COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Aula 1- O comportamento do consumidor e a

gestão mercadológica
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Conteúdo Programático desta aula

 A perspectiva do
comportamento do
consumidor;
 O comportamento do
consumidor e a percepção de
valor;
 As variáveis mercadológicas e
o comportamento do
consumidor;
 A estratégia de marketing.

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A perspectiva do comportamento do
consumidor
• Informação sobre o comportamento
do consumidor;
• Público-alvo;
• Processo multidisciplinar e
complexo;
• O impacto das questões éticas.

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O comportamento do consumidor

“O campo do comportamento do consumidor

envolve o estudo de indivíduos, grupos ou
organizações e o processo que eles usam
para selecionar, obter; usar e dispor de
produtos, serviços, experiências ou ideias
para satisfazer necessidades e o impacto
que esses processos têm sobre o
consumidor”. (Hawkins, D. L et al. 2007).

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O comportamento do consumidor e a percepção de valor

•O conjunto de benefícios percebidos e os custos para adquiri-

los;
•A percepção de valor na perspectiva do cliente;
•As necessidades e as expectativas dos consumidores;
•A percepção da qualidade.

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As variáveis mercadológicas e o comportamento do consumidor

•Os consumidores e a importância da pesquisa de mercado;

•A empresa: competência central, habilidades e reputação;

•Os concorrentes: conhecimento das ações, habilidades e

estratégias;

•As condições ambientais: tecnologia; meio-ambiente;

economia e aspectos internacionais.

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A estratégia de marketing e o comportamento do consumidor

Análise do Segmentação Estratégia de

mercado de mercado marketing

O processo de
decisão do
consumidor

Resultados

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Influenciadores do comportamento do consumidor

•Autoimagem: é o conjunto dos pensamentos e sentimentos
em relação a si próprio.

•Estilo de vida: é a maneira como determinada pessoa vive.

Envolve o mix de produtos que consome, o que pensa acerca
de deles e como se sente durante ou após o consumo.

•Influências externas: cultura, grupos de referência, família,

ações mercadológicas da organizações.

•Influências internas: percepção, motivações, aprendizado,

necessidades, personalidade e atitude.

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Segmentação de mercado

“Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de

compradores com necessidades, características ou
comportamentos diferentes que podem requerer produtos
ou mixes de marketing distintos”. (Kotler e Armstrong,
2008)
CCCCCC

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RESUMINDO
 A perspectiva do comportamento do consumidor;
 O comportamento do consumidor e a percepção de valor;
 As variáveis mercadológicas e o comportamento do
consumidor;
 A estratégia de marketing.

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