REGULAMENTO INTERNO

A CT SOLUTIONS dá-lhe as Boas Vindas a esta ação de formação. Esperamos que vá de

encontro às suas necessidades e expectativas. Contamos com a sua participação ativa e crítica
relativamente à conceção, organização e desenvolvimento desta intervenção, pois só assim
poderemos melhorar continuamente o nosso processo formativo e oferecer-lhe uma formação
de alto impacto.
Contacte-nos para esclarecer qualquer dúvida, apresentar sugestões ou até participar no
processo formativo. A CT SOLUTIONS está próxima de si e tudo fará para contribuir para o seu
processo de desenvolvimento profissional. Disponha para o que necessitar!

INTRODUÇÃO
O presente regulamento aplica-se a todas as intervenções formativas promovidas pela CT
SOLUTIONS e nele apresentamos as condições de funcionamento do seu Departamento
Formação, nomeadamente, as regras gerais aplicáveis à generalidade da formação.
As especificidades de algumas intervenções não serão contempladas no presente regulamento,
sendo concretizadas, caso exijam, em documentos específicos.

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
O horário de atendimento da CT SOLUTINOS é de segunda-feira a sexta-feira das 9h às 13h e
das 14h às 18h.
O Horário de funcionamento da atividade formativa é em:
Horário Laboral: de 2ª a 6ª feira das 9h às 13h e das 14h às 18h.
Horário Pós-laboral: A definir no momento de divulgação e/ou contratualização da ação de
formação

REGRAS BÁSICAS DE FUNCIONAMENTO

✓ As ações de formação divulgadas pela CT SOLUTIONS decorrerão de acordo com as

datas divulgadas, podendo, por motivos de força maior, sofrer alterações, as quais serão
comunicadas aos/ às participantes, no mais breve espaço de tempo possível.

✓ Não é permitido fumar dentro da sala de formação;

✓ Não é permitido o uso de telemóvel e/ou qualquer outro aparelho eletrónico que não seja
essencial para o desenvolvimento da ação de formação;

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 ✓ Não nos responsabilizamos por qualquer extravio ou perda ocorrida nas nossas
instalações.
EQUIPA
Cada elemento da equipa da CT SOLUTIONS, no desempenho das suas funções, assume as
seguintes responsabilidades:

GESTORA DE FORMAÇÃO
É responsável pela gestão da formação, assegurando a execução de todas as tarefas inerentes
à organização e gestão do processo formativo, concretamente:
✓ Assegurar o processo de homologação de formadores/as e o contacto com estes sempre
que se perspetive uma ação de formação;
✓ Promover reuniões entre os/as Coordenadores/as Pedagógicos/as de Área (CPA) e
os/as Formadores/as das diversas áreas, sempre que necessário;
✓ Articular-se com o Departamento Comercial, de modo a garantir que este recolhe, junto
das entidade(s)cliente(s), toda a informação necessária à organização das ações a
realizar;
✓ Assegurar o processo de seleção de formandos/as sempre que se perspetive uma ação
de formação para Participantes Individuais Externos e se demonstre necessário;
✓ Sempre que necessário, assegurar, com o apoio dos/as CPA, o processo de recrutamento
e seleção de formadores/as externos/as;
✓ Elaborar os Dossiers Técnico Pedagógicos (DTP) e de Formando/a;
✓ Acompanhar técnica e pedagogicamente a execução e o desenvolvimento das ações;
✓ Manter o contacto regular com os/as formandos/as e formadores/as responsáveis pelas
ações de formação e, no caso da formação intra empresa, dar feedback ao/à
interlocutor/a nas entidedades clientes;
✓ Tratar da reprodução de manuais e documentação de suporte às ações de formação;
✓ Emitir os certificados de frequência da formação;
✓ Rececionar, analisar e em conjunto com a gerência, dar resposta a
sugestões/reclamações ou outras ocorrências;
✓ Tratar os questionários de avaliação preenchidos pelos formandos e elaborar relatórios
de avaliação das intervenções formativas;
✓ Auditar os DTP;
✓ Efetuar o balanço da atividade formativa e colaborar na definição dos Planos Anuais de
Atividades e na identificação e implementação de ações de melhoria contínua;

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 ✓ Garantir, com o apoio dos CPA, a manutenção do estatuto de entidade certificada.

COORDENADOR PEDAGÓGICO
Assumir a responsabilidade pelo âmbito pedagógico das intervenções formativas que a empresa
promove, nomeadamente:
✓ Assegurar os trabalhos de conceção/adaptação de referenciais de formação e manuais
de suporte ou apoiar o(s) formador(es) sempre que este(s) se propuser(em) fazê-lo;
✓ Definir novas metodologias de avaliação e criar instrumentos de avaliação adaptados às
diferentes áreas de intervenção formativa;
✓ Garantir uma revisão anual dos temários e manuais de suporte existentes, de modo a
que estejam permamentemente atualizados;
✓ Quando necessário e aplicável, apoiar o(s) /as formador(es)/as no planeamento e
execução das ações de formação;

✓ Participar ativamente no processo de reflexão da atividade formativa e na definição do

plano anual de atividades;
✓ Quando necessário, apoiar a Gestora de Formação no processo de seleção de
formadores/as externos/as;
✓ Contribuir para a manutenção do estatuto de entidade certificada.

ATENDIMENTO PERMANENTE
✓ Assegurar o atendimento telefónico, encaminhando as chamadas para os respetivos
destinatários;
✓ Assegurar o atendimento a colaboradores/as externos/as e formandos/as que recorram
às instalações da empresa, respondendo a solicitações e informações;
✓ Manter as infraestruturas e equipamentos de suporte pedagógico em condições ótimas
de utilização, disponibilizando os mesmos aos/às formadores/as e entidades clientes
para a preparação e desenvolvimento das intervenções;
✓ Garantir uma adequada gestão do acesso à biblioteca e aos equipamentos de suporte à
formação, por parte dos formandos que frequentam formação nas nossas instalações.

FORMADORES /AS
✓ Participar nos trabalhos de conceção/adaptação de referenciais de formação integrados
nas suas áreas de competência e na definição das metodologias de formação e avaliação;

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 ✓ Quando necessário, elaborar manuais/documentação de suporte às ações a ministrar,
sempre com a supervisão dos CPA;
✓ Ministrar as ações que se propõe executar;
✓ Avaliar continuamente as necessidades dos/as formandos e promover a aquisição e o
desenvolvimento de competências;
✓ Quando necessário, assegurar o acompanhamento da formação e dos/as formandos/as,
reportando sempre à Gestora de Formação;
✓ Efetuar uma avaliação do nível de conhecimentos adquiridos pelos/as formandos/as no
final de cada ação e dar feedback sobre os resultados obtidos;
✓ Preencher as fichas de avaliação dos formandos;
✓ Registar no DTP eventuais ocorrências que surjam no decorrer das ações e, caso se
justifique, dar conhecimento à Gestora de Formação.

SELEÇÃO DE FORMANDOS /AS

✓ Todos os cursos e ações de formação são alvos de candidatura obrigatória. Após a

divulgação dos cursos, os interessados em frequentar os mesmos, deverão efetuar a
respetiva candidatura, diretamente junto da CT SOLUTIONS.

✓ Apenas serão consideradas válidas as inscrições após receção da ficha de inscrição e

Ficha de Diagnóstico e Expectativas. Após a respetiva aceitação das candidaturas, o
departamento de formação procederá à sua análise segundo os critérios de seleção definidos.

✓ Os/As candidatos/as selecionados serão informados por e-mail ou contacto telefónico

para conhecimento da sua seleção. Os/As restantes candidatos/as serão contactados/as
por e-mail e auscultados se pretendem ou não voltar a ser contactados em caso de realização
de outra ação.

CONDIÇÕES DE FREQUÊNCIA

✓ As condições de frequência da formação são divulgadas e dadas a conhecer antes dos

participantes efetuarem a sua inscrição.

✓ Os/As candidatos inscritos na Modalidade PIE apenas garantem a frequência na ação

de formação após a formalização do pagamento da mesma e envio do respetivo
comprovativo.

✓ Qualquer alteração do horário, datas e locais serão comunicadas até 72h antes da data
de ínicio da ação de formação. No caso de os/as formandos/as não terem disponibilidade

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 para frequentar o curso face às alterações existentes, a CT SOLUTIONS obriga-se a devolver
os pagamentos efetuados pelo/a participante em causa.

✓ A CT SOLUTIONS poderá substituir os/as formadores/as sempre que considerar

pertinente e adequado à formação.

PAGAMENTOS E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

O regime de pagamento e devoluções é divulgado aos/as formandos no momento da inscrição
nas ações. Para todas as ações, deverão observar-se as seguintes regras:

a) O pagamento da ação será efetuado aquando da formalização da inscrição na ação de

formação;

b) A inscrição só se considera efetiva após o envio do respetivo comprovativo de pagamento

que terá que acontecer, no limite, até 3 dias úteis antes da data de início da ação;

c) No caso de cancelamento de inscrições já efetivadas, deverá o mesmo ser comunicado

por escrito à CT SOLUTIONS, com o mínimo de 48h (úteis) antes do inicio da formação;

d) Nas situações previstas na alínea anterior, o valor da inscrição pago será devolvido na
totalidade ou, se o/a candidato assim o entender, ficará automaticamente associado à
próxima edição da ação de formação em que se inscreveu.

Uma vez iniciado um curso, não serão devolvidos quaisquer valores efetivamente pagos à CT
SOLUTIONS por motivos de desistência, do incumprimento do limite de faltas imposto e outros
a considerar.

ASSIDUIDADE, PONTUALIDADE E REGIME DE FALTAS

O/A formando/a deverá ser assíduo e pontual e, em cada sessão de Formação, terá que assinar
sempre o registo de presenças referente à mesma.
No caso de faltar, o/a formando deverá apresentar, sempre que possível, a justificação da
mesma à CT SOLUTINOS.
Serão consideradas justificadas as faltas cujos motivos se prendam com:

a) Doença;

b) Consultas e exames médicos;

c) Acompanhamento de familiares dependentes a consultas ou exames médicos; d)

Falecimento de familiar;

e) Maternidade/Paternidade;

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 f) Cumprimento de qualquer dever imposto por lei que não permita substituição e durante
o tempo estritamente necessário à sua realização.
As faltas justificadas pelos motivos indicados no ponto anterior, até um limite de 10% do total
de horas do curso, poderão ser consideradas para efeitos do cálculo da assiduidade final.
No final de cada ação de Formação será emitido um Certificado de Formação Profissional, aos
formandos que reúnam os seguintes requisitos:

a) Compareçam ao número mínimo de horas de Formação estipulado, podendo as faltas

definidas no ponto anterior ser consideradas para efeitos da assiduidade final;

b) Obtenham aproveitamento nos testes e exercícios realizados;

c) Cumpram com os demais requisitos específicos definidos para formação em questão.

AVALIAÇÃO
O processo de avaliação subjacente às intervenções formativas desenvolvidas pela CT
SOLUTIONS envolve formandos/as, formadores/as e própria entidade, enquanto entidade
formadora. A saber:

AVALIAÇÃO DOS/AS FORMANDOS/AS

O processo de avaliação de formandos subjacente às ações de formação promovidas pela CT
SOLUTIONS é efetuado a 4 níveis:

a) Aferição de Expetativas e Requisitos de Acesso, realizada antes do arranque da ação,

através da resposta à ficha de aferição de expetativas;

b) Avaliação de Conhecimentos, através dos resultados dos exercícios realizados no

decorrer da ação e do teste de conhecimentos no final de cada ação;

c) Avaliação Comportamental, através da observação do/a formador/a sobre

atitudes/comportamentos reveladas no decorrer da ação;

d) Avaliação de Impacto, por parte do/a formando/a, através do preenchimento do

questionário de avaliação da eficácia da formação, que ocorre 3 meses após a conclusão
da ação.

A avaliação final de cada formando/a será obtida de acordo com os resultados obtidos em cada
um dos processos avaliativos e de acordo com a respetiva ponderação:

i. 10% - Avaliação comportamental – por Observação;

ii. 60% - Avaliação de Conhecimentos – Exercícios;

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 iii. 30% - Avaliação de Conhecimentos - Teste Final de Avaliação.

AVALIAÇÃO DOS/AS FORMADORES/AS

Os/As formandos/as podem avaliar o desempenho de cada formador/a de 2
formas:
i. No decorrer da ação, por sua iniciativa ou solicitação da CT SOLUTIONS;
ii. No final da ação, através da resposta ao Questionário de Avaliação da Ação.

AVALIAÇÃO DA AÇÃO E DA ENTIDADE FORMADORA

No final das ações de formação, formandos/as e formadores/as avaliam o processo formativo
na sua globalidade, nomeadamente, no que diz respeito à estrutura e organização das ações e
à intervenção da entidade formadora, em particular da coordenação e acompanhamento
pedagógico que lhes foi proporcionada. Para tal, os formandos devem responder ao Questionário
de Avaliação da Ação e os formadores ao Questionário de Avaliação do Processo Formativo,
assegurando que todos os itens sejam devidamente preenchidos.

DEVERES DA CT SOLUTIONS
São deveres da CT SOLUTIONS:

✓ Garantir a execução, condução e efetivação das ações de formação profissional;

✓ Formalizar um contrato de formação realizado, com os formandos, de acordo com a

legislação em vigor e com as cláusulas neste definidas;

✓ Garantir uma estabilidade no seu corpo de colaboradores/as e formadores/as no decorrer

das ações de formação;

✓ Garantir o acesso a toda a documentação relativa à estrutura modular e programática, sem

qualquer encargo para os formandos, além dos préviamente estabelecidos;

✓ Disponibilizar os materiais, equipamento e auxiliares pedagógicos necessários à execução

das ações;

✓ Emitir certificados, declarações ou comprovativos de frequência a todos/as os /as

formandos/as que, de acordo com as regras estabelecidas, a estes tenham direito;

✓ Promover a integração harmoniosa dos/as formandos/as e o desenvolver das ações e

cursos de formação em consonância com o definido em termos de organização, estrutura
modular e programática, cargas horárias e cronogramas.

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DIREITOS DA CT SOLUTIONS
No âmbito das intervenções formativas que promove, a CT SOLUTIONS poderá:

✓ Alterar, com o conhecimento dos/as beneficiários/as, a data de início e conclusão das

ações de formação;

✓ Proceder à alteração de formadores/as e/ou colaboradores/as, para uma ação de

formação, desde que promova atempadamente a divulgação destas alterações e não coloque
em causa o cumprimento dos objetivos dos cursos;

✓ Efetuar alterações ou adaptações ao horário das ações de formação definidos, desde

que os beneficiários tenham conhecimento atempado;

✓ Efetuar alterações nos equipamentos, materiais e auxiliares pedagógicos, caso, por

motivos não programados, estes não se encontrem disponíveis ou em qualquer outro caso;
✓ Sempre qua a formação desenvolvida seja dirigida a clientes empresa (IE), a CT
SOLUTIONS reserva-se o direito de reter o envio do DTP e dos certificados ao cliente e dos
certificados aos formandos, até à liquidação da fatura referente à ação de formação.

DEVERES DOS/AS FORMANDOS /AS

✓ Frequentar assiduamente e com pontualidade, participando nas sessões da ação de

formação, com o objetivo de adquirir os conhecimentos e competências proporcionados;

✓ Assistir às sessões, devendo sempre justificar as suas ausências;

✓ Participar nos processos de avaliação das ações que frequente;

✓ Não praticar atos que possam resultar prejuízo ou descrédito para a formação e para a CT
SOLUTIONS;

✓ Cuidar e zelar pela conservação dos equipamentos e materiais a que lhes seja
proporcionada a utilização para efeitos da frequência da formação, respeitando o direito da
CT SOLUTIONS de não autorizar que os mesmos sejam retirados das instalações sem o
seu consentimento;

✓ Cuidar e zelar pela conservação e boa utilização das instalações onde decorrer a formação;

✓ Manter um comportamento adequado à situação de aprendizagem, de modo a não afetar

o decurso normal das atividades formativas;

✓ Não reproduzir a documentação de apoio entregue, na medida em que a mesma é de seu

uso exclusivo.

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DIREITOS DOS/AS FORMANDOS /AS

✓ Participar nos cursos e receber a formação tal como prevista nos programas de acordo
com as metodologias e procedimentos divulgados;

✓ Receber o manual e toda a documentação de apoio referente ao curso frequentado;

✓ Ser atendido pelo/a formador/a em todos os momentos durante a realização de exercícios

práticos próprios da formação;

✓ Apresentar sugestões/reclamações por escrito sobre quaisquer situações que, no seu

entender, prejudiquem os objetivos da formação, utilizando para o efeito o impresso
próprio disponibilizado pela CT SOLUTIONS;

✓ Ver a sua sugestão, queixa ou reclamação tratada e respondida pela CT SOLUTIONS;

✓ Fazer a avaliação da ação de formação em que participou e dos/as respetivos/as

formadores/as;

✓ Receber, gratuitamente, no final do curso, um certificado comprovativo da sua frequência,

desde que o total de faltas não exceda a percentagem referida no número anterior.

INTERRUPÇÃO DOS CURSOS E REPETIÇÃO DOS MESMOS

Os cursos apenas serão interrompidos nos seguintes casos:

✓ Em situação de doença temporária do(s) formador(es);

✓ Em situação de catástrofe natural e/ou situação em que a CT SOLUTIONS considere

de elevado nível de gravidade;

✓ Se por indisponibilidade ou por motivo de força maior, os/as participantes demonstrarem

a necessidade de, temporariamente, interromperem ou adiarem a frequência do curso, a
CT SOLUTIONS analisará o pedido e comunicará a sua decisão aos/as formandos/as,
logo que seja tomada a decisão;
A repetição do curso apenas ocorrerá através do pedido do/a formando/a e, após a análise das
razões mencionadas, no caso de terem sido consideradas pertinentes e justificáveis.

RECLAMAÇÕES
Sempre que entendam oportuno, os/as formandos/as podem dirigir-se à CT SOLUTIONS e
apresentar uma reclamação de forma fundamentada. Esta terá que ser registada no impresso
próprio(CTF-500A-IMPRESSO_SUGESTOES_DE_MELHORIA_E_RECLAMACOES)

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disponibilizado, sendo, posteriormente, analisada pela Gestora de Formação. A resposta será
dada um prazo de 2 dias úteis, sendo que serão implementadas, sempre que justificável, as
medidas corretivas, no sentido de corrigir e evitar nova ocorrência. A sua implementação e
acompanhamento serão verificados pela Gestora de Formação.

Para além do procedimento indicado anteriormente, será disponibilizado o acesso ao livro de

reclamações de acordo com o Decreto-Lei n.º 371/2007 de 6 de Novembro.

DISPOSIÇÕES FINAIS
Qualquer outra situação que não conste deste regulamento será alvo de uma análise e decisão
por parte da gestora de formação da CT SOLUTIONS.
As lacunas e omissões do presente Regulamento serão resolvidas ou supridas no âmbito da
legislação em vigor aplicável.

O presente documento, assim como todos os documentos internos do Departamento de

Formação da CT SOLUTIONS, respeitam uma linguagem inclusiva, tendo em conta as
orientações da CIG “ (Comissão para a Igualdade de Género).

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