Engenharia Eléctrica

Metodologia de Investigação e Comunicação

Comunicação Assertiva

Discentes:
 Cassimo Ismael Camal Cahane Devá;
 Neto Vasco Dungo
 Sérgio Barros Ye;

Docente: Dr. Isaías Mavota

Songo, Maio de 2018

 Metodologia de Investigação e Comunicação

Comunicação Assertiva

Discentes:
 Cassimo Ismael Camal Cahane Devá;
 Neto Vasco Dungo
 Sérgio Barros Ye;

Docente: Dr. Luís Isaías

Mavota

O presente trabalho é dirigido a toda

comunidade estudantil do Politécnico do
Songo e destinado a avaliação.
 [Comunicação Assertiva] 24 de Maio de 2018

Songo, Maio de 2018

1. Introdução

Já notamos que há muitas formas de se comunicar e que as pessoas se expressam e se

comunicam de formas distintas em ambientes específicos.

Comunicar-se bem é uma das competências solicitadas a qualquer pessoa, tanto no meio
académico como no profissional – é, no entanto, um dos desafios mais recorrentes nesses
ambientes.

Onde a comunicação e o elemento fundamental para a interacção verbal ou escrita entre dois ou
mais interlocutores efectuada de forma adequada. O presente trabalho tem como objecto de
estudo a forma adequada e aconselhável de comunicar, a comunicação assertiva.

Objectivos geral

Falar da comunicação assertiva

Objectivos específicos

-Definir comunicação assertiva

-Falar dos tipos de comunicação assertiva

-Identificar as marcas da Comunicação assertiva “Verbal e não-verbal”

Metodologia

Para realização do presente trabalho utilizou-se técnica de pesquisa indirecta Bibliográfica, e os

conteúdos foram extraídos em manuais sobre a comunicação.

Abrir uma parágrafo sobre a estrutura do trabalho.

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 1

 [Comunicação Assertiva] 24 de Maio de 2018

2. Comunicação – do latim ‘’comunicare’’, que significa partilhar, transmitir e/ou tornar comum
uma mensagem ou informação, è a troca de informação entre dois ou mais interlocutores.

A comunicação é a produção de um terceiro a partir da confluência de dois [...] um terceiro entre

a primeira e a segunda pessoa, circulando entre suas relações. E só se inicia de fato quando as
pessoas baixam suas guardas: o diálogo, em realidade, diz Serres, é praticado por quatro pessoas
[...] (MARCONDES FILHO, 2008, p. 13).

Em outras palavras, comunicação troca de ideias entre pessoas, partilha de informação.

3. Existem três tipos de comunicação entres as quais são

Deve haver Texto aqui.

3.1. Comunicação Agressiva

Deve haver Texto aqui.

3.2. Comunicação Passiva

Deve haver Texto aqui.

3.3. Comunicação Assertiva

3.3. Comunicação Assertiva- O termo assertividade deriva do Latim ‘’Asserere’’ que significa
chamar a si, afirmar, declarar e defender.
Segundo Mora “ O comportamento assertivo está directamente relacionado com a capacidade
que cada um tem de conseguir expressar, de forma directa, as suas necessidades ou preferências,
emoções e opiniões, sem que com isso experiencie a ansiedade desnecessária, ou viole as
necessidades do outro.”

Segundo Jesus “Assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente, sem

negarmos aos direitos de outrem.”

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 2

 [Comunicação Assertiva] 24 de Maio de 2018

No entanto concluímos que comunicação assertiva é quando conseguimos expressar as nossas

opiniões, pensamentos e sentimentos sem agredir o outro, de forma firme e tranquila, estamos
colocando em prática a assertividade.

 Tipos de comunicação assertiva

Carece de um texto

3.3.1. Comunicação assertiva verbal

 Par que haja uma boa comunicação assertiva verbal, é aconselhável a usar-se expressões
tais como:

Primeira pessoa do singular “eu” evitando o uso da segunda pessoa “tu”.

 Exemplo1: Ao envés de: “Tu estas sempre a interromper-me.”
É imperioso que seja: “Eu gostaria de falar sem ser interrompido.”
 Exemplo2: Ao envés de: “Tu és um traidor.”
É imperioso: “Eu senti-me traído na confiança que tinha em ti.”
 Utiliza-se descrições factuais envés de julgar ou exagerar, isto é basear-se em factos e
não julgar de forma superficial.
 Exemplo3: Ao envés de: “Esse relatório está uma porcaria.”
É imperioso: “Esse relatório precisa de ser mais trabalhado, nomeadamente…”
Deve-se assumir as responsabilidades pelos pensamentos e sentimentos.
 Exemplo4: Ao envés de: “A única estratégia possível é”
É imperioso: “Acredito que a melhor estratégia é … porque …”
3.3.2. Comunicação assertiva não-verbal
Para que haja uma boa comunicação assertiva não-verbal é necessário ter os seguintes factores
em conta:

 Expressão facial
Ar e boca descontraída, sorriso genuíno, contacto ocular directo.

 Postura
Ombros directos, poucos movimentos, cabeça erguida ou levemente inclinada.

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 3

 [Comunicação Assertiva] 24 de Maio de 2018

Sentado: pernas juntas ou cruzadas.

 Voz
Firme, agradável, suave, fluente, eloquência fácil, tons de voz mantendo-se o mesmo durante
uma afirmação.

 Gestos
Movimentos casuais com as mãos, mãos descontraídas, mãos abertas, inclinações da cabeça
ocasionais.

3.4. Alguns princípios da escuta activa

 É sempre aconselhável olhar para quem está a falar;
 Utilizar interjeições, dizer “sim’’ e acena com a cabeça para que o outro perceba que se
está a seguir a conversa;
 Procurar compreender o ponto de vista do outro antes de dar a sua opinião;
 Não interromper, sempre que alguém estiver a opinar;
 Fazer perguntas para esclarecer melhor sobre o que o outro está a falar;
 Procurar compreender os sentimentos que estão por detrás das palavras
3.5. Implicações da comunicação assertiva
As implicações da comunicação assertiva podem ser compreendidas em duas perspectivas:
implicações positivas e negativas.
3.5.1. Implicações positivas
 É uma ferramenta chave para a liderança;
 Cria condições para que haja uma comunicação amena;
 Proporciona uma boa relação entre os interlocutores no ambiente de trabalho;
 É um modo de expressar o que sente-se e acredita-se de maneira correcta;
3.5.2. Implicações Negativas
 Influencia negativamente na comunicação;
 Nem sempre as boas maneiras estabelecidas na comunicação assertiva podem ser
interpretadas como o emissor pretende que seja compreendida.
4. Estratégias e Capacidades de Comunicação Assertiva
 Ter uma percepção da expectativa dos outros;

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 4

 [Comunicação Assertiva] 24 de Maio de 2018

 Ter capacidade de auto-afirmação;

 Aceitar o papel do outro aceitando as suas reacções;

Há, acima, uma tabela invisível (criar condições para que seja visível).
 Desenvolver uma capacidade de resposta congruente e adequada às expectativas dos
Interlocutores;
 Aprender a suportar silêncios.
Atitudes Agressivo Passivo Assertivo

Comportamento -Abusado - Irritado -Esclarecido

-Valorizado
-Desprotegido - Aborrecido
- Respeitado
-Assustado -Frustrado - Escutado

Consequências a -Isolamento -Aumento do -Mover-se clara e

longo e curto prazo -Rejeição isolamento seguramente para as
-Perda de influência -Aumenta metas estabelecidas.
-Perda de respeito sentimento de -Construção de
-Perda de auto- rejeição relações sólidas.
respeito -Baixa de -Construção de
Auto-estima respeito mútuo.

Motivos Frustrações passadas Medo de falhar Confiante e

situações constantes de respeitoso
conflitos

Intenções -Poder -Evita -Ter resultados

-Não ter necessidade responsabilidades -Ser claro
de explicar, negociar -Evita riscos -Agarrar
ou escutar os outros. -Evita rejeição oportunidade
-Domínio -Evita tomar -Desenvolvimento de
decisões relações honestas
-Aumento do auto-

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 5

 [Comunicação Assertiva] 24 de Maio de 2018

respeito

Fonte: www.forma-te.com (2010, p.10)

A tabela eve ter título na parte superior.

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 6

 [Comunicação Assertiva] 24 de Maio de 2018

5. Conclusão

No presente trabalho conclui-se que na abordagem de comunicação assertiva, o que buscamos,

na verdade, é uma comunicação respeitosa, no entanto para que haja uma boa comunicação
assertiva é necessário que se posicione como primeira pessoa na interacção e escute as ideias de
outrem.

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 7

 [Comunicação Assertiva] 24 de Maio de 2018

6. Referência Bibliográfica

FARINHA, José. Comunicação em acção. [S.l]: [S.ed], 2014. Pag.(9-10);

JESUS, de Sul. Assertividade no Relacionamento Interpessoal.[S.N.T.], Pag.(3-28);
MOURA, Gonçalo. Assertividade. [S.N.T.], Pag.1;

Comunicaçã o Assertiva Pá gina 8