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Fiscal de Loja
( Prevenção de Perdas )

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 Fiscal de Loja ( Prevenção de Perdas )

Atua na prevenção de perdas e danos no interior da loja, fiscaliza a

entrada e a saída de funcionários e presta atendimento ao cliente.

O fiscal de loja faz cumprir regras estabelecidas pelas lojas e

supermercados, confere saídas e entradas de mercadorias e estoque
bem como notas fiscais, acompanha serviços terceirizados, e mapeia o
setor de risco. Aprenda sobre a profissão fiscal de loja com o curso
gratuito iEstudar.

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Um Fiscal de Loja precisa ter algumas características intrínsecas em sua
personalidade, principalmente por trabalhar diretamente com pessoas é
necessário ter paciência, gentileza, ao mesmo tempo em que como em
muitos casos existe a suspeita de delitos é preciso ser atento, firme e
cauteloso.

O Fiscal de Loja é um profissional voltado para o monitoramento e

fiscalização de clientes, funcionários e dos bens materiais de uma loja.
Essa ocupação envolve atividades como fazer revistas em funcionários e
pessoas suspeitas, acompanhar a entrada e saída de mercadorias dentro
da loja e no estoque, além de ter um papel de organização que passa
desde observar a postura e conduta dos funcionários, e adverti-los caso
for preciso, até organizar filas e acompanhar serviços terceirizados.

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 Importante

Para exercer a função de fiscal de loja é obrigatório ter ensino médio, no

entanto, algumas lojas estão exigindo pelo menos um curso básico de
segurança. Esse curso, que tem duração média de seis meses, tem a
função de dar uma base ao profissional sobre noções de postura,
atitude, comportamento com suspeitos de inflações, sejam eles
funcionários ou clientes; para tal, existem matérias como: relações
humanas no trabalho, defesa pessoal, vigilância, radiocomunicação e
alarmes, criminalística e técnica de entrevista.

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A missão da Vigilância Sanitária Estadual é de promover e proteger a
saúde da população por meio de ações integradas e articuladas de
coordenação, normatização, capacitação, educação, informação, apoio
técnico, fiscalização, supervisão e avaliação em Vigilância Sanitária.

O controle da qualidade de produtos e a tutela da saúde do consumidor,

são de competência da Vigilância Sanitária, efetivadas por meio das
nossas ações. Um exemplo é quando é interditado e retirado do mercado
os produtos considerados lesivos ou supostamente danosos à saúde do
consumidor.
A Vigilância Sanitária adota diversas estratégias para o aperfeiçoamento
da segurança nos processos produtivos, para o controle da qualidade dos
serviços oferecidos ao consumidor e para a comunicação do risco,
estimulando desta forma, o consumo consciente e mais seguro. As
Vigilâncias Sanitárias estaduais e municipais são referência ao cidadão e
aos órgãos de defesa do consumidor na prevenção de riscos à saúde.

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Áreas de atuação da Vigilância Sanitária:

ALIMENTOS: Todos os estabelecimentos que produzem, distribuem

ecomercializam produtos alimentícios, como lanchonete, restaurante,
mercearia, supermercado.
ESTABELECIMENTOS FARMACÊUTICOS: Estabelecimentos que
comercializam medicamentos,produtos e insumos farmacêuticos. Um
exemplo disso é a farmácia, drogaria, central de abastecimento
farmacêutico e posto de medicamentos.
SERVIÇOS DE SAÚDE: Toda a rede de assistência à saúde oferecidaao
município, tanto pública como particular.
SANEANTES E DOMISSANITÁRIOS: São os produtos químicosutilizados
para limpeza e desinfecção dos materiais, por exemplo: desinfetantes,
desincrustantes, água sanitária, detergentes.
COSMÉTICOS: Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes
preparados com substâncias naturais ou sintéticas, de uso externo nas
diversas partes do corpo humano, pele, sistema capilar, unhas, lábios,
órgãos genitais externos, dentes e membranas mucosas da cavidade oral.
Por exemplo: sabonete, xampu, colônias, creme dental.

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Código de Defesa do Consumidor: Artigo 35°

Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta,

apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e
à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta,

apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia

eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e
danos.

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Proteção do Consumidor:

Art. 1° O presente código estabelece normas de proteção e defesa do

consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5°,
inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas
Disposições Transitórias.
Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou
utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de
pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de
consumo.
Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que
desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção,
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de
produtos ou prestação de serviços.
§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
§ 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de
crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter
trabalhista.
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A mediação é um processo voluntário que oferece àqueles que estão
vivenciando uma situação de conflito a oportunidade e o espaço
adequados para conseguir buscar uma solução que atenda a todos os
envolvidos.

Na mediação as partes expor seu pensamento e terão uma

oportunidade de solucionar questões importantes de um modo
cooperativo e construtivo. O objetivo da mediação é prestar
assistência na obtenção de acordos, que poderá construir um modelo
de conduta para futuras relações, num ambiente colaborativo em que
as partes possam dialogar produtivamente sobre seus interesses e
necessidades.

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A Lei da Mediação define esse processo como a atividade técnica
exercida por pessoa imparcial, sem poder de decisão, que auxilia as
partes envolvidas na busca de soluções consensuais. Pode, ainda, ser
extrajudicial, judicial ou pública:

Extrajudicial: as partes resolvem o conflito sem recorrer à Justiça,

optando por serviços privados especializados em mediação.

Judicial: as partes passam pela mediação como uma das etapas do

processo nas vias judiciais.

Pública: ocasião em que uma das partes envolvidas no conflito é pessoa

jurídica de direito público.

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O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre algumas
situações que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as
situações de conflito são antagônicas e perturbaram a ação ou a tomada
de decisão por parte da pessoa ou de grupos.

Os conflitos fazem parte da natureza do ser humano. Eles podem ser de

personalidade, interesses ou valores, muitas vezes ser ligado a
confrontos. As situações de conflito nem sempre são prejudiciais, quando
geridos de forma correta, o conflito pode ser tornar a força propulsora de
mudanças positivas.

De acordo com o dicionário Aulete, o conceito de conflito é ―oposição de

ideias, sentimentos ou interesses‖, ou seja, o conflito é o choque entre
forças contrárias ou opiniões divergentes. Onde há um grupo de
pessoas, há conflito e oportunidades de mudanças.

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Abertura – O mediador inicia o procedimento com uma fase de abertura
relembrando os princípios da mediação, como funcionará e se
organizará o procedimento, para garantir uma igual atenção das partes,
zelar pela isonomia e imparcialidade do procedimento.

Mapeamento do conflito – Em seguida o mediador convida as partes a

exporem o conflito, cuidando para que cada uma tenha o mesmo tempo
e oportunidade para falar, mapeando o conflito para estabelecimento de
uma agenda.

Solução – as partes constroem ou não a proposta de acordo,

sendo que as partes são as protagonistas da decisão.

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Dos Princípios Fundamentais
Arts. 1º ao 4º

Dos Direitos e Garantias Fundamentais

Arts. 5º ao 17

Da Organização do Estado
Arts. 18 a 43

Da Organização dos Poderes

Arts. 44 a 135

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 Da Defesa do Estado e das Instituições Democráticas
Arts. 136 a 144

Da Tributação e do Orçamento
Arts. 145 a 169

Da Ordem Econômica e Financeira

Arts. 170 a 192

Da Ordem Social
Arts. 193 a 232

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Art. 5º Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer
natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes
no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à
segurança e à propriedade.

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Direito Constitucional é o ramo do direito público interno
dedicado à análise e interpretação das normas constitucionais.
A Constituição Federal atualmente em vigor no Brasil foi
promulgada em 5 de outubro de 1988 e, até o presente mês e
ano (Setembro de 2018), possui 99 emendas constitucionais.

LEI Nº 13.300, DE 23 DE JUNHO DE 2016.

Art. 1º Esta Lei disciplina o processo e o julgamento dos

mandados de injunção individual e coletivo, nos termos do inciso
LXXI do art. 5º da Constituição Federa l.

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Poder e Processo Legislativo: artigos 44 a 75 da Constituição Federal;

Poder Executivo: artigos 76 a 91 da Constituição Federal;

Poder Judiciário: artigos 92 a 126 da Constituição Federal.

A Constituição Federal trata da Organização do Estado brasileiro a

partir do seu artigo 18.

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COMPETÊNCIAS DA UNIÃO

Competências materiais privativas: Artigo 21;

Competências legislativas privativas: Artigo 22;
Comuns: Artigo 23;
Legislativas concorrentes: Artigo 24.

COMPETÊNCIAS DOS ESTADOS

Competências remanescentes (materiais e legislativas): artigo 25, § 1º;

Competências legislativas privativas: artigo 25, pars. 2º e 3º;
Competências comuns: artigo 23;
Competências legislativas concorrentes: artigo 24;
Competências legislativas suplementares: artigo 24, § 2º;
Competências legislativas supletivas: artigo 24, § 3º.

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COMPETÊNCIAS DOS MUNICÍPIOS

competências comuns: Artigo 23;

competências legislativas privativas: artigo 30, inciso I;
competência legislativa suplementar: artigo 30, inciso II.

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O que existe é a abordagem teórica sobre o cabimento de Ação Direta de
Inconstitucionalidade e Ação Direta de Constitucionalidade, bem como os
respectivos legitimados para a propositura dessas ações.
Contudo, o tema é tratado em algumas legislações específicas que você
deve conhecer, quais sejam a Lei 9.868 e a Lei 9.882 — ambas disciplinam
o cabimento das ações:

ADI — Ação Direta de Inconstitucionalidade;

ADC — Ação Direta de Constitucionalidade;
ADO — Ação Direta de Inconstitucionalidade por Omissão;
ADPF — Ação de Descumprimento de Preceito Fundamental;
ADI Interventiva.

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Não podemos deixar de constar na sua lista de prioridades dentro da
disciplina de Direito Constitucional, uma vez que eles frequentemente
são alvos de questões na 1ª fase do Exame da Ordem. Portanto, é
fundamental conhecer:

 habeas data;
 a ação popular;
 habeas corpus;
 mandado de segurança;
 mandado de injunção.

Relativamente ao mandado de injunção, recentemente foi publicada a Lei

13.300, no ano de 2016, regulamentando o instituto. Portanto, essa é uma
novidade que tem grandes chances ser cobrada na prova.

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O Fiscal de Loja realiza monitoramentos, fiscalização de
pessoas com atos suspeitos de furtos, roubos e demais delitos. Faz
cumprir regras estabelecidas pelas empresas, confere saídas e
entradas de mercadorias e estoque bem como notas fiscais,
acompanha serviços tercerizados, mapea setor de risco. Orienta
funcionários e clientes, confere entrada e saída de funcionários,
supervisiona a limpeza e trabalha sobre escala/revezamento de
horários.

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Referências Bibliográficas

EI Nº 13.300, DE 23 DE JUNHO DE 2016.

Disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2016/lei/L13300.htm

Art. 5º. Senado Federal. Atividade Legislativa.

Disponível em:
https://www.senado.leg.br/atividade/const/con1988/con1988_15.12.2016/art_5_.asp

Egon Amaral.3 PONTOS CRUCIAIS DA CONSTITUIÇÃO FEDERAL DE 1988 PARA CONCURSOS.

Disponível em:
https://descomplica.com.br/tudo-sobre-concursos/3-pontos-cruciais-da-constituicao-federal-de-1988-para-concursos/

Direito constitucional oab.1ª fase do Exame da Ordem

Disponível em:
https://blog.saraivaaprova.com.br/direito-constitucional-o-que-estudar-para-a-1a-fase-da-oab/

Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro. O que é Mediação?

Disponível em:
http://www.tjrj.jus.br/web/guest/institucional/mediacao/estrutura-administrativa/o-que-e-mediacao

MOL.5 passos para entender o que é e como funciona a Mediação.

Disponível em:
https://www.mediacaonline.com/blog/o-que-e-mediacao-entenda-mediacao-em-5-passos/

Wikipédia, a enciclopédia livre.Conflito.

Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Conflito

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Pesquisa equipe IEstudar em: 01/04/2021 iEstudar Cursos Online
Referências Bibliográficas

Governo de Santa Catarina. DIA DO CONSUMIDOR: O PAPEL DA VIGILÂNCIA SANITÁRIA NAS RELAÇÕES DE
CONSUMO.
Disponível em:
https://www.saude.sc.gov.br/index.php/noticias-geral/todas-as-noticias/1641-noticias-2019/10563-dia-do-consumidor-o-
papel-da-vigilancia-sanitaria-nas-relacoes-de-
consumo#:~:text=A%20Lei%20Org%C3%A2nica%20da%20Sa%C3%BAde,interesse%20da%20sa%C3%BAde%2C%20a
brangendo%20o

idec. Artigo 35°.

Disponível em:
https://idec.org.br/pagina-de-livro/artigo-35deg

LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

Emprego Certo.Fiscal de Loja.

Disponível em:
https://empregocerto.uol.com.br/profissoes/fiscal-de-loja.html#rmcl

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