República de Moçambique

Ministério da Saúde

SESSÃO:
COMUNICAÇÃO COM O ADOLESCENTE

Duração: 2 horas e 30 minutos

 MISAU
Introdução
A comunicação clara e eficaz é o ponto de partida para ajudar um adolescente
a alcançar um desenvolvimento saudável e o apogeu em termos de saúde.

Ser capaz de compreender a perspectiva do adolescente permitirá ao professor

como conselheiro responder adequadamente, criando uma experiência de
serviço positiva e eficaz.

A interacção positiva beneficia ao adolescente e jovem porque este se sentirá

mais à vontade para expressar as suas preocupações ou problemas,
permitindo assim que o Provedor sirva mais eficazmente as necessidades do
adolescente.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 MISAU
Objectivo da sessão

Objectivo Geral

Permitir ao professor comunicar clara e eficazmente com os adolescentes e jovens, compreendendo

a perspectiva do adolescente e respondendo às necessidades específicas do adolescente e jovem.

Objectivos Específicos

1.Explicar as diferentes maneiras que o professor pode usar para estabelecer confiança com o

adolescente.

2. Demonstrar comportamentos conducentes ao aconselhamento de adolescentes.

3. Demonstrar boas técnicas de aconselhamento a serem utilizadas com os adolescentes.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Resultados da aprendizagem
MISAU

No fim desta sessão os participantes deverão ser capazes de:

 Compreender as diferentes maneiras que o professor pode usar para

estabelecer confiança com o adolescente;

 Conhecer os comportamentos conducentes ao aconselhamento de

adolescentes;

 Conhecer as boas técnicas de aconselhamento a serem utilizadas com os

adolescentes.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Comunicação
MISAU

É um processo dinâmico e multidimensional, onde cada palavra dita e cada

movimento realizado transmite uma mensagem para alguém.

Envolve a participação de duas ou mais pessoas, onde a mensagem é

transmitida por uma e recebida pela outra, simultaneamente.

A comunicação interpessoal é uma transação entre o transmissor e o receptor

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Tipos e Níveis de Comunicação
MISAU

Comunicação Intrapessoal

Comunicação Interpessoal

Comunicação de Grupo

Comunicação Verbal

Comunicação Não verbal

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Factores que podem influenciar no
MISAU processo de comunicação
Percepções pessoais: algumas vezes distorcem a interpretação da mensagem por parte do
receptor

Ambiente: Pode ser inapropriado para comunicar

Pressuposição da compreensão: podemos pensar que o adolescente percebeu, quando na

verdade, não percebeu

Falta de Empatia: Tentar perceber o sentimento do adolescente sem se colocar no lugar

dele

Falta de confiança: quando não se estabelece uma confiança com o adolescente, ele não
consegue ser aberto com o Provedor

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Alguns sentimentos dos Adolescentes/Jovens na
MISAU Interacção com o conselheiro
Sentimentos do adolescente
Compreender as realidades e o estado de espírito do adolescente promoverá uma melhor
comunicação e capacidade de resposta às suas necessidades. Quando um adolescente está
frente a frente com um professor (ou com um membro adulto) ele/a pode se sentir:
 Tímido sobre a necessidade de discutir assuntos pessoais.
 Preocupado que alguém saiba, possa vê-la e dizer aos pais.
 Inadequado para descrever o que é sobre ela/ele e mal informado sobre questões de saúde
reprodutiva em geral.
 Ansioso que ele/ela tenha uma condição que tem consequências significativas (por exemplo,
ITS, gravidez).
 Resistente a receber ajuda por rebeldia geral ou outros motivos de desconforto ou medo.

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 Como estabelecer uma comunicação eficaz
MISAU
com os Adolescentes e Jovens?

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Estabelecendo a confiança com o adolescente
MISAU 1/2

Acolhimento

Comunicação Comunicação
eficaz eficaz

Empatia Respeito

Privacidade e
confidencialidade

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 Estabelecendo a confiança com o
MISAU adolescente 2/2
Para uma boa comunicação deve-se:
 Estar aberto para que os adolescentes façam perguntas e para responder a
qualquer pergunta do adolescente, para obter informação (desde "Onde fica a
casa de banho?" até "Devo usar contraceptivos?");
 Não usar palavras de julgamento ou linguagem que sugere desaprovação do
comportamento do adolescente ou das suas perguntas ou necessidades;
 Compreender que o AJ tem vários sentimentos de desconforto e incerteza. O
Professor deve ser tranquilizador, empático ao responder ao adolescente,
fazendo-o sentir-se mais confortável e confiante;
 Usar linguagem simples, clara e em tom calmo, colocar-se ao nível do
adolescente mas com limites;
 Se estiverem a ser discutidas questões sensíveis, ajude a garantir que as
conversas não sejam ouvidas por outros.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Demonstrar comportamentos conducentes
MISAU ao aconselhamento de adolescentes 1/2
Respondendo ao adolescente utente
Embora todo o pessoal da escola deve ser solidário e útil para o adolescente,
aqueles que forem a prestar serviços têm desafios adicionais. Entre estes, os
mais importantes são:

a) Promover o conforto e encorajar as relações de confiança

b) Quanto mais o adolescente se sentir confortável, mais provável é que ele se
abra sobre as suas preocupações.

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 Demonstrar comportamentos conducentes
MISAU ao aconselhamento de adolescentes 2/2
Três características importantes de conforto para o adolescente são:

Privacidade: relaciona-se principalmente para ou com a escola(canto de saude) e requer um espaço

separado onde o aconselhamento pode ter lugar sem que o adolescente seja visto ou ouvido.

Confidencialidade: relaciona-se com o professor e exige que ele/ela assegure ao adolescente que
todas as discussões e assuntos relacionados com o aconselhamento não serão transmitidos a outros.

Se, em alguma circunstância o Conselheiro/Professor acredita que seja necessário partilhar a

informação com outros (por exemplo, para prevenir novos abusos sexuais), o Conselheiro/Professor
deve explicar porque é importante e explicar quando, como, e com quem a informação será partilhada.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Respeito
MISAU

Envolve a forma como o Conselheiro/Professor se relaciona com o adolescente, exigindo

reconhecimento da humanidade, dignidade e direito de ser tratado como capaz de tomar
boas decisões.

Entre as condições importantes para a confiança e a relação com o

Conselheiro/Professor contam-se:

 Dar tempo para que o AJ se sinta suficientemente confortável durante a

aconselhamento para fazer perguntas e expressar preocupações.
 Mostrar compreensão e empatia com a situação e preocupações.
 Demonstrar sinceridade e vontade de ajudar.
 Demonstrar honestidade e franqueza, incluindo a capacidade de admitir quando não
se sabe a resposta.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Comunicação eficaz 1/2
MISAU

Uma comunicação eficaz é feita usando 2 formas : Verbal e não verbal

COMUNICAÇÃO VERBAL/NÃO-VERBAL

 Os professores precisam de explorar os comportamentos não verbais e verbais diferentes que

utilizam quando comunicam com os adolescentes. Por vezes, sem se aperceberem, os professores
comunicam de uma forma verbal, enquanto manifestam o oposto de forma não-verbal.

 A comunicação não-verbal é uma mistura complexa e muitas vezes inconsciente de acções,

comportamentos e sentimentos que podem revelar o modo como realmente nos sentimos sobre
alguma coisa.

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 MISAU
Comunicação eficaz 2/2

As sugestões não verbais positivas As sugestões não verbais negativas incluem:

incluem:

  Não fazer/manter o contacto visual.

Inclinar-se para o adolescente sem
demonstrar tensão
 Expressões faciais que demonstrem
interesse e preocupação
 Manter o contacto visual
 Gestos encorajadores e de apoio, tais
como acenar com a cabeça.
 Um tom de voz calmo
 Estar atento e ouvir sem interromper
 Olhar para o relógio obviamente e mais do
que uma vez.
 Rever outros papéis ou documentos.
 Frieza nos comentarios
 Inclinar se para longe do adolescente.
 Usar o Telemóvel durante a interação com o
adolescentes

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Técnicas de aconselhamento a serem
MISAU utilizadas com adolescentes 1/2
Aconselhamento
 Aconselhar é uma forma de comunicação durante a qual o conselheiro fornece informação
adequada para ajudar o adolescente a tomar uma decisão informada.
 Durante o aconselhamento o conselheiro deve ajudar o adolescente a avaliar os seus
sentimentos e opiniões sobre o problema para o qual foi pedida ajuda.
 Actuar com o apoio emocional para o adolescente.

Aconselhamento não é:
 Um método para fornecer soluções para os problemas do adolescente
 Um método para dar instruções
 A promoção de um plano de vida que tenha sido bem sucedida para o Conselheiro.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Técnicas de aconselhamento a serem utilizadas
MISAU com adolescentes 2/2

Promoção da boa comunicação

 Os professor/conselheiro deve considerar os adolescentes como sendo
indivíduo, enfatizando as suas qualidades e potencial, respeitando os seus
direitos como pessoa, e promover o exercício de pensar e tomar decisões.

 O professor/conselheiro não deve julgar os AJ como bons ou maus.

Deve ajudá-los a examinar a sua conduta e fazer as alterações que
considere necessárias. Isto irá promover a apropriação das decisões,
maior auto-confiança e auto-controlo.

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 Porquê fazer o Aconselhamento em SSR
MISAU aos AJ
O objectivo do aconselhamento em SSR aos AJ é para os ajudar a:

 Exercer o controlo sobre a sua vida.

 Tomar decisões usando um modelo racional para a tomada de decisões.
 Cooperar com as diferentes situações.
 Conseguir controlo sobre o comportamento, compreender-se a si próprio,
antecipar as consequências das acções, e fazer planos a longo prazo

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 Promoção da boa comunicação
MISAU
1/3
Várias técnicas ajudam a assegurar
comunicação com os adolescentes:
 Criar primeiro uma boa e amigável
comunicação /impressão.
 fazendo perguntas
Comece a tempo; não faça
adolescente/jovem esperar.
 Sorria e cumprimente calorosamente o
A/J
 Estabeleça uma relação durante a
primeira sessão.
 Entreviste ao adolescente, sentado
em cadeiras semelhantes.
a
 Use o nome do adolescente durante a sessão.
 Demonstre uma vontade franca e honesta de
compreender e ajudar.
 Comece a sessão permitindo que o
adolescente possa falar livremente antes e
o
 Congratule ao adolescente por procurar a
ajuda e por eliminar barreiras para o bem da
comunicação
 Evite respostas de julgamento do corpo ou da
linguagem falada.
 Responda com imparcialidade, respeitando as
crenças, opiniões e diversidade ou expressão
do adolescente em relação à sua sexualidade.

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 MISAU
Promoção da boa comunicação
2/3

 Use "escuta activa" com o adolescente
 Mostre o seu sincero interesse e compreensão, e
dê toda a sua atenção.
 Sente-se confortavelmente; evite movimentos
que possam distrair o adolescente.
 Coloque-se no lugar do adolescente enquanto ele
ou ela fala.
 Esteja mais consciente do problema sem ser
intrusivo ou tirar-lhe o seu controlo sobre o
assunto.
 Observe o tom de voz, as palavras utilizadas e a
linguagem corporal expressa, e reflicta
verbalmente para sublinhar e confirmar os
sentimentos observados.
 Dê algum tempo ao adolescente para pensar,
fazer perguntas, e falar. Ficar em silêncio quando
necessário, e seguir o ritmo da conversa.
 Repita periodicamente o que ouviu, confirmando que
tanto você como o adolescente compreenderam.
 Esclareça os termos que não são claros ou que
precisam de mais interpretação.
 Resumir as informações mais relevantes
comunicadas pelo A/J, geralmente no final de um
tópico.
 Fornecer informações de forma simples
 Usar um tom de voz apropriado.
 Falar de uma forma compreensível, evitando termos
técnicos ou palavras difíceis.
 Compreender e utilizar, quando apropriado, os
termos/expressões que os adolescentes costumam
usar para falar sobre os seus corpos, encontros e
sexo.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Desafios no aconselhamento ao
MISAU adolescente
Silêncio: O silêncio pode ser um sinal de timidez, raiva, ou ansiedade.

 Se ocorrer no início de uma sessão, o Professor pode dizer: "Percebo que é

difícil para ti falar".

 Se o adolescente tiver dificuldade em expressar os seus sentimentos ou

ideias, o conselheiro pode usar algumas brochuras ou cartazes para
encorajar a discussão ou referir-se a uma história ou anedota para que o
adolescente possa falar sobre os outros em vez de falar sobre ele próprio.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Desafios no aconselhamento ao
MISAU adolescente
Chorar: Tentar avaliar o que provocou as lágrimas e avaliar se faz sentido na situação
em questão.

 Se o adolescente estiver a chorar para aliviar a tensão, o conselheiro pode dar

permissão para expressar os seus sentimentos dizendo: "Não faz mal chorar uma vez
que é a coisa normal a fazer quando se está triste".

 Se o choro for consistente com a situação, o conselheiro deve permitir-lhe expressar

livremente as suas emoções e não tentar parar o sentimento ou menosprezar a sua
importância.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Desafios no aconselhamento ao
MISAU adolescente
Ameaça de suicídio: Todas as ameaças ou ideias de suicídio ou tentativas
devem ser levadas a sério.
 É essencial determinar se as tentativas foram feitas no passado, se ele/ela
está realmente a considerar o suicídio, e as razões para o fazer é algo dito
sem pensar.
 É melhor encaminhar o adolescente para uma unidade sanitaria/SAAJ.

• Precisa de falar: Os desafios no aconselhamento podem também incluir uma

situação em que o A/J é muito falante e quer um meio de expressar outras
MISAU: O nosso maior valor é a vida
 Comunicação e aconselhamento sobre
MISAU sexualidade com AJ 1/2
Comunicar e aconselhar aos AJ sobre sexualidade pode ser um desafio
porque é um tópico sensível sobre o qual os adolescentes se sentem
frequentemente emotivos, defensivos e inseguros. A boa comunicação e o
aconselhamento sobre sexualidade requer que o Professor:

 Considere a idade do AJ e a experiência sexual

 Demonstre paciência e compreensão da dificuldade que os adolescentes

têm em falar sobre sexo

 Assegure a privacidade e a confidencialidade

MISAU: O nosso maior valor é a vida
 Respeite os AJ e os seus sentimentos, escolhas, e decisões.
 Comunicação e aconselhamento sobre
MISAU sexualidade com AJ 2/2
 Assegure um nível de conforto adequado para o AJ fazer perguntas e
comunicar as suas preocupações e necessidades
 Responda às necessidades expressas de informação de forma
compreensiva e honesta
 Explore tanto os sentimentos como os factos
 Encoraje aos AJ a identificar possíveis alternativas
 Lidere uma discussão analítica sobre as consequências, vantagens e
desvantagens das opções disponíveis
 Ajude o adolescente a tomar uma decisão informada
 Ajude aos adolescentes a planear como implementar a sua escolha.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

 Algumas decisões dos AJ no âmbito
MISAU de Sexualidade e SSR
Os AJ devem tomar decisões sobre:
 Como desencorajar e prevenir avanços sexuais indesejados

 Se/ou quando se devem envolver em relações sexuais

 Como prevenir a gravidez e as ITS incluindo o HIV

 Se/ou quando engravidar /conceber uma criança

 Como lidar com caso de abuso sexual e/ou violência.

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 O que o Professor deve assegurar durante
a comunicacao e aconselhamento a vitimas
MISAU
de abuso sexual?
Para as vítimas do abuso sexual o professor deve:

 Fornecer apoio emocional.

 Ser compreensivo.

 Ajudar ao AJ a não se sentir culpado.

 Encaminhá-la para US.

 Explicar porque é que o encaminhamento é necessário.

MISAU: O nosso maior valor é a vida

MISAU

Muito obrigada

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