precisa vender novas apólices de seguros e,
possivelmente, expandir seus mercados; assim, programas ou projetos que
melhorem as vendas significativas. Iniciativas que apoiem a redução de
despesas também são muito importantes, porque a empresa ainda precisa
conter despesas. Os critérios identificados na revisão de metas e objetivos
organizacionais serão úteis posteriormente, no momento de comparar e
priorizar potenciais opções de solução (PMI, 2016).

2.2.1.3 Análise SWOT

SWOT é um acrônimo das palavras: Strenghts (Forças), Weaknesses (Fraquezas),

Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Estas são as categorias que compõem
a ferramenta ajudando a investigar a situação interna e externa como demonstrado na
Figura 2.
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Internamente são analisadas as forças da organização, que poderiam ajudar a resolver um

problema ou aproveitar uma oportunidade, e as fraquezas que quando reveladas ou
reconhecidas precisam ser atenuadas.

Externamente são captadas as oportunidades potenciais para mitigar um problema ou

aproveitar uma oportunidade, e as ameaças, no mercado ou ambiente externo, que
poderiam impedir êxito das soluções das necessidades do negócio (PMI, 2016).

Sobre a sua criação ainda não existe consenso sobre a autoria da ferramenta. Várias fontes
bibliográficas divergem sobre quem seria o seu criador e até mesmo atribuem a Sun Tzu a
base do pensamento SWOT, em seu livro A Arte da Guerra (Sun Tzu, 2006, Silva e
Vacovski, 2015).

3 METODOLOGIA
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A metodologia escolhida para este trabalho é uma pesquisa qualitativa de um estudo de

caso. A organização não hipotética do estudo é uma clínica de fisioterapia classificada como
pequeno porte e localizada na cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais. Os serviços que a
organização oferece vão desde atendimentos fisioterápicos particulares passando por aulas
de pilates e até procedimentos estéticos. Usando sessões de brainstorms e workshops
foram levantados, refinados, avaliados e definidos metas e objetivos da organização,
acompanhado dos critérios relevantes, e as categorias da análise SWOT.

Todos estes processos foram realizados junto às partes interessadas, desta maneira
montou-se uma matriz de responsabilidades representada na Figura 3 para auxiliar na
condução dos trabalhos.
 8

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO

Ao iniciar o trabalho, realizou-se com as partes interessadas, categorizadas como

responsáveis, aprovadores e consultores, sessões de workshops para levantamento dos
objetivos e metas da empresa. A primeira parte da sessão foi conduzida através da técnica
de brainstorm, onde as ideias foram criadas e registradas sem nenhum julgamento prévio.
Após todas as ideias registradas, foram selecionadas as que mais se adequavam ao que a
empresa deseja obter.

Porém, as ideias filtradas não estavam bem estruturadas, sendo assim, aplicou-se o método
SMART. Seu nome é um acrônimo de suas características, e são definidas pelo PMI (2016)
da seguinte forma:
a) Specific (Especificidade): Resultados claros, concisos e observáveis são
necessários;
b) Mensurable (Mensurável): O resultado deve ser testável e mensurável;
c) Attainable (Alcançável): O resultado deve ser realista, e os recursos enviados, para
que o resultado seja alcançado;
d) Relevant (Relevante): Resultados devem estar alinhados com a missão, a visão e as
estratégias da organização;
e) Time-related (Temporal): Um período de tempo específico deve ser atrelado ao
resultado, conforme as necessidades do negócio;

Após a aplicação do método foi refinada a seguinte meta: Aumentar o lucro em 30% no
período de 12 meses. E os seguintes objetivos: Obter aumento de 15% do número de
clientes semestralmente até o período de 12 meses; Aumentar o alcance da divulgação em
15% do número total de pessoas atingidas, de forma semestral até completar 12 meses.

Para demonstrar como a meta e seus objetivos estão estruturados como base para
organização construir Business Case e definir estratégias temos a Figura 4.
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Como ferramenta auxiliar para a definição e análise das metas e objetivos, realizou-se, de
maneira semelhante às sessões anteriores, brainstorms e workshops para avaliação dos
ambientes internos e externos à organização. Utilizando a ferramenta SWOT foram
identificadas as fraquezas e ameaças, junto a forças e oportunidades. O resultado deste
trabalho pode ser visto abaixo:
a) Forças:
− Espaço Físico Diferenciado;
− Tratamento individualizado, acolhedor e resolutivo;
− Fisioterapeutas qualificadas em diversas áreas de atuação;
− Visibilidade de profissionais da área por realização de cursos qualificadores
no local;
− Existência de acessibilidade bem desenhada, inclusive dispondo de elevador;
− Fisioterapeutas motivados à inovação e qualificação.

b) Fraquezas:
− Falha de organização nos armários pelas fisioterapeutas;
− Estratégia de marketing não amadurecida;
− Falta de capacitação das secretárias em atender clientes e organizar
consultas, aulas e sessões;
− Falta de capacitação em vendas para as funções com esta responsabilidade
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− Secretárias atuando, sem autorização, em funções que não competem a elas

(julgamentos de atendimentos e profissionais);
− Secretárias e faxineira utilizando o tempo de trabalho para conversas
paralelas, especulações da vida alheia e divulgações de fatos sem o
consentimento das pessoas envolvidas.

c) Oportunidades:
− Aumento do número de praticantes de corridas que necessitam
acompanhamento fisioterápico
− Aumento da preocupação da sociedade com a saúde
− Aumento da procura da população brasileira em procedimentos estéticos
− Realização de palestras para a comunidade de forma a conscientizar sobre
os benefícios das diversas áreas da fisioterapia
− Participações em eventos de saúde

d) Ameaças:
− Atendimentos conveniados a planos de saúde;
− Concorrência com serviços semelhantes e conveniados a planos de saúde;
− Difícil visibilidade do local por motivos de construções de empreendimentos
de alta estatura;
− Crise financeira no país onde se localiza;
− Aumento da violência na região, afastando clientes e impedindo a empresa
de funcionar em certos horários.

5 CONCLUSÃO
Tendo em vista os aspectos observados foi possível perceber que a definição de metas e
objetivos é uma importante parte do planejamento estratégico e auxilia a análise de negócio
nas suas diversas etapas. Pois estas dão fundamento para as tomadas de decisão da
empresa, auxiliando a enfrentar falhas e analisar oportunidades.
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Levando-se em conta o que foi apresentado é possível observar que Independente do

tamanho da organização, o alinhamento, de toda a empresa, às metas e objetivos
apresenta-se de forma importante e essencial para o sucesso da mesma.
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REFERÊNCIAS

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VASCONCELOS FILHO, Paulo de. Planejamento estratégico para a retomada do

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2017

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