AVALIAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

 Hoje, a arte ou a ciência de negociar faz parte do dia a dia das pessoas e das
organizações. Na rua, negocia-se:

Resposta Marcada :

No trânsito, a ultrapassagem de um veículo; na praça, o lugar à sombra no banco; no ônibus, quem vai subir primeiro;
na sociedade, com diversas pessoas. Na escola, negocia-se: com os colegas, o dia da festa de formatura; com o
professor, a data da prova; com a direção, o uso do uniforme.

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

 O ponto de partida de uma negociação é identificar o problema a ser sanado e, a seguir,

o que se pretende solucionar. Para se chegar ao sim, em uma negociação por meio de
acordo sem concessões, deve-se seguir alguns passos, exceto:

Resposta Marcada :

Separar as pessoas do problema;

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 0

 Pode-se dizer que uma negociação foi bem-sucedida, quando:

Resposta Marcada :

Teve o problema resolvido, os seus objetivos foram alcançados e a qualidade do relacionamento entre os envolvidos
foi preservada;

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

 Fazer perguntas e fornecer respostas é o principal. O objetivo é encontrar os pontos

comuns entre as duas partes, evitando enfatizar as diferenças. A qual etapa da
negociação se refere:
 Resposta Marcada :

Exploração

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

 Para que haja uma boa negociação, faz-se necessário a utilização de técnicas.
Dependendo das técnicas utilizadas, chega-se a quatro tipos de negociação:

Resposta Marcada :

Todas as alternativas estão corretas.

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

 Dessa forma é extremamente importante considerarmos em um processo de negociação,

exceto:

Resposta Marcada :

Analisar o pior momento para a tomada de decisão;

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

 São negociadores cautelosos, não tomam decisões abruptas e sentem-se seguros quando
há a apresentação de dados, números, estatísticas a respeito de algo que está em pauta
no processo de negociação. A qual estilo se refere a afirmação:
 Resposta Marcada :

Estilo Analítico

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

 Tajra recomenda algumas condutas éticas para os processos de negociação. São elas:

Resposta Marcada :

Sétimo – esteja legalmente amparado em todas as suas decisões;

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

 Robbins, faz algumas abordagens sobre o conceito de conflito. Qual alternativa se refere
ao conceito de visão interacionais?

Resposta Marcada :

Esta abordagem, que é a mais recente, propõe não apenas que o conflito pode ser uma força positiva, como defende
abertamente a tese de que algum conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo.

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

 E tendo base nesses critérios, pensamos que um negociador necessita ser objetivo,
amistoso, franco e persuasivo, sem usar a coerção, devendo ser ouvinte interessado,
apresentar seus pontos de vista e compreender as preocupações dos outros, produzindo
ideias com criatividade. A afirmação está:

Resposta Marcada :

Correta

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

Total9 / 10