REDES SOCIAIS CORPORATIVAS

Como escolher a sua

SUMÁRIO
REDES SOCIAIS CORPORATIVAS: QUAIS ESCOLHER?..............................................................................................................04
REDES SOCIAIS CORPORATIVAS: RELAÇÃO ENTRE COMUNICAÇÃO E PERFORMANCE.................................05
POR QUE REDES SOCIAIS CORPORATIVAS?................................................................................................................................06
VOCÊ DUVIDA?.....................................................................................................................................................................08
COMO ESCOLHER A SUA...................................................................................................................................................................09
1 - A INTERFACE É FAMILIAR PARA OS MEUS USUÁRIOS?...................................................................................09
2 - QUÃO EXTENSIVO PODEM SER PERFIS DE USUÁRIO?.....................................................................................09
3 - A PLATAFORMA SOCIAL PODE FAZER USO DO DIRETÓRIO DE NOMES (AD) E CONECTAR
OUTRAS APLICAÇÕES LEGADAS....................................................................................................................................10
4 - QUAL O NÍVEL DE SEGURANÇA OFERECIDO PELA PLATAFORMA..................................................................10
5 - QUAIS OS TIPOS DE FERRAMENTAS DE DIGITAL ANALYTICS ESTÃO DISPONÍVEIS.................................10
6 - O SISTEMA ATENDE A TODAS AS NOSSAS NECESSIDADES DE COLABORAÇÃO?...................................11
7 - O SISTEMA OFERECE CAPACIDADE DE COMPARTILHAMENTO DE ARQUIVOS?........................................11
8 - QUAIS TIPOS DE CAPACIDADES DE COMUNIDADE ESTÃO DISPONÍVEIS?..................................................11
9 - EXISTEM APPS PARA A PLATAFORMA?................................................................................................................12
10 - QUE TIPO DE RECURSOS MÓVEIS SÃO FORNECIDOS?..................................................................................12
SLACK - A COMUNICAÇÃO DE EQUIPES PARA O SÉCULO 21................................................................................................13
1 - CANAIS............................................................................................................................................................................14
2 - CANAIS PRIVADOS.......................................................................................................................................................14
3 - MENSAGENS DIRETAS................................................................................................................................................14
02
SUMÁRIO
4 - ARRASTAR, SOLTAR E COMPARTILHAR SEUS ARQUIVOS...........................................................................14
5 - APLICATIVOS.............................................................................................................................................................15
6 - TODAS AS SUAS FERRAMENTAS EM UM SÓ LUGAR....................................................................................16
EXPERIMENTE: MICROSOFT YAMMER......................................................................................................................................17
YAMMER + SHAREPOINT............................................................................................................................................................18
CONVENIA.........................................................................................................................................................................................19
O GRUPO CONECTT ......................................................................................................................................................................20

03
REDES SOCIAIS
CORPORATIVAS: QUAIS
ESCOLHER?
REDES SOCIAIS CORPORATIVAS: RELAÇÃO ENTRE COMUNICAÇÃO E PERFORMANCE
Muito se fala no mundo corporativo sobre melhorar a comunicação interna nas
empresas, seja o diálogo de colaborador para colaborador, de colaborador para
gestor, ou de colaborador para RH.

Ter uma comunicação interna de qualidade não é apenas uma coqueluche ou um

modismo bacana para meramente enriquecer a imagem da organização. Ela de fato
amplifica os resultados da organização, como apontam pesquisas.

Um estudo desenvolvido por Watson Wyatt em 2010, averiguou que empresas com
comunicação eficaz proporcionam um retorno aos acionistas 47% superior ao das outras.
É um número bem expressivo e que, como mostraremos a seguir neste ebook, pode ser
alcançado com ações rápidas e de baixo custo.

Mas temos ainda outras facetas para a comunicação empresarial. O mau relacionamento
com o chefe ocupa os lugares mais altos na lista de motivos para insatisfação do
colaborador com o trabalho, e de acordo com o theundercoverrecruiter.com, um estudo
envolvendo mais de 210.000 empregados revelou que mais da metade se sentiam
insatisfeitos com a quantidade e qualidade de informação recebida do gestor.

O fato é que muito da relação pobre com a chefia pode ser atribuído a problemas na
comunicação entre as duas partes, os quais se manifestam por ausência de feedback,
dúvidas em relação a prioridades, e pouca assertividade (dentre outras consequências
prejudiciais).

04
E tem mais: uma pesquisa conduzida por Lindsay Ehlers na Miami University atestou a
correlação positiva entre satisfação dos colaboradores com a comunicação interna na empresa
e sua satisfação geral com o trabalho. Como comprovado em uma série de ensaios, a
satisfação no trabalho é intimamente associada ao desempenho do profissional -- logo,
satisfação com a comunicação empresarial interna também apresenta uma relação positiva
com a performance em si.

Sabe por que estamos nos aprofundando tanto no tópico comunicação? Porque é justamente
ela que as redes sociais corporativas fomentam dentro das organizações. Elas são
ferramentas poderosas para aprimorar a comunicação corporativa e potencializar o lucro
das empresas.

Com o apoio de iniciativas como murais eletrônicos, revistas ou jornais internos e

cartazes físicos, as redes sociais corporativas formam uma teia de comunicação das
mais eficientes nas organizações. Basta saber como usá-las para usufruir de seus
(muitos) benefícios.

05
POR QUE REDES SOCIAIS
CORPORATIVAS?

No início dos anos 2000, presenciamos uma revolução digital, iniciada com o aumento
do uso da internet, seguida do surgimento de mídias sociais, que tornou a comunicação
online muito mais simples e dinâmica. A jornalista Clarice Pereira classifica essa época
como a “Era da informação, fortemente marcada pelos fluxos comunicacionais e pelas
inovações que emergem da convergência entre tecnologia e comunicação”.

Antes dessa revolução, a comunicação tinha uma característica marcante: as pessoas

estavam acostumadas a consumir conteúdo apenas, e não interagir com ele.
06
A partir da criação das redes sociais, a sociedade passou a demandar um novo modelo
de comunicação entre marca e consumidor, cuja maior característica é a possibilidade
de interação, criando uma via de duas mãos.

“A partir da criação das redes sociais, a sociedade

passou a demandar um novo modelo de comunicação
entre marca e consumidor.”

A comunicação entre empresas e colaboradores, não foge à regra, e precisa ser

completamente adaptada à nova realidade, tornando-se mais atrativa para seu publico
interno.

As redes sociais corporativas são uma maneira simples e de baixo custo para implantar
um sistema de comunicação ágil, além de permitir a interação entre colaboradores,
aumentando a produtividade e melhorando o clima organizacional.

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VOCÊ DUVIDA?
Um estudo da Mckinsey sobre a comunicação corporativa mostra que a utilização de
serviços como e-mail e mensagens instantâneas diminuíram consideravelmente em
4 anos, enquanto a utilização de redes sociais aumentou de 56% para 82% no
mesmo período.

A Mimecast também realizou uma pesquisa em 2012 sobre a produtividade do e-mail,

e apresentou como resultado que apenas 25% dos e-mails recebidos nas caixas de
entrada profissionais são considerados essenciais para a realização das tarefas no
trabalho; do total, apenas 14% são considerados críticos. Alarmantes 63% dos de
e-mails recebidos tem como finalidade a comunicação entre colaboradores. E é
nesse cenário que a rede social corporativa se mostra essencial, suprindo a necessidade
iminente de interação entre funcionários e eliminando a necessidade de comunicação
via e-mail. Como resultado, temos menos conteúdo improdutivo na caixa de entrada, e,
consequentemente, maior facilidade para achar os conteúdos relevantes e aumento na
agilidade da comunicação.

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COMO ESCOLHER A SUA?
Agora que você já sabe a importância das redes sociais para o seu negócio, como
escolher a plataforma que mais se adapta à suas necessidades? Compilamos
10 perguntas essenciais para criar uma escolha embasada:

1 - A INTERFACE É FAMILIAR PARA OS MEUS USUÁRIOS?

Alguns evangelistas de redes sociais colocam as plataformas sociais como “Facebook

para a empresa.” Em várias maneiras as plataformas de redes sociais internas são
diferentes, mas muitas delas incorporam uma aparência semelhante à de redes sociais
externas, incluindo Facebook e Twitter. Isso permite que os usuários finais se sintam
confortáveis usando uma nova plataforma interna, que deve resultar em adoção
antecipada. Por outro lado vale lembrar que estes mesmos usuários cessam sistemas de
produtividade (como Office) em seu dia-a-dia de trabalho, e a chave para o sucesso e
adoção de uma rede social corporativa é atingir a interação entre estes dois mundos.

2 - QUÃO EXTENSIVO PODEM SER PERFIS DE USUÁRIO?

Em plataformas de redes sociais, os perfis de usuários executam uma função vital. Eles
permitem que os colaboradores descrevam suas habilidades e experiências, que por sua
vez permitem aos colegas que procurem por expertise interna para identificar as pessoas
certas para os projetos certos. Certifique-se de que os perfis de usuário podem ter seus
atributos facilmente criados e atualizados.

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3 - A PLATAFORMA SOCIAL PODE FAZER USO DO DIRETÓRIO DE
NOMES (AD) E CONECTAR OUTRAS APLICAÇÕES LEGADAS?

Nenhuma rede social deve ser uma ilha. Os usuários devem poder fazer logon na rede
social interna por meio do diretório da empresa, aumentando assim a capacidade de
controles de acesso e privilégios. Os usuários devem poder também trabalhar em outras
aplicações diretamente da plataforma social (como, por exemplo, o CRM).

“Nenhuma rede social deve ser uma ilha.”

4 - QUAL NÍVEL DE SEGURANÇA OFERECIDO PELA PLATAFORMA?

A segurança é uma das principais preocupações das organizações quando tratamos de

redes sociais. É importante garantir que o nível de segurança que a plataforma fornece
atenda aos padrões da indústria, para não mencionar as melhores práticas gerais. Devem
ser levados em considerfação itens como:
• Em que nível você pode gerenciar quem vê o que com a plataforma?
• Como a informação sensível é mantida em sigilo?
• O quão fácil é para os usuários utilizarem os níveis de privacidade?

5 - QUAIS OS TIPOS DE FERRAMENTAS DE DIGITAL ANALYTICS

ESTÃO DISPONÍVEIS?

Uma vez que uma rede social interna é implantada, há muitos critérios quantitativos e
qualitativos que devem ser avaliados para determinar o valor da plataforma para a sua
organização ao longo do tempo. Uma atenção é a periodicidade em que a atividade do
site pode ser monitorada e medida, quais os tipos de estatísticas disponíveis e como são
relatados, e por fim se o sistema permite integração com ferramentas de monitoramento
(como o Google Analytics).

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6 - O SISTEMA ATENDE A TODAS AS NOSSAS NECESSIDADES DE
COLABORAÇÃO?

Wikis, Blogs, Criação de documentos colaborativos em tempo real, Fóruns, Chat,

Capacidades de recomendação, Grupos. Essas são algumas das funções mais
procuradas quando são mencionadas as redes sociais corporativas. Então, antes de se
decidir sobre a plataforma para adoção, procure descobrir quais dessas funcionalidades
já são nativas à ferramenta.

“A segu rança é uma das principais preocupações das

organizações quando se trata de redes sociais.”

7 - O SISTEMA OFERECE CAPACIDADE DE COMPARTILHAMENTO

DE ARQUIVOS?

A capacidade de upload, compartilhamento e colaboração em documentos são atributos

muito importantes para diversas organizações. O sistema fornece essa funcionalidade?
Em caso afirmativo, quais as características de segurança para os arquivos são
oferecidas? Até que ponto os usuários podem colaborar e comentar sobre os arquivos?
Os arquivos podem ser tageados e buscados?

8 - QUAIS TIPOS DE CAPACIDADES DE COMUNIDADE ESTÃO

DISPONÍVEIS?

A maioria dos sistemas permitem que você crie grupos, mas eles variam em forma
funcional. Quão fácil é a criação de grupos? Eles podem ser públicos ou privados?
Qualquer usuário pode criar um grupo, ou é possivel o controle sobre essa criação?
Quais as funcionalidades que podem fazer parte de um grupo?

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9 - EXISTEM APPS PARA A PLATAFORMA?

Uma vez que o sistema foi implantado, as empresas vão querer estender e personalizar
ele. A capacidade de criar aplicativos sob medida e/ou comprar Apps em um
“Market Place” será critíco para a continuidade da plataforma.

10 - QUE TIPO DE RECURSOS MÓVEIS SÃO FORNECIDOS?

A capacidade de explorar a plataforma de rede social é fundamental. O sistema pode ser

acessado a partir de dispositivos móveis? Quais plataformas? Existe alguma perda de
funcionalidade ao acessar a plataforma a partir de um dispositivo móvel? Se sim, o quê?

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SLACK - A COMUNICAÇÃO
DE EQUIPES PARA O
SÉCULO 21
Slack é um software de comunicação de equipes com suporte a canais, conversas
privadas, integração com serviços externos e diversos detalhes que fazem dele
simplesmente um excelente recurso para melhorar a gestão e a comunicação interna da
sua empresa. Além disso, a ferramenta está disponível gratuitamente para Android e iOS.

Seu lema é “Be Less Busy” (fique menos ocupado), e os usuários parecem endossá-lo.
No espaço para resenhas da App Store, o aplicativo tem nota média de 4,5 (de um
máximo de 5). Idem no Google Play, para quem usa Android. Em agosto de 2014, seis
meses após o lançamento, 125 mil pessoas usavam o app diariamente. Mais dois meses e
já eram 268 mil. Em novembro, a empresa criada por Stewart Butterfield, cofundador do
Flickr, foi avaliada em US$ 1 bilhão. Com 500 mil usuários, a Slack anunciou, em meados
de fevereiro, que sua criação se tornara o app de negócios de crescimento mais rápido da
história. (Fonte: GQ Brasil)

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PRINCIPAIS RECURSOS:
1 - CANAIS

Organize suas conversas de equipe em canais abertos. Faça um canal para um projeto,
um tópico, uma equipe, ou qualquer coisa que seja necessário ter uma visão transparente
de tudo o que está acontecendo.

2 - CANAIS PRIVADOS
Para compartilhar e obter informações restritas, você pode criar canais privados e convidar
apenas os membros envolvidos. Ninguém mais pode ver ou participar de seus canais
privados.

3 - MENSAGENS DIRETAS

Para se comunicar diretamente com um colega, você pode enviar uma mensagem direta.
É completamente privada e segura!

4 - ARRASTAR, SOLTAR E COMPARTILHAR SEUS ARQUIVOS

Não apenas suas mensagens, mas todos os seus

arquivos , imagens, PDFs, documentos e planilhas
podem ser anexadas, arrastadas e compartilhadas
com quem você quiser. É possível adicionar
comentários, marcar favoritos e todo esse
conteúdo é completamente pesquisável.

Se você usar quaisquer serviços como o Google Drive, Dropbox ou Box, basta colar o link
e esse documento é sincronizado imediatamente.

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5 - APLICATIVOS

A versão web do Slack não deixa a desejar, mas seus aplicativos nativos são mais rápidos
e funcionais. Os apps móveis não são simples adaptações da web e abusam das
funcionalidades nativas de cada plataforma, como, por exemplo, compartilhamento de
conteúdo no iOS e Android.

Para desktop, os programas também são motivo para deixar de lado o navegador: são
velozes, personalizáveis e fazem bom uso das APIs dos sistemas operacionais. Eles têm
ainda atualizações constantes e discretas, como o Chrome.

Aplicativo do Slack para Android

segue o Material Design

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6 - TODAS AS SUAS FERRAMENTAS EM UM SÓ LUGAR
Conecte todas as ferramentas que você usa com o Slack e evite alterações constantes
entre apps. Configure sua integração para que você receba todas as suas notificações
diretamente no Slack (solicitações, suporte, alertas para o time de vendas, etc), todos
eles pesquisáveis em um arquivo central.

ENTRETANTO
Nem tudo são flores. O Slack não tem versão em português ou aplicativo para Windows
Phone, e apesar de ter uma versão gratuita, paga-se US$ 80/ano por usuário para ter
histórico de mensagens e integrações externas ilimitadas. Além disso, dentre alguns
feedbacks dos usuários, a notificação de novas mensagens é falha. É fácil se assustar com
o valor maior até que o do Google Apps, mas depois de um mês usando o serviço, não há
quem diga que não vale o preço.

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EXPERIMENTE:
MICROSOFT YAMMER
O Yammer foi lançado em 2008 como uma rede
social corporativa na conferência TechCrunch 50.
A rede social tinha como missão melhorar a
comunicação do ambiente de trabalho, em um local
onde os colaboradores pudessem compartilhar
informações, colocar dúvidas, receber respostas, e
construir conexões de maneira simples, segura e
privada.

Em 2010, a plataforma já era usada por mais de três milhões de usuários e 80.000
empresas em todo o mundo, o que incluía 80% da lista Fortune 500. Nesse mesmo ano o
Yammer foi descrito como o Facebook para negócios. Em 2012 o Yammer foi adquirido
pela Microsoft, criando uma integração nativa com o SharePoint 2013, e não
por aplicativo, como no SharePoint 2010.

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YAMMER + SHAREPOINT
Associar as funcionalidades colaborativas do Microsoft SharePoint às propriedades do
Yammer significa facilitar sua colaboração corporativa, a disponibilizando em desktops,
web, cloud, mobile e em smartphones. Seja na parte My Sites, Teams sites, ou Office 365,
o Yammer permite a comunicação com toda a empresa, fornecedores, e parceiros em
tempo real, trabalhando colaborativamente em documentos e projetos , para alcançar um
melhor e mais completo resultado.

O Yammer se integra tanto ao SharePoint 2010 quanto ao 2013, sendo que na primeira
opção é necessária a instalação de um plugin. Já na versão mais recente da plataforma, o
Yammer vem nativo.

Por que associar as duas plataformas?

O SharePoint e o Yammer trabalham em conjunto em
relação à colaboração e busca,uma vez que com o
Yammer é possível expandir um grupo do
SharePoint para fornecedores, parceiros e
clientes fora da empresa, sem a necessidade de
criar um grande portal para atender a este
propósito. A segurança é garantida no momento
do cadastro do usuário convidado,sendo possível
separar o nível de acesso ou a não visualização para
cada área do grupo.

Apesar da versão 2013 do SharePoint já ter integração mobile otimizada, a facilidade de

instalação do App Yammer facilita ainda mais o processo, possibilitando o acesso rápido e
prático a toda a plataforma.

Por outro lado, o SharePoint também complementa a rede social. Com suas poderosas
buscas e funcionalidades de colaboração de documentos o Yammer é capaz de se
potencializar e trabalhar para gerar ainda mais resultados para sua empresa.

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