Engenharia Eléctrica

Metodologia de Investigação e Comunicação

Comunicação Assertiva

Discentes:
 Cassimo Ismael Camal Cahane Devá;
 Neto Vasco Dungo
 Sérgio Barros Ye;

Docente: Dr. Isaías Mavota

Songo, Maio de 2018

 Metodologia de Investigação e Comunicação

Comunicação Assertiva

Discentes:
 Cassimo Ismael Camal Cahane Devá;
 Neto Vasco Dungo
 Sérgio Barros Ye;

Docente: Dr. Luís Isaías

Mavota

O presente trabalho é destinado a toda

comunidade estudantil do Politécnico e
dirigido ao Instituto Superior Politécnico de
Songo para aavaliação .
 [Comunicação Assertiva] 24 de maio de 2018

Songo, Maio de 2018

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 1

Índice

1. Introdução___________________________________________________________________1

2. Comunicação________________________________________________________________2

3. Tipos de comunicação_________________________________________________________3

3.1. Comunicação agressiva_______________________________________________________3

3.2. Comunicação passiva_________________________________________________________3

3.3. Comunicação assertiva_______________________________________________________3

3.3.1. Tipos de comunicação assertiva_____________________________________________4
3.3.1.1. Comunicação assertiva verbal___________________________________________4
3.3.1.2. Comunicação assertiva não-verbal________________________________________4

3.4. Alguns princípios da escuta activam_____________________________________________5

3.5. Implicações da comunicação assertiva___________________________________________5

3.5.1. Implicações positivam_____________________________________________________5
3.5.2. Implicações negativas_____________________________________________________5

4. Estratégias e capacidades de comunicação assertiva__________________________________8

5. Conclusão___________________________________________________________________9

6. Referência bibliográfica_______________________________________________________10
 [Comunicação Assertiva] 24 de maio de 2018

1. Introdução
Já notamos que há muitas formas de se comunicar e que as pessoas se expressam e se
comunicam de formas distintas em ambientes específicos.

Comunicar-se bem é uma das competências solicitadas a qualquer pessoa, tanto no meio
académico como no profissional – é, no entanto, um dos desafios mais recorrentes nesses
ambientes, onde a comunicação é o elemento fundamental para a interacção verbal ou escrita
entre dois ou mais interlocutores efectuada de forma adequada.

O presente trabalho tem como objecto de estudo a forma adequada e aconselhável de comunicar,
a “comunicação assertiva”.

O trabalho tem como objectivos os seguintes:

1.1. Objectivos gerais

Reflectir em torno comunicação assertiva

1.2. Objectivos específicos

-Definir comunicação assertiva

-Identificar dos tipos de comunicação assertiva

-Identificar as marcas da Comunicação assertiva “Verbal e não-verbal”

1.3. Metodologia

Para realização do presente trabalho utilizou-se técnica de pesquisa indirecta Bibliográfica, e os

conteúdos foram extraídos em manuais sobre a comunicação.

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2. Comunicação – do latim ‘’comunicare’’, que significa partilhar, transmitir e/ou tornar comum
uma mensagem ou informação,é a troca de informação entre dois ou mais interlocutores.

- A comunicação é a produção de um terceiro a partir da confluência de dois [...] um terceiro

entre a primeira e a segunda pessoa, circulando entre suas relações. E só se inicia de fato quando
as pessoas baixam suas guardas: o diálogo, em realidade, diz Serres, é praticado por quatro
pessoas [...] (MARCONDES FILHO, 2008, p. 13).

Em outras palavras, comunicação é atroca de ideias entre pessoas/interlocutores, partilha de

informação.

3.Tipos de Comunicação
3.1. Comunicação Agressiva- A priori, o estilo agressivo pode aparentar ser um estilo
“sincero”, ou seja, aquele que diz a verdade nua e crua, como tem de ser dita. Mas vimos que
dizer tudo que nos vem à mente ou ser absolutamente sincero pode resultar em
incompreensões e desentendimentos.

No comportamento agressivo, o indivíduo tem pouco ou nenhum interesse na opinião dos outros
fazendo valer a sua opinião muitas vezes no berro, e expõe a sua verdade como sendo a verdade.

As pessoas que predominantemente possuem o comportamento comunicativo agressivo

“explodem” facilmente, têm opiniões fortes e não têm medo de expressá-las, ainda que o
assunto não seja dirigido a elas. Estas ainda têm um tom de voz e olhar intimidantes.

3.2. Comunicação Passiva-Este estilo é o oposto do comportamento agressivo. O

comportamento passivo é representado por algumas características típicas em pessoas tímidas,
com pouca autoconfiança, com receio ou falta de habilidade de se expor ou de falar em público.
A pessoa de comportamento passivo apresenta dificuldades em se expressar, expor suas opiniões,
direitos e sentimentos. Ela é também fortemente influenciada pelas outras pessoas e acaba
abrindo mão do que é bom para si em função dos desejos alheios.
3.3. Comunicação Assertiva- O termo assertividade deriva do Latim ‘’Asserere’’ que significa
chamar a si, afirmar, declarar e defender.
Segundo(Moura, 2014, p. 1) “ O comportamento assertivo está directamente relacionado com a
capacidade que cada um tem de conseguir expressar, de forma directa, as suas necessidades ou

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 2

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preferências, emoções e opiniões, sem que com isso experiencie a ansiedade desnecessária, ou
viole as necessidades do outro.”

Segundo(Jesus, 2013, pp. 9-28) “Assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e

honestamente, sem negarmos aos direitos de outrem.”

Das Definições a cima concluímos que comunicação assertiva é quando conseguimos expressar
as nossas opiniões, pensamentos e sentimentos sem agredir o outro, de forma firme e tranquila,
estamos colocando em prática a assertividade.

3.3.1. Tipos de comunicação assertiva

3.3.1.1. Comunicação assertiva verbal

 Par que haja uma boa comunicação assertiva verbal, é aconselhável a usar-se expressões
tais como:

Primeira pessoa do singular “eu” evitando o uso da segunda pessoa “tu”.

 Exemplo1: Ao envés de: “Tuestas sempre a interromper-me.”
Éimperioso que seja: “Eu gostaria de falar sem ser interrompido.”
 Exemplo2: Ao envés de: “Tu és um traidor.”
É imperioso: “Eu senti-me traído na confiança que tinha em ti.”
 Utiliza-se descrições factuais envés de julgar ou exagerar, isto é basear-se em factos e
não julgar de forma superficial.
 Exemplo3: Ao envés de: “Esse relatório está uma porcaria.”
É imperioso: “Esse relatório precisa de ser mais trabalhado, nomeadamente…”
Deve-se assumir as responsabilidades pelos pensamentos e sentimentos.
 Exemplo4: Ao envés de: “A única estratégia possível é”
É imperioso: “Acredito que a melhor estratégia é … porque …”

3.3.1.2. Comunicação assertiva não-verbal

Para que haja uma boa comunicação assertiva não-verbal é necessário ter os seguintes factores
em conta:

 Expressão facial
Ar e boca descontraída, sorriso genuíno, contacto ocular directo.

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 Postura
Ombros directos, poucos movimentos, cabeça erguida ou levemente inclinada.

Sentado: pernas juntas ou cruzadas.

 Voz
Firme, agradável, suave, fluente, eloquência fácil, tons de voz mantendo-se o mesmo durante
uma afirmação.

 Gestos
Movimentos casuais com as mãos, mãos descontraídas, mãos abertas, inclinações da cabeça
ocasionais.

3.4. Alguns princípios da escuta activam

 É sempre aconselhável olhar para quem está a falar;
 Utilizar interjeições, dizer “sim’’ e acena com a cabeça para que o outro perceba que se
está a seguir a conversa;
 Procurar compreender o ponto de vista do outro antes de dar a sua opinião;
 Não interromper, sempre que alguém estiver a opinar;
 Fazer perguntas para esclarecer melhor sobre o que o outro está a falar;
 Procurar compreender os sentimentos que estão por detrás das palavras.

3.5. Implicações da comunicação assertiva

As implicações da comunicação assertiva podem ser compreendidas em duas perspectivas:
implicações positivas e negativas.

3.5.1. Implicações positivam

 É uma ferramenta chave para a liderança;
 Cria condições para que haja uma comunicação amena;
 Proporciona uma boa relação entre os interlocutores no ambiente de trabalho;
 É um modo de expressar o que sente e acredita de maneira correcta;

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3.5.2. Implicações Negativas

 Influencia negativamente na comunicação;
 Nem sempre as boas maneiras estabelecidas na comunicação assertiva podem ser
interpretadas como o emissor pretende que seja compreendida.

Características de um comportamento assertivo, Agressivo e Passivo

Atitudes Agressivo Passivo Assertivo

Comportamento -Abusado - Irritado -Esclarecido

-Valorizado
-Desprotegido - Aborrecido
- Respeitado
-Assustado -Frustrado - Escutado

Consequências a -Isolamento -Aumento do -Mover-se clara e

longo e curto prazo -Rejeição isolamento seguramente para as
-Perda de influência -Aumenta metas estabelecidas.
-Perda de respeito sentimento de -Construção de
-Perda de auto- rejeição relações sólidas.
respeito -Baixa de -Construção de
respeito mútuo.

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Auto-estima

Motivos Frustrações passadas Medo de falhar Confiante e

situações constantes de respeitoso
conflitos

Intenções -Poder -Evita -Ter resultados

-Não ter necessidade responsabilidades -Ser claro
de explicar, negociar -Evita riscos -Agarrar
ou escutar os outros. -Evita rejeição oportunidade
-Domínio -Evita tomar -Desenvolvimento de
decisões relações honestas
-Aumento do auto-
respeito

Fonte: www.forma-te.com (2010, p.10)

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4. Estratégias e Capacidades de Comunicação Assertiva

 Ter uma percepção da expectativa dosoutros;
 Ter capacidade de auto-afirmação;
 Aceitar o papel do outro aceitando as suasreacções;
 Desenvolver uma capacidade de respostacongruente e adequada às expectativas
dosinterlocutores;
 Aprender a suportar silêncios.

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5. Conclusão
A comunicação assertiva é a capacidade de expressar-se de forma simples e honesta. Para que
haja uma boa comunicação assertiva é necessário que se posicione como primeira pessoa na
interacção, escute as ideias de outrem (tratando-se da verbalidade) e estabelecer uma boa
linguagem corporal de modo a transmitir confiança (tratando-se da não-verbalidade), contudo
conclui-se que é extremamente importante em qualquer circunstância comunicar-se de forma
assertiva. Portanto recomenda-se ao público em geral e principalmente a comunidade académica
respeitar e conhecer os princípios da comunicação assertiva.

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 8

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6. Referência Bibliográfica
FARINHA, José. Comunicação em acção. [S.l]: [S.ed], 2014. Pag.(9-10);
JESUS, de Sul. Assertividade no Relacionamento Interpessoal.[S.N.T.], Pag.(3-28);
MOURA, Gonçalo. Assertividade. [S.N.T.], Pag.1;

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 9