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1ª QUESTÃO
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14/03/2023, 12:08 Unicesumar - Ensino a Distância
"Os impactos do sucesso de um negócio, está relacionado com as atividades da Gestão de Pessoas, por isso,
elas devem estar bem estruturadas e planejadas."
Momento 1: O negócio:
A Rede de Farmácias SOLMAIS (nome fictício), que está há 7 anos no mercado, possui unidades nas Capitais
e cidades dos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, atualmente são 65 lojas e 350
funcionários.
A Rede de Farmácias SOLMAIS tem como missão: “Oportunizar saúde e qualidade de vida, garantindo o
crescimento e a perpetuidade do negócio”. Como Visão, a empresa intenciona, “Ser reconhecida por nossa
capacidade de servir, crescer e compartilhar, valorizando as pessoas e promovendo a saúde de forma
sustentável”.
Diante disso, o Presidente da Rede de Farmácias SOLMAIS, instalou em 2016, uma unidade administrativa,
para organizar e promover o desenvolvimento de sua empresa.
Todas as decisões tomadas na empresa, são realizadas pelos gestores de cada departamento junto ao
proprietário que ocupa a cadeira da Presidência, sendo: Recursos Humanos, Controladoria, Contabilidade,
Financeiro, Departamento Pessoal, Supervisor de lojas, Marketing, Comercial, Processos, Jurídico, Gestão de
Projetos e Processos, entre outros departamentos essenciais para a gestão do negócio, entretanto o
levantamento de dados para análises, são realizados por planilhas em Excel, o único software mais preciso e
utilizado pela organizacional, está relacionado com a parte comercial.
Está no planejamento do negócio da empresa a expansão do número de filiais, para as demais cidades das
capitais onde atuam, com objetivo de chegar até 120 lojas até o primeiro semestre de 2024.
A unidade administrativa da Rede de Farmácias SOLMAIS está enfrentando desafios muito comuns
encontrados nas empresas, a triagem dos currículos, que demandava muito tempo da equipe de Recursos
Humanos (RH). Outro desafio enfrentado pela organização foi a constatação pela gestão de RH no aumento
no índice de turnover de 45% em todas as lojas no período de 2018 à 2022, foi um aumento significativo,
em todas as funções das lojas, como caixa, atendentes, farmacêuticos e gerentes e dentre as principais
queixas relacionadas estão:
16 % - Falta de motivação.
18 % - Sem perspectivas de crescimento.
19 % - Insatisfação com o trabalho em equipe.
17 % - Insatisfação com o relacionamento interpessoal.
15 % - Não há um bom relacionamento entre gerentes e equipes.
15 % - Insegurança devido à falta de comunicação e conhecimento sobre os processos organizacionais.
Com o índice de turnover elevado, o processo de recrutamento e seleção acaba sendo prolongado e,
consequentemente, as atividades dos subsistemas de RH ficam em 2º plano, como mostra os resultados
mais relevantes apresentados nas entrevistas de desligamento.
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Conforme o levantamento e análise dos objetivos organizacionais realizados pela sua empresa de
consultoria, foi constatado que as principais atividades de Recrutamento e Seleção eram realizadas da
seguinte forma:
Análise de currículos: a empresa não possuía um banco de dados, então os currículos eram entregues
pessoalmente pelos candidatos nas lojas que, por sua vez, encaminhavam por malotes para a unidade
administrativa. O setor de RH também recebia os currículos via e-mail, não havia estrutura para realizar o
recrutamento interno e a divulgação das vagas realizadas apenas em classificados nos jornais.
Seleção: após a triagem dos currículos, a seleção de pessoal é realizada apenas por meio de entrevista com
o gestor da área contratante, estes gestores também não possuem habilidades para realizar esta tarefa,
também não há um modelo a ser seguido.
Treinamento e Capacitação: a empresa não investe na aprendizagem de seus colaboradores, cada loja tem
liberdade para realizar ou não a integração, treinamentos operacionais entre outros, sendo assim,
colaboradores novos aprendem, na maioria das vezes, sem acompanhamento, logo isso acaba
desmotivando as pessoas e gerando um relacionamento interpessoal insatisfatório, levando aos pedidos de
demissões.
Outras falhas também foram encontradas, como: plano de carreiras, gestão do desempenho, alinhamento
de informações, falta de comunicação, mau atendimento etc.
Diante das informações coletadas por sua empresa de Consultoria em RH e Negócios, agora você precisa
apresentar um Planejamento de Recursos Humanos a ser implantado no primeiro semestre de 2023, com a
proposta de uma reestruturação das atividades-chave da área de RH. Este planejamento será apresentado
para validação do Presidente da SOLMAIS, junto a área de Recursos Humanos.
1) Diagnóstico interno do negócio da Rede de Farmácia SOLMAIS, identificando dois pontos fortes e fracos;
3) Elaboração de um plano de ação contendo o conjunto de áreas e ações de RH a serem realizadas, para
que os objetivos do plano de metas sejam plenamente alcançados. (Apresente no mínimo 5 ações);
4) Como Profissional de RH, apresente suas considerações finais, ressaltando a importância sobre a
elaboração do Planejamento de RH da SOLMAIS.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
- Realize a Leitura das Unidades 1, 2, 3, 4 e 5 do Livro da Disciplina, além do Material Extra disponibilizado
na disciplina.
- Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor disponível no link (copie e cole em seu
navegador): https://youtu.be/5kfPv0afEyE
- Fique atento(a) ao que foi solicitado e revise sua resposta para garantir que não esqueceu de responder
nenhum item ou de atender algum ponto requisitado.
- Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão em Power Point que está disponível para
download no Material da Disciplina.
- Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no Studeo antes de finalizar, pois não haverá
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ALTERNATIVAS
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