Teorias e Manejos Do Estresse E1668702830

PSICOLOGIA
Teorias e Manejos do Estresse
SISTEMA DE ENSINO
Livro Eletrônico
PSICOLOGIA
Ariete Bittencourt Pinto
Sumário
Apresentação......................................................................................................................................................................3
Teorias e Manejos do Estresse.................................................................................................................................4
1. Compreendendo o Estresse e suas Implicações........................................................................................4
2. Tipos de Estresse, Causas e Sintomas............................................................................................................6
3. Teorias Sobre Estresse............................................................................................................................................8
3.1. Teoria Geral de Adaptação..................................................................................................................................9
3.2. Teoria Cognitiva Comportamental. ................................................................................................................9
3.3. Teoria de Burnout................................................................................................................................................. 10
4. Histórico e Conceituações das Estratégias de Coping. ........................................................................11
4.1. As Estratégias de Coping..................................................................................................................................12
4.2. Coping x Problema................................................................................................................................................13
4.3. Coping Focalizado na Emoção. . ......................................................................................................................14
Resumo.................................................................................................................................................................................15
Mapa Mental......................................................................................................................................................................18
Exercícios.............................................................................................................................................................................19
Gabarito...............................................................................................................................................................................33
Gabarito Comentado....................................................................................................................................................34
Referências........................................................................................................................................................................55
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Apresentação
Olá!
É uma satisfação fazer parte da sua preparação profissional. Na aula de hoje estudare-
mos sobre o estresse e suas implicações; tipos de estresse, causas e sintomas; teorias sobre
estresse; histórico e conceituações das estratégias de Coping. A aula foi elaborada visando
explanar aspectos que permitem compreender de forma detalhada o conteúdo. Em caso de
dúvidas, estarei à disposição.
Ótimo estudo!
Prof. Ariete
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TEORIAS E MANEJOS DO ESTRESSE

1. Compreendendo o Estresse e suas Implicações
A pessoa desde seu nascimento recebe influência para sua sobrevivência, pois devem
adaptar ao meio e aos adultos seus cuidadores. Necessita de adaptações e é estimulada nes-
ta convivência, portanto esses estímulos podem provocar reações que são fundamentais para
a sua sobrevivência e que ocorrerão gradativamente tais adaptações. Cada pessoa reage de
uma forma específica às adaptações, depende também dos estímulos que recebe, podendo,
assim, adaptar-se de forma tranquila ou não. Assim, frente às mudanças e a necessidade de
ajustar-se a elas, a pessoa pode desencadear, conforme as situações de seu cotidiano, confli-
tos, ansiedade, angústia, medo, desestabilizando o seu equilíbrio emocional.
De acordo com Ballone (2008), Habs Selye (1907-1982), endocrinologista canadense, foi o
primeiro a pesquisar seriamente o estresse, na década de 1930. Observou que o estresse pato-
lógico surge como uma consequência direta dos persistentes esforços adaptativos da pessoa
a sua situação existencial.
Ballone (2008, p. 1) afirma que:
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Nesta perspectiva, o estresse é uma reação do organismo diante um estímulo recebido,

que cada pessoa tem uma característica própria e assim reage de uma forma específica.
A priori, apresentam-se conceitos de estresse de alguns autores, como de Selye (1956,
apud GOMES, SILVA, 2014, p. 2):
Contudo, entende-se que a palavras estresse, em inglês stress, significa estar sob pressão
ou estar sob a ação de estímulo persistente. É necessário compreender o conceito de estresse
para entender a proposta deste trabalho, neste patamar, Silva (2012, p. 1) tem uma abordagem
parecida ao afirmar que “stress é a resposta do organismo a determinados estímulos que re-
presentam circunstâncias súbitas ou ameaçadoras. Para se adaptar à nova situação, o corpo
desencadeia reacções que activam a produção de hormonas, entre elas a adrenalina”.
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Selye (1956), citado por Pereira e Zille (2010, p. 418), considera que: [...] o estresse não é
tensão nervosa, estímulo e descarga hormonal das glândulas supra-renais, que se restringem
apenas às consequências de lesões no corpo, alteração da homeostase, reação de alarme,
agente de estresse ou estressor e reação específica ou não específica do organismos. O es-
tresse é um estado caracterizado por uma síndrome específica de fatos biológicos. Ocorrem
modificações pontuais no sistema biológico que são causadas por uma grande variedade de
agentes, mas deve-se considerar o estresse como sendo inespecificamente induzido.
2. Tipos de Estresse, Causas e Sintomas
O estresse pode se manifestar de duas formas, considerando por um lado como estresse
positivo, denominado distresse e, como estresse negativo denominado eustresse. Tanto o
distresse como o eustresse representa uma reação do corpo, distinguem consequências posi-
tivas e negativas.
Limongi-França e Rodrigues (2005 apud ROMERO et al., 2014, p. 1) revelam que:
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As causas do estresse se referem aos fatores estressores, que podem ser fatores ambien-
tais, organizacionais e individuais.
Para Ballone (2008),os fatores estressantes podem variar quanto à sua natureza, podendo
ser de origem interna ou externa ao indivíduo. Os estímulos internos são oriundos dos con-
flitos pessoais que refletem sempre a tonalidade afetiva de cada um, enquanto os estímulos
externos representam as ameaças concretas do cotidiano de cada um. Tem-se, também, que
a percepção pessoal engloba a maneira de cada um ver e sentir o mundo.
Lipp (1984 apud SERVINO, 2010, p. 33), que “as fontes internas estão relacionadas com a
maneira de ser do indivíduo, tipo de personalidade e seu modo típico de reagir à vida”.
Para Lipp (2003 apud SERVINO, 2010, p. 33): “os valores muito rígidos, culpas indevidas,
percepções enviesadas por experiências passadas, Intercursos, competição, incertezas, pres-
sa, perfeccionismo, mágoas antigas e expectativas exageradas para si e para os outros estão
entre as causas mais comuns do estresse”.
Ao referir-se aos sintomas como sinais de alerta do estresse, pode-se perceber uma ansie-
dade normal ou patológica, como Ballone (2008, p. 1) explicita:
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3. Teorias Sobre Estresse
As teorias do estresse, antes de serem teorias concorrentes, são complementares, que se

baseiam umas nas outras e buscam não só responder as várias reações que o organismo so-
fre com o estresse mais explicação dos motivos que levam os indivíduos ao estresse.
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3.1. Teoria Geral de Adaptação
Essa teoria, chamada general adaption syndrome em inglês, é a teoria original de Selye,
de 1936, segundo a qual o organismo reage à percepção de um estressor com uma reação
de adaptação (ou seja, o organismo se adapta à nova situação para enfrentá-la). Esse pro-
cesso de adaptação atravessa três fases: a) uma reação de alarme, quando a medula adrenal
é estimulada a secretar epinefrina e o córtex adrenal produziria glicocorticóides de modo a
restaurar a homeostase, isto é, a estabilidade dos sistemas fisiológicos que mantêm a vida;
b) uma resistência, induzida pela restauração pretendida na qual a defesa e a adaptação são
mantidas em estado ótimo; c) uma exaustão, caso haja uma persistência do agente estressor,
na medida em que não ocorre a restauração e, portanto, não se retoma a homeostase. Adicio-
nalmente, como resposta à situação de estresse vivida, os seres vivos podem ter a reação de
Enfrentamento, que se caracteriza por um conjunto de esforços que uma pessoa desenvolve
para manejar ou lidar com as solicitações externas ou internas, que são avaliadas por ela como
excessivas ou acima de suas possibilidades (LIMONGIFRANÇA; RODRIGUES, 2005).
3.2. Teoria Cognitiva Comportamental
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Lipp (1984, p. 6), outra reconhecida pesquisadora brasileira na temática do estresse, o

define como “uma reação psicológica com componentes emocionais físicos, mentais e quími-
cos a determinados estímulos que irritam, amedrontam, excitam e/ou confundem a pessoa”.
Tais definições apontam para o referencial teórico cognitivo comportamental como o referen-
cial que embasa o amplo campo das teorias sobre estresse psicológico e que sustentam os
modelos de prevenção, diagnóstico e intervenção propostos. O estresse psicológico é uma
aplicação do conceito para além da dimensão biológica e é definido por Lazarus e Folkman
(1984) como uma relação entre a pessoa e o ambiente que é avaliado como prejudicial ao seu
bem-estar. Os autores chamam a atenção para a importância da avaliação cognitiva da situa-
ção (o fator estressor) que determina por que e quando esta situação é estressora e para o es-
forço de enfrentamento, ou seja, a mudança cognitiva e comportamental diante do estressor.
Introduzem o conceito de coping (sem tradução em português) para se referirem ao conjunto
de estratégias cognitivas e comportamentais utilizadas para avaliar e gerenciar as exigências
internas e/ou externas, com base nas experiências pessoais e nas especificidades do estímulo
(novidade, previsibilidade e intensidade).
3.3. Teoria de Burnout
O termo Burnout foi apresentado pela primeira vez por um psicólogo clínico familiar, He-
bert Freudenberger no ano de 1974. Explica Freudenberger (1974, p. 238) “(...) burnout é fa-
lhar, desgastar-se ou sentir-se exausto devido às demandas excessivas de energia, força ou
recursos”. Apesar de ter sido Freudenberger a pessoa que deu origem ao conceito de burnout,
foi a pesquisadora Christina Maslach que no ano de 1982 definiu a síndrome de uma forma
contundente. A definição estabelecida por Maslach (1986) é “Síndrome de fadiga emocional,
despersonalização e de uma auto-estima reduzida, que pode ocorrer entre indivíduos que tra-
balham em contato direto com clientes ou pacientes”.
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A síndrome de burnout, também conhecida como síndrome do esgotamento profissional,

passou a ser considerada doença ocupacional e sua inclusão na Classificação Internacional de
Doenças (CID) da Organização Mundial da Saúde (OMS). Com a mudança na 11ª Classificação
Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde (CID-11), a síndrome
passará a ter o código QD85 – até o ano passado, era o Z73. De acordo com o Ministério do
Trabalho e Previdência, para efeito de registro dos benefícios por incapacidade junto à Previ-
dência, será necessário atualizar normativos internos e sistemas para fazer as atualizações
da CID-11, e essa mudança deve ocorrer aos poucos. (DRAUZIO VARELLA, 2022). Os sintomas
mais comuns são sensação de esgotamento físico e mental, perda de interesse nas atividades
de trabalho, sentimentos negativos associados ao ambiente de trabalho, falta de motivação
para trabalhar, irritabilidade, depressão, ansiedade, baixa autoestima, dificuldade de concen-
tração e pessimismo.
4. Histórico e Conceituações das Estratégias de Coping

As estratégias de coping são recursos utilizados pelos indivíduos para enfrentar situa-
ções de estresse negativo, bem como, de caráter positivo também. O termo coping encon-
tra-se intimamente relacionado ao conceito de estresse. Dessa forma, para compreender as
abrangências do coping é preciso antes conhecer em detalhes a definição de estresse e suas
características.
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O coping tem sido definido como um conjunto de esforços, cognitivos e comportamentais,

utilizado pelos indivíduos com o objetivo de lidar com demandas específicas, internas ou ex-
ternas, que surgem em situações indutoras de estresse.
Estudos sobre esta temática têm explicado que esses esforços, bem como tentativas de
regular as emoções negativas associadas às circunstâncias estressantes, são importantes
para minimizar os efeitos negativos desses eventos.
4.1. As Estratégias de Coping
As diferenças individuais no nível de problemas associados a experiências estressantes se

devem, em parte, a diferenças na disponibilidade de recursos e métodos utilizados para lidar
com eventos adversos, assim como a características de personalidade implica a mobilização
das estratégias para enfrentamento.
As estratégias de coping correspondem às respostas emitidas pelos sujeitos, e têm por fi-
nalidade minimizar a pressão física, emocional e psicológica relacionada aos acontecimentos
desencadeadores de estresse.
Outro termo utilizado vinculado à estratégia de coping é a resiliência, conceito esse des-
crito pela psicologia e psiquiatria como a capacidade da pessoa de resistir às adversidades,
considerando fatores intrínsecos e extrínsecos. Assim, resiliência é a relativa resistência aos
efeitos adversos provenientes de situações estressoras a qual proporciona ao indivíduo um
desenvolvimento satisfatório a partir das vivências de adversidades significativas.
Os fatores de risco são aqueles que, estando presentes, aumentam a probabilidade de o
indivíduo, na vivência de adversidades significativas, ter seu desenvolvimento comprometido.
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Em contrapartida, os fatores de proteção são aqueles que, na presença de adversidades

significativas, aumentam a probabilidade de o indivíduo realizar com eficácia a resolução de
suas problemáticas ou adversidades. Nesse sentido, os fatores de proteção modificam, me-
lhoram ou alteram a resposta a um resultado não adaptativo. Contudo ressalta-se que risco e
proteção não são dois lados de uma mesma moeda; ao contrário, a determinação dos fatores
de risco e proteção deve ser processual e incluir uma análise situacional do problema enfren-
tado, seu impacto na saúde do indivíduo, seus recursos para fazer frente às estratégias de
enfrentamento utilizadas e, por fim, o resultado obtido.
4.2. Coping x Problema
No coping focalizado no problema, há a procura de estratégias que derivam de processos

defensivos como evitar, distanciar-se e buscar valores positivos em eventos negativos como
forma de minimizar a importância emocional do estressor.
Quando um indivíduo avalia como inalterável uma determinada situação, utiliza mais o co-
ping orientado para a emoção. Caso uma determinada situação seja avaliada mais como alte-
rável do que inalterável, o indivíduo faz mais uso do coping orientado para o problema. Quando
se procura apoio e conselhos entre os amigos ou familiares, as estratégias de coping de apoio
social são dirigidas para o problema, mas, se os indivíduos somente necessitam expressar os
seus sentimentos não esperando conselhos, mas sim a compreensão dos outros, então esses
esforços são orientados para um apoio emocional.
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4.3. Coping Focalizado na Emoção
EXEMPLO
Um exemplo clássico disso é a ingestão de álcool, quando o indivíduo visa controlar ou regular
emoções em situações estressantes.
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RESUMO
Habs Selye (1907-1982), endocrinologista canadense, foi o primeiro a pesquisar seriamen-
te o estresse, na década de 1930. Observou que o estresse patológico surge como uma con-
sequência direta dos persistentes esforços adaptativos da pessoa a sua situação existencial.
A priori, apresentam-se conceitos de estresse de alguns autores, como de Selye (1956,
apud GOMES, SILVA, 2014, p. 2):
A palavra estresse vem do inglês stress. Este termo foi usado inicialmente na física para traduzir o
grau de deformidade sofrido por um material quando este termo para a medicina e biologia, signifi-
cando esforço de adaptação do organismo para enfrentar biologia, significando esforço de adapta-
ção do organismo para enfrentar situações que considere ameaçadoras a sua vida e a seu equilíbrio
interno.
Selye (1956), citado por Pereira e Zille (2010, p. 418), considera que: [...] o estresse não é
tensão nervosa, estímulo e descarga hormonal das glândulas supra-renais, que se restringem
apenas às consequências de lesões no corpo, alteração da homeostase, reação de alarme,
agente de estresse ou estressor e reação específica ou não específica do organismos. O es-
tresse é um estado caracterizado por uma síndrome específica de fatos biológicos. Ocorrem
modificações pontuais no sistema biológico que são causadas por uma grande variedade de
agentes, mas deve-se considerar o estresse como sendo inespecificamente induzido.
O estresse pode se manifestar de duas formas, considerando por um lado como estresse
positivo, denominado distresse e, como estresse negativo denominado eustresse. Tanto o
distresse como o eustresse representa uma reação do corpo, distinguem consequências posi-
tivas e negativas.
Limongi-França e Rodrigues (2005 apud ROMERO et al., 2014, p. 1) revelam que:
O eustresse é o equilíbrio entre esforço, tempo, realização e resultados, sendo um aspecto positivo
de lidar com as pressões. A pessoa consegue vencer desafios. Já o distresse é o rompimento do
equilíbrio biopsicossocial, por excesso ou falta de esforço, incompatível com tempo, realização e
resultados. A pessoa não consegue vencer os desafios e percebe-os como ameaça, gerando um
desequilíbrio patológico e uma debilidade física e psicológica de intensidades variáveis em todas
as esferas da vida.
As causas do estresse se referem aos fatores estressores, que podem ser fatores ambien-
tais, organizacionais e individuais.
Ballone (2008), acrescenta como sintomas: perda de concentração mental, esquecimento;
fadiga fácil, fraqueza, mal estar, esgotamento físico, apatia, falta de motivação; instabilidade,
falta de controle, agressividade, tendência a discussões; depressão, angústia; palpitações car-
díacas; suores frios, tonturas, vertigens; dores generalizadas; queixam físicas sem constata-
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ção médica; respiração alterada, ofegante e curta; extremidades (mãos e pés) frias e suadas;
musculatura tensa e dolorida; indigestão, gastrite, mudança de apetite; dermatoses, alergias,
queda de cabelo; tiques nervosos; isolamento, vontade de ficar sozinho, introspecção; altera-
ções do sono, insônia; abuso de substâncias, etc.
No que tange as teorias do estresse, estas se baseiam umas nas outras e buscam não só
responder as várias reações que o organismo sofre com o estresse mais explicação dos moti-
vos que levam os indivíduos ao estresse.
A Teoria geral de Adaptação, é a teoria original de Selye, de 1936, segundo a qual o organis-
mo reage à percepção de um estressor com uma reação de adaptação (ou seja, o organismo
se adapta à nova situação para enfrentá-la). Esse processo de adaptação atravessa três fases:
a) uma reação de alarme, quando a medula adrenal é estimulada a secretar epinefrina e o cór-
tex adrenal produziria glicocorticóides de modo a restaurar a homeostase, isto é, a estabilida-
de dos sistemas fisiológicos que mantêm a vida; b) uma resistência, induzida pela restauração
pretendida na qual a defesa e a adaptação são mantidas em estado ótimo; c) uma exaustão,
caso haja uma persistência do agente estressor, na medida em que não ocorre a restauração e,
portanto, não se retoma a homeostase. Adicionalmente, como resposta à situação de estresse
vivida, os seres vivos podem ter a reação de Enfrentamento, que se caracteriza por um conjun-
to de esforços que uma pessoa desenvolve para manejar ou lidar com as solicitações externas
ou internas, que são avaliadas por ela como excessivas ou acima de suas possibilidades (LI-
MONGIFRANÇA; RODRIGUES, 2005).
A Teoria Cognitiva Comportamental, conforme Lipp (1984, p. 6), outra reconhecida pes-
quisadora brasileira na temática do estresse, o define como “uma reação psicológica com
componentes emocionais físicos, mentais e químicos a determinados estímulos que irritam,
amedrontam, excitam e/ou confundem a pessoa”. Tais definições apontam para o referencial
teórico cognitivo comportamental como o referencial que embasa o amplo campo das teorias
sobre estresse psicológico e que sustentam os modelos de prevenção, diagnóstico e interven-
ção propostos. O estresse psicológico é uma aplicação do conceito para além da dimensão
biológica e é definido por Lazarus e Folkman (1984) como uma relação entre a pessoa e o am-
biente que é avaliado como prejudicial ao seu bem-estar. Os autores chamam a atenção para
a importância da avaliação cognitiva da situação (o fator estressor) que determina por que e
quando esta situação é estressora e para o esforço de enfrentamento, ou seja, a mudança cog-
nitiva e comportamental diante do estressor. Introduzem o conceito de coping (sem tradução
em português) para se referirem ao conjunto de estratégias cognitivas e comportamentais
utilizadas para avaliar e gerenciar as exigências internas e/ou externas, com base nas experi-
ências pessoais e nas especificidades do estímulo (novidade, previsibilidade e intensidade).
Outra teoria citada é a Teoria de Burnout. O termo Burnout foi apresentado pela primeira
vez por um psicólogo clínico familiar, Hebert Freudenberger no ano de 1974. Explica Freu-
denberger (1974, p. 238)
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(...) burnout é falhar, desgastar-se ou sentir-se exausto devido às demandas excessivas de energia,
força ou recursos”. Apesar de ter sido Freudenberger a pessoa que deu origem ao conceito de bur-
nout, foi a pesquisadora Christina Maslach que no ano de 1982 definiu a síndrome de uma forma
contundente. A definição estabelecida por Maslach (1986) é “Síndrome de fadiga emocional, des-
personalização e de uma auto-estima reduzida, que pode ocorrer entre indivíduos que trabalham em
contato direto com clientes ou pacientes.
A síndrome de burnout, também conhecida como síndrome do esgotamento profissional,

passou a ser considerada doença ocupacional e sua inclusão na Classificação Internacional de
Doenças (CID) da Organização Mundial da Saúde (OMS). Com a mudança na 11ª Classificação
Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde (CID-11), a síndrome
passará a ter o código QD85 – até o ano passado, era o Z73.
Os sintomas mais comuns são sensação de esgotamento físico e mental, perda de inte-
resse nas atividades de trabalho, sentimentos negativos associados ao ambiente de trabalho,
falta de motivação para trabalhar, irritabilidade, depressão, ansiedade, baixa autoestima, difi-
culdade de concentração e pessimismo.
Alguns sintomas também podem ser físicos, como dores de cabeça constantes, enxaque-
ca, fadiga, palpitação, pressão alta, tensão muscular, insônia, problemas gastrintestinais, gri-
pes e resfriados recorrentes.
Visando entender e enfrentar o estresse, estratégias de Coping tem sido adotadas. O termo
coping encontra-se intimamente relacionado ao conceito de estresse. O coping tem sido defi-
nido como um conjunto de esforços, cognitivos e comportamentais, utilizado pelos indivíduos
com o objetivo de lidar com demandas específicas, internas ou externas, que surgem em situ-
ações indutoras de estresse.
Outro termo utilizado vinculado à estratégia de coping é a resiliência, conceito esse des-
crito pela psicologia e psiquiatria como a capacidade da pessoa de resistir às adversidades,
considerando fatores intrínsecos e extrínsecos. Assim, resiliência é a relativa resistência aos
efeitos adversos provenientes de situações estressoras a qual proporciona ao indivíduo um
desenvolvimento satisfatório a partir das vivências de adversidades significativas.
Cabe destacar que quando um indivíduo avalia como inalterável uma determinada situ-
ação, utiliza mais o coping orientado para a emoção. Caso uma determinada situação seja
avaliada mais como alterável do que inalterável, o indivíduo faz mais uso do coping orientado
para o problema.
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MAPA MENTAL
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EXERCÍCIOS
001. (NC-UFPR/2019/ITAIPU BINACIONAL/PSICÓLOGO) Sobre as teorias do estresse no
trabalho, é correto afirmar:
a) O estresse é uma vivência psicológica e não tem relação com a fisiologia do organismo.
b) Na medicina, na psicologia e no senso comum, o estresse indica tanto condições externas,
ou uma força imposta ao organismo, quanto as respostas do organismo a essas forças e
condições.
c) Os modelos teóricos atuais sobre o estresse indicam a origem, a natureza e as consequên-
cias do estresse gerado na vida organizacional.
d) Os estudos epidemiológicos sobre o estresse têm pouca eficácia sobre o tratamento.
e) O estado de estresse é vivenciado como um evento psicológico, e as fases de manifestação
são reação de alarme diante do agente estressor, resistência e exaustão.
002. (PREFEITURA MUNICIPAL DE SOUSA/PSICÓLOGO/2021) O estresse humano envol-

ve aspectos bioquímicos, físicos e psicológicos e se manifesta num conjunto de reações do
organismo exposto a estímulos que quebram sua homeostase. Em 1987, LIPP & ROMANO
desenvolveram um inventário de sintomas psicológicos e físicos do estresse infantil. Em uma
das alternativas abaixo, tais sintomas estão listados de forma ERRADA:
a) dores abdominais, diarreia, tique nervoso, dor de cabeça, náusea, hiperatividade.
b) ansiedade, pesadelos, dificuldades interpessoais, introversão súbita.
c) desânimo, insegurança, agressividade, choro excessivo.
d) angústia e depressão, hipersensibilidade, birra e medo excessivo.
e) asma, gagueira, psoríase, ranger dos dentes, distúrbios de memória.
003. (PROCURADORIA GERAL DO DISTRITO FEDERAL (PG-DF)/ANALISTA JUDICIÁRIO/

PSICOLOGIA/2021) Aos trinta e oito anos de idade, Ana foi diagnosticada com um câncer
em estágio inicial, que seria tratado com quimioterapia e radioterapia. Muito assustada e an-
siosa, Ana decidiu que, antes de iniciar o tratamento, faria uma viagem havia muito planejada
e que levaria uma vida mais prazerosa. Adiou o tratamento, fez a viagem, participou de festas,
aumentou o consumo de bebidas alcoólicas e viveu aquilo que considerou desejável. Quando
decidiu iniciar o tratamento, o tumor havia aumentado e o tratamento mudado, tendo passado
a ser mais agressivo.
Com relação a essa situação hipotética e aos vários aspectos a ela relacionados, julgue o item
que se segue.
Participar de festas e viajar pode reduzir o estresse percebido pelo paciente e, em alguns casos,
favorecer um modo de enfrentamento futuro mais adequado às demandas da condição clínica.
PSICOLOGIA

que se segue.
De acordo com pesquisas recentes, pessoas muito otimistas reagem como Ana ao serem sur-
preendidas por um diagnóstico estressante como o de câncer.

PSICOLOGIA/2021) Acerca da dor, do estresse e de experiências estressantes, julgue o
próximo item.
O estresse ocorre quando a pessoa se depara com situações universais, pré-definidas, reco-
nhecidas por todos como adversas.

próximo item.
Um estímulo pode ser estressor em um dado momento e ser neutro em outro momento, para
a mesma pessoa.

próximo item.
A resposta de estresse sempre envolve variáveis psicológicas e fisiológicas, sendo a dor um
dos maiores estressores da humanidade.
008. (PREFEITURA MUNICIPAL DE ARAÇOIABA/PSICÓLOGO/2020) Analise as afirmati-

vas a seguir:
I – O estresse pode ser físico, emocional ou misto. O estresse físico é associado a eventos
como cirurgias, traumatismos, hemorragias e lesões em geral. O estresse emocional resulta
de acontecimentos que afetam o indivíduo psíquica ou emocionalmente, sem que haja relação
primária com lesões orgânicas. O estresse misto se estabelece quando uma lesão física é
acompanhada de comprometimento psíquico (emocional) ou vice-versa.
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II – Desenvolver uma concepção de Psicologia voltada a um compromisso social não é uma

das finalidades da psicologia escolar, pois, no ambiente educacional, o psicólogo deve voltar-
-se para os aspectos comportamentais dos educandos, promovendo a disciplina e estimulan-
do a adoção de padrões baseados na ordem e na obediência.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
009. (PREFEITURA MUNICIPAL DE MINISTRO ANDREAZZA/PSICÓLOGO/2020) A partir de

estudos com trabalhadores brasileiros, Soares (2010) identificou três fontes principais de es-
tresse no trabalho:
I – relação com empresa: refere-se a percepções de responsabilidades excessivas, dificul-
dades na relação com os chefes, falta de estímulos, promoções e planejamento por parte
dos gestores;
II – relação com os colegas: relaciona-se com a avaliação de que os colegas não cooperam o
suficiente para o bom funcionamento das atividades, além de questões ligadas à falta de união
entre os funcionários;
III – relação com o próprio modo de ser: diz respeito às características deposicionais do fun-
cionário, como o grau de auto cobrança, as expectativas geradas etc.
IV – relação financeira: está relacionado às políticas de cargos e salários.
V – relação de plano de carreira: diz respeito ao desconhecimento do funcionário sobre o plano
de carreira da empresa. Dos itens acima mencionados, estão corretos apenas:
a) I e II, apenas.
b) II e V, apenas.
c) IV e V, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) III, IV e V, apenas.
010. (EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES (EBSERH)/PSICÓLOGO OR-

GANIZACIONAL/2020) Considere os seguintes itens: buscar controle sobre os estressores
existentes; mudar atitudes e crenças sobre o estressor e sobre si mesmo; utilizar recursos
disponíveis; modificar as respostas aos estressores. São conteúdos que revelam
a) ações de prevenção ao estresse que focalizam o indivíduo.
b) medidas empregadas nos programas de avaliação do estresse.
c) ações preventivas ao estresse que têm como foco os estressores.
d) procedimentos de combate ao estresse com ênfase no aspecto biológico.
e) medidas de prevenção ao estresse comuns, mas ineficazes.
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011. (FGV/2018/AL-RO/ANALISTA LEGISLATIVO/PSICOLOGIA) O portador da Síndrome de

Burnout apresenta
a) fadiga persistente, falta de energia e condutas irritáveis no trabalho, dentre outros
comportamentos.
b) motivação intrínseca, entusiasmo na realização da tarefa, concentração, dentre outras
características.
c) vocalizações repetidas, tiques comportamentais e coprolalalia, dentre outros sintomas.
d) dificuldades no relacionamento social, comportamentos repetitivos e rituais incomuns, den-
tre outros sinais.
e) estabilidade emocional, pensamentos suicidas e tendência em assumir riscos, dentre outros
comportamentos.
012. (INÉDITA/2022) O estresse _________ é influenciado pela percepção que o sujeito tem
das demandas no ambiente de trabalho e sua capacidade para enfrentá-las.
a) Escolar.
b) Emocional.
c) Laboral.
d) Físico.
e) Perceptivo.
013. (CONSELHO FEDERAL DE PSICOLOGIA/ESPECIALISTA EM PSICOLOGIA/HOSPITA-

LAR /2020) Estresse é qualquer mudança que precisa de adaptação. Hans Selye foi um dos
primeiros a estudar o assunto. De acordo com suas ideias, assinale a alternativa incorreta.
a) Eustress é o nível positivo de estresse.
b) A síndrome geral de adaptação é a reação do sujeito, com um conjunto de respostas espe-
cíficas a estímulos que ameacem sua homeostase.
c) A síndrome geral de adaptação é composta por três fases: reação de alarme; fase de resis-
tência; e fase de exaustão.
d) A UTI é considerada como uma unidade estressante para o paciente, para a família e para
os próprios profissionais de saúde.
e) Os estímulos estressores são sempre externos (trabalho, meio social, condição econômica,
entre outros).
014. (PREFEITURA MUNICIPAL DE PANAMBI/PSICÓLOGO/2020) Coping é o conjunto de

esforços cognitivos e comportamentais, utilizado pelos indivíduos com o objetivo de lidar com
demandas específicas, internas ou externas, que surgem em situações de estresse. Essas
demandas são avaliadas a partir da sobrecarga e excesso dos recursos pessoais do indivíduo,
ameaçando o seu bem-estar (ARGIMON; ESTEVES; WENDT, 2014). As estratégias de coping
podem ser classificadas em dois tipos, focalizada
PSICOLOGIA
a) na resolução e na razão.
b) no problema e na razão.
c) na razão e na emoção.
d) no problema e na emoção.
e) na resolução e no problema.
015. (QUADRIX/PREFEITURA DE JATAÍ/GO/PSICÓLOGO/2019) O burnout está incluído na

Classificação Internacional de Doenças (CID‐10) e é importante que seja identificada por psi-
cólogos em sua atuação profissional. De acordo com a CID‐10, assinale a alternativa incorreta
acerca do burnout.
a) É uma condição médica.
b) É uma síndrome.
c) É caracterizado por três dimensões.
d) Não é uma doença.
e) Está na seção da CID‐10 sobre fatores que influenciam o estado de saúde e o contato com
os serviços de saúde.
016. (COREMU/UFG/UFG/RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM URGÊNCIA E EMERGÊN-

CIA/PSICOLOGIA/2019) São consideradas como fontes de burnout: o envolvimento com
as pessoas e
a) as expectativas individuais.
b) a instabilidade emocional e do ambiente.
c) os desajustes institucionais.
d) o contexto social e do trabalho.
017. (UFF/UFF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/PSICÓLOGO/2019) Cherniss, citado por Zanelli

e Soares, contribui num aspecto fundamental para a compreensão de alguns estressores que
conduzem o indivíduo ao fracasso psicológico, caracterizado pelo sentimento de perda da
competência e eficácia profissional. Estes estressores são:
a) incompatibilidade com valores, falta de autonomia e sobrecarga.
b) falta de suporte, incompatibilidade com valores e sobrecarga.
c) injustiça salarial, falta de autonomia e incompatibilidade com valores.
d) falta de suporte, falta de autonomia e sobrecarga.
e) injustiça salarial, incompatibilidade com valores e sobrecarga.
018. (SSPM/MARINHA/QUADRO TÉCNICO DO CORPO AUXILIAR DA MARINHA/PSICOLO-

GIA/2019) Spector (2005) aborda cinco fatores que podem atuar como possíveis causas de
desgaste e estresse no trabalho. Segundo o autor, o grau de incerteza dos funcionários so-
bre suas funções e responsabilidades no trabalho diz respeito a que tipo de fator estressante
do trabalho?
PSICOLOGIA
a) Conflito de papéis.
b) Carga psicológica.
c) Ambiguidade do papel.
d) Conflito interfuncional.
e) Controle.
019. (UFF/UFF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/PSICÓLOGO/2019) O esgotamento físico e

emocional em função do trabalho tem se tornado uma situação cada vez mais comum dentro
das organizações nos dias atuais. Os pesquisadores da área de saúde no trabalho têm susten-
tado esse fenômeno se desenvolve como uma resposta aos estressores crônicos presentes:
a) na estrutura corporal dos colaboradores.
b) na convivência coletiva em relações intergrupais.
c) nas organizações de trabalho.
d) no âmbito das representações societais.
e) nas representações intraindividuais.
020. (IFPE/IFPE/PSICÓLOGO/2019) Existem vários fatores ambientais e humanos que in-

terferem na qualidade de vida no trabalho e que podem ser geradores de estresse, como os
fatores intrínsecos ao trabalho, os fatores psicossociais e os fatores organizacionais. São con-
siderados fatores psicossociais:
a) comprometimento com o trabalho, Síndrome de Burnout e número de horas trabalhadas.
b) relacionamento com a chefia, estrutura organizacional vertical e esforço repetitivo.
c) clima organizacional, resiliência e autonomia.
d) hiperqualificação, clima organizacional e desenvolvimento da carreira.
e) subcarga e sobrecarga de trabalho, comunicação ineficaz e conflitos interpessoais.
021. (FEPESE/PREFEITURA DE FLORIANÓPOLIS/PSICÓLOGO/2019) Relacione abaixo as

colunas 1 e 2, a respeito de conceitos relativos ao campo da saúde mental e trabalho.
Coluna 1 – Conceitos
1. Sofrimento Psíquico
2. Estresse
3. Perfil epidemiológico
4. Psicodinâmica do trabalho
5. Subjetividade
Coluna 2 – Descrição
( ) Caracteriza-se como o estado que se manifesta através da Síndrome Geral da Adapta-
ção, a qual, por sua vez, compreende principalmente a dilatação do córtex da suprarre-
nal, a atrofia dos órgãos linfáticos e úlceras gastrointestinais.
PSICOLOGIA
( ) Toma como referência fundamental os conceitos ergonômicos de trabalho prescrito

e de trabalho real, por considerar que é no espaço entre esse prescrito e esse real que
podem ocorrer ou não a sublimação e a construção da identidade no trabalho.
( ) Caracteriza-se pela dificuldade do sujeito em operar planos e definir sentidos para a
vida, aliada a sentimento de impotência e vazio, o eu sendo experimentado como coisa
alheia.
( ) Refere-se ao conjunto de características demográfico-sanitárias dominantes, que des-
crevem os elementos específicos do processo saúde/doença de um grupo humano
qualificado em seu perfil de produção.
( ) Define-se como a consciência internalizada, como percebida pelo próprio indivíduo, re-
presentando a concretude do sujeito para si próprio.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

a) 1 • 3 • 5 • 2 • 4
b) 2 • 1 • 4 • 5 • 3
c) 2 • 4 • 1 • 3 • 5
d) 3 • 4 • 2 • 5 • 1
e) 5 • 2 • 1 • 4 • 3
022. (IADES/ESCS/RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM ATENÇÃO ONCOLÓGICA/PSI-

COLOGIA/2018) O estresse é o terceiro motivo que mais provoca afastamento do trabalho por
mais de 15 dias atualmente. Segundo a Previdência Social, no ranking de doenças que mais
afastam os trabalhadores das atividades, o problema só perde para traumas provocados por
acidentes e pelas Dorts, doenças por esforço repetitivo. [...] De acordo com a Previdência, a
estimativa é que até 2020 o estresse passe a ser o primeiro motivo para as faltas e afastamen-
tos. Segundo a especialista em segurança no trabalho Márcia Ramazzini, a tendência não tem
qualquer relação com o momento econômico, e os países de primeiro mundo gastam bilhões
para tentar resolver o problema.
Disponível em: < http: g1.globo.com=”” >. Acesso em: 10 out. 2018, com adaptações.
Acerca do exposto e dos conhecimentos correlatos, julgue os itens a seguir.

O psicólogo organizacional pode intervir, no respectivo contexto de trabalho, nas questões rela-
cionadas ao estresse, especialmente em nível primário (enfrentamento de fatores estressores)
e secundário (intervindo sobre as reações advindas do estresse). O nível terciário (consequên-
cias do estresse, a longo prazo) fica a cargo de psicólogos clínicos e hospitalares.
023. (IFSUL/IFSUL/PSICÓLOGO/2018) O trabalho influencia, ao longo do tempo, as aspira-

ções e o estilo.
Quanto ao estresse no trabalho é correto afirmar que
PSICOLOGIA
a) os trabalhadores devem cumprir as suas atividades, mesmo que elas ultrapassem a carga
horária semanal, para não se envolverem em conflitos desnecessários.
b) a organização, ao exigir mais produtividade, está mostrando aos seus colaboradores que
confia neles, aumentando, dessa forma, a autoestima do grupo.
c) o desiquilíbrio entre as exigências do trabalho e os princípios, necessidades e expectativas
pessoais abre caminho para o desgaste físico e emocional.
d) as pessoas, na atualidade, tendem, cada vez mais a realizar suas tarefas somente no local
de trabalho.
024. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) Os significados do estresse ajustam-se à observa-

ção em pelo menos duas dimensões: como processo e como estado.
Nas alternativas a seguir, assinale a que diz respeito ao significado do estresse relativo
a processo.
a) Resultado positivo da tensão realizada pela pessoa
b) Resultado negativo da tenção realizada pela pessoa
c) Tensão no trabalho gerada pela ação do organismo
d) Tensão diante de uma situação de desafio por ameaça


Atualmente, a população conta com a Política Pública de Atenção à Saúde do Trabalhador,
que tem como principal estratégia os Centros de Saúde do Trabalhador (Cerest). Estes produ-
zem intervenções multiprofissionais no âmbito dos ambulatórios de saúde mental dos hospi-
tais gerais.
026. (FUNDAÇÃO AROEIRA/PREFEITURA DE PALMINÓPOLIS/PSICÓLOGO/2018) O traba-

lho é considerado, entre os fatores de riscos psicossociais, capaz de influenciar no desenvol-
vimento de quadros de transtornos mentais e comportamentais. As doenças ocupacionais, no
contexto do trabalho, têm crescido muito e sido responsáveis pela diminuição da produtividade,
pelo afastamento do trabalho, pelo crescimento de indenizações, por demandas judiciais con-
PSICOLOGIA
tra os empregadores e pelo aparecimento de Transtornos Mentais e Comportamentais (TMC).

O estresse ocupacional tem sido um dos principais fatores responsáveis para o aparecimento
das doenças ocupacionais.
Leia os itens, sobre os principais fatores responsáveis pelo desenvolvimento do estresse
ocupacional:
I – Desequilíbrio familiar, perda do emprego e constrangimento no trabalho e na sociedade.
II – Incerteza, sobrecarga de trabalho, relações interpessoais, novas tecnologias, dificuldades
no desempenho de tarefas.
III – Problemas emocionais, assédio moral, rituais e procedimentos desnecessários.
IV – Aumento do volume de trabalho, os conflitos diários no trabalho e pressões sofridas pelo
trabalhador.
V – Perda de oportunidades no mercado; queda de produtividade; intensificação do absente-
ísmo e prejuízos financeiros.
Com base nas afirmativas acima indique a sequência correta é
a) II, III e IV.
b) I, III e IV.
c) II, IV e V.
d) III, IV e V.
027. (FUNDEP (GESTÃO DE CONCURSOS)/2019/HRTN/MG/MÉDICO PLANTONISTA/ME-

DICINA DO TRABALHO) Em relação à síndrome de Burnout, assinale a alternativa incorreta.
a) A síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resul-
tado do acúmulo excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e /
ou estressantes e que demandam muita competitividade ou responsabilidade.
b) A principal causa da doença, conhecida também como síndrome do esgotamento profissio-
nal, é o excesso de trabalho. Essa síndrome é comum em profissionais que atuam diariamente
sob pressão e com responsabilidades constantes.
c) As condições de trabalho não tem relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos
organizacionais da empresa devem ser excluídos em um possível diagnóstico.
d) Mudanças nas condições de trabalho e no estilo de vida, como relaxamento e atividade físi-
ca, podem aliviar o estresse e controlar os sintomas da doença.
028. (INSTITUTO AOCP/2015/EBSERH/PSICÓLOGO – ORGANIZACIONAL) O indivíduo sub-

metido ao estresse ocupacional pode deixar de responder adequadamente às demandas do
trabalho e geralmente se encontra irritável, ansioso e/ ou deprimido. Indivíduos com cronifica-
ção de altos níveis de estresse ficam vulneráveis ao surgimento da Síndrome de Burnout. A Sín-
drome é um processo de enfraquecimento decorrente de um período prolongado de estresse
profissional. O termo Burnout é a junção de burn (queima) e out (exterior), significando exaus-
tão emocional, fadiga, frustração, desajustamento. São fatores associados ao aparecimento
da Síndrome de Burnout, EXCETO
PSICOLOGIA
a) baixa autonomia no desempenho das atividades profissionais.

b) elevado reconhecimento no trabalho por parte dos pares e superiores.
c) sobrecarga de trabalho.
d) problemas de relacionamentos interpessoais (chefia, colegas ou clientes).
e) sentimento de desqualificação e falta de cooperação dentro da equipe.
029. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) O estresse no trabalho apresenta várias síndro-

mes associadas como, por exemplo, a que se apresenta por um medo contínuo da perda do
emprego, acompanhado de sentimento de perseguição e queda de autoconfiança.
Ela é conhecida por síndrome de/do
a) depressão.
b) inadequação.
c) pânico.
d) desamparo.
030. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) Um fator estressante, causado no local de traba-

lho e muito pesquisado, diz respeito às múltiplas solicitações incompatíveis que acabam ge-
rando desgastes, tais como
a) diferença de tempo.
b) exigência de desempenho.
c) quantificação de tarefas.
d) conflito de papéis.
031. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) O desgaste no trabalho é uma provável reação ne-

gativa do funcionário a um fator estressante e pode ser dividido em três categorias, sendo que
uma delas diz respeito a respostas dadas a esses fatores estressantes do tipo
a) físicas.
b) psicológicas.
c) comportamentais.
d) funcionais.
032. (CESGRANRIO/PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A./PROFISSIONAL JÚNIOR/PSICO-

LOGIA/2015) No que diz respeito ao estresse, é reconhecido como o trabalho mais estressan-
te possível aquele em que há
a) muita demanda e pouca autonomia decisória nos trabalhos ativos
b) muita demanda e muita autonomia decisória nos trabalhos passivos
c) muita demanda e muita autonomia decisória nos trabalhos ativos
d) pouca demanda e muita autonomia decisória nos trabalhos ativos
e) pouca demanda e pouca autonomia decisória nos trabalhos passivos
PSICOLOGIA
033. (CETRO/AMAZUL/PSICOLOGIA/2015) Considerando que o estresse tem dois lados, o

negativo e o positivo, dizer que níveis moderados de estresse podem ajudar ou energizar, in-
centivando esforço no trabalho, estimulando a criatividade e encorajando maior empenho, está
relacionado com
a) estar motivado o suficiente para reverter situações mais críticas.
b) o efeito do eustresse ou estresse construtivo sobre a pessoa e/ou a organização.
c) distresse.
d) adoção de técnicas de inteligência emocional para superar as dificuldades.
e) ancoragem gerencial adequada para “sustentar” o estresse do funcionário.
034. (INÉDITA/2022) Lipp reconhecida pesquisadora brasileira na temática do estresse, o de-

fine como “uma reação psicológica com componentes emocionais físicos, mentais e químicos
a determinados estímulos que irritam, amedrontam, excitam e/ou confundem a pessoa”.
035. (INÉDITA/2022) O estresse psicológico é uma aplicação do conceito para além da di-
mensão ____________ é como uma relação entre a pessoa e o ambiente que é avaliado como
prejudicial ao seu bem-estar.
a) Física.
b) Psicológica.
c) Biológica.
d) Social.
e) Ambiental.
036. (INÉDITA/2022) A avaliação cognitiva da situação (o fator estressor) que determina por
que e quando esta situação é estressora e para o esforço de enfrentamento, ou seja, a mudan-
ça cognitiva e comportamental diante do estressor.
037. (INÉDITA/2022) O conceito de _________ se refere ao conjunto de estratégias cognitivas e

comportamentais utilizadas para avaliar e gerenciar as exigências internas e/ou externas, com
base nas experiências pessoais e nas especificidades do estímulo (novidade, previsibilidade e
intensidade).
a) Fight.
b) Coping.
c) To compete.
d) Challenge.
e) Psychology.
038. (INÉDITA/2022) O termo Burnout foi apresentado pela primeira vez por um psicólogo
clínico familiar, Hebert Freudenberger no ano de ________.
PSICOLOGIA
a) 1980.
b) 1975.
c) 1974.
d) 1978.
e) 1972.
039. (INÉDITA/2022) Foi a pesquisadora _________________ que no ano de 1982 definiu a sín-
drome de uma forma contundente. A definição estabelecida é “Síndrome de fadiga emocional,
a) Hebert Freudenberger.
b) Christina Maslach.
c) Richard S. Lazarus.
d) Susan Folkman.
e) Hans Selye.
040. (INÉDITA/2022) A síndrome de burnout, também conhecida como síndrome do esgota-

mento profissional, não é considerada doença ocupacional, pois não ocorreu inclusão na Clas-
sificação Internacional de Doenças (CId) da Organização Mundial da Saúde (OMS).
041. (INÉDITA/2022) Com a mudança na 11ª Classificação Estatística Internacional de Doen-

ças e Problemas Relacionados à Saúde (CID-11), a síndrome passará a ter o código Z73.
042. (INÉDITA/2022) De acordo com o Ministério do Trabalho e Previdência, para efeito de

registro dos benefícios por incapacidade junto à Previdência, será necessário atualizar norma-
tivos internos e sistemas para fazer as atualizações da CID-11, e essa mudança deve ocorrer
aos poucos.
043. (INÉDITA/2022) Um termo vinculado à estratégia de coping é a ___________, conceito

esse descrito pela psicologia e psiquiatria como a capacidade da pessoa de resistir às adver-
sidades, considerando fatores intrínsecos e extrínsecos.
a) Resistente.
b) Forte.
c) Flexibilidade.
d) Resiliência.
e) Superação.
044. (INÉDITA/2022) No coping focalizado no problema, há a procura de estratégias:

I – que derivam de processos defensivos como evitar, distanciar-se e buscar valores positivos.
PORQUE
PSICOLOGIA
II – em eventos negativos como forma de minimizar a importância emocional do estressor.

Assinale a alternativa correta.
a) I e II estão corretas e a II justifica a I
b) I e II estão corretas, mas a II não justifica a I
c) I está correta e a II está incorreta
d) I está incorreta e a II está correta
045. (INÉDITA/2022) Qual endocrinologista canadense, foi o primeiro a pesquisar seriamente

o estresse, na década de 1930.
a) Daniel Goleman.
b) Christophe Dejours.
c) Hans Selye.
d) Idalberto Chiavenato.
e) Eric Kandel.
046. (INÉDITA/2022) Os sintomas como sinais de alerta do estresse, pode-se perceber uma
ansiedade normal ou patológica.
047. (INÉDITA/2022) Chamada de general adaption syndrome em inglês, é a teoria original

de Selye, de 1936, segundo a qual o organismo reage à percepção de um estressor com uma
reação de adaptação (ou seja, o organismo se adapta à nova situação para enfrentá-la). De
qual teoria estamos falando?
a) Teoria sistêmica.
b) Teoria de burnout.
c) Teoria cognitiva comportamental.
d) Teoria geral de adaptação.
e) Teoria analítica.
048. (INÉDITA/2022) O processo de adaptação atravessa três fases.

I – uma reação de alarme.
II – uma resistência.
III – uma exaustão.
IV – uma persistência estressante.
V – uma situação estressante.
Estão corretas as alternativas:
a) I, II e III
b) Somente a I
c) Somente a V
d) Somente as alternativas IV e V
e) Somente a alternativa III
PSICOLOGIA
049. (INÉDITA/2022) Como resposta à situação de estresse vivida, os seres vivos podem não
ter a reação de Enfrentamento.
050. (INÉDITA/2022) O estresse pode se manifestar de duas formas, considerando por um

lado como estresse positivo, denominado distresse e, como estresse negativo denominado
eustresse.
PSICOLOGIA
GABARITO
1. b 18. c 35. b
2. e 19. c 36. C
3. C 20. e 37. b
4. E 21. c 38. c
5. E 22. E 39. b
6. C 23. c 40. E
7. C 24. d 41. E
8. b 25. E 42. C
9. d 26. a 43. d
10. a 27. c 44. a
11. a 28. b 45. c
12. c 29. d 46. C
13. e 30. d 47. d
14. d 31. c 48. a
15. a 32. a 49. E
16. d 33. b 50. C
17. d 34. C
PSICOLOGIA
GABARITO COMENTADO
001. (NC-UFPR/2019/ITAIPU BINACIONAL/PSICÓLOGO) Sobre as teorias do estresse no
trabalho, é correto afirmar:
a) O estresse é uma vivência psicológica e não tem relação com a fisiologia do organismo.
b) Na medicina, na psicologia e no senso comum, o estresse indica tanto condições externas,
ou uma força imposta ao organismo, quanto as respostas do organismo a essas forças e
condições.
c) Os modelos teóricos atuais sobre o estresse indicam a origem, a natureza e as consequên-
cias do estresse gerado na vida organizacional.
d) Os estudos epidemiológicos sobre o estresse têm pouca eficácia sobre o tratamento.
e) O estado de estresse é vivenciado como um evento psicológico, e as fases de manifestação
são reação de alarme diante do agente estressor, resistência e exaustão.
O estresse ocupacional, na teoria cibernética, pode ser entendido como uma discrepância en-
tre uma situação percebida pelo empregado e uma situação desejada, desde que a presença
da discrepância seja considerada importante pelo empregado.
Letra b.
002. (PREFEITURA MUNICIPAL DE SOUSA/PSICÓLOGO/2021) O estresse humano envol-

ve aspectos bioquímicos, físicos e psicológicos e se manifesta num conjunto de reações do
organismo exposto a estímulos que quebram sua homeostase. Em 1987, LIPP & ROMANO
desenvolveram um inventário de sintomas psicológicos e físicos do estresse infantil. Em uma
das alternativas abaixo, tais sintomas estão listados de forma ERRADA:
a) dores abdominais, diarreia, tique nervoso, dor de cabeça, náusea, hiperatividade.
b) ansiedade, pesadelos, dificuldades interpessoais, introversão súbita.
c) desânimo, insegurança, agressividade, choro excessivo.
d) angústia e depressão, hipersensibilidade, birra e medo excessivo.
e) asma, gagueira, psoríase, ranger dos dentes, distúrbios de memória.
Como principal efeito do stress infantil, o desenvolvimento de doenças como asma, doenças
dermatológicas, cefaléia, anorexia, úlceras e obesidade.
Letra e.
003. (PROCURADORIA GERAL DO DISTRITO FEDERAL (PG-DF)/ANALISTA JUDICIÁRIO/PSI-

COLOGIA/2021) Aos trinta e oito anos de idade, Ana foi diagnosticada com um câncer em es-
tágio inicial, que seria tratado com quimioterapia e radioterapia. Muito assustada e ansiosa, Ana
PSICOLOGIA
decidiu que, antes de iniciar o tratamento, faria uma viagem havia muito planejada e que levaria
uma vida mais prazerosa. Adiou o tratamento, fez a viagem, participou de festas, aumentou o
consumo de bebidas alcoólicas e viveu aquilo que considerou desejável. Quando decidiu ini-
ciar o tratamento, o tumor havia aumentado e o tratamento mudado, tendo passado a ser mais
agressivo.
que se segue.
Participar de festas e viajar pode reduzir o estresse percebido pelo paciente e, em alguns casos,
favorecer um modo de enfrentamento futuro mais adequado às demandas da condição clínica.
A Escala de Estresse Percebido (Perceived Stress Scale [PSS]; Cohen, Karmack, & Mermels-
teinm, 1983) é o instrumento mais utilizado para avaliar a percepção do estresse, tendo sido
validada em mais de 20 países (Remor, 2006).
Certo.

que se segue.
De acordo com pesquisas recentes, pessoas muito otimistas reagem como Ana ao serem sur-
preendidas por um diagnóstico estressante como o de câncer.
O enfrentamento a que os indivíduos recorrem para enfrentarem situações estressantes, como

um diagnóstico de câncer, pode influenciar a qualidade de vida.
Errado.

próximo item.
O estresse ocorre quando a pessoa se depara com situações universais, pré-definidas, reco-
nhecidas por todos como adversas.
PSICOLOGIA
Um dos construtos mais relacionados ao sofrimento humano que pode gerar doenças psi-
cossociais dentro de qualquer área social e, mais especificamente, junto aos universitários, é
o estresse. Etimologicamente, estresse resulta do latim stringere, significando apertar, cerrar,
comprimir.
Errado.

próximo item.
Um estímulo pode ser estressor em um dado momento e ser neutro em outro momento, para
a mesma pessoa.
Sendo assim, o estresse é um conjunto de reações que ocorre em um indivíduo decorrente de

estímulos indesejáveis que existem no ambiente.
Certo.

próximo item.
A resposta de estresse sempre envolve variáveis psicológicas e fisiológicas, sendo a dor um
dos maiores estressores da humanidade.
Configura-se como a soma das perturbações orgânicas e psíquicas provocadas por diversos
agentes agressores, como trauma, emoções fortes, fadiga, exposição a situações conflitantes.
Certo.
008. (PREFEITURA MUNICIPAL DE ARAÇOIABA/PSICÓLOGO/2020) Analise as afirmati-

vas a seguir:
I – O estresse pode ser físico, emocional ou misto. O estresse físico é associado a eventos
como cirurgias, traumatismos, hemorragias e lesões em geral. O estresse emocional resulta
de acontecimentos que afetam o indivíduo psíquica ou emocionalmente, sem que haja relação
primária com lesões orgânicas. O estresse misto se estabelece quando uma lesão física é
acompanhada de comprometimento psíquico (emocional) ou vice-versa.
II – Desenvolver uma concepção de Psicologia voltada a um compromisso social não é uma
das finalidades da psicologia escolar, pois, no ambiente educacional, o psicólogo deve voltar-
PSICOLOGIA
-se para os aspectos comportamentais dos educandos, promovendo a disciplina e estimulan-

do a adoção de padrões baseados na ordem e na obediência.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
O estresse pode ser ainda caracterizado como físico, quando está presente uma lesão orgâni-
ca; emocional, que resulta de fatores que afetam o indivíduo psiquicamente ou emocionalmen-
te; e misto, que se estabelece quando uma lesão física é acompanhada de comprometimento
psíquico ou emocional ou vice-versa (TENSÀO, 2003).
Letra b.
009. (PREFEITURA MUNICIPAL DE MINISTRO ANDREAZZA/PSICÓLOGO/2020) A partir de

estudos com trabalhadores brasileiros, Soares (2010) identificou três fontes principais de es-
tresse no trabalho:
I – relação com empresa: refere-se a percepções de responsabilidades excessivas, dificul-
dades na relação com os chefes, falta de estímulos, promoções e planejamento por parte
dos gestores;
II – relação com os colegas: relaciona-se com a avaliação de que os colegas não cooperam o
suficiente para o bom funcionamento das atividades, além de questões ligadas à falta de união
entre os funcionários;
III – relação com o próprio modo de ser: diz respeito às características deposicionais do fun-
cionário, como o grau de auto cobrança, as expectativas geradas etc.
IV – relação financeira: está relacionado às políticas de cargos e salários.
V – relação de plano de carreira: diz respeito ao desconhecimento do funcionário sobre o plano
de carreira da empresa. Dos itens acima mencionados, estão corretos apenas:
a) I e II, apenas.
b) II e V, apenas.
c) IV e V, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) III, IV e V, apenas.
Soares (2010) identificou três fontes principais de estresse no trabalho, sendo elas: a relação
com a empresa, se referindo às percepções de responsabilidades excessivas, dificuldades na
relação com os chefes, falta de estímulos, promoções e planejamento por parte dos gestores;
PSICOLOGIA
relação com os colegas, relacionado à avaliação de que os colaboradores não estão empe-
nhados no bom funcionamento das atividades, e falta de união entre os funcionários; e rela-
ção com o próprio modo de ser, que diz respeito às características intrínsecas do funcionário,
como o grau de auto cobrança, a expectativa gerada, entre outros. (AGUIAR et al., 2017).
Letra d.
010. (EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES (EBSERH)/PSICÓLOGO OR-

GANIZACIONAL/2020) Considere os seguintes itens: buscar controle sobre os estressores
existentes; mudar atitudes e crenças sobre o estressor e sobre si mesmo; utilizar recursos
disponíveis; modificar as respostas aos estressores. São conteúdos que revelam
a) ações de prevenção ao estresse que focalizam o indivíduo.
b) medidas empregadas nos programas de avaliação do estresse.
c) ações preventivas ao estresse que têm como foco os estressores.
d) procedimentos de combate ao estresse com ênfase no aspecto biológico.
e) medidas de prevenção ao estresse comuns, mas ineficazes.
A atuação para o bem-estar emocional dos funcionários se dá de duas formas: na prevenção e

no acolhimento dos que já estão adoecidos.
Letra a.
011. (FGV/2018/AL-RO/ANALISTA LEGISLATIVO/PSICOLOGIA) O portador da Síndrome de

Burnout apresenta
a) fadiga persistente, falta de energia e condutas irritáveis no trabalho, dentre outros
comportamentos.
b) motivação intrínseca, entusiasmo na realização da tarefa, concentração, dentre outras
características.
c) vocalizações repetidas, tiques comportamentais e coprolalalia, dentre outros sintomas.
d) dificuldades no relacionamento social, comportamentos repetitivos e rituais incomuns, den-
tre outros sinais.
e) estabilidade emocional, pensamentos suicidas e tendência em assumir riscos, dentre outros
comportamentos.
A síndrome de burnout é um distúrbio caracterizado pelo estado de tensão emocional e estres-

se provocados por condições de trabalho desgastantes.
Letra a.
PSICOLOGIA
012. (INÉDITA/2022) O estresse _________ é influenciado pela percepção que o sujeito tem
das demandas no ambiente de trabalho e sua capacidade para enfrentá-las.
a) Escolar.
b) Emocional.
c) Laboral.
d) Físico.
e) Perceptivo.
O estresse laboral.
Letra c.
013. (CONSELHO FEDERAL DE PSICOLOGIA/ESPECIALISTA EM PSICOLOGIA/HOSPITA-

LAR /2020) Estresse é qualquer mudança que precisa de adaptação. Hans Selye foi um dos
primeiros a estudar o assunto. De acordo com suas ideias, assinale a alternativa incorreta.
a) Eustress é o nível positivo de estresse.
b) A síndrome geral de adaptação é a reação do sujeito, com um conjunto de respostas espe-
cíficas a estímulos que ameacem sua homeostase.
c) A síndrome geral de adaptação é composta por três fases: reação de alarme; fase de resis-
tência; e fase de exaustão.
d) A UTI é considerada como uma unidade estressante para o paciente, para a família e para
os próprios profissionais de saúde.
e) Os estímulos estressores são sempre externos (trabalho, meio social, condição econômica,
entre outros).
Hans desenvolveu um modelo do estresse que denominou de síndrome geral da adaptação.

Letra e.
014. (PREFEITURA MUNICIPAL DE PANAMBI/PSICÓLOGO/2020) Coping é o conjunto de

esforços cognitivos e comportamentais, utilizado pelos indivíduos com o objetivo de lidar com
demandas específicas, internas ou externas, que surgem em situações de estresse. Essas
demandas são avaliadas a partir da sobrecarga e excesso dos recursos pessoais do indivíduo,
ameaçando o seu bem-estar (ARGIMON; ESTEVES; WENDT, 2014). As estratégias de coping
podem ser classificadas em dois tipos, focalizada
a) na resolução e na razão.
b) no problema e na razão.
c) na razão e na emoção.
d) no problema e na emoção.
e) na resolução e no problema.
PSICOLOGIA
As estratégias de coping são recursos utilizados pelos indivíduos para enfrentar situações de
estresse negativo, bem como, de caráter positivo também. O termo coping encontra-se intima-
mente relacionado ao conceito de estresse.
Letra d.
015. (QUADRIX/PREFEITURA DE JATAÍ/GO/PSICÓLOGO/2019) O burnout está incluído na

Classificação Internacional de Doenças (CID‐10) e é importante que seja identificada por psi-
cólogos em sua atuação profissional. De acordo com a CID‐10, assinale a alternativa incorreta
acerca do burnout.
a) É uma condição médica.
b) É uma síndrome.
c) É caracterizado por três dimensões.
d) Não é uma doença.
e) Está na seção da CID‐10 sobre fatores que influenciam o estado de saúde e o contato com
os serviços de saúde.
A síndrome de burnout está incluída na 11ª Revisão da Classificação Internacional de Doenças

(CID-11) como um fenômeno ocupacional. Não é classificada como uma condição de saúde. É
descrita no capítulo “Fatores que influenciam o estado de saúde ou o contato com os serviços
de saúde”, que inclui razões pelas quais as pessoas entram em contato com serviços de saúde,
mas que não são classificadas como doenças ou condições de saúde.
A definição de burnout na CID-11 é: “Burnout é uma síndrome conceituada como resultante do
estresse crônico no local de trabalho que não foi gerenciado com sucesso”.
Letra a.
016. (COREMU/UFG/UFG/RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM URGÊNCIA E EMERGÊN-

CIA/PSICOLOGIA/2019) São consideradas como fontes de burnout: o envolvimento com
as pessoas e
a) as expectativas individuais.
b) a instabilidade emocional e do ambiente.
c) os desajustes institucionais.
d) o contexto social e do trabalho.
O suporte social pode atuar como um fator moderador da Síndrome de Burnout, promovendo
a interação e o apoio mútuo entre os colaboradores, contribuindo para a melhoria do ambiente
de trabalho e das relações entre os indivíduos e a organização.
Letra d.
PSICOLOGIA
017. (UFF/UFF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/PSICÓLOGO/2019) Cherniss, citado por Zanelli

e Soares, contribui num aspecto fundamental para a compreensão de alguns estressores que
conduzem o indivíduo ao fracasso psicológico, caracterizado pelo sentimento de perda da
competência e eficácia profissional. Estes estressores são:
a) incompatibilidade com valores, falta de autonomia e sobrecarga.
b) falta de suporte, incompatibilidade com valores e sobrecarga.
c) injustiça salarial, falta de autonomia e incompatibilidade com valores.
d) falta de suporte, falta de autonomia e sobrecarga.
e) injustiça salarial, incompatibilidade com valores e sobrecarga.
Em relação ao conjunto de estressores relacionados a poucos recursos são especificados os

seguintes: falta de suporte no trabalho por parte de supervisores, que deixa o profissional sem
uma chefia que dê apoio para o enfrentamento e a resolução dos problemas de trabalho; falta
de suporte de colegas, caracterizada pela perda da confiança no trabalho de equipe criando re-
lações de competição e isolamento entre os profissionais; falta de controle e autonomia sobre
dimensões importantes de suas atividades profissionais que impede os profissionais de resol-
verem os problemas relacionados ao seu trabalho e falta de recompensa material caracteriza-
da pela redução de salários e benefícios e por menos oportunidades de progresso na carreira.
Letra d.
018. (SSPM/MARINHA/QUADRO TÉCNICO DO CORPO AUXILIAR DA MARINHA/PSICOLO-

GIA/2019) Spector (2005) aborda cinco fatores que podem atuar como possíveis causas de
desgaste e estresse no trabalho. Segundo o autor, o grau de incerteza dos funcionários so-
bre suas funções e responsabilidades no trabalho diz respeito a que tipo de fator estressante
do trabalho?
a) Conflito de papéis.
b) Carga psicológica.
c) Ambiguidade do papel.
d) Conflito interfuncional.
e) Controle.
Ambiguidade de papéis ocorrem quando falta uma empresa clara das expectativas dos papéis
e métodos de trabalho para realizar as funções de trabalho.
Letra c.
019. (UFF/UFF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/PSICÓLOGO/2019) O esgotamento físico e

emocional em função do trabalho tem se tornado uma situação cada vez mais comum dentro
das organizações nos dias atuais. Os pesquisadores da área de saúde no trabalho têm susten-
tado esse fenômeno se desenvolve como uma resposta aos estressores crônicos presentes:
PSICOLOGIA
a) na estrutura corporal dos colaboradores.

b) na convivência coletiva em relações intergrupais.
c) nas organizações de trabalho.
d) no âmbito das representações societais.
e) nas representações intraindividuais.
Resposta aos estressores crônicos presentes nas organizações de trabalho.

Letra c.
020. (IFPE/IFPE/PSICÓLOGO/2019) Existem vários fatores ambientais e humanos que in-

terferem na qualidade de vida no trabalho e que podem ser geradores de estresse, como os
fatores intrínsecos ao trabalho, os fatores psicossociais e os fatores organizacionais. São con-
siderados fatores psicossociais:
a) comprometimento com o trabalho, Síndrome de Burnout e número de horas trabalhadas.
b) relacionamento com a chefia, estrutura organizacional vertical e esforço repetitivo.
c) clima organizacional, resiliência e autonomia.
d) hiperqualificação, clima organizacional e desenvolvimento da carreira.
e) subcarga e sobrecarga de trabalho, comunicação ineficaz e conflitos interpessoais.
Os principais fatores de risco psicossocial identificados pela literatura são agrupados em ca-
tegorias como conteúdo das tarefas, carga e ritmo de trabalho, ambiente e equipamentos,
controle sobre as atividades, desenvolvimento profissional, relacionamentos interpessoais e
interface entre trabalho e família, entre outros.
Letra e.
021. (FEPESE/PREFEITURA DE FLORIANÓPOLIS/PSICÓLOGO/2019) Relacione abaixo as

colunas 1 e 2, a respeito de conceitos relativos ao campo da saúde mental e trabalho.
Coluna 1 – Conceitos
1. Sofrimento Psíquico
2. Estresse
3. Perfil epidemiológico
4. Psicodinâmica do trabalho
5. Subjetividade
Coluna 2 – Descrição
( ) Caracteriza-se como o estado que se manifesta através da Síndrome Geral da Adapta-
ção, a qual, por sua vez, compreende principalmente a dilatação do córtex da suprarre-
nal, a atrofia dos órgãos linfáticos e úlceras gastrointestinais.
PSICOLOGIA
( ) Toma como referência fundamental os conceitos ergonômicos de trabalho prescrito

e de trabalho real, por considerar que é no espaço entre esse prescrito e esse real que
podem ocorrer ou não a sublimação e a construção da identidade no trabalho.
( ) Caracteriza-se pela dificuldade do sujeito em operar planos e definir sentidos para a
vida, aliada a sentimento de impotência e vazio, o eu sendo experimentado como coisa
alheia.
( ) Refere-se ao conjunto de características demográfico-sanitárias dominantes, que des-
crevem os elementos específicos do processo saúde/doença de um grupo humano
qualificado em seu perfil de produção.
( ) Define-se como a consciência internalizada, como percebida pelo próprio indivíduo, re-
presentando a concretude do sujeito para si próprio.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

a) 1 • 3 • 5 • 2 • 4
b) 2 • 1 • 4 • 5 • 3
c) 2 • 4 • 1 • 3 • 5
d) 3 • 4 • 2 • 5 • 1
e) 5 • 2 • 1 • 4 • 3
O Estresse também pode ser entendido como uma reação natural do organismo que ocorre
quando vivenciamos situações de perigo ou ameaça.
Letra c.


O psicólogo organizacional pode intervir, no respectivo contexto de trabalho, nas questões rela-
cionadas ao estresse, especialmente em nível primário (enfrentamento de fatores estressores)
e secundário (intervindo sobre as reações advindas do estresse). O nível terciário (consequên-
cias do estresse, a longo prazo) fica a cargo de psicólogos clínicos e hospitalares.
PSICOLOGIA
O psicólogo, inserido no contexto organizacional e tendo como foco de interesse o comporta-

mento das pessoas no ambiente de trabalho é um dos profissionais considerados capacitados
para intervir nas três dimensões da organização – estrutura, pessoas e cultura, e tem, pelo me-
nos supostamente, a capacidade de maximizar a possibilidade de mudanças que beneficiem,
no sentido de elevar a qualidade de vida no trabalho, o trabalhador no processo de trabalho que
executa, assim como beneficiem, paralelamente, a organização, no sentido de aumentar seus
níveis de produtividade e qualidade.
Errado.
023. (IFSUL/IFSUL/PSICÓLOGO/2018) O trabalho influencia, ao longo do tempo, as aspira-

ções e o estilo.
Quanto ao estresse no trabalho é correto afirmar que
a) os trabalhadores devem cumprir as suas atividades, mesmo que elas ultrapassem a carga
horária semanal, para não se envolverem em conflitos desnecessários.
b) a organização, ao exigir mais produtividade, está mostrando aos seus colaboradores que
confia neles, aumentando, dessa forma, a autoestima do grupo.
c) o desiquilíbrio entre as exigências do trabalho e os princípios, necessidades e expectativas
pessoais abre caminho para o desgaste físico e emocional.
d) as pessoas, na atualidade, tendem, cada vez mais a realizar suas tarefas somente no local
de trabalho.
O estresse no trabalho é uma consequência de diversas causas, como a dificuldade de co-

municação, excesso de trabalho, metas impossíveis, competitividade exagerada, lideranças
despreparadas, dentre outras causas.
Letra c.
024. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) Os significados do estresse ajustam-se à observa-

ção em pelo menos duas dimensões: como processo e como estado.
Nas alternativas a seguir, assinale a que diz respeito ao significado do estresse relativo
a processo.
a) Resultado positivo da tensão realizada pela pessoa
b) Resultado negativo da tenção realizada pela pessoa
c) Tensão no trabalho gerada pela ação do organismo
d) Tensão diante de uma situação de desafio por ameaça
PSICOLOGIA
O estresse como processo é a tensão diante de uma situação de desafio por ameaça ou con-
quista O estresse como estado é o resultado positivo (eustress) ou negativo (distress) do es-
forço gerado pela tensão mobilizada pela pessoa. O estresse, muitas vezes, funciona com o
fator estimulante.
Letra d.


Atualmente, a população conta com a Política Pública de Atenção à Saúde do Trabalhador,
que tem como principal estratégia os Centros de Saúde do Trabalhador (Cerest). Estes produ-
zem intervenções multiprofissionais no âmbito dos ambulatórios de saúde mental dos hospi-
tais gerais.
Centro de Referência em Saúde do Trabalhador – Cerest é um local de atendimento especiali-

zado em Saúde do Trabalhador. Além de atender diretamente o trabalhador, serve como uma
fonte geradora de conhecimento, ou seja, tem condição de indicar se as doenças ou os sinto-
mas das pessoas atendidas estão relacionados com as atividades que elas exercem, na região
onde se encontram.
Errado.
026. (FUNDAÇÃO AROEIRA/PREFEITURA DE PALMINÓPOLIS/PSICÓLOGO/2018) O traba-

lho é considerado, entre os fatores de riscos psicossociais, capaz de influenciar no desenvol-
vimento de quadros de transtornos mentais e comportamentais. As doenças ocupacionais, no
contexto do trabalho, têm crescido muito e sido responsáveis pela diminuição da produtividade,
pelo afastamento do trabalho, pelo crescimento de indenizações, por demandas judiciais con-
tra os empregadores e pelo aparecimento de Transtornos Mentais e Comportamentais (TMC).
PSICOLOGIA
O estresse ocupacional tem sido um dos principais fatores responsáveis para o aparecimento
das doenças ocupacionais.
Leia os itens, sobre os principais fatores responsáveis pelo desenvolvimento do estresse
ocupacional:
I – Desequilíbrio familiar, perda do emprego e constrangimento no trabalho e na sociedade.
II – Incerteza, sobrecarga de trabalho, relações interpessoais, novas tecnologias, dificuldades
no desempenho de tarefas.
III – Problemas emocionais, assédio moral, rituais e procedimentos desnecessários.
IV – Aumento do volume de trabalho, os conflitos diários no trabalho e pressões sofridas pelo
trabalhador.
V – Perda de oportunidades no mercado; queda de produtividade; intensificação do absente-
ísmo e prejuízos financeiros.
Com base nas afirmativas acima indique a sequência correta é
a) II, III e IV.
b) I, III e IV.
c) II, IV e V.
d) III, IV e V.
O estresse ocupacional vem sendo considerado um problema generalizado afetando os traba-

lhadores, a organização e a sociedade como um todo. Este, por si só, não é capaz de desenca-
dear uma enfermidade orgânica ou provocar uma disfunção significativa na vida do indivíduo.
Letra a.
027. (FUNDEP (GESTÃO DE CONCURSOS)/2019/HRTN/MG/MÉDICO PLANTONISTA/ME-

DICINA DO TRABALHO) Em relação à síndrome de Burnout, assinale a alternativa incorreta.
a) A síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resul-
tado do acúmulo excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e /
ou estressantes e que demandam muita competitividade ou responsabilidade.
b) A principal causa da doença, conhecida também como síndrome do esgotamento profissio-
nal, é o excesso de trabalho. Essa síndrome é comum em profissionais que atuam diariamente
sob pressão e com responsabilidades constantes.
c) As condições de trabalho não tem relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos
organizacionais da empresa devem ser excluídos em um possível diagnóstico.
d) Mudanças nas condições de trabalho e no estilo de vida, como relaxamento e atividade físi-
ca, podem aliviar o estresse e controlar os sintomas da doença.
A síndrome de burnout é um distúrbio psíquico caracterizado pelo estado de tensão emocional

e estresse provocados por condições de trabalho desgastantes.
Letra c.
PSICOLOGIA
028. (INSTITUTO AOCP/2015/EBSERH/PSICÓLOGO – ORGANIZACIONAL) O indivíduo sub-

metido ao estresse ocupacional pode deixar de responder adequadamente às demandas do
trabalho e geralmente se encontra irritável, ansioso e/ ou deprimido. Indivíduos com cronifica-
ção de altos níveis de estresse ficam vulneráveis ao surgimento da Síndrome de Burnout. A Sín-
drome é um processo de enfraquecimento decorrente de um período prolongado de estresse
profissional. O termo Burnout é a junção de burn (queima) e out (exterior), significando exaus-
tão emocional, fadiga, frustração, desajustamento. São fatores associados ao aparecimento
da Síndrome de Burnout, EXCETO
a) baixa autonomia no desempenho das atividades profissionais.
b) elevado reconhecimento no trabalho por parte dos pares e superiores.
c) sobrecarga de trabalho.
d) problemas de relacionamentos interpessoais (chefia, colegas ou clientes).
e) sentimento de desqualificação e falta de cooperação dentro da equipe.
O termo burnout tem origem na língua inglesa, a partir da união de dois termos: burn e out, que
respectivamente significam queimar e fora. A união dos termos é melhor traduzida por algo
como “ser consumido pelo fogo”.
Letra b.
029. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) O estresse no trabalho apresenta várias síndro-

mes associadas como, por exemplo, a que se apresenta por um medo contínuo da perda do
emprego, acompanhado de sentimento de perseguição e queda de autoconfiança.
Ela é conhecida por síndrome de/do
a) depressão.
b) inadequação.
c) pânico.
d) desamparo.
Trata-se de um comportamento que acontece quando a pessoa carrega consigo estímulos re-
petidos e que geram sofrimento, tornando difícil evitá-los. Com estas experiências frequentes,
o próprio corpo, na maior parte das vezes, não consegue suportar ou superar e pode ocasionar
muitos problemas.
Letra d.
030. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) Um fator estressante, causado no local de traba-

lho e muito pesquisado, diz respeito às múltiplas solicitações incompatíveis que acabam ge-
rando desgastes, tais como
PSICOLOGIA
a) diferença de tempo.
b) exigência de desempenho.
c) quantificação de tarefas.
d) conflito de papéis.
Conflito de papéis é um tipo de conflito social causado por um indivíduo que está sendo força-
do a assumir papéis distintos e incompatíveis.
Letra d.
031. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) O desgaste no trabalho é uma provável reação ne-

gativa do funcionário a um fator estressante e pode ser dividido em três categorias, sendo que
uma delas diz respeito a respostas dadas a esses fatores estressantes do tipo
a) físicas.
b) psicológicas.
c) comportamentais.
d) funcionais.
O estresse tanto pode ser negativo (distresse) como positivo (eustresse).

Letra c.
032. (CESGRANRIO/PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A./PROFISSIONAL JÚNIOR/PSICO-

LOGIA/2015) No que diz respeito ao estresse, é reconhecido como o trabalho mais estressan-
te possível aquele em que há
a) muita demanda e pouca autonomia decisória nos trabalhos ativos
b) muita demanda e muita autonomia decisória nos trabalhos passivos
c) muita demanda e muita autonomia decisória nos trabalhos ativos
d) pouca demanda e muita autonomia decisória nos trabalhos ativos
e) pouca demanda e pouca autonomia decisória nos trabalhos passivos
O ambiente de trabalho é naturalmente propício ao desenvolvimento de níveis mais altos

de estresse.
Letra a.
033. (CETRO/AMAZUL/PSICOLOGIA/2015) Considerando que o estresse tem dois lados, o

negativo e o positivo, dizer que níveis moderados de estresse podem ajudar ou energizar, in-
centivando esforço no trabalho, estimulando a criatividade e encorajando maior empenho, está
relacionado com
PSICOLOGIA
a) estar motivado o suficiente para reverter situações mais críticas.

b) o efeito do eustresse ou estresse construtivo sobre a pessoa e/ou a organização.
c) distresse.
d) adoção de técnicas de inteligência emocional para superar as dificuldades.
e) ancoragem gerencial adequada para “sustentar” o estresse do funcionário.
O Eustress consiste no lado bom do estresse. Diferente do eustress, o distress não tem nada
de positivo, pois é proporcionado por situações e acontecimentos ruins, infelizes e tristes, o
que causa grande sofrimento mental, físico e espiritual à pessoa.
Letra b.
034. (INÉDITA/2022) Lipp reconhecida pesquisadora brasileira na temática do estresse, o de-

fine como “uma reação psicológica com componentes emocionais físicos, mentais e químicos
a determinados estímulos que irritam, amedrontam, excitam e/ou confundem a pessoa”.
Marilda Lipp (1984), dentro de uma abordagem cognitivo-comportamental, define o es-

tresse como:
uma reação psicológica, com componentes emocionais físicos, mentais e químicos, a determina-
dos estímulos que irritam, amedrontam, excitam e/ou confundem a pessoa (op. cit., p. 6).
Certo.
035. (INÉDITA/2022) O estresse psicológico é uma aplicação do conceito para além da di-
mensão ____________ é como uma relação entre a pessoa e o ambiente que é avaliado como
prejudicial ao seu bem-estar.
a) Física.
b) Psicológica.
c) Biológica.
d) Social.
e) Ambiental.
O estresse psicológico é uma aplicação do conceito para além da dimensão biológica e é

definido por Lazarus e Folkman (1984) como uma relação entre a pessoa e o ambiente que é
avaliado como prejudicial ao seu bem-estar.
Letra b.
PSICOLOGIA
036. (INÉDITA/2022) A avaliação cognitiva da situação (o fator estressor) que determina por
que e quando esta situação é estressora e para o esforço de enfrentamento, ou seja, a mudan-
ça cognitiva e comportamental diante do estressor.
A resposta ao estressor compreende aspectos cognitivos, comportamentais e fisiológicos, vi-

sando a propiciar uma melhor percepção da situação e de suas demandas, assim como um
processamento mais rápido da informação disponível, possibilitando uma busca de soluções,
selecionando condutas adequadas e preparando o organismo para agir de maneira rápida
e vigorosa.
Certo.
037. (INÉDITA/2022) O conceito de _________ se refere ao conjunto de estratégias cognitivas e

comportamentais utilizadas para avaliar e gerenciar as exigências internas e/ou externas, com
base nas experiências pessoais e nas especificidades do estímulo (novidade, previsibilidade e
intensidade).
a) Fight.
b) Coping.
c) To compete.
d) Challenge.
e) Psychology.
O conceito de coping (sem tradução em português) para se referirem ao conjunto de estraté-

gias cognitivas e comportamentais.
Letra b.
038. (INÉDITA/2022) O termo Burnout foi apresentado pela primeira vez por um psicólogo
clínico familiar, Hebert Freudenberger no ano de ________.
a) 1980.
b) 1975.
c) 1974.
d) 1978.
e) 1972.
No ano de 1974.
Letra c.
PSICOLOGIA
039. (INÉDITA/2022) Foi a pesquisadora _________________ que no ano de 1982 definiu a sín-
drome de uma forma contundente. A definição estabelecida é “Síndrome de fadiga emocional,
a) Hebert Freudenberger.
b) Christina Maslach.
c) Richard S. Lazarus.
d) Susan Folkman.
e) Hans Selye.
Pesquisadora Christina Maslach que no ano de 1982.

Letra b.
040. (INÉDITA/2022) A síndrome de burnout, também conhecida como síndrome do esgota-

mento profissional, não é considerada doença ocupacional, pois não ocorreu inclusão na Clas-
sificação Internacional de Doenças (CId) da Organização Mundial da Saúde (OMS).
Passou a ser considerada doença ocupacional e sua inclusão na Classificação Internacional

de Doenças (CId) da Organização Mundial da Saúde (OMS).
Errado.
041. (INÉDITA/2022) Com a mudança na 11ª Classificação Estatística Internacional de Doen-

ças e Problemas Relacionados à Saúde (CID-11), a síndrome passará a ter o código Z73.
A síndrome passará a ter o código QD85 – até o ano passado, era o Z73.
Errado.
042. (INÉDITA/2022) De acordo com o Ministério do Trabalho e Previdência, para efeito de

registro dos benefícios por incapacidade junto à Previdência, será necessário atualizar norma-
tivos internos e sistemas para fazer as atualizações da CID-11, e essa mudança deve ocorrer
aos poucos.
Na classificação, a OMS descreve o burnout como:
uma síndrome resultante de um estresse crônico no trabalho que não foi administrado com êxito” e
que se caracteriza por três elementos: “sensação de esgotamento, cinismo ou sentimentos negati-
vos relacionados a seu trabalho e eficácia profissional reduzida.
Certo.
PSICOLOGIA
043. (INÉDITA/2022) Um termo vinculado à estratégia de coping é a ___________, conceito

esse descrito pela psicologia e psiquiatria como a capacidade da pessoa de resistir às adver-
sidades, considerando fatores intrínsecos e extrínsecos.
a) Resistente.
b) Forte.
c) Flexibilidade.
d) Resiliência.
e) Superação.
Outro termo utilizado vinculado à estratégia de coping é a resiliência.

Letra d.
044. (INÉDITA/2022) No coping focalizado no problema, há a procura de estratégias:

I – que derivam de processos defensivos como evitar, distanciar-se e buscar valores positivos.
PORQUE
II – em eventos negativos como forma de minimizar a importância emocional do estressor.
Assinale a alternativa correta.
a) I e II estão corretas e a II justifica a I
b) I e II estão corretas, mas a II não justifica a I
c) I está correta e a II está incorreta
d) I está incorreta e a II está correta
Quando um indivíduo avalia como inalterável uma determinada situação, utiliza mais o coping
orientado para a emoção.
Letra a.
045. (INÉDITA/2022) Qual endocrinologista canadense, foi o primeiro a pesquisar seriamente

o estresse, na década de 1930.
a) Daniel Goleman.
b) Christophe Dejours.
c) Hans Selye.
d) Idalberto Chiavenato.
e) Eric Kandel.
O médico Hans Selye introduziu o conceito de estresse na área da saúde ao identificar em

pacientes acometidos por doenças diversas um conjunto de sintomas em comum, como a
falta de apetite, desânimo, fadiga e hipertensão arterial, representando “um desgaste geral do
PSICOLOGIA
organismo”; ou seja, um esforço de adaptação empreendido pelo organismo para lidar com
situações que afetam seu equilíbrio interno (SELYE, 1956).
Letra c.
046. (INÉDITA/2022) Os sintomas como sinais de alerta do estresse, pode-se perceber uma
ansiedade normal ou patológica.
Quando as modificações fisiológicas necessárias à adaptação são eficientemente produzidas

pela Ansiedade estamos diante da Ansiedade Normal.
Certo.
047. (INÉDITA/2022) Chamada de general adaption syndrome em inglês, é a teoria original

de Selye, de 1936, segundo a qual o organismo reage à percepção de um estressor com uma
reação de adaptação (ou seja, o organismo se adapta à nova situação para enfrentá-la). De
qual teoria estamos falando?
a) Teoria sistêmica.
b) Teoria de burnout.
c) Teoria cognitiva comportamental.
d) Teoria geral de adaptação.
e) Teoria analítica.
As teorias do estresse, antes de serem teorias concorrentes, são complementares, que se ba-
seiam umas nas outras e buscam não só responder as várias reações que o organismo sofre
com o estresse mais explicação dos motivos que levam os indivíduos ao estresse.
Letra d.
048. (INÉDITA/2022) O processo de adaptação atravessa três fases.

I – uma reação de alarme.
II – uma resistência.
III – uma exaustão.
IV – uma persistência estressante.
V – uma situação estressante.
Estão corretas as alternativas:
a) I, II e III
b) Somente a I
c) Somente a V
d) Somente as alternativas IV e V
e) Somente a alternativa III
PSICOLOGIA
Fases:
a) uma reação de alarme, quando a medula adrenal é estimulada a secretar epinefrina e o cór-
tex adrenal produziria glicocorticóides de modo a restaurar a homeostase, isto é, a estabilida-
de dos sistemas fisiológicos que mantêm a vida;
b) uma resistência, induzida pela restauração pretendida na qual a defesa e a adaptação são
mantidas em estado ótimo;
c) uma exaustão, caso haja uma persistência do agente estressor, na medida em que não ocor-
re a restauração e, portanto, não se retoma a homeostase.
Letra a.
049. (INÉDITA/2022) Como resposta à situação de estresse vivida, os seres vivos podem não
ter a reação de Enfrentamento.
Como resposta à situação de estresse vivida, os seres vivos podem ter a reação de Enfren-
tamento, que se caracteriza por um conjunto de esforços que uma pessoa desenvolve para
manejar ou lidar com as solicitações externas ou internas, que são avaliadas por ela como
excessivas ou acima de suas possibilidades.
Errado.
050. (INÉDITA/2022) O estresse pode se manifestar de duas formas, considerando por um

lado como estresse positivo, denominado distresse e, como estresse negativo denominado
eustresse.
Tanto o distresse como o eustresse representa uma reação do corpo, distinguem consequên-
cias positivas e negativas.
Certo.
PSICOLOGIA
REFERÊNCIAS
BALLONE, G. J. Moura. Estresse – Introdução. PsiqWeb. 2008. Disponível em: www.psiqweb.
med.br. Acesso em: 31 mar. 2014. ______. Sintomas do Estresse. PsiqWeb. 2008. Disponível
em: www.psiqweb.med.br>. Acesso em: 31 mar. 2014/2022.
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LIPP, Marilda Emmanuel Novaes. Pesquisas sobre stress no Brasil – Saúde, ocupações e gru-
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LIPP, Marilda, 1996. Stress na atualidade: Qualidade de vida na família e no trabalho. Disponível
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rencial. Disponível em: www.aedb.br. Acesso em: 25 Mar. 2014.
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roendócrinos e Comportamentais. Disponível em: http://www.psicologiaanimal.com.br/arqui-
vos/artigos/fisiologia_estresse.pdf. Acesso em: 25 mar 2014.

Graduação em Psicologia pela Universidade do Oeste de Santa Catarina – Unoesc – Joaçaba (1999)
e Mestrado em Ciências da Saúde Humana pela Universidade do Contestado – Campus Concórdia
(2005). É docente na Universidade do Contestado – UnC (há 18 anos). Coordenadora do Núcleo Docente
Estruturante (NDE) do Curso de Psicologia e Coordenadora do Núcleo de Serviços em Psicologia (Clínica
Escola). Anualmente é membro de bancas de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) do Curso de
Psicologia. É professora-orientadora de Trabalho de Conclusão de Curso I e II do Curso de Psicologia.
Professora-orientadora de Estágio Curricular Supervisionado Obrigatório de Psicologia Clínica e da Saúde
I e II; e professora-orientadora de Estágio Curricular Supervisionado Obrigatório de Psicologia Escolar I e
II. É psicóloga clínica e psicóloga credenciada pela Polícia Federal para Avaliação Psicológica para Arma
de Fogo. Foi Coordenadora do Curso de Psicologia da Universidade do Contestado (UnC) – Concórdia.
Foi docente na Universidade do Oeste de Santa Catarina – Unoesc (2010 a 2016). Docente na graduação
e na pós-graduação. Membro do Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade do Contestado. Editora
assistente da Revista Interdisciplinar: Saúde e Meio Ambiente da Universidade do Contestado. Parecerista
no I Congresso Catarinense de Psicologia: Ciência e Profissão (2015).

Teorias e Manejos Do Estresse E1668702830

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PSICOLOGIA

Teorias e Manejos do Estresse

TEORIAS E MANEJOS DO ESTRESSE

Nesta perspectiva, o estresse é uma reação do organismo diante um estímulo recebido,

2. Tipos de Estresse, Causas e Sintomas

3. Teorias Sobre Estresse

As teorias do estresse, antes de serem teorias concorrentes, são complementares, que se

3.1. Teoria Geral de Adaptação

3.2. Teoria Cognitiva Comportamental

Lipp (1984, p. 6), outra reconhecida pesquisadora brasileira na temática do estresse, o

3.3. Teoria de Burnout

A síndrome de burnout, também conhecida como síndrome do esgotamento profissional,

4. Histórico e Conceituações das Estratégias de Coping

O coping tem sido definido como um conjunto de esforços, cognitivos e comportamentais,

4.1. As Estratégias de Coping

As diferenças individuais no nível de problemas associados a experiências estressantes se

Em contrapartida, os fatores de proteção são aqueles que, na presença de adversidades

4.2. Coping x Problema

No coping focalizado no problema, há a procura de estratégias que derivam de processos

4.3. Coping Focalizado na Emoção

A síndrome de burnout, também conhecida como síndrome do esgotamento profissional,

002. (PREFEITURA MUNICIPAL DE SOUSA/PSICÓLOGO/2021) O estresse humano envol-

003. (PROCURADORIA GERAL DO DISTRITO FEDERAL (PG-DF)/ANALISTA JUDICIÁRIO/

004. (PROCURADORIA GERAL DO DISTRITO FEDERAL (PG-DF)/ANALISTA JUDICIÁRIO/

005. (PROCURADORIA GERAL DO DISTRITO FEDERAL (PG-DF)/ANALISTA JUDICIÁRIO/

006. (PROCURADORIA GERAL DO DISTRITO FEDERAL (PG-DF)/ANALISTA JUDICIÁRIO/

007. (PROCURADORIA GERAL DO DISTRITO FEDERAL (PG-DF)/ANALISTA JUDICIÁRIO/

008. (PREFEITURA MUNICIPAL DE ARAÇOIABA/PSICÓLOGO/2020) Analise as afirmati-

II – Desenvolver uma concepção de Psicologia voltada a um compromisso social não é uma

009. (PREFEITURA MUNICIPAL DE MINISTRO ANDREAZZA/PSICÓLOGO/2020) A partir de

010. (EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES (EBSERH)/PSICÓLOGO OR-

011. (FGV/2018/AL-RO/ANALISTA LEGISLATIVO/PSICOLOGIA) O portador da Síndrome de

013. (CONSELHO FEDERAL DE PSICOLOGIA/ESPECIALISTA EM PSICOLOGIA/HOSPITA-

014. (PREFEITURA MUNICIPAL DE PANAMBI/PSICÓLOGO/2020) Coping é o conjunto de

015. (QUADRIX/PREFEITURA DE JATAÍ/GO/PSICÓLOGO/2019) O burnout está incluído na

016. (COREMU/UFG/UFG/RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM URGÊNCIA E EMERGÊN-

017. (UFF/UFF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/PSICÓLOGO/2019) Cherniss, citado por Zanelli

018. (SSPM/MARINHA/QUADRO TÉCNICO DO CORPO AUXILIAR DA MARINHA/PSICOLO-

019. (UFF/UFF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/PSICÓLOGO/2019) O esgotamento físico e

020. (IFPE/IFPE/PSICÓLOGO/2019) Existem vários fatores ambientais e humanos que in-

021. (FEPESE/PREFEITURA DE FLORIANÓPOLIS/PSICÓLOGO/2019) Relacione abaixo as

( ) Toma como referência fundamental os conceitos ergonômicos de trabalho prescrito

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

022. (IADES/ESCS/RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM ATENÇÃO ONCOLÓGICA/PSI-

Acerca do exposto e dos conhecimentos correlatos, julgue os itens a seguir.

023. (IFSUL/IFSUL/PSICÓLOGO/2018) O trabalho influencia, ao longo do tempo, as aspira-

024. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) Os significados do estresse ajustam-se à observa-

025. (IADES/ESCS/RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM ATENÇÃO ONCOLÓGICA/PSI-

Acerca do exposto e dos conhecimentos correlatos, julgue os itens a seguir.

026. (FUNDAÇÃO AROEIRA/PREFEITURA DE PALMINÓPOLIS/PSICÓLOGO/2018) O traba-

tra os empregadores e pelo aparecimento de Transtornos Mentais e Comportamentais (TMC).

027. (FUNDEP (GESTÃO DE CONCURSOS)/2019/HRTN/MG/MÉDICO PLANTONISTA/ME-

028. (INSTITUTO AOCP/2015/EBSERH/PSICÓLOGO – ORGANIZACIONAL) O indivíduo sub-

a) baixa autonomia no desempenho das atividades profissionais.

029. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) O estresse no trabalho apresenta várias síndro-

030. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) Um fator estressante, causado no local de traba-

031. (FUNRIO/ALE RR/PSICÓLOGO/2018) O desgaste no trabalho é uma provável reação ne-

032. (CESGRANRIO/PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A./PROFISSIONAL JÚNIOR/PSICO-

033. (CETRO/AMAZUL/PSICOLOGIA/2015) Considerando que o estresse tem dois lados, o

034. (INÉDITA/2022) Lipp reconhecida pesquisadora brasileira na temática do estresse, o de-

037. (INÉDITA/2022) O conceito de _________ se refere ao conjunto de estratégias cognitivas e

040. (INÉDITA/2022) A síndrome de burnout, também conhecida como síndrome do esgota-

041. (INÉDITA/2022) Com a mudança na 11ª Classificação Estatística Internacional de Doen-