MARKETING E SERVIÇOS- BIMESTRES

1º BIMESTRE
Fundamentos de marketing
Conceito e desenvolvimento do marketing
Tarefas de marketing
O escopo do marketing
As decisões dos profissionais de marketing
Tipos de mercado

Administração de marketing
Administração de marketing e suas relações

Mix de marketing: produto, preço, promoção e distribuição

Produto
Preço
Praça (canais de distribuição)
Distribuição física e logística
Promoção

2º BIMESTRE
Noções Básicas do Comportamento do Consumidor
Consumidor ou cliente?
Tipologia e hierarquia de clientes (Suspect, Prospect, Users e Advocates)
Papéis assumidos pelos clientes diante da tomada de decisões (iniciadores,
influenciadores, decisores, compradores, usuários e financiadores) e sua relação com as
estratégias de marketing
Principais teorias sobre o processo decisório de compra
Diferentes teorias envolvidas no processo de compra
Motivação para comprar
Hierarquia das necessidades humanas de Abraham Maslow
Teorias motivacionais e o mercado
Tomada de decisão do consumidor
Intenções e atitudes do consumidor.

3º BIMESTRE
Marketing de serviços
Definição
Composto de marketing de serviços
Estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviços

Análise ambiental
Macroambiente e microambiente
Microambiente
Macroambiente
Variáveis controláveis e incontroláveis
Tendências e necessidades no macroambiente
4º BIMESTRE
Tipos de segmentação de mercado
Conceitos básicos
Níveis de segmentação
Variáveis de segmentação dos mercados

Plano de marketing e suas etapas

Definição
Conteúdo de um plano de marketing