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NEGOCIAÇÃO
Noções de Estratégia Empresarial,
Noções de Marketing Digital, Utilização
de Canais Remotos para Vendas
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Noções de Estratégia Empresarial, Noções de Marketing Digital, Utilização de Canais
Remotos para Vendas
Sumário
Flávio Boeres
Apresentação. . .................................................................................................................................. 3
Noções de Estratégia Empresarial, Noções de Marketing Digital, Utilização de
Canais Remotos para Vendas........................................................................................................ 4
1. Introdução à Administração.. ..................................................................................................... 4
1.1. Funções Organizacionais......................................................................................................... 6
1.2. Funções e Habilidades do Administrador............................................................................ 8
1.3. Competências Duráveis do Administrador........................................................................ 10
1.4. Funções da Administração/Processo Administrativo.................................................... 10
1.5. Evolução das Teorias Administrativas................................................................................ 11
1.6. Noções de Estratégia Empresarial.. .....................................................................................13
1.7. Estratégias Principais.. ............................................................................................................19
1.8. Escolas de Planejamento – Mintzberg. . ............................................................................. 24
2. Marketing.................................................................................................................................... 25
3. Marketing Digital....................................................................................................................... 30
Resumo............................................................................................................................................. 37
Mapas mentais............................................................................................................................... 39
Questões de Concurso..................................................................................................................40
Gabarito............................................................................................................................................ 72
Referências...................................................................................................................................... 73
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Noções de Estratégia Empresarial, Noções de Marketing Digital, Utilização de Canais
Remotos para Vendas
Flávio Boeres
Apresentação
Prezado(a) aluno(a), meu nome é Flávio Boeres e estarei junto com você desenvolvendo
esse curso da Disciplina “Vendas e Negociação”. É um conteúdo extenso e com conceitos
bem integrados e, por isso, vamos iniciar nosso curso falando um pouco sobre os conceitos
básicos de administração que dão base ao conteúdo de estratégia, negociação e vendas.
Esse curso será desenvolvido de forma bem prática e direta ao ponto buscando apon-
tar os pontos mais importantes da disciplina e mais cobrados em prova e não substitui as
leituras sugeridas. Gostaria de esclarecer que esse curso não tem como objetivo esgotar
os assuntos da Disciplina de Administração, entretanto, alguns temas serão abordados para
melhor desempenho e contextualização da Disciplina. Também não é assunto da disciplina a
questão da preparação para concursos públicos, mas colocarei em cada aula o que chamo de
“DICAS DO COACH - FB” com o intuito de ajudar a acelerar o processo de aprovação. Então,
vamos ao que interessa.
Dicas do Coach – FB
Sendo assim, verifique suas necessidades, organize suas prioridades e urgências, e parta
para a ação. Mas lembre-se: conhecimento não dá pulo, tenha paciência!!!!!
A nossa disciplina “Vendas e negociação” é a mais baseada em conceitos e tem uma ló-
gica bem intuitiva, pois envolve um encadeamento baseado na disciplina de administração e
Marketing. Tende a ser uma prova bem elaborada, entretanto com um bom aproveitamento
por parte dos concorrentes. Por isso, vou dar uma contextualização geral dos princípios bá-
sicos de administração que não é objeto da sua prova, mas que vai te ajudar muito a acertar
questões mais à frente.
O Conteúdo foi desenvolvido de forma bem esquematizada para facilitar a compreensão
com apontamentos objetivos, mas bem estruturados e contextualizados e focados em ques-
tões de provas para que você entenda como será cobrado em prova.
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PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO
LIDERANÇA
CONTROLE EXECUÇÃO
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Uma Organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo
(ou conjunto de objetivos) administrando todos os seus componentes para este fim. Tem
vários componentes importantes: objetivos, recursos, processos de transformação e divisão
do trabalho.
RECURSOS
OBJETIVOS
• HUMANOS
• MATERIAIS • PROCESSOS DE
• FINANCEIROS TRANSFORMAÇÃO • PRODUTOS
• INFORMAÇÃO • DIVISÃO DO • SERVIÇOS
• ESPAÇO TRABALHO
• TEMPO
Objetivos: são resultados desejados. São os fins, propósitos, intenções ou estados futu-
ros que as pessoas e as organizações pretendem alcançar, por meio da aplicação de esforços
e recursos. Pode ser uma situação um produto ou evento.
Recursos: são os insumos utilizados para a produção de um produto. Os recursos mais
importantes das organizações são as pessoas que utilizam outros recursos como os mate-
riais, as instalações, máquinas, móveis, tempo, recursos intangíveis e conhecimentos etc.
Processos de Transformação: Consiste na utilização de processos para transformar os
recursos para produzir os resultados. Processos de produção são utilizados para transformar
as matérias-primas em produtos. Outro processo importante é o de Gestão de Pessoas que
visa administrar as necessidades dos recursos humanos transformando a mão de obra em
pessoas capacitadas e motivadas.
Divisão do trabalho: é a organização de tarefas e pessoas, que cada pessoa e cada grupo
de pessoas realiza tarefas específicas que contribuem para a realização dos objetivos.
Para facilitar o entendimento, vamos pensar no Banco do Brasil. Qual é o produto ou ser-
viço oferecido por eles? O Banco oferece uma gama de serviços/produtos para os clientes:
Carteira de investimento, gerenciamento de conta, tem empréstimos, tem seguros etc. Esses
são os produtos visualizados pelos clientes, mas para que isso chegue a até o cliente de for-
ma satisfatória o BB investe em tecnologia, capacitação, mão de obra, equipamentos para
que o produto seja viabilizado. E a divisão do trabalho você consegue verificar nas agências.
Temos o papel do escriturário que realiza o atendimento (de forma segmentada) e o papel do
gerente que resolve mais situações mais específicas e gerencia toda a equipe.
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ADMINISTRAÇÃO
GERAL
OPERAÇÕES PESQUISA E
(PRODUÇÃO) DESENVOLVIMENTO
RECURSOS
MARKETING
HUMANOS
FINANÇAS
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Questão meramente conceitual que exige conhecimento dos conceitos básicos de intro-
dução à Administração. Você pode estar se perguntando o porquê dessa relação? No estudo
do Direito, podemos considerar o Direito Constitucional como a linha-mestre para as demais
disciplinas e assim ocorre com a Administração que dela se originam o estudo sobre gestão
de pessoas, materiais, marketing etc.
Vendas e Negociação é um conteúdo dentro da disciplina de Administração que é muito
cobrada em concursos públicos e, por isso, deve ser estudada de forma integrada para faci-
litar o entendimento.
O Administrador é o responsável pelo desempenho de uma ou mais pessoas de uma orga-
nização e obtém resultados por meio de sua organização e das pessoas que nela trabalham.
E, para isso, deve planejar, organizar, dirigir pessoas, controlando todos os recursos disponí-
veis visando à realização de determinados objetivos.
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Missão
Nível Institucional
Decisões e Planejamento
Objetivos e Estratégicos
Planos Estratégicos
(organização como
um todo)
Nível Intermediário
Objetivos e Planos Táticos Decisões e Planejamento
(cada divisão ou unidade Táticos
do negócio)
Nível Operacional
Objetivos e Planos Operacionais Decisões e Planejamento
(cada tarefa ou operação) Operacionais
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HT – NO
Letra e.
A questão se refere ao planejamento de vendas. Sendo assim, as letras “c” e “d” se referem a
planejamento, e não necessariamente a vendas. A letra “e” refere-se a recursos humanos. O
planejamento de vendas se refere aos 3 níveis, não somente ao estratégico de longo prazo.
Letra b.
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Por não ser objeto direto do nosso estudo, não esgotaremos o tema, entretanto faremos
apontamentos dos pontos mais cobrados e de forma bem esquematizada e direta. A evolução
decorre de diversos temas importantes da história e a suas correlações temporais.
HISTÓRICO
1903 Administração Científica TEPTAC – MINEMÔNICO
1909 Teoria da Burocracia T - TAREFA Administração Científica
Teoria Clássica da
E - ESTRUTURA Teoria da Burocracia
1916 Administração
Teoria das Relações Teoria das Relações Humanas
P - PESSOA
1932 Humanas - Social e Teoria Comportamental
1947 Teoria Estruturalista T - TECNOLOGIA Teoria da Contingência
1951 Teoria dos Sistemas A - AMBIENTE Teoria dos Sistemas
Teoria Neoclássica da
Administração (eclética
C - COMPETITIVIDADE Novas Abordagens
ou escola do processo
1954 operacional
Teoria Comportamental
1957 (Behaviorista, Simon)
Desenvolvimento
1962 Organizacional
1972 Teoria da Contingência
1990 Novas Abordagens
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d) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. E uma visão de o que acontece
no mundo é o mais importante.
e) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. E uma visão de o que
acontece no mundo é o mais importante.
006. (BANCA AOCP/PREFEITURA DE JUIZ DE FORA/2016) Uma empresa precisa ter uma es-
tratégia a fim de criar
a) um produto de múltipla funcionalidade.
b) uma gestão economicamente eficiente.
c) uma vantagem competitiva sustentável.
d) uma estrutura organizacional flexível.
e) um desempenho altamente rentável.
A Estratégia tem alguns componentes. Entre eles de se criar vantagens competitivas (cadeia
de valor). Para Porter, a estratégia também se relaciona em uma busca de posição competiti-
va no mercado (modelo posicional de Porter).
Letra c.
Alguns autores fazem distinção entre gestão estratégica e planejamento estratégico e para
a sua prova basta identificar a que o examinador se refere. Lembre-se de que a gestão es-
tratégica é mais ampla que o planejamento estratégico que é uma das funções básicas do
administrador.
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PLANEJAR
Objetivos e
estratégias
CONTROLAR ORGANIZAR
Monitoração do O que e como
desempenho fazer; Quem fará
DIRIGIR
Liderar e motivar
Questão que caiu no concurso do banco do Brasil de 2013, estilo que deve se repetir no pró-
ximo concurso. Note que a questão aborda o conceito de Planejamento estratégico (função
administrativa) relacionando a área de vendas para confundir o candidato.
O Planejamento estratégico se refere à instituição como um todo, decisões de nível institu-
cional que serão desdobradas em planos táticos e operacionais, sendo assim, as vendas se
relacionam aos 3 (três) níveis. A letra b é mais ampla que a letra a e as demais letras não se
referem ao planejamento de vendas.
Letra b.
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Análise do
ambiente
Análise de
Pontos fortes
e fracos
Ex.: Banco do Brasil – Missão: “Banco de mercado com espírito público – ser um banco com-
petitivo e rentável, atuando com espírito público em cada uma de suas ações junto a toda
sociedade.” Visão: “Ser o Banco mais relevante e confiável para a vida dos clientes, funcioná-
rios, acionistas e para o desenvolvimento do Brasil”.
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OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Internas e positivas Externas e positivas Externas e negativas
FORÇAS
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• Poder de negociação dos clientes: é a pressão que os clientes exercem sobre o mer-
cado utilizando para baixar o preço e exigir mais qualidade dos produtos e serviços.
Isso acontece quando possuem poder de escolha de produtos semelhantes ou quando
conhecem a composição de custos do produto. E também quando são poucos ou com-
pram em grande quantidade;
• Poder de negociação dos fornecedores: é mesma pressão exercida pelos clientes só
que de forma invertida. Ocorre quando eles são poucos, ou exclusivos, ou até mesmo
quando o custo da troca de fornecedor é alto. Pode ocorrer também belo baixo custo de
produção e diferenciação. É o risco que ocorre também quando o seu fornecedor pode
vir a concorrer no mesmo mercado;
• Ameaça de Produtos Substitutos: é quando surge um produto ou serviço que atende as
mesmas necessidades dos seus clientes. A existência de muitos produtos substitutos
dificulta o posicionamento estratégico e tornam o setor menos atrativo;
• Rivalidade entre os concorrentes: é a pressão que existe da concorrência que geral-
mente se reflete em disputa de preços tornando o mercado menos atrativo. Importante
analisar com frequência a concorrência para tentar se destacar no mercado. Fatores
que levam a operar nesse mercado são custos fixos elevados, barreira de saída elevada,
instalações caras, de difícil venda e maquinário específico.
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Questão simples que apenas mudou o nome da força competitiva. Seria “ameaça de produtos
substitutos”.
Errado.
Questão bem elaborada misturando conceitos com o caso prático do Banco. As característi-
cas do enunciado trazem à tona a “ameaça de novos concorrentes ou entrantes” uma vez que
são baixas as barreiras de entrada no mercado.
Letra c.
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Ex.: é o oferecer um cartão de crédito com a bandeira do time do cliente ou de um time espe-
cífico.
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EXISTE NOVO
Penetração de Mercado
Desenvolvimento de mercado
EXISTE
Concentra-se em aumentar
Concentra em entrar em um
as vendas de produtos
novo mercado usando
existentes para um mercado
produtos existentes.
existente.
PRODUTO
Diversificação
Desenvolvimento de produto
Concentra-se em entrar em
NOVO
Concentra-se na introdução
um novo mercado com a
de novos produtos em um
introdução de novos
mercado existente.
produtos.
MERCADO
011. (FCC/BB/2013) No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a aber-
tura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro
tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se funda-
mental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar
seus serviços de maneira significativa aos consumidores. Uma ação para diferenciação efi-
caz de serviços é a
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A questão vinha correta até a palavra estrela, o erro está em relacionar o produto estrela com
a fase de maturação que se refere a vaca leiteira.
Errado.
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2. Marketing
O conceito de Marketing, segundo Philip Kotler “é um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de
produtos de valor com outros.” O objetivo básico dessa função administrativa é estabelecer e
manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-al-
vo. Em tese é satisfazer os desejos dos clientes, e, para isso, se faz necessário:
• Identificar claramente quais os desejos do público-alvo;
• Desenvolvimento de produtos/serviços que ofertem valor percebido;
• Definindo bem o preço;
• Distribuindo e comunicando de forma efetiva;
• Efetuando vendas repetidas.
O marketing não cria necessidades, mas apenas as identifica, para que possam ser satisfei-
tas, com soluções adequadas. Diversos fatores influenciam a decisão de compra, os princi-
pais são: fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos. Por isso
que o marketing é muito mais do que uma ferramenta de promoção e vendas, é uma filosofia
centrada no cliente.
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Descobrir desejos (novos e diferentes ao longo do tempo), gerenciar a demanda (os clien-
tes) e criar a ofertar valor são fatores chave para uma empresa manter-se competitiva.
O composto de marketing (mix de marketing) é o conjunto de ferramentas que a empresa
utiliza para atingir o mercado alvo. É formado de quatro (4) pilares básicos de qualquer estra-
tégia de marketing:
• Produto: tudo aquilo que é oferecido ao cliente, produtos e serviços que são desenvol-
vidos para satisfazer as necessidades dos clientes;
• Preço: preço é a estratégia traçada para definir o posicionamento e a proposta de valor
ofertada pelo produto. É a maneira como o produto ou serviço estará posicionado na
mente do consumidor;
• Praça (distribuição): envolve todo o processo de colocar o produto a ser distribuído no
mercado e como o cliente chega até ele. Aí entram os pontos de venda, canais de dis-
tribuição, sites etc.;
• Promoção: é a maneira de divulgação do produto. Trata dos canais de comunicação e
da linguagem utilizada.
Mix de marketing
Praça
Produto Canais
Variedade de produtos Mercado-alvo Cobertura
Qualidade Variedades
Design Locais
Características Estoque
Nome da marca Tranposte
Embalagem Preço Promoção
Tamanhos Preço de lista Promoção de vendas
Serviços Descontos Propaganda
Garantias Concessões Força de vendas
Devoluções Prazo de pagamento Relações públicas
Condições de financiamento Marketing direto
Segmentação de Mercado
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O marketing de Massa era praticado a fim de criar maior potencial de mercado, devido ao
baixo custo uma vez que era direcionado a todo tipo de cliente em potencial. Com a prolifera-
ção de diversas mídias de propaganda e canais de distribuição, ficou mais difícil a prática do
marketing não ajustado às necessidades dos clientes. A segmentação de mercado pode ser
adotada em quatro níveis: segmentos, nichos, áreas locais e indivíduos.
Marketing de Segmento: um segmento de mercado é formado por um grande grupo de
compradores identificável em um mercado. É um ponto intermediário entre o marketing de
massa e marketing individual.
Marketing de Nicho: é um grupo mais restrito de compradores, pequeno mercado que
suas necessidades não estão sendo bem atendidas pelo mercado.
Marketing Local: é a característica de marketing regional e local, com projetos voltados
para atender as necessidades de consumidores locais.
Marketing Individual: seria o marketing customizado ou “marketing um a um”. Se refere
a habilidade de preparar uma base consistente de produtos e comunicações para atender às
exigências de cada consumidor (customização de massa).
A segmentação de mercados consumidores é possível analisando as características dos
consumidores. As Variáveis para segmentação podem ser geográficas, demográficas e até
mesmo psicográficas. Além disso, o comportamento também pode facilitar a segmentação
pela ocasião, benefícios, pelo status, taxa de uso e status de lealdade.
As empresas buscam se diferenciar para obter vantagens competitivas e a diferenciação
desenvolve um conjunto de características significativas para distinguir o seu produto em
relação ao seu concorrente. Uma empresa pode ser diferenciada em 5 (cinco) dimensões:
• Diferenciação de produto: se refere as características, desempenho, durabilidade,
conformidade, desempenho etc.;
• Diferenciação de serviços: se refere a facilidade do pedido, entrega, instalação e
conserto;
• Diferenciação de pessoas: obtenção de vantagem competitiva por meio de contratação
e treinamento de pessoas mais bem qualificadas do que seus concorrentes;
• Diferenciação por meio do canal de distribuição: refere-se ao modo como o produto é
distribuído, principalmente em termos de cobertura, experiência e desempenho;
• Diferenciação por meio da imagem: diferencial competitivo pelo valor percebido da
marca, ou seja, os compradores respondem diferentemente à imagem da empresa ou
marca.
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Cada empresa desejará desenvolver diferenças que atrairão mais fortemente seu mercado-
-alvo. Ela irá desenvolver uma estratégia de posicionamento focada, a oferta e a imagem da
empresa, de forma que ocupem um lugar distinto e valorizado nas mentes dos consumidores
(posicionamento).
PEGADINHA DA BANCA
Identidade corporativa é diferente de Imagem corporativa!
A empresa desenha uma identidade ou posicionamento para moldar sua imagem pública.
Identidade compreende as formas adotadas por uma empresa para identificar-se ou posicio-
nar seu produto. É estabelecida de tal modo que o público-alvo sinta afinidade com a marca
ou produtos. Engloba os valores, missão, visão e objetivos, conclui-se que é como a empresa
pretende ser notada dentro do mercado em que atua e o que a torna diferente das outras.
Imagem é a maneira que o público percebe a empresa ou seus produtos, ou seja, é como ela
realmente é vista pelos seus stakeholders.
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015. (FCC/TRT/2016) O procedimento correto para uma instituição instalada há muitos anos
na comunidade e que pretende fazer avaliação da imagem é1:
a) Organização de open house para a comunidade com a presença do presidente da instituição.
b) Convocação de coletiva de imprensa para mensurar quantos e quais veículos se interessa-
ram em comparecer ao evento.
c) Mensuração de leitura de publieditorial publicado em veículo de grande circulação.
d) Aplicação de pesquisa para verificar se o ponto de vista da comunidade reflete a identidade
da instituição.
e) Mensuração do engajamento de publicidade paga na rede social de maior alcance,
o Facebook.
Uma bela pegadinha essa questão. A imagem corporativa é como a empresa é vista, percebi-
da pelos clientes.
Errado.
Composto Promocional
Composto promocional é a parte do marketing que mais aparece, é percebida pelas pes-
soas de uma forma geral e apresenta cinco ferramentas promocionais, são elas:
• Propaganda: é qualquer forma de apresentação impessoal e de promoção de ideias,
bens ou serviços por um patrocinador identificador. Pode ser informativa, persuasiva e
de lembrança;
1
Letra d.
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3. Marketing Digital
Conceitos
É o uso de canais digitais para promover um produto ou serviço. O objetivo dessa aborda-
gem é conectar-se com os clientes de forma online, já que é o local onde eles passam mais
tempo em busca de informações ou entretenimento. É um conjunto de ações visando atrair
clientes, negócios e até mesmo o desenvolvimento da identidade de marca.
O Marketing digital tem trazido diversos benefícios tanto para empresas e clientes. Para as
empresas, permitem adaptações rápidas às condições de mercado, custos menores, maiores
possibilidades de relacionamento com os clientes e um aumento considerável do tamanho
da audiência. Já para os clientes, podemos falar de conveniência e praticidade, possibilidade
de obter mais informações e a possibilidade de diminuir os aspectos emocionais da compra.
Ao utilizar o marketing digital as empresas utilizam diversos canais para realizar as ações
necessárias. São eles:
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• Websites;
• Blogs;
• SEO e Marketing de conteúdo;
• Mídias sociais;
• Anúncios de Pay-Per-Click (PPC);
• E-mail Marketing;
• Áudio Marketing.
O Processo de Marketing Digital tem utilizado técnicas de atração de clientes por intermé-
dio do Inbound Marketing (novo marketing). É um estilo de marketing que foca em técnicas
direcionadas e relevantes que buscam conquistar o interesse do cliente em vez de empurrar
produtos e serviços. O Inbound Marketing se baseia na ideia de criação e compartilhamento
de conteúdo voltado para um público-alvo específico. Tem como característica: comunicação
aberta, continuidade e maior engajamento.
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Ao clicar na página no Link do Gran Cursos Online somos direcionados para a Landing
Page do Gran Abaixo:
Na Landing Page do Gran direcionou para uma página de conteúdo onde existem algumas
iscas para o desenvolvimento de reciprocidade e fornecimento dos dados por meio de formu-
lários. Tem acesso a simulados, aulas, edital verticalizados e também um copywrigt (um texto
de persuasão para visualização dos dados de edital - marcação em azul).
Esse Inbound Marketing do Gran também foi feito pelas redes socias e pelo seu website.
De posse dos dados inicia-se a fase de relacionamento com e-mail marketing com informa-
ções mais precisas sobre o produto ou serviço relacionado ao concurso pesquisado o que
pode ocasionar um aumento no engajamento e uma possível venda.
Ao responder questões de concursos preste muita atenção nos termos “somente”, “apenas”.
A produção de conteúdos gera likes, atrai seguidores, causa engajamento, gera comentários
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positivos, entretanto, a LETRA C é a única opção que define com propriedade o enunciado da
questão. Atrair leads e transformar em clientes que é o processo do marketing digital.
Letra c.
O marketing digital não é uma prática única, mas a soma de vários elementos. Alguns dos
exemplos mais comuns de marketing digital são:
• SEO (otimização para motores de busca): é a prática de otimizar seu site para que ele
seja posicionado no topo de uma página de pesquisa (também conhecida como SERP);
• Marketing de conteúdo: ele envolve a criação e promoção de conteúdo com o objetivo
de criar reconhecimento de marca, aumentar o tráfego para o site, gerar leads e con-
verter clientes;
• Marketing nas redes sociais: ele envolve a promoção de sua marca nos canais sociais,
a fim de aumentar o reconhecimento da marca, direcionar o tráfego para seu site e
gerar leads;
• PPC (pagamento por clique): é uma forma particularmente eficiente de publicidade on-
line paga. Como o SEO, o PPC é um tipo de SEM, ou search engine marketing (marketing
de mecanismos de pesquisa);
• Publicidade nativa: é um modelo popular de marketing online. Diferentemente de gran-
des pop-ups ou outros anúncios intrusivos, os anúncios nativos adequam-se ao for-
mato e ao tom da plataforma em que se encontram;
• Marketing de afiliados: é uma prática de marketing digital na qual uma parte, como um
influenciador ou uma marca, recebe uma comissão para promover os produtos ou ser-
viços de outra pessoa. Para as empresas, esta prática é benéfica porque permite que
elas atinjam os seguidores dessa parte específica;
• Marketing de influência: é semelhante ao marketing de afiliados, pois envolve outra
pessoa promovendo sua marca (normalmente nas redes sociais ou em seu blog). A
diferença é que, nesse caso, os influenciadores são pagos pela empresa simplesmente
pela promoção — independentemente de as pessoas adquirirem o produto;
• E-mail marketing: esta estratégia popular de marketing digital envolve a comunicação
com seu público-alvo via e-mail com o objetivo de melhorar o engajamento, promover
produtos e impulsionar conversões e vendas;
• Automação de marketing: os e-mails automatizados são exemplos de uma prática de
marketing digital mais ampla chamada automação de marketing. Como o nome sugere,
ela envolve a automação de tarefas básicas do marketing;
• Relações públicas online: é a prática utilizada para obtenção da cobertura de publica-
ções online e blogs. Ela normalmente exige que se aborde os jornalistas e editores das
publicações relevantes, o que pode ser feito por meio do LinkedIn ou Twitter.
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• Marketing mobile: envolve a adaptação das práticas do marketing digital padrão para
a experiência no celular;
• Otimização de conversão (CRO): requer que seu site seja projetado a partir do entendi-
mento da forma como os usuários interagem com ele. Para isso, você precisará levar
em conta como os usuários navegam em seu site, quais ações eles realizam e o que os
direciona — ou os impede — de alcançar seus objetivos.
Gatilho Mentais
Princípio da Reciprocidade
O princípio da reciprocidade pode ser sentido quando alguém nos dá algo sem pedir nada
em troca. Automaticamente, nos sentimos obrigados a retribuir o favor. É quando se disponibi-
liza um conteúdo gratuito gerando engajamento e relacionamento para uma posterior venda.
Outra forma de trabalhar o gatilho mental da reciprocidade é mandar um brinde junto com
a primeira compra, para que o cliente se sinta na obrigação de realizar a segunda compra e
assim por diante.
Princípio da Autoridade
Para utilizar esse gatilho mental será preciso trabalhar a confiança das pessoas. Você
deve posicionar o seu produto ou serviço como líder de mercado. O comportamento da em-
presa e funcionários deve seguir essa linha para demonstrar autoridade no que dizem e fazem.
O Marketing de Conteúdo pode ser uma estratégia fundamental também para esse prin-
cípio, uma vez que pode dar dicas e informações valiosas sobre o uso correto dos produtos e
serviços a fim de tirarem o melhor proveito possível deles.
O princípio da prova social está diretamente ligado ao gatilho mental da preferência. So-
mos seres sociais e totalmente influenciáveis pelo que o outro está falando, fazendo ou usan-
do. Estaria ligado a aprovação de outros consumidores com feedback positivo.
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Princípio da Novidade
No Marketing Digital, esse princípio pode ser colocado em prática por meio de mensagens
anunciando novidades em breve, seja um conteúdo exclusivo e mais completo sobre um de-
terminado assunto, uma nova versão do produto ou serviço etc.
O importante é anunciar novidades de tempos em tempos para manter o interesse do pú-
blico pelo seu negócio sempre em alta.
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RESUMO
Prezado(a) aluno (a), estamos chegando ao fim da nossa primeira aula, mas, antes de
finalizarmos, vamos relembrar alguns conceitos importantes para sua prova.
Processo Administrativo
Planejamento e Estratégia
Análise do
ambiente
Análise de
Pontos fortes
e fracos
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Ferramentas:
• Matriz SWOT – Diagnóstico;
• Modelo 5 forças de Porter – Avaliação de competitividade;
• Matriz BCG – Análise de Produtos – ciclo de vida do produto.
Estratégia:
• Matriz de Ansoff: Penetração de Mercado; Desenvolvimento de Produtos; Desenvolvi-
mento de Mercado; Diversificação;
• Porter: Diferenciação; Liderança em custos; Foco, nicho ou segmento.
Marketing digital: é o uso de canais digitais para promover um produto ou serviço. O obje-
tivo dessa abordagem é conectar-se com os clientes de forma online, já que é o local onde eles
passam mais tempo em busca de informações ou entretenimento. É um conjunto de ações
visando atrair clientes, negócios e até mesmo o desenvolvimento da identidade de marca.
Landing page (marketing de aterrissagem) – o primeiro espaço que um visitante acessa
ao entrar em um site, poder ser um blog, e-comerce, artigo. O objetivo de atrair cliente e o di-
recionamento para ir para uma página (landing page). Página de vendas, página de conteúdo
ou página de captura.
Isca digital – E-book, ou pdf, uma aula grátis, uma mentoria, amostra. (página de captura).
Reciprocidade, pois se passa um produto em troca dos dados disponibilizados.
Copywriting – é o processo de produção de textos persuasivos para ações de Marketing e
vendas, como o conteúdo de e-mails, sites, catálogos, anúncios e cartas de vendas.
Gatilhos mentais – São estímulos psicológicos utilizados pelo marketing para acender a
necessidade de ação em quem recebe a mensagem.
Leads – Lead é um potencial consumidor que representa uma oportunidade de negócio,
pois já demonstrou interesse na sua empresa de alguma forma.
Mapa Mental
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MAPAS MENTAIS
Conjunto de linhas de ação que objetivam empreender
um relacionamento dinâmico à organização
É a criação de uma posição única e valiosa, envolvendo
Conceito um conjunto diferente de atividades
Estratégia = política de negócios
Diferenciação
Estratégia Liderança em custos
Foco, nicho ou segmento
ESTRATÉGIA Poder
Modelo de 5 forças Subtópico 1
Penetração de mercado
Desenvolvimento de Produto
Matriz de Ansoff Desenvolvimento de mercado
Diversificação
estratégico
tático
Níveis
operacional
Ameaças
SWOT
Oportunidades
Pontos Fortes
Análise de Pontos fortes e fracos SWOT
Pontos Fracos
Definição de objetivos e estratégias
Estratégias funcionais e operacionais
Execução e avaliação
Feedback
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QUESTÕES DE CONCURSO
018. (AOCP/CÂMARA DE CABO DE SANTO AGOSTINHO/2019) Muitas vezes, o termo marke-
ting digital é descrito como sendo o marketing que utiliza estratégias com algum componente
digital no seu mix de marketing (produto, preço, praça ou promoção). No entanto essa defini-
ção sozinha não é adequada para conceituar o marketing digital, porque
a) privilegia apenas o componente digital da estratégia em detrimentos de outros, como im-
pressos e eletrônicos.
b) as mídias digitais precisam da eletricidade e da energia das baterias para funcionar, sendo,
portanto, o termo marketing eletrônico mais adequado nesse caso.
c) não dá a importância adequada para o papel e a força das redes sociais nas estratégias de
marketing adotadas atualmente no ambiente digital.
d) o mix de marketing hoje é composto por 8 “Ps”, e não apenas quatro. Se antes os quatro
“Ps” eram produto, preço, praça e promoção, temos agora pesquisa, planejamento, produção,
publicação, promoção, propagação, personalização e precisão.
A questão se refere ao conceito de Marketing Digital, a letra “d” não se refere ao conceito. A
letra “b” fala de marketing eletrônico e baterias e dá para eliminar devido a um conceito bem
antigo. A Letra “c”, apesar de falar que não deu tanta importância para a rede sociais, não era
sobre isso que se tratava a questão. Logo, por eliminação, chegamos a resposta correta letra a.
Marketing Digital é a utilização de canais digitais para promover um produto ou serviço. E
diversos canais são utilizados: blogs, SEO e marketing de conteúdo; mídias sociais; anúncios
de pay-per-Click (PPC); e-mails marketing e áudio marketing. Lembre-se de que o marketing
envolve o Mix de Marketing: produto, praça, preço e promoção.
Letra a.
019. (NC UFPR/ITAIPU/2017) As forças competitivas propostas por Michael Porter são am-
plamente observadas na literatura de Administração Estratégica. A força ou as forças com-
petitivas mais fortes determinam a lucratividade de uma indústria e por isso são de grande
importância para a formulação da estratégia. Evidentemente, forças diferentes destacam-se
ao moldar a concorrência em cada indústria. Cada setor tem uma estrutura implícita, ou um
conjunto de características fundamentais, econômicas e técnicas, que dão origem a essas
forças competitivas. São forças competitivas, conforme o modelo de Porter, EXCETO:
a) ameaça de novos entrantes.
b) poder de negociação dos fornecedores.
c) ameaça socioeconômica.
d) poder de barganha dos compradores.
e) ameaça de produtos substitutos.
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Questão bem literal. Bastava apenas conhecer o modelo e sua nomenclatura. O modelo de 5
forças de Porter faz análise do ambiente externo e influenciam a estratégia corporativa em
busca do posicionamento competitivo. É composto por:
• Ameaça de novos entrantes (letra a);
• Poder de negociação dos clientes (letra d);
• Poder de negociação dos fornecedores (letra b);
• Ameaça de Produtos Substitutos (letra e); e
• Rivalidade entre os concorrentes.
Ameaça de novos entrantes é sempre uma ameaça e quanto mais barreiras de entrada menos
competitivo é o mercado. A economia de escala é quando a empresa aumenta a quantidade
de produtos fabricados para reduzir o custo médio de produção. Logo, com redução do cus-
to, a empresa se torna mais competitiva porque pode trabalhar seu preço e atender mais o
mercado ocasionando uma barreira de entrada de novos entrantes que para entrar terá que
investir mais.
Letra e.
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Analise as forças que agem nos mercados competitivos, segundo Porter, nas afirmativas
abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:
a) Ameaça de produtos e serviços substitutos
b) Poder de barganha dos fornecedores.
c) Formação de alianças e parcerias.
d) Ameaça da entrada de novos competidores.
e) Poder de barganha dos compradores
Questão bem literal. Bastava apenas conhecer o modelo e sua nomenclatura. O modelo de 5
forças de Porter faz análise do ambiente externo e influenciam a estratégia corporativa em
busca do posicionamento competitivo. É composto por:
• Ameaça de novos entrantes (letra d);
• Poder de negociação dos clientes (letra e);
• Poder de negociação dos fornecedores (letra b);
• Ameaça de Produtos Substitutos (letra a); e
• Rivalidade entre os concorrentes.
Questão bem literal. Bastava apenas conhecer o modelo e sua nomenclatura. O modelo de 5
forças de Porter faz análise do ambiente externo e influenciam a estratégia corporativa em
busca do posicionamento competitivo. É composto por:
• Ameaça de novos entrantes;
• Poder de negociação dos clientes;
• Poder de negociação dos fornecedores;
• Ameaça de Produtos Substitutos; e
• Rivalidade entre os concorrentes.
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Para matar a questão, você precisa entender o conceito de cada força, que já está citada nos
itens da questão, e relacionar o crescimento lento.
Crescimento lento não se refere a produtos substitutos, nem a poder de barganha de clientes
ou fornecedores, sendo assim, sobra LETRA A e LETRA E. A ameaça de novos entrantes é a
ameaça de outras empresas movimentarem o mercado. Por isso, crescimento lento do mer-
cado está diretamente ligado à pressão que existe da concorrência.
Letra a.
Questão bem literal. Basta conhecer o modelo e sua nomenclatura. O modelo de 5 forças de
Porter faz análise do ambiente externo e influenciam a estratégia corporativa em busca do
posicionamento competitivo. É composto por:
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025. (IFES/IFES/2017) As condições ambientais em que um ramo de negócio opera são fato-
res de influência na determinação das regras competitivas às quais as empresas daquele se-
tor estão submetidas. Porter (2004) afirma que o grau de concorrência em um setor depende
de cinco forças competitivas básicas. Sobre essas forças, é INCORRETO afirmar:
a) Os custos de mudança representam uma barreira de entrada para novos competidores,
uma vez que significam maiores esforços por parte do cliente para mudar de fornecedor.
b) O alto grau de padronização do produto significa que as empresas estabelecidas têm sua
marca identificada e desenvolvem um sentimento de lealdade em seus clientes, que foram
atingidos a partir do esforço passado pela publicidade, configurando uma barreira de entrada.
c) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes é uma das forças competitivas,
podendo ocorrer quando as empresas que atuam no mercado são numerosas.
d) Produtos substitutos reduzem os retornos potenciais de uma indústria, colocando um teto
nos preços que as empresas podem fixar com lucro.
e) O poder de negociação dos compradores é uma das forças competitivas e pode ser ob-
servado, por exemplo, em negociações em que o comprador adquire grandes volumes em
relação ao total de vendas do vendedor.
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• Poder de negociação dos fornecedores: dominado por poucas empresas e é mais con-
centrado do que a indústria para qual vende; não está obrigado a lutar com outros
produtos substitutos na venda para a indústria; A indústria não é um cliente importante
para o grupo fornecedor; produto dos fornecedores é um insumo importante para o
negócio do comprador; os produtos do grupo de fornecedores são diferenciados ou o
grupo desenvolveu custos de mudança; o grupo de fornecedores é uma ameaça con-
creta de integração para frente.
• Ameaça de Produtos Substitutos
• Rivalidade entre os concorrentes: concorrentes numerosos ou bem equilibrados; cus-
tos fixos de armazenamento altos; Ausência de diferenciação produto/serviço ou cus-
to de mudanças; capacidade aumentada em grandes incrementos; grandes interesses
estratégicos em comum; barreiras de saídas elevadas;
Barreira a novos entrantes se refere a produtos com diferenciação e não com padronização.
Letra b.
026. (IFSC/IFSC/2015) Michel Porter identificou cinco forças competitivas que determinam a
atratividade intrínseca, no longo prazo, de um mercado ou segmento de mercado. A alternati-
va CORRETA que define essas cinco forças.
a) Concorrentes, substitutos, compradores, novos compradores potenciais e defensores.
b) Concorrentes, substitutos, compradores, novos compradores potenciais e fornecedores.
c) Concorrentes, novos concorrentes potenciais, fornecedores, defensores e compradores.
d) Concorrentes, parceiros, defensores, compradores e fornecedores.
e) Concorrentes, novos concorrentes potenciais, substitutos, compradores e fornecedores.
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027. (FCC/TST/2012) O modelo das Cinco Forças de Porter foi criado por Michael Porter em
1979 e tem por objetivo a análise da competição entre empresas. O modelo considera cinco
fatores importantes, as chamadas forças competitivas, que devem ser estudadas para o de-
senvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente. Segundo o modelo, as forças com-
petitivas que atuam sobre uma empresa são: poder de barganha dos fornecedores, poder de
barganha dos clientes/consumidores, ameaça de novos entrantes no mercado, ameaça de
produtos e serviços substitutos e
a) grau de rivalidade entre os concorrentes do mercado.
b) facilidade de criação de novos produtos e renovação da gama atual.
c) potencial de aquisição de produtos pelos clientes/consumidores.
d) alta demanda de produtos e capacidade de entrega pelos fornecedores.
e) manutenção do grau de satisfação dos clientes/consumidores.
Questão bem literal. Basta conhecer o modelo e sua nomenclatura. O modelo de 5 forças de
Porter faz análise do ambiente externo e influenciam a estratégia corporativa em busca do
posicionamento competitivo. É composto por:
• Ameaça de novos entrantes;
• Poder de negociação dos clientes;
• Poder de negociação dos fornecedores;
• Ameaça de Produtos Substitutos; e
• Rivalidade entre os concorrentes.
Letra a.
028. (CESPE/CEBRASPE/2011) O poder de arganha dos fornecedores é uma das cinco forças
competitivas descritas por Michael Porter.
Questão bem literal. Basta conhecer o modelo e sua nomenclatura. Poder de negociação dos
fornecedores é uma força competitiva.
Certo.
029. (CCV/UFC/2017) Que força competitiva serve de base para que uma empresa decida
optar por uma estratégia de aquisição vertical?
a) Alta competitividade.
b) Ameaça de novos entrantes.
c) Baixa competitividade.
d) Poder de Barganha dos Fornecedores.
e) Ameaça de Produtos Substitutos.
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Aquisição vertical = aumentar a gama de produtos e serviços pela própria empresa (aumentar
cadeia de valor e receita)
Aquisição horizontal = aumentar adquirindo uma outra empresa
Poder de negociação dos fornecedores: dominado por poucas empresas e é mais concen-
trado do que a indústria para qual vende; não está obrigado a lutar com outros produtos
substitutos na venda para a indústria; A indústria não é um cliente importante para o grupo
fornecedor; produto dos fornecedores é um insumo importante para o negócio do comprador;
os produtos do grupo de fornecedores são diferenciados ou o grupo desenvolveu custos de
mudança; o grupo de fornecedores é uma ameaça concreta de integração para frente.
Letra d.
030. (FUNRIO/MISP/2009) De acordo com o modelo de Michael Porter, quais são as cinco
forças que atuam numa situação competitiva?
a) Poder de Pressão dos Clientes / Poder de Pressão dos Fornecedores/ Barreiras à Saída de
Novos Concorrentes / Barreiras à Entrada de Novos Concorrentes / Nível de Rivalidade
b) Poder de Pressão dos Clientes/Poder de Pressão dos Fornecedores/ Barreiras à Entrada de
Novos Concorrentes / Ameaça de Produtos Substitutos / Nível de Rivalidade
c) Poder de Pressão dos Clientes/Poder de Pressão dos Fornecedores/ Barreiras à Entrada e
Saída de Novos Concorrentes / Ameaça de Produtos Substitutos / Nível de Rivalidade
d) poder de Pressão dos Clientes/Poder de Pressão dos Stakeholders/ Barreiras à Entrada de
Novos Concorrentes / Ameaça de Produtos Substitutos / Nível de Competição
e) Poder de Pressão dos Stakeholders/Poder de Pressão dos Fornecedores/ Barreiras à En-
trada de Novos Concorrentes / Ameaça de Produtos Substitutos / Nível de Competição
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As letras “b”, “c”, “d”, “e” estão incorretas, retirando a palavra “não” passam a ser corretas.
Letra a
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040. (IDECAN/INMETRO/2015) “Uma parcela grande das vendas é adquirida por um determi-
nado comprador, aumentando sua importância nos resultados. Para Porter, essa situação in-
tegra o conjunto das cinco forças competitivas básicas.” Assinale a alternativa que identifica
corretamente qual força o trecho anterior se refere.
a) Ameaça de novos entrantes.
b) Poder de negociação dos compradores.
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eficiente. Entre esses fatores, ou forças competitivas, está o poder de barganha dos compra-
dores, cuja intensidade pode ser determinada pelo(a)
a) grau de rivalidade entre empresas concorrentes
b) impacto do produto na qualidade dos bens produzidos pelo comprador
c) ameaça de novos entrantes potenciais
d) existência de concorrentes divergentes
e) percepção relativa de valor de produtos substitutos
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Questão repetida com reescrita. Órgão de regulação não faz parte das 5 forças.
Letra b.
Vantagem competitiva é um ponto forte da empresa e não pode prejudicar a ação estratégica.
Errado.
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Oligopólio é quando se tem poucos vendedores para muitos compradores. No modelo de Por-
ter, a rivalidade entre os concorrentes que leva a disputa de preço e não a força de ameaças
de novos entrantes. Ameaça de novos entrantes estaria ligado a economia de escala e não ao
menor preço.
Errado.
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c) Selecionar nichos de mercado com maior especialização e expandir o negócio para reduzir
a concorrência.
d) Maximizar investimentos, sendo seletivo em relação a eles, e proteger a posição de liderança.
e) Procurar rentabilização para se ter maior fluxo de caixa e equilibrar os investimentos e ser
seletivo em relação a eles.
052. (COLÉGIO PEDRO II/2018) O Modelo das 5 Forças Competitivas, de Michael Porter, é um
dos mais conhecidos na literatura de gestão estratégica. Uma das forças apresentadas pelo
modelo é a Ameaça de entrada de novos competidores. A fim de dificultar essa entrada, po-
dem existir barreiras de entrada em determinado setor.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de barreira de entrada
a) Os compradores de um determinado setor apresentam lucros econômicos pouco
significativos.
b) Os fornecedores de determinado setor vendem produtos exclusivos ou altamente
diferenciados.
c) Um determinado setor possui um grande número de empresas participantes, todas com
tamanho e capacidade competitiva semelhantes
d) Uma empresa possui uma grande parte do mercado consumidor, produzindo em grande
quantidade e, com isso, obtendo custos unitários mais baixos.
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à empresa a direção das ações relacionadas aos aspectos mais importantes relativos à sua
rentabilidade de longo prazo.
O Modelo de 5 forças serve para analisar o ambiente competitivo em que a organização está
enquadrada e para determinar o melhor posicionamento do negócio diante dos concorrentes.
Certo.
O Modelo de 5 forças serve para analisar o ambiente competitivo em que a organização está
enquadrada e para determinar o melhor posicionamento do negócio diante dos concorrentes.
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Na matriz SWOT, o macro ambiente se refere ao ambiente externo no qual a empresa não pos-
sui condições de controlar. No caso, a única opção possível – Ministério da Educação.
Letra b.
059. (IFES/IFES/2019) Segundo Porter (2004), ao enfrentar as cinco forças competitivas, exis-
tem três abordagens estratégicas genéricas potencialmente bem-sucedidas para superar as
empresas em uma indústria: liderança do custo total, diferenciação e enfoque.
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que representa um RISCO de seguir a
estratégia de ENFOQUE:
a) As diferenças nos produtos ou serviços pretendidos entre o alvo estratégico e o mercado
como um todo se reduzem.
b) Mudança tecnológica que anula o investimento ou o aprendizado anteriores.
c) A necessidade dos compradores em relação ao fator diferenciação diminui. Isso pode ocor-
rer à medida que os compradores se tornem mais sofisticados.
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PEST é um acrônimo que une as palavras Política (P), Economia (E), Social (S) e Tecnologia (T)
é serve para análise do ambiente externo.
Se você conhece boas práticas de marketing, sabe que a segmentação demográfica do públi-
co é essencial para o desenvolvimento da estratégia da empresa. Entender o contexto social
em que a persona está inserida possibilita a criação de campanhas que possam engajá-la e
transformá-la em cliente.
Letra c.
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Levando-se em conta a questão da concorrência acirrada e a variável externa que não pode
ser controlável pela organização seriam as inovações tecnológicas.
Letra c.
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c) Não há diferença entre marketing digital e planejamento digital, uma vez que ambos estu-
dam o mercado para propor novidades e produtos relevantes aos consumidores, possuindo o
mesmo foco que é o consumidor.
d) O marketing digital estuda a empresa, seu mercado e a sua forma de atuar, desenvol-
ver, vender e distribuir o produto. Já o planejamento digital analisa os dados recolhidos pelo
cliente e pesquisa também o que está acontecendo em volta da marca.
O Marketing digital é um conjunto de ações visando atrair clientes, negócios e até mesmo o
desenvolvimento da identidade de marca.
Letra d.
“Ações que utilizam o celular como veículo ou mídia para divulgação de produtos ou serviços,
atividades de relacionamento com clientes ou prospects, enfim, é a canalização de estratégias e
campanhas de marketing e comunicação para a palma da mão das pessoas. É sem dúvida o me-
lhor caminho para se operacionalizar o marketing de forma superpersonalizada”.
A questão fala sobre os tipos de marketing digital e a questão fala sobre a utilização pelo te-
lefone. O marketing digital não é uma prática única, mas a soma de vários elementos.
Letra a.
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O Marketing digital está pautado na utilização de tecnologias e sendo assim facilita a mensu-
ração dos dados pela empresa.
Errado.
O Marketing digital é um conjunto de ações visando atrair clientes, negócios e até mesmo
o desenvolvimento da identidade de marca. O processo de marketing digital tem utilizado
técnicas de atração de clientes por intermédio do inbound Marketing. E a construção de we-
bsites está dentro dessa proposta de criação e compartilhamento de conteúdo voltado para
o público-alvo.
Certo.
O Marketing digital é um conjunto de ações visando atrair clientes, negócios e até mesmo o
desenvolvimento da identidade de marca. O marketing digital não é uma prática única, mas
a soma de vários elementos. O e-mail marketing apresenta baixa taxa de retorno frente as
várias opções, mas é uma opção que completa a estratégia.
Letra d.
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PORQUE
As organizações que desejam utilizar o marketing digital devem planejar o nível adequado de
tecnologia que pretendem adotar e o conteúdo alinhado ao seu posicionamento de mercado.
É correto afirmar que:
a) As duas asserções são falsas.
b) A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
c) A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
d) As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
e) As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As frases são verdadeiras, mas tratam de assuntos diferentes. O marketing digital é a nova
forma de fazer o marketing levando-se em consideração os princípios fundamentais e o pro-
cesso de planejar o marketing digital tem que levar em conta os aspectos de tecnologias
e o conteúdo devem estar alinhados ao posicionamento. Entretanto, as afirmativas não se
justificam.
Letra e.
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Ao utilizar o marketing digital, as empresas utilizam diversos canais: websites; blogs; marke-
ting de conteúdo; mídias sociais; anúncios de pay-per-clik; e-mail marketing; áudio marke-
ting. Sendo assim, todas as opções estão corretas.
Letra e.
O Marketing digital é um conjunto de ações visando atrair clientes, negócios e até mesmo o
desenvolvimento da identidade de marca. O marketing digital não é uma prática única, mas
a soma de vários elementos. O marketing não cria necessidades, mas apenas as identifica
(pesquisa de mercado) para que possam ser satisfeitas, com soluções adequadas (atender
às necessidades).
Letra b.
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O Marketing digital é um conjunto de ações visando atrair clientes, negócios e até mesmo o
desenvolvimento da identidade de marca. Mas é o total controle sobre o ambiente digital não
é possível.
Letra a.
075. (FAU/E-PARANA/2017) Das opções abaixo, qual delas não faz parte dos elementos bá-
sicos do marketing digital?
a) marketing de conteúdo.
b) marketing nas mídias sociais.
c) marketing viral.
d) publicidade on-line.
e) marketing de guerrilha.
O Marketing digital é um conjunto de ações visando atrair clientes, negócios e até mesmo o
desenvolvimento da identidade de marca. O marketing digital não é uma prática única, mas a
soma de vários elementos. O Marketing de guerrilha não faz dos elementos básicos.
Letra e.
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a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I, II e III.
d) Nenhuma das alternativas
O Marketing digital é um conjunto de ações visando atrair clientes, negócios e até mesmo o
desenvolvimento da identidade de marca.
Letra a.
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SEO (otimização para motores de busca): é a prática de otimizar seu site para que ele seja
posicionado no topo de uma página de pesquisa (também conhecida como SERP).
Letra b.
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GABARITO
18. a 54. e
19. c 55. E
20. e 56. b
21. c 57. b
22. E 58. b
23. a 59. a
24. a 60. c
25. b 61. a
26. e 62. c
27. a 63. C
28. C 64. c
29. d 65. d
30. b 66. a
31. a 67. E
32. c 68. C
33. d 69. d
34. e 70. e
35. e 71. c
36. a 72. e
37. b 73. b
38. d 74. a
39. d 75. e
40. b 76. d
41. a 77. a
42. b 78. b
43. C
44. c
45. b
46. E
47. b
48. a
49. C
50. E
51. d
52. d
53. C
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REFERÊNCIAS
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral para concursos / Rodrigo Rennó. Rio de Janeiro: Else-
vier, 2013.
https://www.portal-administracao.com/2015/03/matriz-bcg-conceito-e-fundamentos.html
https://epifaniamkt.com.br/blog/matriz-bcg-o-que-e-como-funciona-e-exemplos/
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-sao-estrategias-empresa-
riais,e4df6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://pt.wix.com/blog/2021/06/o-que-e-marketing-digital/?utm_source=goo-
gle&utm_medium=cpc&utm_campaign=12444131516^116269031657&experiment_
id=^b^501715408450^^_DSA&gclid=Cj0KCQjwl_SHBhCQARIsAFIFRVWiChTpAxndEd5vx3_
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https://imasters.com.br/midia-e-marketing-digital/resenha-fenomenos-sociais-nos-nego-
cios-groundswell
https://pt.wix.com/blog/2021/06/o-que-e-marketing-digital/?utm_source=goo-
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https://resultadosdigitais.com.br/blog/gatilhos-mentais/
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Artigo: Shimoyana, Claudio e Zela, Douglas. Administração de marketing Coleção gestão Em-
presarial.
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Administrador, analista de Desenvolvimento e Fiscalização Agropecuária, professor e coach e para
concursos públicos.
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