Conceito de inovação

A inovação é um processo de transformar oportunidades em novas ideias e enquadrá-las nas

práticas amplamente utilizadas segundo as tipologias: radical, incremental, produto, processo
administrativo ou técnico. A cultura organizacional está relacionada às crenças e valores da
organização e pode afetar a capacidade de gerir inovação através da colaboração, comunicação,
atitude para tomada de risco e atitude para inovação. Vai muito além do “simples” lançamento de
um novo produto (DAMANPOUR, 2001; ROBERTS; AMIT, 2003; CLAUSEN;
DEMIRCIOGLU; ALSOS, 2020).

West e Farr (1990 apud ALENCAR, 1995, p. 103) definem inovação como “Introdução
intencional, dentro de um grupo ou organização, de ideias, processos, produtos ou procedimentos
novos para a unidade, relevante de adoção e que visa gerar benefícios físicos para o indivíduo,
grupo, organização ou sociedade maior.”.

Para Hansen e Wakonen (1997) qualquer mudança é uma inovação. As razões variam desde
pressão do ambiente externo (concorrência, demanda de clientes e fornecedores,
desregulamentação, escassez de recursos) como decorrência de uma escolha organizacional
interna (ganho de competências distintivas, busca de maior qualidade na prestação dos serviços).
Destinam-se a assegurar o comportamento adaptativo (DAMANPOUR et al, 2009).

Inovações por processo têm foco interno com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia da
organização e facilitar a produção e entrega de bens ou serviços para os clientes (ABERNATHY;
UTTERBACK, 1978; BOER; DURING, 2001).

Destaca-se aqui a conceituação de Farah (2008) que além da ideia de novidade e mudança traz a
perspectiva da replicação da inovação. A autora avança no sentido de perceber que a inovação
aplicada em um dado contexto não necessariamente deve ser um fim em si mesmo, mas pode ser
aproveitada, repensada e reaplicada em diferentes contextos, que tenham demandas similares, o
que abre caminho para o aprimoramento da inovação implementada e sua difusão.

Inovação no serviços públicos

O cenário mundial na década de 1980 foi marcado por profundas transformações advindas da
crise política e econômica, bem como pela globalização e as constantes pressões da sociedade
por serviços públicos de qualidade, contribuindo para a busca de uma administração pública mais
eficiente, eficaz, efetiva e transparente, voltada para o cidadão e para a obtenção de resultados.
(KIM, 2010).
Uma organização pública é formada por diversas razões e interesses, tendo em vista que é
administrada para atender as necessidades da população. Ela permite aos seus dirigentes
desenvolver projetos, realizar atividades, superar obstáculos, controlar seu ambiente, por meio da
especialização de tarefas, da coordenação de esforços, da unidade de direção e do uso inteligente
dos recursos, sobretudo, o do capital humano.

Dessa forma a inovação assume um papel de extrema importância nas organizações, de modo
que ela constitui um pilar de crescimento e sustentabilidade para a melhoria das instituições
públicas. Compreendendo-se o crescimento como um processo que, além de traduzir o aspecto
econômico, refere-se ao melhoramento de desempenho e de prestação dos serviços devido a
inovação das técnicas administrativas (LOURENÇO, 2015).
De acordo com Lourenço (2015, p. 13):

A inovação surgiu para contribuir nas mudanças de tudo o que já existe e,

é por meio dela que diferentes serviços já conhecidos continuam hoje a
ser usados com frequência graças a uma inovação sofrida e contribuem
para o crescimento das atividades das organizações. O crescimento de
uma organização significa a sua expansão através das habilidades e
criatividade dos técnicos administrativos dando maior dinamização em
toda estrutura organizacional que a leva para o sucesso conjuntamente
com o bem-estar dos seus consumidores ou cidadãos e colaboradores.

Nesse contexto, cabe destacar o papel das pessoas para o aprimoramento da qualidade na
prestação dos serviços públicos. Marconi (2003) ressalta a importância de se planejar a seleção
das pessoas e de pensar a adequação da força de trabalho nos diversos setores da Administração
Pública. Segundo o autor, a escolha planejada de novos funcionários é uma das estratégias
principais para atingir o perfil ideal, quantitativo e qualitativo, de profissionais para os quadros
dos órgãos públicos, ou seja, é a porta de entrada para montar uma boa equipe de trabalho.
O Estado, as instituições públicas e seus diversos setores e departamentos:

devem ser geridos por profissionais com qualidades e competências

capazes de substituírem as limitações de hierarquia, do planejamento e
das regras, por autonomia, responsabilidade, inovação e capacidade de
transmissão/compartilhamento de conhecimentos. Entretanto, não basta
apenas ter um número expressivo de pessoas com variadas formações
acadêmicas. Ter pessoas não significa necessariamente ter “talentos”.
Também, não basta apenas ter “talentos”, é preciso saber utilizá-los rumo
aos objetivos pretendidos. (BORGES; GURNISK; HILGEMBERG,
2008, p.780).

Halvorsen (2005, p. 5), apresenta3algumas tipologias interessantes para a inovação pública,

dentre as quais destacam-se:3

 Um serviço novo ou melhorado;

 Inovação de processo;

 Inovação administrativa (como o uso de um novo instrumento político, que pode ser

 resultado de mudança de política);

 Inovação do sistema (um novo sistema ou uma mudança fundamental de um sistema

existente);

 Inovação conceitual (uma mudança na perspectiva dos atores);

 Mudança radical de racionalidade.

Processo de inovação inovação

Para Alencar (1998), a inovação poderá ser melhor desenvolvida em organizações onde haja
predomínio da autonomia e da flexibilidade, constituindo ambientes mais propícios à motivação
e à criatividade.
o processo de inovação é influenciado tanto pela natureza quanto pelo ambiente da inovação,
conforme apontaram Gallouj e Savona (2009), de modo que o ambiente organizacional e a
cultura institucional influenciam diretamente no desenvolvimento e implementação de ideias
inovadoras, podendo-se relacionar a cultura com o desempenho organizacional, a qual pode ser
vista como uma barreira (HILL, 2006; BIRKINSHAW, 2008).

Dada a importância da inovação para as organizações, é interessante compreender os fatores que

influenciam positiva ou negativamente a tendência para inovação em uma determinada
instituição. Segundo Hill (2006, p. 10-11), a depender da situação, eles podem promover
inovação ou servir de barreira para ela, podendo estar em seu ambiente interno ou externo, e,
como fatores intrínsecos destacam:
 Estratégias de gestão de riscos: a implementação de ideias significativamente novas
envolve a capacidade de administrar riscos e minimizar consequências indesejadas,
maximizando, ao mesmo tempo, as oportunidades;

 Empoderamento de funcionários: para desenvolver inovações individuais, os

funcionários necessitam de autonomia sobre o trabalho para conseguirem efetuar
mudanças, uma vez que o empoderamento estimula autossuficiência e a capacidade de
resolver problemas;

 Habilidades de liderança e estratégias de gestão de mudanças: são importantes para a

mobilização dos recursos necessários e a garantia de cooperação de outros, e independem
do controle individual de obter sucesso numa inovação;

 Características pessoais – disposição de assumir riscos, automotivação, criatividade,

habilidades sociais, sensibilidade, flexibilidade, alguma capacidade cognitiva, uma
experiência diversificada e ter uma mente aberta são traços pessoais que estimulam a
inovação.

Tipos de inovação4no serviços públicos

Os tipos de inovação podem variar de acordo com o autor analisado, entretanto de uma forma
geral percebemos que elas se dividem em inovação de produto e inovação de processo. As
inovações de produto lidam de uma maneira geral com os novos serviços oferecidos à sociedade,
já as inovações de processo com as mudanças nos procedimentos internos com a adoção de
técnicas avançadas de gestão.

as inovações de processo não geram produtos ou serviços diretamente aos usuários, mas
influenciam indiretamente na introdução dos mesmos, pois têm foco interno e buscam aumentar
a eficiência e efetividade de processos organizacionais para facilitar a produção e a entrega de
produtos e serviços para os consumidores.5

As inovações de processo, conforme supracitado podem ser: tecnológicas, que são aquelas que
visam introduzir novos elementos no sistema de produção de uma organização, incluindo novas
tecnologias ou novos sistemas de gestão da informação; organizacionais ou administrativas, que
compreendem novas abordagens e práticas que modifi cam as relações entre membros da
organização e afetam regra, papéis, procedimentos, estruturas, comunicações e relações de troca
com o ambiente externo.

Marketin Mix de Serviço

O composto de marketing, conhecido também como mix de marketing, é um conjunto

de ferramentas que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos de marketing no mercados alvo
(KOTLER,1993). Estas ferramentas auxiliam os administradores a vender seus produtos, além de
manter a empresa em contato com o mercado, sempre inovando de acordo com o mesmo.

Lovelock e Wirtz (2006) ao abordarem as estratégias de marketing, afirmam que devem ser
adotados quatro elementos: preço, produto, praça ou distribuição, e promoção ou comunicação.
Eles formam os quatro 4 P’s ou mix de marketing. Esses elementos são 5apresentados como as
variáveis das decisões centrais em um plano de marketing.5(ZEITHAML; BITNER, 2003).5

Produto

Produto é um pacote total de utilidades (ou benefícios) obtidas pelo consumidor no processo de
troca. No pacote de produtos, incluem-se tanto as mercadorias como os serviços (BLACKELL;
MINIARD; ENGEL, 2005).5

A empresa deve selecionar os aspectos que tenham potencial para agregar valor para os clientes,
seja ele um produto ou serviço (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). O produto é algo capaz de atender
as necessidades e desejos dos consumidores - produtos são trocados entre pessoas e empresas,
ambos buscam a satisfação, e se o produto não gera satisfação, não adianta a empresa dispor de
produtos. A viabilidade do produto depende de ser percebido como algo de valor por um
mercado-alvo atraente. Isso é que o viabiliza como negócio (URDAN e URDAN, 2011).

Preço

O preço é um fator essencial na hora da decisão de compra porque todos os consumidores

desejam e necessitam de vários produtos ou serviços, mas esta decisão geralmente é feita
somente após o cliente saber o valor destes bens e se eles realmente valem o preço que está
sendo pedido. Ou seja, os preços são diferentes na percepção de cada consumidor, pois as
pessoas têm vários desejos, mas as condições financeiras para saciá-los não são as mesmas.
Quanto maiores os recursos financeiros, maior é a possibilidade da compra por produtos e
serviços com preços mais altos. O consumidor só efetuará a compra se ele avaliar sua satisfação
em função do preço cobrado (LAS CASAS, 2007). 6

Segundo Kotler (1993, p. 558), “de todos os elementos do composto de marketing, o

preço é o único que gera receita; os outros elementos produzem custos”. O preço é também um
dos componentes mais maleáveis do mix de marketing, pois pode ser alterado, quando
necessário, diferente do que ocorre com as características de um produto ou com os
compromissos assumidos com os canais de distribuição. 6

Praça

Qualidade e preço são essenciais, mas o serviço/produto tem que ser encontrado. Segundo Urdan
e Urdan (2011, p. 126) “os profissionais administram o composto de marketing para realizar
trocas com o mercado. Eles começam cuidando do produto. Mas a troca só acontece se o produto
estiver no lugar, momento e forma que o consumidor espera”.

Definir a localização de um restaurante ou pizzaria é uma das decisões mais importantes, pois
diferente das demais variáveis que compõem o mix mercadológico da empresa, a localização
incorre em investimentos, cuja reversão demanda recursos, tempo e esforços maiores que as
demais variáveis e, além disso, ela é orientada para buscar novas oportunidades de mercado,
sendo a variável que, em grande parte irá determinar o número e o tipo de cliente que poderá ser
atraído pela loja (PARENTE, 2000).
No entanto, antes de se tomar a decisão de escolha da localização de um negócio, é preciso
definir as características deste negócio, o mercado-alvo que se pretende alcançar, os tipos de
produtos que serão ofertados, a cultura local, disponibilidades de transporte e tráfego, a
importância da localização para aquele deteminado segmento, o tipo de cliente, o nível de
concorrência, localização dos fornecedores e a até mesmo a legislação (PARENTE, 2000).

Promoção

Em marketing, nada terá sucesso sem uma boa comunicação, e nele são desempenhados três
papéis: promover informações e conselhos necessários, persuadir consumidores e incentivá-los a
comprar. Em serviços, a comunicação é fundamental, principalmente para os novos clientes, as
empresas precisam cativá-los, a fim de influenciar a decisão de escolha. A comunicação pode ser
feita por diversos canais, como pela mídia em rádio, TV, jornais revistas, por indivíduos como
vendedores, funcionários e sites da web(LOVELOCK; WIRTZ, 2006).7

7O “P” de promoção pode ser elaborado através de um composto promocional, cujo objetivo
principal é atrair os consumidores para as lojas e motivá-los a comprar. Segundo Urdan e Urdan
(2011, p. 253).

Marketing em Moçambique

O marketing é uma estratégia fundamental para o sucesso de qualquer negócio. É por meio dele
que as empresas se comunicam com seus clientes, entendem suas necessidades e oferecem
soluções que atendam às suas demandas. Em Moçambique, não é diferente. Com o mercado cada
vez mais competitivo, entender o papel do marketing se torna ainda mais importante para se
destacar e garantir o sucesso do negócio.

Marketing é uma estratégia crucial para as empresas em Moçambique alcançarem seus objetivos
de negócios e manterem-se competitivas em um mercado cada vez mais exigente. Ele se
concentra em entender as necessidades e desejos dos consumidores e, em seguida, fornecer
produtos e serviços que atendam a essas demandas.

O marketing permite que as empresas identifiquem e se comuniquem com seu público-alvo de

maneira eficaz. Isso é especialmente importante em Moçambique, onde existem diferentes
grupos étnicos, culturais e linguísticos. Com a ajuda do marketing, as empresas podem adaptar
suas mensagens de acordo com as necessidades e preferências do público-alvo, a fim de criar um
relacionamento duradouro e confiável com seus clientes.

O marketing também ajuda a criar consciência de marca e reputação positiva para as empresas
em Moçambique. Ao utilizar estratégias de marketing eficazes, as empresas podem aumentar sua
visibilidade no mercado, ganhar mais confiança dos consumidores e se destacar da concorrência.
Isso pode ajudar a atrair mais clientes e gerar mais receita, o que é fundamental para o sucesso
dos negócios.

Em resumo, o marketing é crucial para os negócios em Moçambique porque ajuda a entender e

atender às necessidades do público-alvo, aumentar a visibilidade e reputação da marca e
identificar oportunidades de crescimento. Ao implementar estratégias de marketing eficazes, as
empresas em Moçambique podem alcançar seus objetivos de negócios e permanecer
competitivas no mercado.

Entendendo O Comportamento Do Consumidor Moçambicano

Para que o marketing seja eficiente em Moçambique, é necessário entender o comportamento do

consumidor local. Em geral, o consumidor moçambicano valoriza muito a qualidade dos
produtos e serviços, bem como a sua procedência e confiabilidade.

Muitos consumidores preferem adquirir produtos e serviços de empresas estabelecidas e

reconhecidas no mercado, e tendem a ser fiéis a essas marcas. Além disso, a maioria dos
consumidores moçambicanos faz compras com frequência em mercados informais e feiras, o que
pode indicar uma preferência por preços mais acessíveis.

É importante também considerar que, em Moçambique, há uma grande diversidade cultural, o

que pode influenciar no comportamento do consumidor. Por exemplo, em algumas regiões do
país, é comum que as pessoas deem mais importância ao atendimento pessoal e à negociação,
enquanto em outras áreas, os consumidores são mais influenciados pela publicidade.

Para atender às necessidades do consumidor moçambicano, as empresas devem adaptar suas

estratégias de marketing, oferecendo produtos e serviços de qualidade, com preços acessíveis e
estabelecendo uma relação de confiança e proximidade com os clientes. É fundamental que as
empresas sejam sensíveis às diferenças culturais e comportamentais do consumidor, para que
possam atender suas expectativas e conquistar sua fidelidade.
Além disso, é importante destacar que o comportamento do consumidor moçambicano pode
variar de acordo com a região do país. Por exemplo, consumidores em áreas urbanas, como
Maputo, tendem a ser mais receptivos a novos produtos e serviços, enquanto consumidores em
áreas rurais podem ser mais tradicionais e conservadores em suas escolhas de compra.

Por isso, entender o comportamento do consumidor moçambicano é crucial para as empresas que
desejam ter sucesso em seus negócios no país. Através da análise do mercado e da identificação
dos hábitos de consumo, as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing e melhor
atender às necessidades dos consumidores locais. Além disso, é possível identificar
oportunidades de mercado que ainda não foram exploradas e se destacar da concorrência.

Em resumo, o comportamento do consumidor moçambicano é um fator chave para o sucesso dos

negócios no país. As empresas que entendem as características e hábitos dos consumidores locais
têm uma vantagem competitiva significativa e podem se destacar da concorrência, atendendo
melhor às necessidades do mercado.

Estratégias De Marketing Para Empresas Em Moçambique

As empresas em Moçambique enfrentam muitos desafios em um mercado altamente competitivo.

Para se destacar e conquistar a atenção do consumidor moçambicano, é essencial ter uma
estratégia de marketing sólida e bem planejada.

Uma das estratégias mais eficazes é o marketing digital, que envolve o uso de canais online para
promover produtos e serviços. As redes sociais, por exemplo, são muito populares em
Moçambique e podem ser usadas para alcançar um grande número de pessoas. Além disso, a
criação de um site com informações relevantes e atraentes sobre a empresa e seus produtos
também é importante para estabelecer uma presença online forte.

Outra estratégia que pode ser usada é o marketing de conteúdo, que consiste em criar conteúdo
de alta qualidade para engajar o público-alvo e promover a marca. Isso pode ser feito por meio
de blogs, vídeos, infográficos e outros tipos de conteúdo que sejam relevantes para o consumidor
moçambicano.

Além disso, é importante ter em mente a cultura e os valores moçambicanos ao desenvolver uma
estratégia de marketing. Por exemplo, a promoção da sustentabilidade e a preocupação com o
bem-estar social podem ser fatores importantes para o consumidor moçambicano. Também é
importante levar em consideração a diversidade cultural do país e adaptar a mensagem de
marketing para atender às diferentes regiões e grupos étnicos.

Por fim, é importante medir os resultados de suas estratégias de marketing e ajustá-las conforme
necessário. Moçambique é um mercado em constante evolução, e é necessário estar sempre
atento às mudanças no comportamento do consumidor e no ambiente de negócios. Ao
implementar estratégias eficazes de marketing, as empresas em Moçambique podem aumentar
sua visibilidade, melhorar sua reputação e, por fim, impulsionar seus negócios.

O marketing digital está em alta no mundo e tem tido um crescimento acelerado em

Moçambique. O digital já não é uma escolha, é uma nova forma de fazer negócios. O
crescimento do marketing digital em Moçambique se deve ao facto de que tanto as empresas,
quanto as próprias pessoas estão cada vez mais inseridas no cenário on-line e, consequentemente,
buscam soluções que estejam alinhadas com esses novos hábitos, promovendo serviços ou
productos por meio de estratégias digitais. Hoje, a internet é realidade para uma quantidade
muito maior de moçambicanos do que acontecia há alguns anos atrás.