Engenharia Eléctrica

Metodologia de Investigação e Comunicação

Tema: Comunicação Assertiva

Discentes: Biton Eduardo Tinga Docente: Dr. Luis I. Mavota

Eanes Américo de Araújo Naca

Felício Francisco Nkuna

Mauro Moisés Jootamo

Songo, Maio de 2017

 Engenharia Eléctrica

Metodologia de Investigação e Comunicação

Tema: Comunicação Assertiva

Discentes: Biton Eduardo Tinga Docente: Dr. Luis I. Mavota

Eanes Américo de Araújo Naca

Felício Francisco Nkuna

Mauro Moisés Jootamo

O presente trabalho é destinado aos

admiradores da literatura e comunicação
e ao publico em geral; dirigido ao
Instituto Superior Politécnico de Songo
para aavaliação .

Songo, Maio de 2017

Índice
1. Introdução ....................................................................................................................................... 1
2. Comunicação................................................................................................................................... 2
3. Comunicação assertiva.................................................................................................................... 2
3.1. Comunicação assertiva verbal ................................................................................................. 2
3.2. Comunicação assertiva não-verbal.......................................................................................... 3
3.3. Alguns princípios da escuta activa ...................................................................................... 4
3.4. Implicações da comunicação assertiva.................................................................................... 5
3.4.1. Implicações positivas ...................................................................................................... 5
3.4.2. Implicações Negativas .................................................................................................... 5
4. Conclusão........................................................................................................................................ 8
5. Bibliografia ..................................................................................................................................... 9
 Comunicação assertiva
2017

1. Introdução
A comunicação e o elemento fundamental para a interacção verbal ou escrita entre dois ou
mais interlocutores, porem, nem sempre esta comunicação e efectuada de forma adequada ou
aconselhável. O presente trabalho tem como objecto de estudo a forma adequada e
aconselhável de comunicar, que e a comunicação assertiva.

Objectivos

Geral: analisar a comunicação assertiva

Específicos:

 Definir a comunicação assertiva;

 Identificar as marcas da comunicação assertiva verbal e não verbal;
 Alcançar as implicações da comunicação assertiva.

Metodologia

Para realização do presente trabalho utilizou-se a técnica de pesquisa indirecta Bibliografica,

e os conteúdos foram extraídos em manuais sobre a comunicação, comportamento assertivo,
passivo e agressivo.

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 Comunicação assertiva
2017

2. Comunicação
Comunicação – do latim ‘’comunicare’’, que significa partilhar, transmitir e/ou tornar
comum uma mensagem ou informação, è a troca de informação entre dois ou mais
interlocutores.

Existem basicamente 3 maneiras ou formas de se comunicar;

 Comunicação assertiva;
 Comunicação passiva;
 Comunicação agressiva.

Entretanto pretende-se focalizar na comunicação assertiva

3. Comunicação assertiva
O termo assertividade deriva do Latim ‘’Asserere’’ que significa chamar a si, afirmar,
declarar e defender.

Segundo Mora ‘’ O comportamento assertivo está directamente relacionado com a

capacidade que cada um tem de conseguir expressar, de forma directa, as suas necessidades
ou preferências, emoções e opiniões, sem que com isso experiencie a ansiedade
desnecessária, ou viole as necessidades do outro.’’

Segundo Jesus ‘’Assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente,

sem negarmos aos direitos de outrem.’’

No entanto, pode-se dizer que a Comunicação assertiva é a capacidade de se expressar

directa, aberta e honestamente, as necessidades, emoções, opiniões e preferências sem violar
os direitos de outrem.

A comunicação assertiva pode ser vista em duas perspectivas: comunicação assertiva verbal e
não-verbal.

3.1. Comunicação assertiva verbal

Par que haja uma boa comunicação assertiva verbal, é aconselhável usar-se expressões tais
como:

 Primeira pessoa do singular ‘’eu’’ evitando o uso da segunda pessoa ‘’tu’’ .

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 Comunicação assertiva
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Exemplo1: Ao envés de: ‘’Tu estas sempre a interromper-me.’’

E conveniente que seja: ‘’Eu gostaria de falar sem ser interrompido.’’

Exemplo2: Ao envés de: ‘’Tu és um traidor.’’

É conveniente: ‘’Eu senti-me traído na confiança que tinha em ti.’’

 Utiliza-se descrições factuais envés de julgar ou exagerar, isto é basear-se em factos e

não julgar de forma superficial.

Exemplo1: Ao envés de: ‘’Esse relatório está uma porcaria.’’

É conveniente: ‘’Esse relatório precisa de ser mais trabalhado, nomeadamente…’’

 Deve-se assumir as responsabilidades pelos pensamentos e sentimentos.

Exemplo1: Ao envés de: ‘’A única estratégia possível é’’

É conveniente: ‘’ Acredito que a melhor estratégia é … porque … ’’

3.2. Comunicação assertiva não-verbal

Para que haja uma boa comunicação assertiva não-verbal é necessário ter os seguintes
factores em conta:

 Expressão facial
Ar e boca descontraída, sorriso genuíno, contacto ocular directo.

fonte: http://www.jobsworld.tv

 Postura
Ombros directos, poucos movimentos, cabeça erguida ou levemente inclinada.

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 Comunicação assertiva
2017

Sentado: pernas juntas ou cruzadas.

fonte: http://imworld.aufeminin.com

 Voz
Firme, agradável, suave, fluente, eloquência fácil, tons de voz mantendo-se o
mesmo durante uma afirmação.

 Gestos
Movimentos casuais com as mãos, mãos descontraídas, mãos abertas,
inclinações da cabeça ocasionais.

3.3. Alguns princípios da escuta activa

 É sempre aconselhável olhar para quem está a falar;
 Utilizar interjeições, dizer “sim’’ e acena com a cabeça para que o outro perceba que
se está a seguir a conversa;
 Procurar compreender o ponto de vista do outro antes de dar a sua opinião;

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 Comunicação assertiva
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 Não interromper, sempre que alguém estiver a opinar;

 Fazer perguntas para esclarecer melhor sobre o que o outro está a falar;
 Procurar compreender os sentimentos que estão por detrás das palavras

3.4. Implicações da comunicação assertiva

As implicações da comunicação assertiva podem ser compreendidas em duas
perspectivas: implicações positivas e negativas.

3.4.1. Implicações positivas

 É uma ferramenta chave para a liderança;
 Cria condições para que haja uma comunicação amena;
 Proporciona uma boa relação entre os interlocutores no ambiente de
trabalho;
 É um modo de expressar oque sente-se e acredita-se de maneira correcta;

3.4.2. Implicações Negativas

 Influencia negativamente na comunicação;
 Nem sempre as boas maneiras estabelecidas na comunicação assertiva
podem ser interpretadas como o emissor pretende que seja compreendida.

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 Comunicação assertiva
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O comportamento assertivo pode também ser compreendido através do contraste entre ela e
os outros dois tipos de comunicação: Agressivo e passivo.
Agressivo Passivo Assertivo

Atitude Geral Dominância Submissão Confiança

Comportamento Não reconheça erros; Dificuldade em dizer Claro e objectivo;

“não”; dificuldade e postura adequada ao
Fala alto; interrompe;
tomar decisão; conteúdo; olha
sorriso irónico;
“tiques”; ansiedade interlocutor nos olhos;
reivindicativo/autoritário
permanente; insónias e aceitação incondicional
dores de cabeça dos outros; facilita a
expressão dos outros

Intenções Dominar os outros Evitar conflito; passar Evitar direitos pessoais;

mostrar-se superior despercebido ser corrente/autêntico

Motivos Frustrações passadas Educação serva Educação com base na

(revoltas); situações (inibição); medo de confiança e respeito
constantes de conflitos ou falhar; mútuo
rivalidades sobrevalorização dos
outros e
autodepreciação

Consequência Não consegue estabelecer É explorado e É admitir pelos outros

relações íntimas e de diminuído pelos outros reduz tensões nas
confiança relações sócias

Respeito pelos Não respeita os dos outros Não respeita os Respeita os seus e os
direitos e próprios dos outros
sentimentos

Manifestação de Acusa o outro Só muito Indirectamente Exprime-se de forma

opiniões e é capaz de manifestar directa, honesta e
sentimentos apropriada

Consequências Ofende o interlocutor; Ocorre mas Facilita comunicação

provoca atitude defensiva. interpretações

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Comunicação assertiva
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 Comunicação assertiva
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4. Conclusão
A comunicação assertiva é a capacidade de expressar-se de forma simples e honesta. Para que
haja uma boa comunicação assertiva é necessário que se posicione como primeira pessoa na
interacção, escute as ideias de outrem (tratando-se da verbalidade) e estabelecer uma boa
linguagem corporal de modo a transmitir confiança (tratando-se da não-verbalidade), contudo
conclui-se que é extremamente importante em qualquer circunstância comunicar-se de forma
assertiva. Portanto recomenda-se ao publico em geral e principalmente a comunidade
académica respeitar e conhecer os princípios da comunicação assertiva.

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 Comunicação assertiva
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5. Bibliografia
ARANDA,Amanda. Assertividade: qualidade que traz benefícios à comunicação e
relacionamentos dentro das organizações. [S.N.T.], Pag.2;

FARINHA, José.Comunicação em acção. [S.l]: [S.ed], 2014. Pag.9;

JESUS, de Sul. Assertividade no Relacionamento Interpessoal .[S.N.T.], Pp.(3-28);

MOURA, Gonçalo. Assertividade. [S.N.T.], Pag.1;

MENDES, Flávia. Curso Comunicação Assertiva e Construção de Relacionamentos

interpessoais. São Paulo: [S.ed.], 2015, Pp.(9-28).