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Questão1:
Conforme o texto citado, as organizações se preocupam cada vez mais com seus
colaboradores, pois a saúde deles vem sendo afetada de forma constante. Por passarem muito
tempo em seus trabalhos, a produtividade e a qualidade de suas tarefas são afetadas, pois
possuem relação direta com seu bem-estar.
Resposta correta: Para uma eficiente gestão da qualidade de vida do trabalho, é necessário
que o líder leve em consideração o bem-estar e a satisfação do colaborador, atrelados aos
objetivos de qualidade e produtividade da organização.
Questão2:
Questão3:
“A evolução das TICs não provocou mudanças apenas nas áreas de tecnologia e comunicação,
mas em diversas áreas do conhecimento humano. As TICs foram responsáveis por alterações
de conduta, de costumes, de consumo, no lazer, nas relações entre os indivíduos e nas formas
como eles se comunicam. Novos hábitos sociais foram adquiridos, surgiram novas formas de
interação, enfim, uma nova sociedade – A Sociedade da Informação”.
Conforme os autores, as relações entre comunicação e tecnologia tiveram grandes
transformações, e a utilização das tecnologias pela liderança altera as interações com os
liderados e também a maneira como o conhecimento e a informação são gerados entre os
grupos. Entre os vários ciclos de revolução tecnológica, cita-se o da Tecnologia da Informação
e Comunicação (TIC). Levando em consideração o conceito das TICs e os conteúdos abordados
no texto-base, analise as frases a seguir e aponte a que melhor explica esse conceito:
Resposta correta: As TICs trouxeram maior velocidade e agilidade nas trocas de informações,
gerando situações de interações em tempo real, em qualquer espaço, modificando o formato
do trabalho e criando novas experiências de comunicação.
Questão 4:
Conforme Lima e Silva (2012) e de acordo com o texto-base, Weber classifica três
características principais que legitimam um líder e sua autoridade. Sendo assim, associe as
características a seguir às suas respectivas descrições.
( ) Está embasada na formalidade, e sua legitimação ocorre por meio de leis e regras
organizacionais.
Resposta correta: 3, 1, 2
Questão 5:
“A comunicação é um fato nas organizações, ou seja, não existe nenhuma organização sem
uma prática comunicativa, ainda que os processos comunicativos não sejam
institucionalizados. Eles são essenciais para a operação da entidade e estão intimamente
vinculados às formas de significar, valorar e expressar uma organização, isto é, ao processo
comunicacional e constitutivo da cultura da organização, e de sua identidade, configurando
imagens reconhecidas por seus diversos públicos internos e externos. A comunicação pode ser
entendida, então, como um alicerce que dá forma à organização, fazendo-a ser aquilo que ela
é. Porém, isso não significa que a comunicação seja algo autônomo, porque ela será sempre
correspondente à forma de ser daquilo que a engendra, neste caso, a empresa ou instituição”.
De acordo com o autor, não existe comunicação sem uma prática organizacional efetiva para
tal finalidade. No entanto, existem algumas implicações que prejudicam o processo de
comunicação, interferindo na ação profissional de líderes e liderados. Considerando o texto-
base da disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as
falsas.
Resposta correta: F, F, V, V.
Questão 6:
“Os executivos são pessoas muito importantes. Seja nas empresas, seja no governo, eles
ocupam cargos de muito poder e influência. Pode-se dizer que constituem o segmento mais
poderoso da sociedade, já que a maioria dos problemas sociais são fundamentalmente
questões de gestão e organização do ser humano. E todos esses problemas requerem o
gerenciamento para a solução. A qualidade de nossa sociedade, tanto agora como em um
futuro próximo, depende fundamentalmente da qualidade das práticas de gestão”.
Conforme Selman (2010), os líderes têm grande importância, pois gerenciam toda uma
sociedade, seja por meio de empresas, governo, entre outros. Dessa forma, dependemos das
práticas de gestão para avaliar a qualidade de uma sociedade. De acordo com o texto-base da
disciplina, as práticas de gestão estão embasadas em três ferramentas organizacionais de
gestão, que são: mentoring, tutoring e counseling. Cada uma dessas ferramentas ou práticas
apresentam suas peculiaridades, no entanto, algumas características são comuns:
São definidas como características comuns das práticas de gestão apenas o que se afirma em:
Questão 7:
“A busca por modelos de gestão flexível é um processo cíclico, uma vez que não termina com
o alcance dos objetivos organizacionais. A necessidade de novas mudanças pode ser
identificada com o propósito de alinhar as características da organização aos objetivos
pretendidos. Entretanto, observa-se que um programa de mudanças passa por discussões que
envolvem influências de fatores sociais, culturais e políticos”.
Resposta Correta: V, V, F, F
Questão 8:
“Adoro essa frase: ‘sucesso é um processo, não um evento’. Não adianta pensar em apenas
uma sessão de coaching. Não faz o menor sentido, e a palavra ‘processo’ em nossa definição
nos alerta para isso. Vale mencionar a origem etimológica do termo coach: carruagem, um
veículo que contribui para que vá do ponto A ao ponto B. Mesmo considerando que o
potencial coachee já estabeleceu seu ponto A e que já tem metas razoavelmente claras como
ponto B, ainda assim, dificilmente recomendamos menos de cinco sessões de coaching em
programas para líderes”.
Resposta correta: V, F, V, F
Questão 9:
Resposta correta: 3, 1, 2.
Questão 10:
“O uso do poder para fazer política nas organizações é muito comum; além de ter a
capacidade de agregar, se usado para fins comuns e de acordo com objetivos da empresa, ou
pode também ser utilizado para fins pessoais, de promoção e até para a legitimação de poder
por meio da imposição de posição hierárquica”.
Questão 11:
Chiavenato (2008) relata que cada organização possui suas particularidades de processos, de
estrutura e de pessoal, e essas características únicas não seriam diferentes no aspecto
cultural, que se manifesta dentro do contexto organizacional de variadas formas, da mais
visível até a mais imperceptível. Dessa maneira, o autor afirma que toda cultura
organizacional possui aspectos mais formais e de fácil percepção, mas também oculta
aspectos mais informais, ou seja, invisíveis, por meio de pressuposições básicas.
1. Objetiva
2. Subjetiva
( ) Logotipo
( ) Ritual
( ) Crença
( ) Uniforme
( ) Estrutura predial
( ) História
Resposta correta: 1, 2, 2, 1, 1, 2
Questão 12:
“Para superar seus impasses, qualquer entidade (organização permanente ou projeto) tem de
dispor de capacidade suficiente. Trata-se do conjunto de aptidões, habilitações e
competências para resolver ou suplantar problemas de determinada natureza ou nível de
dificuldade. A capacidade existe em uma pessoa, em um grupo de pessoas ou em toda a
organização. Inclui seus conhecimentos, habilidades e experiências, potencialidades de
recursos materiais, procedimentos, competência em relacionamento externo etc.”.
Resposta correta: V, F, F, V.
Questão 13:
Stadler e Pampolini (2014) defendem que “[...] os líderes que não tiverem competências para
promover o sucesso de sua força de trabalho devem ser identificados, recapacitados e, caso
não melhorem, substituídos, pois as lideranças são fundamentais no processo de implantação
de quaisquer ferramentas”.
( ) Trata-se de uma ferramenta utilizada em grupo, que possibilita a produção de ideias sobre
determinado tema ou problema e, depois, a avaliação dessas ideias pelo grupo.
( ) Tem como objetivos resolver os problemas e descobrir novas possibilidades, com base no
potencial criativo das equipes.
( ) Permite ao alto escalão da empresa obter uma visão rápida e ampla de toda a organização.
Resposta correta: 1, 3, 3, 2, 1, 2.
Questão 14:
( ) A motivação é trabalhada por meio de necessidades ainda não satisfeitas pelo indivíduo,
organizadas por uma hierarquia de prioridades.
Resposta correta: 4, 2, 1, 3.
Questão 15:
Pereira (2010) conceitua burnout como um estado físico e mental crítico de um indivíduo que
chegou a seu limite. Essa síndrome tem relação com o estresse, no entanto, se diferencia
deste pelo fato de estar ligada diretamente ao trabalho.
De acordo com o texto-base da disciplina, o burnout pode ser entendido como um conceito
de múltiplas dimensões. Assim, três componentes se fazem fundamentais para identificá-lo:
1. Exaustão emocional
2. Despersonalização
3. Falta de envolvimento pessoal no trabalho
Resposta correta: 1, 3, 2.
Questão 16:
Questão 17:
Questão 18:
Analise o fragmento a seguir:
“Com o advento do interesse das organizações em atrair e reter talentos, essa prática é
incorporada neste contexto, tendo sido adotada a denominação dementoring formal,
diferenciando se do mentoring clássico, observado na obra do poeta grego. As diferenças são
uma tentativa de adaptação da prática de orientação de jovens ingressantes no mercado de
trabalho por aqueles mais experientes e em posições de maior destaque, possibilitando, dessa
forma, o uso da experiência de uns a favor de outros. A prática do mentoring no ambiente
organizacional é adotada com o intuito de assessorar e alavancar a carreira de jovens
profissionais e está sujeita às restrições, limitações e políticas próprias das instituições”.
Conforme os autores, a prática do mentoring agrega valor para o colaborador iniciante, que
tem no auxílio de um líder mais experiente seu apoio e modelo de conduta. De acordo com o
texto base,existe uma série de conceitos que orientam atualização da ferramenta mentoring. A
respeito desse tema, analise as afirmativas a seguir.
I. É uma ferramenta que permite ao liderado manifestar seus medos e incertezas
II. O líder passa a ter interesse pelo liderado, desenvolvendo suas habilidades parasuperar
desafios e proporcionar grandes conquistas.
III. Trabalha de forma específica a aprendizagem profissional do liderado dentro da
organização.
IV. O líder proporciona uma relação de dependência com o liderado, para que este se sinta
protegido e assistido pela organização.
São definidas como características para a utilização da ferramenta mentoring apenas o que se
afirma em:
Resposta: I e II.
Questão 19:
Leia atentamente o excerto a seguir:
“Na maioria das organizações, os desafios com os quais os líderes se deparam têm mudado
drasticamente a partir da última metade do século XX. [...] Os líderes de hoje têm de aceitar
mudanças, pensar globalmente e muitas vezes gerenciar mais pessoas em menos tempo e
recursos. Sua abordagem deve ser de foco, de inspiração e de suporte às pessoas sem retirar a
responsabilidade. É uma grande mudança em relação aos líderes antigos”.
Os autores sinalizam uma sequência de mudanças no perfil do novo líder. Assim como o
mercado, as empresas e as pessoas também mudaram e, por isso, oslíderes necessitam se
adequar a essa nova realidade. De acordo com o texto baseda disciplina, o líder precisa
construir uma relação com seus liderados,transformando-o sem seguidores. Por isso, é
importante que ele desenvolva algumas habilidades e competências para conquistar os
liderados. A respeito desse tema,analise as afirmativas a seguir e assinale V para as
verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) O líder precisa estar mais próximo de sua equipe, permitindo a participação de todos e
reconhecendo as contribuições do grupo.
II. ( ) O líder deve respeitar todas as pessoas, tendo sentimento de consideração por elas.
III. ( ) Como o líder está em contato direto com seus liderados, compartilhar informações se
torna irrelevante.
IV. ( ) O líder precisa ter o conhecimento total de sua equipe para poder impor suas ordens e
regras organizacionais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta: V, V, F, F.
Questão 20:
Questão 21:
“[...] a avaliação de desempenho das organizações continua sendo uma atividade fundamental
na gestão empresarial, trazendo, neste milênio, novos desafios aos gestores ante a dinâmica
do mundo dos negócios. Essa nova perspectiva social exigiu um novo olhar sobre o que
significa avaliar o desempenho organizacional”.
Porque:
II. Utilizar diferentes métricas, baseadas em empresas bem-sucedidas, garante uma visão e
um comparativo do que está sendo feito de errado internamente e permite corrigir as
diferenças.
Questão 22:
“O que se intensificou há alguns anos, no Brasil, ganha hoje ares de onipresença: é raro
encontrar um programa de desenvolvimento de líderes que não incorpore algum processo de
coaching. E esse modelo parece se estender já aos mais variados tipos de treinamento, se não
de fato, pelo menos como intenção declarada dos gestores de Recursos Humanos”.
Conforme os autores, a utilização do coaching nas organizações se torna cada vez mais
necessária e solicitada, não somente pelas pessoas que precisam desse atendimento, mas
também pelos gestores de recursos humanos, que percebem o desenvolvimento dessas
pessoas como um fator de alavancagem na habilidade e competência do coache e, afetando
diretamente a equipe de trabalho e, conseqüentemente, melhorando o desempenho de toda
a organização. De acordo com o texto-base, existem implicações para a prática da liderança,
pautada por um processo de coaching. Dessa forma, analise as afirmativas a seguir e aponte a
que melhor explica essa relação da liderança com o coaching nas empresas:
Resposta: O processo de coaching permite a redução das distâncias entre teoria e prática e
desenvolve as pessoas para a melhora em seu desempenho.
Questão 23:
Resposta: 2, 1, 3
Questão 24:
“A noção de poder entre emissor e receptor não pode ser desprezada, porque as
decodificações se dão dentro dos limites do universo da codificação; a recepção das
mensagens não é fixa, determinada, como em teorias funcionalistas, por exemplo. Deste
modo, o público é percebido como ativo, que produz seus próprios significados, mas não a
partir do nada, pois o significado não circula livremente, não se recebe a mensagem ‘de
qualquer jeito’, ou do ‘jeito que o receptor quer’”.
Porque:
Questão 25:
“Em resumo, o coach mais ouve do que fala. Não é uma regra, mas desconfie do coach que
fale mais do que seu coachee durante uma sessão. As pessoas pedem conselhos não por
ignorar o que fazer, mas para compartilhar a responsabilidade pela decisão. O bom coach
nunca cai na tentação do conselho fácil”.
Os autores explicam que a relação entre coach e coachee é baseada em conversas e tem como
objetivo expor situações para que, juntos, possam chegar a uma decisão. No entanto, a
participação do coach nessa conversa não deve se basear em dar conselhos ou decidir pelo
coache e o que fazer, mas deve fazê-lo pensar de forma que o próprio coachee chegue a uma
decisão. De acordo com o texto-base da disciplina, a essência de um processo de coaching é o
diálogo franco, aberto, de confiança, entre coach e coachee.
Porque:
II. As perguntas têm como função principal elencar possíveis resoluções sobre determinada
situação ou problema e, com isso, permitem que o coachee encontre a que melhor se adequa
naquele momento.
Questão 26:
1. Cognitiva
2. Emocional
3. Sociocultural
( ) Tem relação direta com o estado emocional de um indivíduo, por meio de atitudes geradas
por sensações ou comportamentos extremos, como depressão, ressentimento, agressividade
etc.
Resposta: 1,3,2
Questão 27:
( ) Desenvolver a mensagem
( ) Identificar o público-alvo
( ) Mensurar os resultados
Resposta: 3, 5, 8, 2, 6, 4, 1, 7
Questão 28:
“O Japão é mundialmente conhecido por sua alta tecnologia e sua capacidade de recuperar-se
de crises econômicas, guerras e catástrofes ambientais. Um dos grandes feitos dos japoneses
foi conseguir estabelecer um equilíbrio na economia do país logo após a Segunda Guerra
Mundial, para isso utilizaram o Modelo Japonês de Administração ou até mais conhecido o
Sistema Toyota de Produção, que objetivava a qualidade dos produtos reduzindo os estoques
e custos. O Sistema Toyota de Produção é uma combinação dos princípios e técnicas de
qualidade total, da administração científica e das tradições culturais japonesas”.
Resposta: O foco principal do modelo de produção enxuta está em reduzir custos e gerar uma
baixa variabilidade na oferta de produtos.
Questão 29:
“O essencial é que a liderança constitui a habilidade que cada pessoa tem para criar o
contexto e escolher a forma com que se relaciona com as circunstâncias. Os líderes e seus
seguidores escolhem um relacionamento com as circunstâncias que pode ser uma fonte de
inovação e poder. Já aqueles que não lideram nem participam com os líderes escolhem um
contexto em que as circunstâncias são maiores que a capacidade que o ser humano tem para
inventar e criar a transformação. Com efeito, viciam-se em suas explicações e escolhem ser
vítimas”.
De acordo com Selman (2010), o conceito de liderança envolve as relações existentes entre os
indivíduos que, conforme suas características pessoais, desenvolvem um perfil de líder ou de
liderado (ou até vítima). Tais relações são discutidas e estudadas há muito tempo. No texto-
base da disciplina, esses estudos são descritos por meio de uma evolução histórica das teorias.
Com base nessas teorias, analise as afirmativas a seguir.
I. A primeira teoria que buscou entender o conceito de liderança foi a Teoria dos Traços, que
priorizava o exercício da liderança às pessoas que tivessem os traços físicos, intelectuais e
sociais voltados a determinada atividade.
II. A Teoria Transacional surge a partir dos anos 1970 e estuda a relação entre líder e liderados,
por meio de trocas, que podem ser, por exemplo, por recompensa ou por exceção.
III. Na Teoria Estratégica, o foco está no poder que o líder possui de influenciar seus liderados,
tendo como base a identificação de um modelo (ídolo) por parte dos comandados, por meio
de estilos e traços do comandante.
IV. A Teoria Visionária surgiu a partir dos anos 2000 e está embasada na mudança de
consciência dos liderados, por intervenção do líder, gerando autonomia e altos padrões de
desempenho dos envolvidos.
São características que conceituam e explicam as teorias sobre liderança apenas o que se
afirma em:
Resposta: I e II.
Questão 30:
“Temos a convicção de que a comunicação é arma poderosa e definidora para o tipo de líder
que você pretende ser. Encontramos sustentação para essa ideia no pensamento do
historiador Plutarco, que, ao traçar o perfil de personalidades greco-romanas, na obra Vidas
paralelas, escreveu: ‘Muitas vezes uma pequena coisa, a menor palavra, um gracejo, ressaltam
melhor um caráter (éthos) do que combates sangrentos, batalhas campais e ocupações de
cidades’. Ele conseguia entender muito mais o líder pelos sinais que emitia do que pelas
vitórias que conquistava. Precisamos, portanto, desenvolver nossa capacidade de
comunicação, emitindo os sinais certos e adaptando-os ao estilo de liderança que buscamos,
tendo como prioridade obter o comprometimento dos liderados por meio da autoridade, e
não apenas pelo poder. Seja um líder comunicador!”.
De acordo com o trecho exposto, a comunicação e a liderança caminham juntas em prol dos
objetivos da organização, pois é por meio da comunicação que o líder repassa as informações
necessárias para o desenvolvimento e conclusão das tarefas dos liderados. Conforme o texto-
base da disciplina, analise as alternativas a seguir e assinale a afirmativa que melhor define o
que é a comunicação no ambiente de trabalho:
Questão 31:
De acordo com Ramos e Cruz (2015), a cultura do feedback tem efeitos positivos nas
organizações, tanto em comportamento como em resultados. Por outro lado, encontra ainda
muitas resistências nas empresas, já que há uma dificuldade em dar e em receber feedback,
ponto crucial para o êxito do processo.
Os autores defendem que, se o feedback for introduzido como parte da cultura de uma
organização, esta se beneficiará, pois o processo trará resultados positivos como um todo. De
acordo com o texto-base da disciplina, são esperados alguns resultados após a utilização do
feedback. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
II. O liderado é orientado pelo líder a utilizar os resultados do feedback para a sua
automotivação e desenvolvimento pessoal.
III. O Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDI) é elaborado pelo líder e mantido pelo liderado
para promover o processo de aprimoramento pessoal.
IV. Cria-se um relacionamento mais forte entre líder e liderados, proporcionando um clima
positivo de trabalho.
Resposta: I e IV.
Questão 32:
“Muito se tem falado sobre o processo de coaching de executivos, e não é sem razão. Sem a
menor sombra de dúvida, foi o que melhor aconteceu nesse campo. [...] Essencialmente, o
coaching é um trabalho de médio prazo, que envolve reuniões particulares entre coach e
coachee, semanais ou quinzenais, nas quais o líder é estimulado a refletir sobre seus
comportamentos funcionais e disfuncionais”.
Conforme Vizioli e Calegari (2010), muito se fala sobre coaching, coach e coachee no ambiente
organizacional. No entanto, nenhum desses termos tem valor dentro da organização se não for
entendido e percebido por todos, especialmente pelos líderes. Cada termo apresenta um
papel específico no processo e um significado dentro do contexto empresarial. Considerando
nossos estudos do texto-base, associe cada termo a sua respectiva definição.
( ) Pode ser realizado por profissionais de áreas divergentes dos indivíduos assistidos.
( ) Beneficiado pelo processo, é instigado a repensar seus pensamentos e atitudes em prol dos
objetivos desejados.
( ) Tem como função principal apoiar e auxiliar a aprendizagem dos indivíduos, ouvindo-os e
fornecendo feedbacks.
Resposta: 1, 3, 2.