Lição 1 - Comportamento Organizacional

1.1 Comportamento Organizacional

O comportamento organizacional é uma área de conhecimentos multidisciplinar cujo
principal foco de análise são as ações e os comportamentos das pessoas nas organizações
(SOBRAL e PECI, 2008)

Atitudes
As atitudes representam as predisposições das pessoas perante eventos, situações,
objetos ou outras pessoas. Podem ser avaliações favoráveis ou desfavoráveis. São três as
atitudes mais analisadas no contexto do trabalho:
• Satisfação no trabalho: é a atitude positiva de um empregado com relação a seu cargo.
• Envolvimento no trabalho: representa o grau de identificação do empregado com seu
cargo, em termos de participação.
• Comprometimento organizacional: lealdade, envolvimento e identificação com a
organização.

Personalidade
A personalidade de um indivíduo refere-se ao conjunto de características psicológicas
relativamente estáveis que o caracteriza e o diferencia de outras pessoas, e que reflete no
seu comportamento.

• Extroversão: até que ponto uma pessoa é sociável, comunicativa, assertiva e confortável
nas relações pessoais.
• Agradabilidade: até que ponto um indivíduo é tolerante, de boa índole, cooperativo e
compreensivo
• Senso de responsabilidade: até que ponto uma pessoa é cuidadosa, organizada,
responsável, persistente e de confiança.
• Estabilidade emocional: até que ponto uma pessoa é segura, calma e entusiasta.
• Abertura para experiências: até que ponto um indivíduo é curioso, imaginativo e aberto
intelectualmente.

Percepção
A percepção é o processo por meio do qual as pessoas organizam e interpretam suas
impressões sensoriais. É um processo tanto físico como psicológico.

2. Motivação
Motivação pode ser entendida como a predisposição individual para exercer esforços no
intuito de alcançar os objetivos organizacionais (SOBRAL; PECI, 2008). A motivação está
condicionada pela capacidade de tais esforços satisfazerem também necessidades
individuais. Indivíduos motivados se esforçam mais, porém, nem sempre na direção dos
objetivos da organização. O desafio dos administradores é direcionar esses esforços para
atingir as metas organizacionais.
Uma das teorias mais conhecidas de motivação é a Teoria da Hierarquia das Necessidades,
de Abraham Maslow. Para o autor, o comportamento de uma pessoa é motivado por
estímulos internos ou necessidades, entendidos como carência ou privação.
Lição 2 - Clima e Cultura Organizacional

, o clima organizacional é a qualidade do ambiente de trabalho percebida pelos funcionários

(LACOMBE, 2011). É fortemente influenciado pela cultura da empresa e se aproxima de seu
primeiro nível, de acordo com Schein (1985 apud LACOMBE, 2011).

para Hall (1984), o ambiente representa todo o universo que envolve a organização, ou
seja, tudo que está fora da organização. O ambiente organizacional refere-se ao conjunto
de forças, tendências e instituições, tanto externas como internas à organização, que têm
potencial para influenciar o desempenho organizacional

1.2 Ambiente Contextual

Corresponde ao conjunto de fatores externos à organização que a influenciam, muitas
vezes de forma indireta (SOBRAL; PECI, 2008). O ambiente contextual pode ser dividido
em cinco tipos de fatores:

• Fatores demográficos
• Fatores socioculturais
• Fatores econômicos
• Fatores político-legais
• Fatores tecnológicos

1.3 Ambiente Operacional

É constituído pelos elementos que integram a empresa de forma direta e próxima
(SOBRAL; PECI, 2008). São eles:

• Clientes
• Fornecedores
• Concorrentes
• Instituições financeiras
• Meios de comunicação social
• Grupos de interesse especiais

3. Políticas Organizacionais
Políticas organizacionais são orientações gerais para tomar decisões e agir (LOEN, 1980,
apud FONSECA e REIS, 2012). São diretrizes de ação que orientam os gestores na
conduta de suas atividades na organização em função dos objetivos definidos.

4. Cultura Organizacional

• conjunto de valores em vigor em uma empresa, suas relações e sua hierarquia, definindo
os padrões de comportamento e de atitudes que governam as ações e decisões mais
importantes da administração;

• crenças em relação ao que é importante na vida e expectativas sobre o comportamento

dos membros da organização;
4.1 Níveis da Cultura
Sampaio e Fleury (2002), citam Schein como um dos autores que mais avança na proposta
de trabalhar a questão da cultura e de profundidade crescente. 20 Para Fleury (1996), Shein
aponta que a organização pode ser aprendida nos seguintes níveis:

• Nível dos artefatos visíveis

• Nível dos valores que governam o comportamento das pessoas
• Nível dos pressupostos inconscientes

Lição 3 - Recursos Humanos

1. Recursos Humanos
A área de recursos humanos objetiva administrar os comportamentos dos indivíduos para
atingir os objetivos organizacionais. (SOBRAL; PECI, 2008) Portanto, o papel deste
departamento é atrair, preparar e desenvolver pessoas.

Podem ser destacados três objetivos centrais do RH:

• identificar e atrair recursos humanos qualificados e competentes;
• adaptar os trabalhadores à organização e desenvolver todo o seu potencial;
• manter os trabalhadores comprometidos e satisfeitos com a organização.

3. O Processo de Administração de Recursos Humanos

O processo de administração de recursos humanos compreende nove atividades básicas.
(SOBRAL; PECI, 2008) São elas:

Planejamento de Recursos Humanos

Recrutamento
Seleção
Orientação
Treinamento e Desenvolvimento
Avaliação de Desempenho
Política de Remuneração
Promoções e Transferências
Desligamento

Lição 4 - Saúde Laboral

1. Aspectos Ergonômicos
Devemos pensar que o local de trabalho necessite sempre se adequar ao homem e não ao
contrário. Martins e Laugeni (2001) alertam para alguns aspectos fundamentais aos quais
devemos estar atentos quando os trabalhos desenvolvidos nas organizações forem
manuais.

2. Segurança no Trabalho
Sabemos que todas as organizações prezam pelo bom andamento de suas atividades e,
por isso, estão investindo a cada dia em novos mecanismos para uma administração mais
eficiente de seus recursos. Através de ferramentas prevencionistas já estruturadas como
PPRA7 , LTCAT8 , PCMSO9 e PGR10 e com o comprometimento dos envolvidos pode-se
administrar a saúde e segurança de todos os funcionários, alcançando os objetivos
preestabelecidos: produção com saúde e segurança.

7. PPRA
Programa de Prevenção de Riscos Ambientais.
8. LTCAT
Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho.
9. PCMSO
Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional.
10. PGR
Programa de Gerenciamento de Risco.

4. NR - Normas Regulamentadoras
As NRs (Normas Regulamentadoras) relativas à segurança e medicina do trabalho são de
observância obrigatória pelas empresas privadas e públicas e pelos órgãos públicos da
administração direta e indireta, bem como pelos órgãos dos Poderes Legislativo e
Judiciário, que possuam empregados regidos pela CLT – Consolidação das Leis do
Trabalho (MINISTÉRIO DO TRABALHO, 2012).

Segue uma relação das principais normas:

• NR 1 Disposições Gerais
• NR 2 Inspeção Prévia

•NR 3 Embargo ou Interdição

• NR 4 Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho
• NR 5 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes
• NR 6 Equipamento de Proteção Individual
• NR 7 Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional
• NR 8 Edificações
• NR 9 Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
• NR10 Serviços em Eletricidade
• NR 11 Transporte, Movimentação, Armazenagem e Manuseio de Materiais
• NR 12 Segurança no Trabalho em Máquinas e Equipamentos
• NR 13 Caldeiras e Vasos de Pressão
• NR 14 Fornos
• NR 15 Atividades e Operações Insalubres
• NR 16 Atividades e Operações Perigosas
• NR 17 Ergonomia
• NR 18 Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção
• NR 19 Explosivos
• NR 20 Líquidos Combustíveis e Inflamáveis
 • NR 21 Trabalhos a Céu Aberto
• NR 22 Segurança e Saúde Ocupacional na Mineração
• NR 23 Proteção contra Incêndios
• NR 24 Condições Sanitárias e de Conforto nos Locais de Trabalho
• NR 25 Resíduos Industriais
• NR 26 Sinalização de Segurança
• NR 27 Registro Profissional do Técnico de Segurança do Trabalho no Ministério do
Trabalho
• NR 28 Fiscalização e Penalidades
• NR 29 Norma Regulamentadora de Segurança e Saúde no Trabalho Portuário
• NR 30 Segurança e Saúde no Trabalho Aquaviário
• NR 31 Norma Regulamentadora de Segurança e Saúde no Trabalho na Agricultura,
Pecuária, Silvicultura, Exploração Florestal e Aquicultura
• NR 32 Segurança e Saúde no Trabalho em Estabelecimentos de Saúde
• NR 33 Segurança e Saúde no Trabalho em Espaços Confinados
• NR 34 Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção e Reparação
Naval

Lição 5 - Inteligência Emocional

Apesar disso, Moscovici (1997) destaca que o termo inteligência emocional é um rótulo
novo para algo que já vinha sendo estudado por muitos especialistas. Mas esse novo nome
veio para atender a uma necessidade, uma vez que a educação emocional vinha sendo
negligenciada2 , e o nome inteligência emocional chama a atenção das pessoas. De acordo
com Moscovici (1997), o termo mais apropriado para inteligência emocional é competência
emocional, pois não é um processo que a pessoa tem a mais ou menos, como sugere o
termo inteligência, mas algo que se desenvolve por meio de treinamento, de educação.

2. Processos Evolutivos em Inteligência Emociona

Conforme estudamos, chamado de inteligência emocional comportamentos que as pessoas

podem desenvolver por meio da experiência. Que comportamentos são esses? De acordo
com Goleman (2007), os psicólogos Peter Salovey e John Mayer propuseram uma definição
detalhada do que constitui inteligência emocional. Esses processos, chamados pelo autor
de aptidões, são cinco comportamentos amplos, descritos e explicados a seguir:

• Conhecer as próprias emoções

• Lidar com as emoções
• Motivar-se
• Reconhecimento de emoções nos outros
• Lidar com relacionamentos

Lição 6 - Marketing Pessoal

1. O que é Marketing Pessoal

Para definirmos marketing pessoal, precisamos primeiramente definir os dois termos que
compõem tal expressão: marketing e pessoal. Marketing, segundo Santos (2002), é uma
estratégia que tem como objetivo estimular indivíduos ou grupos a trocarem produtos e
valores uns com os outros de modo a obterem suas necessidades e desejos. Marketing
pessoal é, portanto, marketing de si mesmo, ou seja, o produto que deve “chegar” até
outras pessoas é a imagem de si mesmo como profissional.

2. Componentes Fundamentais: Mix de Marketing

O marketing envolve alguns aspectos fundamentais para que haja sucesso nas vendas. Da
mesma forma, é necessário que tais aspectos sejam considerados ao realizar o marketing
pessoal.

Esse conjunto compõe o chamado mix de marketing ou os quatro P’s

: • Produto
• Promoção
• Praça
• Preço

No marketing pessoal o produto é você. Suas características, então, se referem àquilo que
você já fez profissionalmente: cursos de aperfeiçoamento, cursos de línguas, participação
em eventos e até mesmo experiências pessoais que você acha que podem ter ajudado a
desenvolver comportamentos importantes para o trabalho

O segundo componente do mix de marketing se refere à maneira como você divulgará o

produto, ou seja, a promoção. De que maneira você divulgará suas características
(produto)?

Outro componente importante do mix de marketing é a praça. Onde você estará à

disposição para vender seu marketing pessoal? Identificar as praças ou locais onde você irá
se promover é um dos aspectos fundamentais para o sucesso profissional.

O último “P” componente do mix de marketing é o preço. Como qualquer produto, você
também tem um preço, pois seu marketing pessoal é a venda de uma imagem que será
comprada por alguém, provavelmente representando a empresa onde você quer trabalhar

Nesta lição, vimos que marketing pessoal é um aspecto importante na vida profissional.
Você poderá viver tanto a situação de uma pessoa que está procurando emprego como de
uma pessoa que está entrevistando outra para um cargo. A clareza acerca da necessidade
de relacionar os quatro P’s e de como lidar com eles pode ser fundamental para a obtenção
de sucesso profissional.