Técnicas de Negociação

&
Comunicação Não-Violenta
Comunicação
Ação de transmitir uma mensagem
e, eventualmente, receber outra
mensagem como resposta
Teoria da comunicação
Canais da comunicação

Canais sensoriais que um indivíduo possui e

explora no momento da comunicação
Canais da comunicação
Visual
É aquela pessoa que tem a necessidade de
toda e qualquer situação tem que ser
MOSTRADA, VISTA por ela antes de tomar
qualquer decisão.
Geralmente olha para cima em direção ao céu.
Canais da comunicação
Auditivo
É aquela pessoa que tem a necessidade de
toda e qualquer situação seja DETALHADA,
CLARA, EM SINTONIA E AUDÍVEL por ela antes
de tomar qualquer decisão.
Geralmente olha no canto do olho em direção
aos ouvidos.
Canais da comunicação
Cinestésico
É aquela pessoa que tem a necessidade de
toda e qualquer situação seja SENTIDA por
ela antes de tomar qualquer decisão.
Geralmente olha para baixo em direção ao
chão.
 Rapport

Técnica de criar uma ligação de empatia com

outra pessoa.
Comunicação Não-violenta

Técnica de pesquisa comunicacional

desenvolvida por Marshall Rosemberg
sobre os padrões desenvolvidos numa
linguagem durante a exposição entre
emissor e receptor.
SIMULAÇÃO
SIMULAÇÃO
 NEGOCIAÇÃO

É um processo de comunicação onde

indivíduos e/ou empresas interagem em
busca de interesses.
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
ESCUTA ATIVA

Concentrar-se totalmente no que está

sendo dito.
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
DESASSOCIAR A PESSOA DO PROBLEMA

O que está em disputa nas negociações

não são as pessoas, mas os problemas.
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
RETÓRICA

É a arte da oratória e do bem dizer.

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
BATNA

Melhor alternativa para negociação de

um acordo.
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
ZOPA

Zona de possível acordo.

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
ZOPA

Zona de possível acordo.

 MÉTODO HARVARD
PRINCÍPIO

1º Separe as pessoas do problema;

2º Foque nos interesses, não em opiniões;
3º Crie opções de ganho mútuo;
4º Invista em critérios objetivos;
5º BATNA
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
Mestrando em Resolução de Conflitos
Esp. em Mediação e Resolução de Conflitos
Esp. em Mediação, Conciliação e Arbitragem
Bel. em Direito
Tecnólogo em Mediação
Consultor Internacional em Mediação
Mediador Judicial pelo CEAJUD/CNJ
Mediador Restaurativo pelo IBRAMAC
Mediador Certificado IMI/GMN
Prof. UNIP de Afogados da Ingazeira