Nome: Manoella de Aguiar Ramos

R.A: 2380502

MEIOS ADEQUADOS PARA RESOLUÇÃO DE

CONFLITOS

APS

SÃO PAULO

2023
 Objetivo:

O aluno deverá realizar a leitura do capítulo 4 do livro SALLES, Carlos Alberto

de; LORENCINI, Marco Antônio Garcia Lopes; SILVA, Paulo Eduardo Alves da
(coordenadores). Negociação, mediação e arbitragem – curso básico para
programas de graduação em Direito. Rio de Janeiro: Forense; São Paulo:
MÉTODO, 2012. Disponível em:

https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/978-85-309-4565-7.

Após a leitura, deverá responder as perguntas apresentadas ao final do capítulo,

quais sejam:

1. O que significa resolver efetivamente um conflito? Como diferenciar uma

resolução ruim de outra boa resolução do conflito: a satisfação das partes, um
ideal de justiça ou o melhor aproveitamento da situação de conflito?

2. Como diferenciar uma negociação que resolve o conflito de uma negociação

que cria valor? O que significa “deixar um valor na mesa”?

3. Qual o papel do brainstorming na criação de valores na negociação?

4. Qual a importância de imaginarmos a criação de valores e a distribuição como

negociações independentes?

5. Quando identificar que um acordo é inviável? (ii) Estudo dirigido: resolução de

questões a partir de um caso concreto (iii) Estudo dirigido: assistir filme com
elementos de negociação e apontar conteúdos trabalhados em aula.
 Respostas:

1. O que significa resolver efetivamente um conflito? Como diferenciar

uma resolução ruim de outra boa resolução do conflito: a satisfação
das partes, um ideal de justiça, ou melhor, aproveitamento da
situação de conflito.

Efetivamente, para resolvermos um conflito, precisamos entender que tal está

relacionado à aplicação de soluções, que possam definitivamente resolver o
problema de maneira junta e satisfatória, para ambas as partes. Uma forma de
distinguir uma solução ruim de uma boa é quando você perde o controle de uma
negociação, uma das partes tenta impor o que é mais vantajoso do que a própria
solução correta, obtendo assim, uma forma diferente do conceito de justiça.

Significa, poder encontrar uma solução viável, útil e justa para ambas as partes.
Conflitar uma resolução, seria o mesmo que beneficiar-se igualmente aos
envolvidos, fazê-los com que se sintam satisfeitos com a solução, ao invés de
deixar que uma só parte, exija e tenha mais benefícios do que a outra. É
necessário saber ceder um pouco de cada lado, e entender que a vontade de
um não é ideal de justiça para com o outro.

As diferenças entre as negociações que resolvem o conflito e as

negociações que criam valor são as de que o conflito podem ser
totalmente resolvido no primeiro caso, já nas negociações que criam
valor pode-se surgir outro conflito. “Valor sobre a mesa” significa quando
a negociação deixa em aberto alguma parte, ainda não foi definido sobre
o que fazer em relação a esse valor, devendo essa parte não ser
esquecido “sobre a mesa”, o importante é refletir antecipadamente o que
fazer em relação a esse valor.

2. Como diferenciar uma negociação que resolve o conflito de uma

negociação que cria valor?
O que significa deixar um valor na mesa?
As diferenças entre as negociações que resolvem um conflite, para as
negociações que criam um valor, são as de que, o conflito pode ser totalmente
resolvido, no primeiro caso, já nas negociações, cria-se um valor, e pode surgir
outro conflito, em cima disto. “Valor sobre a mesa” significa quando a
negociação, deixa em aberto alguma parte, mesmo não sendo definida sobre o
que fazer em relação a este valor, devendo essa parte, não ser esquecido “sobre
a mesa”, o importante é refletir antecipadamente e o que fazer em relação a este
valor.
A negociação, ela resolve conflito que envolve sempre no mínimo duas partes,
que tem solicitações diferentes, ou seja, nesta situação, é indispensável,
encontrarmos uma solução que satisfaça ambos para que o conflito seja
resolvido.
Já a negociação, que cria valor entre as partes, buscam oportunidades para
aumentar seus benefícios, gerando assim um valor diferente do que lhe foi
proposto.
Deixar um valor na mesa, é quando não incluem um benefício no acordo e se dá
conta de que foi resolvido.

3. Qual o papel do brainstorning na criação de valores na negociação?

O Brainstorming, é uma técnica utilizada para compartilhamento de criação
espontânea, envolvendo inúmeras ideias, que são sugeridas de forma bruta e
podem ser desenvolvidas ou descartadas, sendo assim, vão se envolvendo as
melhores ideias, onde se pode obter uma negociação de maneira justa e fácil.
Explorando-se todas as possibilidades, para um ganho maior, para isso, é
necessário conversar com os envolvidos para que exponham ideias e soluções
terminando com a análise de todas, e escolhendo a que melhor se encaixa para
a finalização do conflito.

4. Qual a importância de imaginarmos a criação de valores e a

distribuição como negociações independentes?
A importância de imaginarmos é, os dois como negociações diferentes, é manter
assegurado que um processo não irá interferir no outro.
Outra importância relevante é porque, nos permite que os envolvidos desta
negociação, possam se concentrar em cada ponto de forma separada, e que
consiga com cuidado, estruturar uma estratégia e finalizar a negociação com
resultado justo para ambos.

5. Quando identificar que um acordo é inviável?

A identificação de um acordo inviável se faz, quando se torna muito mais
vantajoso para uma parte, do que para a outra, ou quando uma das partes é
convencida, de que o seu interesse, não tem mais significância. Ou seja, quando
a solução de conflito é benéfica apenas para uma das partes.

Resumo do vídeo Poder de Escutar de Willian Ury.

Ao decorrer do vídeo, o autor expõe algumas situações que vivenciou, para

poder demonstrar e como negociar. Em um dos conflitos que participou como
negociador, foi necessário colocar-se no lugar do outro, para que pudessem
chegar a uma solução, em outro caso, utilizava-se do brainstorning, assim podia
analisar a posição de cada envolvido. Não faltou a oportunidade para usar a
técnica de cáucus, embora em algumas situações, que os ânimos aumentavam
bastante.