UNIVERSIDADE PAULISTA

ANA PAULA COSTA

ESTÁGIO CURRICULAR

Pains - MG
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA

ANA PAULA COSTA

RA: 1758271

ESTÁGIO CURRICULAR

Relatório de Estágio Curricular

apresentado como requisito parcial para a
obtenção do título de Bacharel em
Administração pela Universidade Paulista.

Orientador: Prof. MsC. Wilson Duarte

Lapo

Pains - MG
2021
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..............................................................................................................6

CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA........................................................................7

1.1 Instituição............................................................................................................7
1.1.1 Denominação......................................................................................................7
1.1.2 Forma de atuação...............................................................................................7
1.1.3 Breve histórico....................................................................................................7
1.1.4 Descrição do negócio.........................................................................................8
1.1.5 Informações sobre o porte..................................................................................8
1.1.6 Organograma......................................................................................................9
1.1.7 Macroprocesso da empresa.............................................................................10
1.2 Produtos, Serviços e Processos.......................................................................11
1.2.1 Principais Produtos/Serviços da Organização.................................................11
1.2.2 Processos principais-centrais e Processos de apoio.......................................11
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção ou de serviço
..........................................................................................................................12
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores.............................................................12
1.3.1 Composição da sociedade...............................................................................12
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização................................13
1.3.3 Expectativas dos Sócios...................................................................................13
1.4 Força de trabalho..............................................................................................13
1.4.1 Composição da força de trabalho.....................................................................13
1.5 Clientes e mercados.........................................................................................14
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação....................................................14
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo.....................................................................15
1.5.3 Organizações intermediárias............................................................................16
1.5.4 Principais necessidades e expectativas...........................................................16
1.6 Fornecedores e insumos..................................................................................17
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores.................................................................17
1.6.2 Fornecedores Diretos e Indiretos.....................................................................18
1.6.3 Composição da Cadeia de Suprimentos da Organização...............................18
1.6.4 Abastecimento..................................................................................................18
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos...........................18
1.6.6 Pontos fortes e fracos.......................................................................................18
1.7 Relacionamentos com a sociedade..................................................................19
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento....................................19
1.7.2 Impactos negativos potenciais.........................................................................19
1.7.3 Passivos ambientais da organização..............................................................19
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos.....................................................19
1.8 Concorrência.....................................................................................................19
1.8.1 Ambiente competitivo.......................................................................................19
1.8.2 Concorrentes diretos........................................................................................20
1.8.3 Concorrentes Potenciais...................................................................................20
1.8.4 Parcela de mercado (market share).................................................................20
1.9 Principais diferenciais do negócio....................................................................20
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo................................................21
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos
mercados..........................................................................................................21
1.10 Aspectos relevantes.........................................................................................21
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente............................................21
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza.....................................21
1.10.3 Histórico pela busca da excelência..................................................................22

CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO................................................24

2.1 O negócio..............................................................................................................24
2.2 O processo............................................................................................................24
2.2.1 Descrição do macroprocesso.............................................................................24
2.2.2 Fluxograma do processo....................................................................................25

CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO......................................26

3.1 Nome do Setor de Trabalho e Objetivos...............................................................26
3.1.1 Atividades do setor de trabalho..........................................................................26
3.1.2 Principais entradas/insumos..............................................................................26
3.1.3 Atividades principais...........................................................................................27
3.1.4 Principais saídas................................................................................................27
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia........................................................................27
3.1.6 O processo do setor de trabalho........................................................................27
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho.....................................................28
3.1.8 Fluxograma do processo das atividades no estágio..........................................28

CONCLUSÃO.............................................................................................................29

REFERÊNCIAS...........................................................................................................30

ANEXOS......................................................................................................................31
Termo de Validação – Práticas Equivalentes.............................................................31
Carteira de Trabalho....................................................................................................32
 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Logotipo da empresa...................................................................................7

Foto 2 - Perfil da loja no Instagram..............................................................................8
Foto 3 – Roupas produzidas pela Gonferr.................................................................11
Foto 4 – Calças no setor de produção.......................................................................12
Foto 5 – Calças confeccionadas com a marca Gonferr.............................................14
Foto 6 – Modelos de vestuário feminino....................................................................15
Foto 7 – Peças mais vendidas: calças e camisas......................................................16
Foto 8 – Necessidade em adquirir máquinas industrializadas...................................17
Figura 9 – Excelência com o Ciclo PDCA..................................................................22
 6

INTRODUÇÃO

O estágio curricular na área de administração foi realizado por meio de

atividade equivalente na empresa em que sou funcionária, que é a Leonardo G
Ferreira E Cia Ltda, confecção com o nome fantasia de Gonferr, estabelecida na
cidade de Pains, em Minas Gerais.
O objeto do desenvolvimento desse relatório de estágio foi aprofundar os
conhecimentos práticos em relação a estrutura e gestão da empresa, por meio de
um levantamento sobre a estrutura e as operações realizadas pela empresa. Foi
possível aprofundar os conhecimento através do levantamento de dados das áreas
de produção e administrativo, que é o segmento onde atuo, mediante a avaliação do
mercado e dos serviços prestados.
O estudo para esse estágio se tornou ainda mais relevante diante do que está
sendo vivenciado em termos de administração no último ano, em decorrência das
consequências da pandemia pelo novo coronavírus (SARS Cov-2).
Nesse período o funcionamento e a estrutura de negócios e recursos humanos
foi totalmente alterada. A empresa contava com 30 funcionários, entre os atuantes
no espaço físico da empresa e os que trabalhavam em casa (facção), mas teve que
dispensar ou cessar os serviços com 80% dos prestadores, já que os serviços
praticamente paralisaram totalmente.
Apesar desses imprevistos, o relatório de estágio foi realizado considerando
todas as informações da estrutura existente, as projeções e perspectivas do
segmento e mercado. Para isso foram organizados três capítulos delineando o perfil
da empresa, o macroprocesso do negócio e as atividades realizadas no setor de
atuação do estágio, nesse caso, o departamento em que desenvolvo o meu trabalho
como auxiliar administrativo.
Dessa forma foi possivel avaliar a gestão de uma empresa do segmento de
confecção e ampliar os conhecimentos sobre os desafios da administração de uma
empresa, especialmente diante de crises, considerando as decisões quanto às
gestões da produção, financeira, marketing e de pessoal.
 7

CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA

1.1 Instituição

1.1.1 Denominação

Gonferr Confecções
Figura 1 - Logotipo da empresa

Fonte: Gonferr

1.1.2 Forma de atuação

A atividade principal da empresa é a indústria, por meio da confecção de

peças de vestuário, exceto roupas íntimas e as confeccionadas sob medida.

1.1.3 Breve histórico

A Gonferr é uma empresa com histórico familiar, passando de pai para filho.
Foi fundada pelo empresário Reginaldo Rodrigues Ferreira no início de década de
1980 na cidade de Pains, em Minas Gerais. No início ele pegava cortes em São
Paulo e contava com apenas cinco funcionários.
Com o tempo, a empresa foi crescendo até que foi assumida pelo filho
Leonardo Gonçalves Ferreira, que cresceu dentro da fábrica e acompanhando o
trabalho do pai. Por se tratar de um segmento em crescente avanço produtivo e
tecnológico, cresceu também a quantidade de funcionários para atender a demanda
do mercado.
Tendo pai e filho como sócios, hoje Leonardo atua como administrador
responsável e tem como principal desafio modernizar a empresa, ampliar o espaço
físico e abrir novas linhas de produtos e clientes. Para isso conta com uma equipe
 8

comprometida, tanto na área de produção como na assessoria administrativa,

sempre em busca de crescimento.
1.1.4 Descrição do negócio

Razão social: Leonardo G Ferreira E Cia Ltda

Nome Fantasia: Gonferr Confecções
CNPJ:24.564.369/0001-95
Data da abertura:11/04/2016
Endereço: Rua Presidente Tancredo Neves, nº437 - Centro
CEP: 35.582-000 - Pains/MG
Telefone: (37) 3323-1206
Site: https://www.instagram.com/gonferr.confeccoes/

Foto 2 - Perfil da loja no Instagram

Fonte: Gonferr

1.1.5 Informações sobre o porte

A Gonferr é uma empresa de pequeno porte que atuava com cerca de 30

funcionários, mas em decorrência da pandemia, funciona na atualidade com apenas
5 funcionários.
 9

1.1.6 Organograma

O organograma da empresa é apresentado no Gráfico 1, onde demonstra a

estrutura administrativa, com atendimento, produção e distribuição dos produtos.

Gráfico 1 – Organograma da Gonferr

Administrativo

Produção Atendimento

Embalagens Faturamento Transportes

Fonte: Autora
 10

1.1.7 Macroprocesso da empresa

Para melhor entendimento, apresenta-se o macroprocesso com a sequência de

operações realizadas pela empresa.

Gráfico 2 – Macroprocesso da Empresa Gonferr

Pré-Produção
Compra de matéria-prima , atendimento a clientes e lançamento
de pedidos

Operação 1: Enfesto do Tecido

O tecido é estendido em camadas na mesa de corte que deve ser
perfeitamente horizontaL.

Operação 2: Marcação e corte

São feitas as marcações com os moldes no tecido a fim de obter o
desenho das partes constituintes da peça.

Operação 3: Montagem da peça

As peças cortadas são levadas para o setor de produção, cada
costureira é responsável uma tarefa (pregar zíper, passar cós,
pregar colchetes, pregar bolso etc...).

Operação 4: Embalagem
No setor finalização e embalagem, as peças são revisadas, passadas
em uma prensa, dobradas, embaladas e separadas de acordo com o
pedido para entrega.

Fonte: Autora
 11

1.2 Produtos, Serviços e Processos

1.2.1 Principais Produtos/Serviços da Organização

A empresa produz vestuário tanto feminino como masculino, mas 80% da sua
produção é voltada para peças masculinas, sendo os principais produtos
confeccionados:
Calça Social – 12.000 peças por mês
Camisas manga curta – 2.000 peças
Camisas manga longa – 1.5000 peças

Foto 3 – Roupas produzidas pela Gonferr

Fonte: Gonferr

1.2.2 Processos principais-centrais e Processos de apoio

O processo principal da empresa se configura como a produção de calças e

camisas, especialmente voltada para o vestuário masculino, para isso conta com
prestação de serviços de apoio, como manutenção das máquinas e transporte.
 12

1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção ou de

serviço

O setor de costura é a área mais ampla da empresa, que possui maior

iluminação. Cada posto de trabalho é constituído por uma máquina de costura e uma
cadeira para cada costureira, a empresa possui três máquinas de overlock, 10
máquinas de reta, uma interlok e uma galoneira.

Foto 4 – Calças no setor de produção

Fonte: Gonferr
O setor de produção é composto por 15 funcionárias do sexo feminino,
responsáveis pela costura, mas a outros em cargos auxiliares. Cada funcionário atua
em jornada de trabalho de 44 horas semanais, com intervalo de uma hora para as
refeições e 15 minutos no período da tarde para o lanche.

1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores

1.3.1 Composição da sociedade

A empresa é uma sociedade limitada composta por dois sócios.

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1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização

Sócio: Reginaldo Rodrigues Ferreira

Sócio Administrador: Leonardo Gonçalves Ferreira

1.3.3 Expectativas dos Sócios

A expectativa do proprietário é buscar novos clientes, expandir mais regiões,

buscar um atendimento diferenciado para os consumidores, construir um galpão
maior com uma estrutura física melhor para os funcionários, investir em maquinários,
oferecer planos de saúde aos funcionários, enfim, visa o crescimento do negócio,
assim como desenvolvimento dos seus recursos humanos.

1.4 Força de trabalho

1.4.1 Composição da força de trabalho

Até o início de 2020 a Gonferr possuía um quadro com 25 funcionários, sendo

1 mecânico, 20 costureiras, 1 auxiliar administrativo, 3 embaladores, 1 infestador e 1
administrador.
Na Tabela 1 apresenta-se o nível de escolaridade da equipe que compõe a
força de trabalho da Gonferr Confecções.

Tabela 1 – Nível de escolaridade dos funcionários (2021)

Nível de
Número %
Escolaridade
Ensino Médio Completo 20 80%
Superior incompleto 1 10%
Superior Completo 2 20%
Pós-Graduação - -
Mestrado - -
Doutorado - -
Fonte: Autora
 14

Após um ano de pandemia e praticamente a completa paralisação do

segmento, a empresa mantém nesse primeiro semestre de 2021 apenas cinco
funcionários, entre administrativo e produção. A expectativa é que após a retomada
da economia seja possível recontratar.

1.5 Clientes e mercados

1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação

A empresa atua no setor de confecção, o que permite produzir trajes

masculinos, femininos e infantis nos mais diversos modelos e materiais, incluindo
camisas, camisetas, blusas, saias, shorts, calções e bermudas, ou ainda roupas
formais, como vestidos, calças, ternos, capas, blazers, paletós, coletes, e demais
peças. A Figura 5 mostra a etiqueta da Gonferr em um dos seus principais produtos
de venda, calças masculinas.

Foto 5 – Calças confeccionadas com a marca Gonferr

Fonte: Gonferr

A atividade da empresa também permite que venda peças com sua marca
própria, conforme mostra a etiqueta da Figura 5, ou que realize produções que
atenda a outras confecções ou comércios de vestuário, servindo assim como
produtora intermediária.
O principal público da empresa é formado por revendedores de trajes
masculinos, especialmente camisas de manga curta e longa e calças com corte
 15

social em brim, Oxford e calça panamá. Mas agora a empresa também vem
investindo mais em trajes femininos, como shortinhos apresentados na Figura 6.

Foto 6 – Modelos de vestuário feminino

Fonte: Gonferr

1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo

A empresa possui grandes clientes em todas as regiões de Minas Gerais,

tendo ampliado o setor de vendas para es estados de São Paulo e Rio de Janeiro.
Com o uso da internet, tem aberto também a oportunidade de expor os seus
produtos para outras regiões do país, inclusive com o uso do Instagram, rede social
onde são postados alguns produtos confeccionados pela Gonferr, como mostram as
fotos postadas no Instagram, na Figura 7.
 16

Foto 7 – Peças mais vendidas: calças e camisas

Fonte: Gonferr

1.5.3 Organizações intermediárias

Não existem intermediários, mas parceiros e amigos que colaboram com a

divulgação da marca por meio do reconhecimento e indicação do serviço de
qualidade prestado pela empresa. Mas toda a operação de vendas é realizada
diretamente entre a empresa e o cliente.

1.5.4 Principais necessidades e expectativas

As necessidades e expectativas se caracterizam pela melhoria do serviço

oferecido, atendendo as especificações e desejos de cada cliente, sempre
priorizando um bom atendimento, praticando preço justo no mercado e mantendo a
qualidade do produto e a eficiência da entrega.
Referência na análise estratégica para avaliação de mercado, o professor
Michael Porter diz que é necessário definir configurações específicas para a
atividade escolhida como forma de compatibilizar as posições estratégicas a serem
ocupadas dentro de determinado grupo, formulando a estratégia competitiva da
empresa ao seu ambiente.
Segundo Porter (2004), é preciso determinar o potencial e a rentabilidade do
setor e as oportunidades de mercado para o empreendimento, através da análise
dos pontos forte e fracos e ao mesmo tempo entender o poder de barganha que os
concorrentes, fornecedores e clientes terão.
 17

A partir de bons fornecedores e insumos, a expectativa da empresa é o

planejamento para investir em máquinas eletrônicas. Esse é um custo muito alto
para a empresa e diante da queda de vendas que ocorreu no último ano, em função
da pandemia de Covid, esse é um projeto que precisará ser muito bem analisado
para ser implantado futuramente.
As máquinas que existem hoje na empresa, como mostra a Figura 8, estão
em operação e contam com manutenção adequada, mas para garantir melhoria da
eficiência o ideal seria a modernização.

Foto 8 – Necessidade em adquirir máquinas industrializadas

Fonte: Gonferr

1.6 Fornecedores e insumos

1.6.1 Os principais tipos de fornecedores

A empresa possui vários fornecedores fixos, com uma programação mensal

de entrega da matéria-prima.
Os principais fornecedores são:
Rovach Indústria Têxtil
Vicunha Têxtil S/
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Excim Imp.e Exp.Ltda

Sancris Linhas E Fios Ltda
Cia de Fiação E Tecidos Santo Antônio Ltda

1.6.2 Fornecedores Diretos e Indiretos

A empresa possui apenas fornecedores diretos.

1.6.3 Composição da Cadeia de Suprimentos da Organização

A responsável pelo setor da empresa é a funcionária que atua como auxiliar

administrativo, gerencia o setor financeiro, o marketing e as compras de matérias-
primas, controlando assim toda a logística da empresa.

1.6.4 Abastecimento

Cemig: Elétrica
Água: Saae
Oi: telefonia e internet

1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos

As principais matérias-primas utilizadas são tecidos, zíperes, colchetes,

botões e linhas. Os principais produtos vendidos são a calça social Oxford, calca
jeans e camisas de manga curta e longa.

1.6.6 Pontos fortes e fracos

Os pontos fortes da Gonferr são: Atendimento personalizado ao cliente,

produtos de alta qualidade, preço justo no mercado, rapidez na entrega, equipe de
trabalho responsável e eficiente.
Já os pontos fracos se resumem às questões tecnológicas, devido ao grande
avanço que ocorreu no setor. A empresa precisaria informatizar o setor de
expedição de mercadorias, a fim de garantir um melhor controle de estoque e
também da organização dos pedidos, além de ampliar o espaço físico.
 19

1.7 Relacionamentos com a sociedade

1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento

Considerando que Pains é uma pequena cidade de Minas Gerais, com cerca
de 8 mil habitantes, o relacionamento da empresa com a comunidade é bem
próximo. Assim, a empresa atua de forma a incentivar o esporte, patrocinando times
de futebol regional.
1.7.2 Impactos negativos potenciais

O setor de confecção tem como principal impacto negativo potencial ao meio

ambiente a dissolução dos retalhos.

1.7.3 Passivos ambientais da organização

Como solução para o problema dos retalhos, a empresa realiza a separação a

fim de encaminhar para reciclagem e doação a entidades beneficentes que realizam
tapetes, colchas de retalhos e demais artigos artesanais, que são revendidos e tem
seus recursos revertidos à caridade.

1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos

A empresa contribui de formas variadas com a comunidade, contribuindo com

o patrocínio a times de futebol locais, com entidades de apoio ao tratamento do
câncer e demais entidades assistenciais, com a doação de materiais.

1.8 Concorrência

1.8.1 Ambiente competitivo

É necessário observar o perfil da concorrência e a atuação no mercado,

mediante a observação de pontos positivos e negativos para se efetuar uma análise
estratégica do negócio, formas de atrair clientes e encontrar diferencial no
atendimento diferencial. Já que a concorrência é inevitável, o ideal é que seja
utilizada como estímulo para melhoria constante.
 20

1.8.2 Concorrentes diretos

A Gonferr tem como concorrentes diretos as empresas que estão instaladas

na própria cidade:
H Ropper Confecções
Eclética Confecções Ltda
G Confecções Ltda

1.8.3 Concorrentes Potenciais

Além dos concorrentes locais e regionais, com o mundo globalizado e a

internet, hoje a concorrência no mesmo segmento é ainda maior.
Por isso, a Gonferr está sempre em busca sempre profissionais
especializados e incentiva o desenvolvimento de sua equipe para que enfrente a
concorrência se diferenciando na qualidade e bom atendimento.

1.8.4 Parcela de mercado (market share)

A Gonferr é a líder do mercado de confecções da sua região, sendo a maior

em vendas e, também, a mais antiga. A empresa é a que detém a maior clientela da
cidade e se destaca por vender seus produtos também para redes de lojas que
atuam na região Sudeste.
A empresa tinha planos para se expandir no mercado, tanto em estrutura
física, quanto em compra de maquinários e fornecimento de benefícios aos seus
funcionários, mas no momento esses projetos estão estagnados, como reflexo da
pandemia, que paralisou o mercado.

1.9 Principais diferenciais do negócio

O principal diferencial da empresa Gonferr está em atender bem e fidelizar

seus clientes, com preços acessíveis e boa qualidade nos produtos.
Kotler (2000, p. 79) relaciona a qualidade à satisfação do cliente e entende
que “Qualidade total é a chave para a criação de valor e satisfação de clientes” e
“obrigação de todos”. Por isso, o autor afirma que o pensamento voltado para a
 21

qualidade significa investimento em estratégias e políticas voltadas para a

excelência.

1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo

Estar sempre atento e preparado para concorrer de forma ética e profissional,

considerando todas as variáveis do ambiente externo, como reflexos econômicos,
culturais, sociais e legais.
Isso ocorre diante da necessidade de importação de matérias-primas,
constantes mudanças nas decisões políticas que afetam o setor e na legislação
trabalhista.

1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações,

novos mercados

Entre os principais desafios a serem enfrentados pela empresa estão a

necessidade de ampliar o espaço físico e contratar mão de obra qualificada para o
setor de produção.
Essa mudança ainda não foi feita devido à queda de vendas no setor,
especialmente no último ano, em decorrência da pandemia de Covid-19 (Sars Cov-
2), conjuntamente à elevada carga tributária, que obriga reduzir cada vez mais os
lucros e investimentos para conseguir sobreviver no mercado.

1.10 Aspectos relevantes

1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente

A empresa cumpre todas as exigências legais para funcionamento na sua

área, no âmbito municipal, estadual e federal, tanto em relação aos seus
compromissos trabalhista como com o meio ambiente.

1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza

Não existem conflitos de qualquer natureza no exercício da sua atividade

industrial e comercial, nem mesmo em relação ao meio ambiente, já que a empresa
 22

cumpre todos os requisitos em relação à preservação, reciclagem, com separação e

destinação dos seus resíduos.

1.10.3 Histórico pela busca da excelência

Embora a empresa não conte com nenhuma certificação de qualidade, atua

mediante um modelo de gestão que busca da excelência, o ciclo PDCA, iniciais para
Plan (Planejamento), Do (Execução), Check (Verificação) e Act (Ação), sistema
utilizado por empresas do mundo inteiro para diagnosticar, analisar e resolver
problemas organizacionais (NEVES, 2007).
Figura 9 – Excelência com o Ciclo PDCA

Fonte: Ajusta Foco (2021)

A partir do PDCA, a Gonferr tem como objetivo a melhoria e o controle das

atividades e dos processos da empresa, a partir das quatro etapas: Planejar, Fazer,
Chegar e Agir. O intuito é entender de que maneira as falhas aparecem e como
devem ser resolvidas, focando no motivo e não na consequência.
É dessa forma que a empresa pretende se modernizar e se tornar mais ativa
no mercado, do qual já é líder na sua região, mas que pretende manter a posição e
crescer ainda mais.
23
 24

CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO

2.1 O negócio

A empresa Leonardo G Ferreira E Cia Ltda atua no segmento industrial de

confecção de vestuário, priorizando o atendimento ao cliente, pois é através dele
que a empresa obtém lucros e busca o crescimento.
Está estruturado na compra de matéria-prima para o desenvolvimento de
todas as fases da confecção, que vai do corte, costura, inclusão de acabamentos e
acessórios, até a conferência da qualidade, passar, dobrar e embalar, deixando
todas as peças prontas para entrega e venda ao consumidor final.
Embora seja uma empresa consolidada e líder de mercado em sua região,
também sentiu muito o impacto no último ano em decorrência do isolamento social
que provocou a queda das vendas com o fechamento das lojas, a crise econômica e
o alto desemprego.
Na própria empresa não foi possível manter o quadro de funcionários. De um
total de 30 funcionários, a empresa atua no momento com apenas 5 funcionários,
decorrência do fechamento das lojas e da estagnação dos pedidos. A expectativa é
que a partir da retomada da economia, seja possível recontratar e voltar ao nível de
atividade anterior.

2.2 O processo

2.2.1 Descrição do macroprocesso

A produção é o processo central da empresa, mas tem nas pontas, que é a

busca de clientes e o marketing e, ao final, a entrega e bom relacionamento para
obter feedback, como um todo importante para garantir a demanda e destaque da
Gonferr no mercado de confecção, especialmente voltada ao vestuário masculino.
O processo ocorre mediante a visita dos representantes comerciais aos
clientes e potenciais clientes, além da realização de marketing para chamar atenção
para os produtos realizados pela Gonferr e identificar quais são os desejos do
mercado e no que a empresa pode melhorar.
 25

Os dados e informações coletadas tem como foco a transformação em

vendas. Com os pedidos encaminhados para o setor de cadastro, ocorre a avaliação
e após a a aprovação é destinado ao setor de produção, cumprindo todo o processo
já mencionado no item 1.1.7. A expedição do produto embalado e separado por
cliente é a etapa final.
O fluxograma do processo é demonstrado de forma simplificada no item 2.2.2.

2.2.2 Fluxograma do processo

Gráfico 3 – Fluxograma do Processo

Fonte: Autora
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CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO

3.1 Nome do Setor de Trabalho e Objetivos

O setor administrativo é responsável por toda operação de administração da

empresa, tendo como objetivo o bom andamento de todos os processos e
regulamentações em relação às compras, vendas, controle de estoque e emissões
de notas fiscais, geração e pagamento de tributos, departamento de pessoal e
atendimento ao cliente.
Além do sócio-administrador, que supervisiona todo o serviço, o setor conta
com uma auxiliar administrativa. Um outro funcionário é responsável pelas
demandas relativas à produçãom, o que envolve o controle de estoque e definição
de cortes e modelos a serem fabricados.
O setor administrativo contava com duas funcionárias, mas no início da
pandemia, com a paralisação dos pedidos, fechamento das lojas e quedas das
vendas, a funcionária que respondia pelos serviços fiscais foi dispensada. Assim,
uma única auxiliar administrativa passou a acumular todas as demandas do setor.

3.1.1 Atividades do setor de trabalho

No setor administrativo, as principais atividades envolvem a supervisão das

vendas, controle das contas a pagar e a receber, ações relacionadas ao marketing e
o lançamento das notas fiscais.

3.1.2 Principais entradas/insumos

As principais entradas decorrem dos pedidos de produtos, atendimento a

reclamações e solicitações dos clientes, organização quanto a previsões de entrega
e entrega de matéria-prima.
 27

3.1.3 Atividades principais

Evolve a responsabilidade por todos os processos referentes ao

departamento de Recursos Humanos, recebimentos e pagamentos de contas,
lançamentos do departamento fiscal.

3.1.4 Principais saídas

O faturamento de todos os serviços realizados e os relatórios fiscais.

3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia

A fim de mensurar a eficiência e eficácia do serviço realizado são realizados

registros em relação ao tempo de resposta de atendimento ao cliente, além da
rapidez na entrega de produtos e serviços.
Rosa (2007) destaca que nenhuma empresa está imune a uma crise, e por
isso deve estar preparada para enfrentá-la. No caso da pandemia de Covid, gerou
uma crise global e totalmente inesperada, mas que precisaram ser enfrentadas
durante esse longo período que vem durando.
Segundo Rosa (2007, p. 23), crise tem como definição as perdas que a
organização pode ter perante o público e o enfrentamento de momentos delicados,
pois é “ [...] um conjunto de eventos que pode atingir o patrimônio mais importante
de qualquer entidade ou personalidade que mantenha laços estreitos com o público:
a credibilidade, a confiabilidade, a reputação”.
Nesse momento de crise, foi preciso saber como lidar com todas as
atividades e manter o equilíbrio e relacionamento com os clientes, fornecedores, os
funcionários e prestadores de serviços, de forma a manter o espírito de trabalho,
mesmo diante as mudanças.

3.1.6 O processo do setor de trabalho

O processo de trabalho é contínuo, envolvendo a conferência do controle de

estoque, o lançamento das notas fiscais, controle de caixa e pagamentos.
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3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho

Todas as atividades realizadas dentro do setor administrativo visam dar

suporte legal e de gestão para o bom desenvolvimento da produção e atendimento
aos clientes, o que envolve desde o registro dos pedidos, a conferência dos
relatórios fiscais e o lançamento das notas, de moda que tudo possa ser conferido e
estar de acordo.
Para demonstrar como ocorre o processo do Departamento Administrativo,
desempenhado por mim, como auxiliar administrativo, no próximo subitem (3.1.8) é
apresentado um fluxograma das atividades, Gráfico 4.

3.1.8 Fluxograma do processo das atividades no estágio

Gráfico 4 – Fluxograma das Atividades no setor Administrativo

Fonte: Autora
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CONCLUSÃO

A aprendizagem desenvolvida durante o curso de Administração realizado na

Universidade Paulista proporcionou amplo conhecimento teórico. Como funcionária
da área administrativa de uma empresa, pude associar com maior facilidade os
conhecimentos à prática, como procurei demonstrar na realização desse relatório de
estágio.
Foi possível identificar habilidades necessárias ao desenvolvimento e
melhoria de vários setores da confecção Gonferr, tendo assim uma visão sistêmica
da empresa. Um dos aspectos em que a empresa precisa melhorar é a estrutura
física, um ambiente maior para a realização das atividades do dia a dia e para
manter um bom clima organizacional, além de investimento em tecnologia, por meio
de máquinas e equipamentos mais modernos.
Nos últimos 5 anos a empresa vem conquistando clientes em diversas
regiões, gerando assim uma demanda maior dos produtos, tendo que aumentar o
número de funcionários, ampliar o fornecimento de serviços para prestadores, mas o
investimento tecnológico é um ponto chave.
A questão é que a pandemia estagnou todo o processo evolutivo da empresa,
mas entende-se que o planejamento deve permanecer, com a observação das
mudanças decorrentes desse momento de crise. Isso é relevante porque um dos
pontos fortes a ser destacado da empresa é o comprometimento que demonstra
com seus clientes, buscando estipular melhores condições de pagamento, um bom
atendimento, preço justo e produtos de qualidade.
O trabalho de estágio, que teve como objetivo analisar o funcionamento geral
da empresa, demonstrou como uma boa gestão impacta em todos os setores, pois a
administração é o cérebro que pode deixar todo o trabalho mais coeso, eficiente e
produtivo, mesmo em momentos de crise e diante de tantos desafios.
É evidente que projeções nesse momento são muito instáveis, pois o
mercado está estagnado há um ano e ainda não se sabe quando tudo voltará à
normalidade, mas entendo que a aprendizagem desse período pode ser muito
relevante, pois pode tornar os gestores mais ativos e flexíveis em suas decisões,
buscando adaptações e diversas formas de resolver problemas e encontrar soluções
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inovadoras para manter produção, gerar renda e benefícios para empresa e para a
comunidade.

REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6023, Informação e

documentação – referências – elaboração, Rio de Janeiro: 2018.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10ª Ed.

São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000

MOTTA, F.C.; VASCONCELOS, I. G. Teoria geral da administração. São Paulo:

Thomson Learning, 2006.

NEVES, T.F. Importância da utilização do ciclo PDCA para a garantia da

qualidade do produto em uma indústria automobilística. Universidade Federal
de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2007.

PINTO, A. K.; XAVIER, J. A. N. Manutenção: função estratégica. Rio de Janeiro:

Qualitymark, 2001. p.368.

PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de indústria e

da concorrência. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004

ROSA, Mário. A era do escândalo: lições, relatos e bastidores. São Paulo: Geração
Editorial, 2007

UNIVERSIDADE PAULISTA. Manual e Diretrizes da Disciplina Estágio Curricular

-Administração. EAD. Unip, 2021.

Sites

AJUSTA FOCO. Ciclo PDCA. Disponível em:

http://ajustarofoco.blogspot.com.br/2014/03/o-que-e-pdca.html. Acesso em: 5 maio
2021

INSTAGRAM. Gonferr Confecções. Disponível em:

https://www.instagram.com/gonferr.confeccoes/. Acesso em: 15 abr 2021.

IBGE CIDADES. Município de Pains. Disponível em:

https://cidades.ibge.gov.br/brasil/mg/pains/panorama. Acesso em: 20 abr 2021.
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ANEXOS

Formulário - Termo de Validação de Atividades Práticas Equivalentes

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Documentos – Comprovante de Situação Cadastral e Carteira de Trabalho

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Declaração – Autorização de Divulgação