PARA

ANALFABETOS
EMOCIONAIS
O que não nos ensinaram sobre
Inteligência Emocional

Giancarlo Kohler
 Sobre o Autor

Giancarlo Kohler

Empreendedor, Treinador e Professor,

apaixonado por comportamento humano,
especialista em Inteligência Emocional.

www.giancarlokohler.com.br

2
Sumário
5. Introdução

6. Seja! bem-vindo

7. Você já magoou alguém?

8. Você já recebeu uma notícia difícil?

9. Já julgou pessoas?

10. 7 de 10 colaboradores

11. 1/3 das pessoas

12. Trabalho: Se relacionar melhor

13. Relacionamento: Entender seu par

14. Acordo e Telegram

15. O primeiro passo: O que é uma Emoção

16. Analogia Tubarão

17. O cérebro reptiliano

18. Exemplo: Safari

19. Exemplo: Caminhando na rua

20. Exemplo: Ex relacionamento

21. Resumo

22. Estamos juntos

23. Exercício e Reflexão

24. Indicação de Filme

25. Segundo passo: O que não é Inteligência Emocional

26. Inteligência emocional: Conceito

27. Exemplo: Gestor

3
Sumário
28. Exemplo: Estacionamento

29. A grande sacada

30. Indicadores de Inteligência Emocional: Tamanho do pavio

31. Indicadores de Inteligência Emocional: Profundidade

32. Indicadores de Inteligência Emocional: Velocidade de retornar

33. Como desenvolver Inteligência Emocional

34. Inspirativa

35. Terceiro passo: Como desenvolver Inteligência Emocional

36. Quarto passo: Virar o jogo, princípio 90/10 p1

37. Virar o jogo, princípio 90/10 p2

38. Virar o jogo, princípio 90/10 p3

39. Virar o jogo, princípio 90/10 p4

40. Aprender a agir e não a reagir p1

41. Aprender a agir e não a reagir p2

42. Inteligência Emocional para a Carreira p1

43. Inteligência Emocional para a Carreira p2

44. Mundo VUCA p1

45. Mundo VUCA p2

46. Mundo VUCA p3

47. Conclusão

48. Referências

49. Autor

50. Contracapa

4
Introdução
Talvez o que você vai encontrar neste ebook seja algo novo, ninguém
nos explicou como tudo isso funciona, nem os nossos pais, nem a
escola, nem a faculdade e nem no trabalho nos ensinaram a lidar
com nossas emoções e desenvolver inteligência emocional.

Aprendemos durante a vida que para ser bem-sucedido precisamos

ter conhecimento e estudar, ter intelecto, cursos e diplomas para
aumentar apenas o nosso Quociente de Inteligência.

Com relação ao nosso QE (Quociente Emocional). Muito do que

somos emocionalmente, aprendemos sozinhos. Nós que
'etiquetamos' e atribuímos significados a tudo que aconteceu em
nossas vidas, através de nossas experiências e sentidos.

Por exemplo: Quando você era pequeno talvez você ouvia coisas desse
tipo:

- Engole o choro! Macho não chora ou que feio chorar;

- Vergonha? Você não pode ter vergonha;
- Medo da piscina? Te empurro, o seu medo vai embora;
- Raiva, é feio, que cara feia fica todo vermelho e franzido;
- Tristeza, não pode ter, pega esse brinquedo e vai para o quarto;
- Alegria, nada de ficar muito alegre, senão fica bobo;

ou seja, nosso convívio familiar e a sociedade ditaram alguns

significados que estão na nossa bagagem de vida.

5
Seja bem-vindo!
Você vai se surpreender com a relação que INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL tem em TODAS as áreas da VIDA.

Faça uma boa reflexão, espero apoiar você nesta jornada.

6
 Você já magoou alguém,
por falar algo sem pensar?

7
Você já recebeu uma
notícia difícil e se
descontrolou?

8
Já julgou as pessoas
apenas observando?

9
 Você sabia que 7 de 10
colaboradores admitem
estar procurando um
novo emprego?

Alguns fatores: Propósito, conexão com liderança, ambiente,

valores. Insatisfação onde teoricamente passa 1/3 do dia.
(Fonte: CarrerBuilder 2016)

10
1/3 das pessoas contratadas
são desligadas nos
primeiros 6 meses devido
seu comportamento.
(TLNT Retention Estatistcs/2016)

11
No seu trabalho, deseja se
relacionar melhor com as
pessoas e evoluir na sua
carreira?

12
 No seu relacionamento, deseja
entender melhor seu par, ter
harmonia e eliminar discussões
desnecessárias que não agregam
em nada para a vida a dois?

13
Acordo
Vamos fazer um acordo, cada ser humano tem um "mapa", uma
forma de entender estes conceitos, compilei conteúdo de cursos
realizados, livros, autores, internet e construí este ebook para te
apoiar a entender Inteligência Emocional de maneira prática e fácil,
com exemplos e analogias, leia este ebook até o final e entre para
um grupo seleto de pessoas mais conscientes sobre Inteligência
Emocional.

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smartphone.

14
O primeiro passo é
entender:
O que é uma emoção?
Não quero entrar muito na história e na ciência, vou resumir pra
você: Antigamente, nos primórdios da vida humana precisávamos
sobreviver, e as emoções eram necessárias para nos proteger, lutar
pela nossa sobrevivência para seguir a VIDA. Hoje, como seres
humanos, aumentamos muito nossa consciência em relação as
emoções e racionalidade, conseguimos através de estímulos, ciência
e estudos, compreender melhor nosso funcionamento.

Emoção: É um estímulo/impulso bioquímico que acontece no nosso

corpo e que nos leva a uma ação.

15
Imagina que você foi a
praia, de repente você vê
um Tubarão.
Neste momento, por instinto seu cérebro entende que: Você está
correndo perigo, e a função dele é garantir a sua sobrevivência,
existe uma resposta BIOQUÍMICA no seu corpo.

16
O cérebro reptiliano, este pequeno órgão localizado no topo da
espinha dorsal é considerado um dos responsáveis pela nossa
sobrevivência.

Em menos de 1 segundo, meio segundo para ser mais exato, seu

cérebro registra essa informação e inicia um processo bioquímico no
seu corpo para te AJUDAR a FUGIR ou LUTAR para sobreviver diante
dessa situação.

Resumo: Você avistou um TUBARÃO, seu cérebro por algum fator:

Lembrança, experiência, filme que você viu, alguém te falou,
interpretou que um TUBARÃO representa um PERIGO para você,
significa que você pode MORRER, e seu cérebro toma uma decisão
de LUTAR ou FUGIR.

Ele ativa um estado no seu corpo físico e na sua mente: A pupila

dilata, a boca fica seca, o coração pulsa mais sangue para grandes
músculos, libera cortisol, adrenalina, para apoiar você aguentar este
momento com mais força e energia.
17
Outros exemplos
Exemplo 01:
Você está num safari e se depara com um leão, não tem tempo de
calcular ou racionalizar se o leão tem fome, a distância, estatísticas,
se sim ou se não, seu cérebro nesta hora te 'MOVE'
inconscientemente para uma decisão de luta ou fuga.

18
Exemplo 02:
Você está caminhando na rua, atravessando a rua olhando no celular,
de repente você escuta uma freada e uma buzina, tem uma
tendência do seu CORPO demonstrar proteção, fazer movimentos
'involuntários' de susto, esses movimentos são causados por
emoções despertadas no corpo.

Se você entendeu estas situações, você entendeu o que é uma

EMOÇÃO: são gatilhos que ativam sentimentos e interagem com
TODO nosso corpo, visando nos ‘proteger’ de algo, tendo uma ação
como resposta.

19
Exemplo 03:
Imagine que você passou na frente da casa do seu/sua ex-
namorado(a). Neste momento, seu cérebro aciona um gatilho, ele
entende que existiu uma experiência: BOA ou RUIM entre vocês e vai
fazer você “LEMBRAR” de coisas do tipo: Como vocês se
conheceram, como vocês assistiam filmes, o cheiro do perfume
dele/dela, aquela comida que só ele/ela fazia, isso tudo em poucos
segundos. Isso desperta uma reação física/química no seu corpo:
Arrepios, frio na barriga ou calor, orelha quente, uma moleza ou uma
agitação, cada pessoa tem uma reação diferente.

Em resumo são 5 passos:

UM FATO ACONTECE -> VOCÊ SENTE UMA EMOÇÃO -> UM

SENTIMENTO -> UM PENSAMENTO PODE OU NÃO SURGIR ->
DESPERTA UM COMPORTAMENTO FÍSICO.
20
Resumo:
Fato: Eu não passei na autoescola.
Emoção: Raiva/tristeza.
Sentimento: Eu sinto tristeza/incapacidade/provação.
Pensamento: Penso que não sou capaz, que isso não é para mim,
que eu não mereço, penso que não conseguirei independência.
Comportamento: Choro, vou para casa, me isolo no quarto, não
atendo celular.

Fato: Eu estou assistindo um filme e vejo uma cena de uma pessoa

agredindo um animal.
Emoção: Angustia ou ansiedade.
Sentimento: Me sinto impotente de ‘não poder fazer nada’.
Pensamento: Penso que isso deveria ter punição, que não concordo
com isso, que essa pessoa deveria pagar por isso.
Comportamento: Fico agitado, revoltado, não quero ver a imagem
ou passo para frente.

Fato Emoção Sentimento Pensamento Comportamento

21
Estamos juntos até aqui?
Recapitulando: Qual a diferença entre EMOÇÃO e SENTIMENTO?

Emoção: Bioquímica e Impulso.

Sentimento: É o que eu faço/sinto

com a Emoção.
Vale lembrar que a emoção não controlamos, o sentimento sim, é
O QUE SINTO quando reconheço a emoção de acordo com as
experiências passadas e trilhas neurais, e isso é individual, cada ser
humano sente uma emoção de forma diferente, exemplo: RAIVA,
ANGUSTIA, MEDO de formas diferentes.

22
Exercício / Reflexão
Pense em 3 situações da sua vida pessoal ou profissional, que você
reconhece que tira você do “trilho” ou te deixa “inquieto”.

Quais emoções e como você sente/interpreta elas durante o dia?

23
Indicação de Filme

Sugiro que você assista o filme Divertidamente, esta animação

vencedora do Oscar se passa dentro da cabeça de uma criança e diz
muito sobre a forma como lidamos com os sentimentos.
9 coisas que este filme nos ensina:

01 - As memórias são fixadas pelas emoções;

02 - Não existe sentimento melhor ou pior;
03 - A tristeza é necessária;
04 - O medo nos faz sobreviver;
05 - Muita alegria é ruim;
06 - A raiva impede injustiças;
07 - Há memórias que acabam apagadas;
08 - A memória define (e influencia) a sua personalidade;
09 - Nós temos um verdadeiro arquivo de memórias.

24
Segundo Passo:
O que NÃO é Inteligência
Emocional
Antes de falar do que é, vou falar o que NÃO é Inteligência
Emocional:

- Ser forte o tempo todo e não chorar;

- Rir para todo mundo o dia inteiro;

- Ser feliz o tempo todo;

- Fingir que está tudo bem;

- Fugir dos problemas;

- Não se permitir ter um dia ruim;

- Não surtar, não chutar o balde e não falar

palavrão.
E outros tantos exemplos.

25
Inteligência Emocional,
conceito.
Inteligência Emocional é uma
competência de como
compreender, lidar e agir com
nossas emoções.

E como qualquer competência, pode ser treinada e desenvolvida.

26
Exemplo 01:
Imagine um gestor que está em uma reunião de fechamento com
clientes, e o cliente começa a intriga-lo, tira-lo da zona de conforto, e
ele percebe que está ficando com RAIVA.

Com inteligência emocional: Ele vai reconhecer esta emoção, lidar

com o sentimento, respirar e agir de forma consciente com seu
comportamento solicitando: "Pessoal, vamos retornar em 15min,
uma pausa para água, café e banheiro por favor”

Sem inteligência emocional: Tem uma tendência de agir de forma

ríspida, se sentindo ameaçado, alterando o tom de voz, não
deixando o cliente falar, olhar raivoso, respiração ofegante e outros
fatores que podem fazer jogar TUDO para o alto.

27
Exemplo 02:
Imagine que você chegou no seu estacionamento do Shopping e viu
que seu carro está com a porta batida e arranhada, você naquele
momento sente RAIVA.

Com inteligência emocional: Você respira, reconhece a raiva, se

conecta no AQUI e AGORA, presente no momento, muda a forma de
pensar e tem uma ação consciente: Vou ver se tem acesso as
câmeras, vou bater uma foto e começar a orçar, vou avaliar quanto é
a franquia do seguro, gratidão por eu ter um carro e que isso só
acontece com quem tem carro.

Sem inteligência emocional: Tendência de sofrer, abraçar o

sofrimento, chutar a porta de vez, perder a cabeça e acabar com o
restante do seu dia, falando alto com as pessoas, sendo
irresponsável no trânsito, brigando com familiares, colegas e
cônjuge.

28
A grande sacada é...
AUMENTAR NOSSO PODER
DE CONSCIÊNCIA, PARA
RECONHECER E SENTIR
NOSSA EMOÇÕES A PONTO
DE DAR UMA ORDEM PARA
NÓS MESMOS.

29
Indicadores de
Inteligência Emocional
1 - Tamanho do pavio.
2 - Profundidade. (O quão profundo a emoção nos levou).
3 - Velocidade de retornar ao estado normal.

1 - Tamanho do pavio.
Este é o indicador responsável pela contagem de quando acontece
um FATO, quanto tempo (1, 2, 3, 4..) você demora para ter uma ação.

Fato

Inteligência Emocional

Exemplo: Você está atrasado para o trabalho e quando chega

próximo do seu carro, você percebe que o pneu está furado.
Qual foi o tempo que você teve para “explodir”?
30
Indicadores de
Inteligência Emocional
1 - Tamanho do pavio.
2 - Profundidade. (O quão profundo a emoção nos levou).
3 - Velocidade de retornar ao estado normal.

2 – Profundidade que a emoção nos levou

Este é o indicador responsável pela profundidade que a emoção nos
leva quando acontece um fato. Um exemplo clássico é o de escolher
SOFRER ou AGIR?

Tem uma analogia para explicar isso: Mergulhar uma bola de

basquete na piscina, imagine a força que você faz para mergulhar a
bola na água, quanto mais "profundo" você levar ela, maior é a
VELOCIDADE e o IMPACTO que ela vai gerar na volta para a
superfície, concorda? É exatamente a forma que acontece com
nossas emoções.
31
Indicadores de
Inteligência Emocional
1 - Tamanho do pavio.
2 - Profundidade. (O quão profundo a emoção nos levou).
3 - Velocidade de retornar ao estado normal.

3 – Velocidade de retornar ao estado normal

Este é o indicador responsável por medir em quanto tempo você
reconhece TUDO que aconteceu e fala: "Ok, está furado, vamos
trocar o pneu, vamos nessa."

Exemplo: O fato aconteceu, você teve a emoção, sentiu,

reconheceu e retornou agindo.
Existem pessoas que para retornar ao estado normal demoram
minutos, horas ou até dias depende do fato ocorrido.
32
Como desenvolver a
Inteligência Emocional
Desenvolver Inteligência emocional é como um processo de
emagrecimento.

A fórmula é matemática, para emagrecer, basta ingerir menos

calorias do que se gasta, certo?

Sabemos que não é tão simples assim. Assim como emagrecer tem
SABOTADORES, para desenvolver inteligência emocional também
tem. Assim como emagrecer tem métodos e estratégias eficazes,
para desenvolver inteligência emocional também tem.

Inteligência Emocional é como se fosse um músculo, gosto de dizer

que é um processo de desenvolvimento.

Não é assistindo vídeos, lendo artigos/livros que se desenvolve ela.

Não é uma ficha que cai indo em uma palestra ou curso.
Não é um insight do dia para noite.

33
Saiba que para desenvolver
Inteligência Emocional
confie em um processo
diário de consciência, para
isso é necessário:
reconhecimento e mão na
massa.

34
Terceiro Passo: Como desenvolver
a Inteligência Emocional
01 - Autoconhecimento: Quem sou eu? Qual a minha história? O que
é importante para mim? O que é importante no relacionamento? No
trabalho? No meu grupo de amigos? O que meus amigos falam de
mim?
02 - Clareza de que é um processo diário. A melhor estratégia, é a
sua estratégia.
03 - Mapear as emoções mais frequentes ou que mais você escuta
das pessoas.
04 - Reconhecer, compreender quais os gatilhos e fatores que
acontecem para despertar suas emoções.
05 - Quando reconhecemos o que nos incomoda, criamos antídotos
para lidar melhor.
06 - Quando reconhecemos, conseguimos remodelar as conexões e
trilhas neurais, obtendo sentimentos e significados diferentes.
07 - A meditação tem um resultado comprovado para o aumento da
consciência e potencialização da Inteligência Emocional.
08 - Criar um mantra diário com palavras fortes e positivas, repetir
em voz alta para ressignificar emoções e sentimentos.
09 - Ajustar a postura e respirar fundo.
10 - Músicas para alterar o estado de pensamento, sentir gratidão
pela vida e que a situação atual vai passar, 'como uma onda',
reconhecer que não temos controle de tudo e que você está em um
novo processo.
35
Quarto Passo: Virar o Jogo
Princípio 90/10
O escritor norte-americano Stephen R. Covey afirma que apenas
uma pequena parte dos acontecimentos de nossas vidas depende
das circunstâncias. Para ele, somos nós que decidimos o que vai
acontecer conosco. Ele batizou esta ideia de ’O princípio do 90/10′.
Para explicar, ele usa um exemplo muito simples.

O que acontece é que nunca podemos controlar 10% das coisas que
acontecem em nossas vidas. Não podemos evitar que um celular
quebre, influenciar o horário do nosso voo, ou controlar o vermelho
de um semáforo. Mas podemos controlar a nossa reação a esses
eventos.

Os outros 90% são o resultado de nossas reações. O resultado de

como nos comportamos em um momento de estresse que não
podemos controlar.

36
Princípio 90/10
Você está tomando café com a sua família. Seu filho sem querer
derruba café na sua camisa. Você fica em pé imediatamente e grita
com ele, dizendo que ele é um estabanado. Você fica bravo com a
sua esposa porque foi ela que colocou a xícara naquele lugar. Corre
para o quarto para mudar de roupa e, ao voltar, vê seu filho
chorando. Ele nem acabou de tomar café e nem preparou a mochila
para a escola.

Para completar e como resultado, ela perde a perua escolar. Sua

esposa sai correndo para o trabalho e você precisa levar seu filho no
seu carro. Como já está ficando tarde, você começa a correr,
infringindo algumas leis de trânsito. Ao chegar ao trabalho atrasado,
você percebe que esqueceu alguns documentos importantes em
casa. Seu dia começou de maneira horrível e continua igual. Você
não vê a hora de que acabe logo. Ao voltar para casa, percebe que a
sua esposa e a seu filho estão de mau humor. Existe uma enorme
tensão no seu relacionamento e tudo fica daquele jeito.

37
Princípio 90/10
Por que seu dia foi ruim?

A - Porque a Seu Filho derramou o café acidentalmente.

B - Porque a Seu Filho perdeu a perua escolar e você teve que levá-la
ao colégio.
C - Porque havia trânsito e você chegou tarde no trabalho.
D - Porque você reagiu equivocado na situação.

Acreditamos que a resposta correta é a D. Com a sua reação, você

perdeu o seu dia e créditos com sua família. Você não podia fazer
nada em relação ao café derramado, mas podia ter controlado a sua
reação.

38
Princípio 90/10
Tudo poderia ter sido diferente, certo?

O café caiu na sua camisa. Seu Filho estava prestes a chorar, mas
você diz: "Calma, Filho, não tem problema, só tente ter mais cuidado
na próxima vez". Você vai ao quarto, troca de roupa e pega os
documentos do trabalho. Volta para a cozinha e vê a Seu Filho se
despedindo pela janela, já dentro da perua escolar. Após se despedir
da sua esposa, você sai de casa e chega no trabalho mais cedo, com
muita energia.

Dois roteiros completamente diferentes, mas que começam iguais.

Tudo é uma questão de como reagimos em relação aos
acontecimentos da vida. Claro que você pode continuar culpando os
outros pelas suas desgraças, ou mesmo reclamar de como a vida é
injusta. Mas isso te ajuda a viver melhor?

39
Aprenda a agir e não a
reagir
Seja consciente com seus atos.

Se alguém te ultrapassar no trânsito, deixe. Você não precisa

competir. E daí se você chegar alguns minutos mais tarde ao
trabalho? Lembre-se da regra 90/10 e não se preocupe com os
pequenos problemas, acredito isso pode virar o seu jogo.

O voo atrasou e isso vai mudar completamente a sua programação.

Não se desespere com os colaboradores do aeroporto, eles não têm
culpa. Use este tempo para ler e estudar. Conheça outros
passageiros e aprenda alguma coisa por meio da conversa.

Você não vai perder nada ao aplicar o princípio 90/10.

Acredite: você vai se surpreender com os resultados.

Ser Consciente é identificar os gatilhos, o porque eu começo a ficar

bravo, o porque eu começo a ficar vermelho, o porque eu quero falar
alto.

40
Aprenda a agir e não a
reagir
Você sabe porque o bolo que você fez ficou doce, você sabe porque
ele colou na forma, você sabe se ele está cru, é o ingrediente, a
forma, o método, conseguimos mapear tudo isso.

Quando você começar a aumentar sua consciência em relação a isso,

a sua vida vai mudar, você não vai mais perder sua cabeça por coisas
banais, você não vai mais explodir no trabalho por coisas que não
tem controle, você vai melhorar seu relacionamento, vai refletir e
progredir em muitas áreas da vida.

O que adianta dominar e ser o cara do excel se quando toca o

telefone mais de uma vez você fala alto, bate na mesa, demonstra
inquietação e perde o controle?

O que adianta ter faculdade, especializações, mestrados, doutorados

e não conseguir lidar com suas emoções diante de uma entrevista de
emprego? Diante de uma apresentação em público? Uma
apresentação de negócios? Liderando pessoas para ação?

41
Inteligência Emocional
para a Carreira
De acordo com Daniel Goleman a inteligência emocional é regida por
algumas habilidades, tais como:

Autoconsciência: capacidade de reconhecer as próprias emoções.

Autorregulação: capacidade de lidar com as próprias emoções.
Automotivação: capacidade de se motivar e de se manter motivado.
Empatia: capacidade de enxergar as situações pela perspectiva dos
outros.
Habilidades sociais: conjunto de capacidades envolvidas na
interação social.

Você sabia que apenas 36% das pessoas conseguem identificar suas
próprias emoções, segundo um estudo feito por Travis Bradberry e
Jean Greaves, autores do livro “Emotional Intelligence 2.0”
(Inteligência emocional 2.0), da TalentSmart. Feita com mais de 500
mil pessoas ao longo de uma década, a pesquisa demonstra que essa
competência, além de rara, é muito valiosa. O chamado QE, ou
quoeficiente emocional, está ligado a 58% do sucesso profissional
em qualquer carreira.

42
Inteligência Emocional
para a Carreira
15% do sucesso pessoal está ligado as capacidades cognitivas e 85%
está relacionado a forma como nós utilizamos as informações para
escolher ações e construir resultados, ou seja, a nossa inteligência
emocional.

As universidades e escolas tradicionais formam profissionais com

competências cognitivas, porém, o mercado de trabalho exige cada
vez mais habilidades emocionais, como liderança, motivação,
resiliência emocional, pró atividade, disciplina, foco e atenção plena.

43
Mundo VUCA
O exército americano usa a sigla VUCA para descrever situações e
contextos de guerra e estas siglas trouxeram muitos insights para o
mundo corporativo, que são elas.
volatilidade (volatility), a incerteza (uncertainty), a complexidade
(complexity) e a ambiguidade (ambiguity). O uso militar dessa sigla
começou no final dos anos 90 para tratar das ferramentas e métodos
necessários para fazer frente a um ambiente extremamente
agressivo e desafiador.

Podemos explicar o VUCA dessa forma:

VOLATILIDADE (Volatility)
O que é algo volátil? A água por exemplo, ela líquida esta no copo, se
for atingida por calor muito intenso, ela vira vapor, o copo fica vazio.
Assim é com nossa VIDA. Hoje temos saúde, amanhã não sabemos,
hoje o financeiro está ok, amanhã não sabemos, e assim vai.
Observe a velocidade em que ocorrem as mudanças e seus impactos.
Atualmente nada é permanente e as tecnologias, preferências,
tendências e certezas são inconstantes e altamente mutáveis. Quer
dizer que tudo muda muito rapidamente. Aquilo que ontem era de
um jeito, amanhã já é de outro. E essa volatilidade faz com que o
mundo corporativo seja bastante desafiador. A cada ano que passa, o
aumento de tecnologias, a velocidade de informação, o aumento da
consciência das expertises das pessoas, possam ser maiores e mais
surpreendentes a cada ano que passa.

44
Mundo VUCA
INCERTEZA (Uncertainty)
Tudo é INCERTO! O clima por exemplo, temos uma ‘previsão’, mas
nenhuma certeza. Não temos certezas de nada nessa vida, não
sabemos o dia de amanhã ou melhor a próxima hora de vida.
Por isso é cada vez mais difícil levantar cenários futuros com base em
acontecimentos passados, o sucesso do passado não é a garantia do
futuro. Nós temos dificuldade de enxergar para onde vamos e qual o
próximo passo. Nós não sabemos, ao certo, o que vai acontecer
amanhã. Há alguns anos atrás, seria um pouco mais fácil identificar
tendências e previsões, ou seja, olhar para frente e identificar como
seria uma empresa no futuro. O futuro está cada vez mais incerto.

COMPLEXIDADE (Complexity)
Hoje tudo está multidisciplinar, precisamos ter diversas habilidades,
talentos e competências para lidar com os problemas, pois eles estão
cada vez mais complexos.
Não podemos dizer que existe apenas uma resposta correta, mas sim
diversas possibilidades de respostas para as situações. Essa
característica mostra que existem diversos fatores internos e
externos que podem afetar o negócio e que, muitas vezes, estão fora
do nosso controle, como podemos lidar com situações internacionais
que afetam diretamente nosso dia a dia? Aumento exponencial do
dólar ou uma pandemia.

45
Mundo VUCA
AMBIGUIDADE (Ambiguity)
Para explicar ambuiguidade eu gosto de fazer uma analogia, imagine
uma pessoa olhando no chão o numero 6, se tiver uma pessoa do
outro lado deste número, ela verá o numero 9 ou seja as duas tem
razão, as duas estão certas, isso é ambiguidade, o que é frio para
uma pessoa, talvez não seja para outra.
Podemos perceber em tudo vivemos aceita diversas possibilidades e
caminhos diferentes justamente porque podem assumir diferentes
sentidos. São várias possíveis respostas a um único desafio. Essa
característica nos mostra que, muitas vezes, é desafiador entender a
natureza do problema.

Em resumo, vivemos em um mundo VUCA, se você verdadeiramente

concorda com o descrito acima, você está preparado para
desenvolver Inteligência Emocional, habilidade/competência tão
importante e requisitada nos dias de hoje.

46
Conclusão
Como seria se tivéssemos aprendido alguns desses conceitos a anos
atrás? Evitaríamos algumas discussões? Conseguiríamos lidar melhor
com emoções que surgiram? Aproveitaríamos melhor as
oportunidades?

Estas e outras situações foram inspirações para escrever este ebook

de forma prática, demonstrando para as pessoas o poder da
Inteligência Emocional, tão pouco ‘investida’ nos dias de hoje pelas
instituições de ensino e corporações.

Fico feliz que tenha chegado até aqui, espero que tenha contribuído
para o aumento da sua consciência neste tema, sabendo que é um
processo diário e que pode ser tornar divertido a partir de hoje.

Quem tem esta competência desenvolvida, com certeza terá

oportunidades e chances maiores em todas as áreas da vida.

Muito obrigado e fique atento aos próximos conteúdos.

Até breve.

47
Referências
Autores, livros, internet, cursos e treinamentos.

48
Autor
Meu nome é Giancarlo Kohler sou CEO da SouHub Treinamentos e
Consultoria, professor, empreendedor sou um apaixonado por
comportamento humano, já impactei milhares de pessoas com
eventos presenciais, mentorias, palestras e coaching. Acredito que
através de conhecimento, prática e experiência, as pessoas podem
mudar de vida e obter resultados exponenciais na área pessoal e
profissional. Sou consultor, analista e treinador certificado
InnerMetrix, empresa americana de desenvolvimento humano,
detentora de uma poderosa análise comportamental, considerada
uma das mais profundas do planeta, recomendada e utilizada por
Antony Robbins e por renomadas empresas, Microsoft, 3M, Walt
Disney, Apple, Google e mais. www.innermetrix.com.br. Com
treinamentos presenciais e vivencias atuo visando desenvolver áreas
como, inteligência emocional, liderança, comunicação,
relacionamento interpessoal, produtividade, foco e disciplina,
vendas e negociação.
Atuo em empresas com foco em planejamento estratégico, recursos
humanos, pesquisa de clima, satisfação e engajamento,
recrutamento e seleção, cultura organizacional e experiência do
cliente.

www.giancarlokohler.com.br

49
 PARA
ANALFABETOS
EMOCIONAIS
O que não nos ensinaram sobre
Inteligência Emocional

Giancarlo Kohler