1.

Determine os elementos de cada um dos seguintes sistemas, conforme discutido na

seção 1.2.

a. A sala de emergência de um hospital

b. Um banco comercial
c. Uma linha telefônica de atendimento ao cliente
d. A recepção de um hotel
e. Uma oficina de torno
f. O processo de pintura do carro
g. Um hospital
h. Um sistema de resposta a emergências

A sala de emergência de um hospital

ENTIDADES:

 Médicos
 Pacientes
 Enfermeiras
 Assistentes

ESTADOS DO SISTEMA:

 Usuários atendidos
 Usuários aguardando
 Usuários registrados
 Médicos de plantão
 Assistentes de turno
 Enfermeiras de plantão

EVENTOS:

Atual

 Médicos trabalhando
 Assistentes trabalhando
 Pacientes tratados

Futuros

 Mudança de turno médico

 Mudança de turno de assistentes
 Chegadas de pacientes com maior gravidade

LOCALIZAÇÕES
  Sala de espera
 Consultório
 Recepção
 Estacionamento
 Pavilhão de Presos
 Cubículo de cura

RECURSOS

 Macas
 Camas
 Instrumentos médicos
 Medicação
 Tabelas

ATRIBUTOS

 Experiência de médicos, enfermeiros e auxiliares

 Excelente atendimento ao paciente
 Preparação impecável de médicos, enfermeiros e auxiliares
 Higiene
 Limpeza
 Rapidez no atendimento aos pacientes

VARIÁVEIS

Contínuo

 Horário de turno da equipe

 Custo da medicação

Discreto

 Número de médicos
 Doente
 Número de quartos

RELÓGIO DE SIMULAÇÃO

 Mudança de médicos, enfermeiros e auxiliares

 Verifique os horários de chegada e saída dos pacientes
 Tempo de atendimento ao paciente
 Um banco comercial

ENTIDADES

 Caixas eletrônicos
 Usuários
 Segurança
 Gerentes
 executivos de contas

ESTADOS DO SISTEMA

 Usuários atendidos
 Caixas eletrônicos em operação
 Usuários aguardando
 Caixas eletrônicos esperando

EVENTOS

Atual

 Atendimento ao cliente no balcão

 Chegada de um cliente
 Atendimento ao cliente para contas (executivos)
 Acidente com um cliente

Futuros

 Saída de um cliente
 Admissão de um novo cliente
 Falha no sistema de transação

LOCALIZAÇÕES

 Cofre
 Caixas
 Cubículos de cuidados
 Pontos de transação telefônica
 Caixa automática
 Estacionamento

RECURSOS

 Dinheiro
 Verificações
 caminhão de estoque
  Equipes de coleta e consulta

ATRIBUTO

 Velocidade de serviço
 Tratamento amigável
 Trabalhadores especializados
 Limpeza nas instalações
 Conforto

VARIÁVEIS

Contínuo

 Usuários por dia

 Transações em dinheiro
 Transações eletrônicas
 Número médio de caixas trabalhando por turno
 Número médio de executivos trabalhando por turno

Discreto

 Número de clientes atendidos

 Departamentos
 Número pessoal
 Tempo de atendimento ao cliente

RELÓGIO DE SIMULAÇÃO

 Tempo em que um cliente é atendido

 Chegada e saída de clientes

Linha telefônica de atendimento ao cliente

ENTIDADES

 Usuários do serviço telefônico

 Pessoal que atende as linhas telefônicas

ESTADOS DO SISTEMA

 Aguardando ligação
 De plantão
 Fim da chamada
 Linha ocupada
EVENTOS

 Atendimento telefônico ao cliente

 Esperando por um cliente na fila
 Chamada recebida
 Falha nas linhas telefônicas

LOCALIZAÇÕES

 Cubículos para funcionários

 Localização do usuário
 Sanitário

RECURSOS

 Telefone
 Equipamento de consulta (PC)
 Equipe de serviço

ATRIBUTO

 Rapidez no atendimento de chamadas

 Qualidade de serviço

VARIÁVEIS

Contínuo

 Chamadas atendidas em um turno

 Clientes não atendidos

Discreto

 Clientes satisfeitos
 Clientes insatisfeitos

RELÓGIO DE SIMULAÇÃO

 Duração da chamada
 Média de chamadas por turno
 Número médio de solicitações resolvidas
Recepção do hotel

ENTIDADES

 Recepcionistas
 Clientes
 Botões

ESTADOS DO SISTEMA

 Atendimento ao Cliente
 Sem atendimento ao cliente

EVENTOS

Atual

 Chegada de um cliente
 Limite de quartos
 Serviços
 Reserva

Futuros

 Saída de um cliente

LOCALIZAÇÕES

 Estacionamento
 Entrada
 Recepção
 Quartos de hotel

RECURSOS

 Sistema de gerenciamento de entrada e saída de clientes (PC)

 Telefone
 Elevador

ATRIBUTO

 Rapidez no atendimento das recepcionistas

  Limpeza
 Gentileza
 Atenções

Variáveis

Contínuo

 Horário dos trabalhadores

 Horário de chegada de clientes

Discreto

 Número de clientes por dia

 Número de reservas por dia
 Número de reservas canceladas

Relógio de simulação

 Clientes hospedados por dia

 Hóspedes hospedados por semana

oficina de torno

ENTIDADES

 Máquinas na oficina
 Usuários de máquinas
 Peças a serem fabricadas ou reparadas

ESTADOS DO SISTEMA

 Máquina parada
 Máquina em operação
 Usuário ativo
 Usuário inativo
 Parte não iniciada
 Peça iniciada
 Peça acabada

EVENTOS

Atual

 Peça entrando na máquina

 Futuro

 Peça saindo da máquina

LOCALIZAÇÕES

 construção de oficina
 lugar da máquina
 Armazém de produtos inacabados
 Armazém de produtos acabados
 Banheiros

RECURSOS

 Equipamentos de transferência de materiais (empilhadeira, empilhadeira, etc.)

 Equipamento de proteção para funcionários
 Equipamento de transporte para material acabado e inacabado
 Trabalhadores

ATRIBUTO

 Velocidade de serviço
 Qualidade de serviço
 Operação ideal da máquina
 Bons acabamentos nas peças

VARIÁVEIS

Contínuo

 Horário dos trabalhadores

 Partes úteis médias
 Custo das peças

Discreto

 Peças a serem feitas

 Peças acabadas por dia
 Número médio de peças defeituosas
 Clientes

RELÓGIO DE SIMULAÇÃO

 Dia de trabalho diário

Processo de pintura de carro

ENTIDADES

 Pintor
 Carro
 dono do carro

ESTADOS DO SISTEMA

 carro sem pintura

 autopintura
 Carro terminado
 pintura de pessoa

EVENTOS

Atual

 Chegada de um cliente
 pintando o carro

Futuros

 Mudança de tipo de tinta (cliente)

 Terminando de pintar o carro

LOCALIZAÇÕES

 Oficina de pintura
 Materiais de estoque
 Quarto de ferramentas
 Armazém de carros acabados

Recursos

 Compressor
 Pintar
 Ferramentas de chapa metálica

Atributo
  Velocidade de serviço
 Qualidade de serviço
 Tecnologia em serviço
 Pessoal altamente treinado

VARIÁVEIS

Contínuo

 Custo do serviço
 Horário dos trabalhadores
 Horário de abertura e encerramento da oficina

Discreto

 Carros que são pintados por semana

 Número médio de carros entregues no prazo
 Número médio de carros entregues com atraso

Relógio de simulação

 Hora em que um carro é pintado

 Acabamento final do carro

2-. Defina os elementos de cada um destes sistemas, de acordo com o que analisou na
secção 1.2.
 O sistema de manutenção dos equipamentos de uma empresa, realizado
por uma equipe de pessoas
 Um aeroporto
 Um armazém de distribuição de produtos
 Uma linha de engarrafamento de refrigerantes
 Um sistema de controle de tráfego para a cidade
 Uma linha de montagem de refrigeradores
 O sistema de manutenção dos equipamentos de uma empresa, realizado por uma
equipe de pessoas.
Sistema. Equipamentos, sala de equipamentos, sala de manutenção e tripulação
de pessoas. Entidade. Equipe de uma empresa.
Status do sistema. Às 09h10 há 3 equipas em manutenção e 2 em manutenção.
Evento. Pausa da equipe de manutenção.
Localização. Sala de equipamentos e sala de manutenção.
Recurso. Equipe de manutenção.
Atributo. Equipamentos a serem mantidos e equipamentos com manutenção.
Variáveis. Sala de equipamentos e sala de manutenção.
 Um aeroporto
Sistema. Recepção/bilheteria, passageiros, sala de espera, bagageiros e avião.
Entidade. Passageiros.
 Status do sistema. Às 08h15 há 50 passageiros sendo atendidos na recepção
para compra de passagens e 10 estão sendo atendidos e 20 embarcando no avião
com destino ao destino escolhido.
Evento. Turno de recepcionista, bagageiro e horário de voo.
Localização. Bilheteria/recepção, sala de espera e avião.
Recurso. Recepcionistas, porteiros.
Atributo. Passageiros a serem atendidos, passageiros atendidos e passageiros a
bordo. Variáveis. Passageiros a serem atendidos e atendidos.
 Um armazém de distribuição de produtos.
Sistema. Produto, Armazém, Motorista e Local de Distribuição.
Entidade. Produtos.
Status do sistema. Às 09h00 existem 100 produtos no armazém e 150 produtos
distribuídos.
Evento. Pausa e vez do motorista.
Localização. Armazém e local de distribuição.
Recurso. Motorista. Atributo. Produto em armazém e produto distribuído.
Variáveis. Produto de fábrica e produto distribuído.
 Uma engarrafadora de refrigerantes.
Sistema: Garrafas/refrigerantes, área de lavagem, secagem, envase, inspeção,
envase de garrafas e operador.
Entidade. Refrescos.
Status do sistema. Às 03h00 há 300 garrafas vazias e 400 garrafas cheias de
líquido.
Evento. Mudança de operadores.
Localização. Área de lavagem de garrafas, área de secagem, área de enchimento,
área de inspeção e embalagem.
Recurso. Operadores.
Atributo. Garrafas vazias e garrafas cheias.
Variáveis. Garrafas cheias e garrafas vazias.
 Um sistema de controle de tráfego para a cidade.
Sistema. Carro/automóvel, circuito/rua e elemento de controle de tráfego.
Entidade. Automóveis.
Status do sistema. Às 06h00 há 20 carros aguardando a sua vez de passar e 30
passando num determinado circuito.
Evento. Mudança do elemento de controle de tráfego.
Localização. Circuito/rua.
Recurso. Elemento de trânsito.
Atributo. Carro para passar e carro que já passou.
Variáveis. Carro para passar e carro que já passou.
 Uma linha de montagem de refrigeradores.
Sistema. Frigoríficos, área de montagem, supervisão de qualidade, embalagens e
operadores.
Entidade. Geladeiras.
Status do sistema. Às 08h são 500 peças para montar geladeiras e 50 geladeiras
montadas.
Evento. Mudança de operadores.
Localização. Área de montagem, área de supervisão de qualidade e área de
embalagem.
Recurso. Operadores de montagem.
Atributo. Peças de fábrica e geladeiras montadas.
Variáveis. Geladeiras para serem montadas e geladeiras montadas
3. Quais poderiam ser as entidades de cada um dos seguintes sistemas?

 Um ATM = Usuário, Pessoal de Manutenção, Pessoal de Coleta e Fornecimento,

Caixa
 Um sistema automático de inspeção de garrafas = Supervisor de Qualidade,
Operador de Máquina, Máquinas de Inspeção, Garrafa.
 Uma dobradeira de chapa = Máquina, Operador, Material de Chapa
 Um processo de embalagem de televisão = Material de embalagem,
Embaladores, Televisores.
 Uma sala de emergência de um hospital = Médicos e pacientes
 Um armazém de produto acabado = produto, armazém
 Uma linha de salsichas de carne = carne, embalagem.

4. Quais poderiam ser as entidades de cada um dos seguintes sistemas?

 Um sistema de distribuição de encomendas PACOTES

 Um sistema de cobrança DEVEDOR/CLIENTE
 Uma central telefônica CHAMADAS RECEBIDAS
 Um departamento de devolução de mercadorias PRODUTOS
 Embarcar em um cruzeiro pelo Caribe PASSAGEIROS
 Uma oficina mecânica MOTORES EM REPARO
 Central de despacho e atribuição de pedidos de produtos PRODUTOS,
PEDIDOS.

5. Determine quais atributos podem ser relevantes para a simulação dos seguintes
sistemas.

 A usinagem de uma família de engrenagens FÁBRICA E PEÇAS

PROCESSADAS
 Um processo de pintura de refrigeradores REFRIGERADORES A SEREM
PINTADOS E PINTADOS.
 Um sistema de recepção de matéria-prima MATÉRIA-PRIMA DA FÁBRICA
E MATÉRIA-PRIMA NO ARMAZÉM
 Um processo de soldagem para vários produtos PRODUTOS A SOLDAR E
PRODUTOS SOLDADOS
 Uma sala de tratamento odontológico PACIENTES ESPERANDO E
PACIENTES ATENDIDOS
  Um sistema de registro de pacientes em um hospital ADMISSÃO DE
PACIENTES, ALTA DE PACIENTES
 Um sistema de localização de mercadorias por radiofrequência
MERCADORIAS SAINDO, MERCADORIAS CHEGANDO AO DESTINO.

6. Quais atributos podem ser relevantes para a simulação dos seguintes

sistemas?

 Um processo de embalagem de 10 produtos por caixa, onde cada produto é

diferente. PROCESSO DE SEPARAÇÃO DE MARCA DE COR DE TAMANHO
DE PESO.
OS 10 PRODUTOS DIFERENTES PARA EMBALAR E OS 10 PRODUTOS
DIFERENTES EMBALADOS
 Processo de separação de 3 produtos para envio às respectivas áreas de
processamento. TIPO MARCA ÁREA DE PROCESSAMENTO DE CORES A
SISTEMA DE INSPEÇÃO USINADO TIPO DE PROCESSAMENTO MÁQUINA DE
PROCESSAMENTO TIPO DE PEÇAS, OS 3 PRODUTOS A SEREM
SEPARADOS E OS 3 PRODUTOS SEPARADOS
 Um sistema de inspeção de qualidade para peças usinadas
PEÇAS PARA INSPEÇÃO DE QUALIDADE E PEÇAS INSPECIONADAS
 Um sistema de agendamento de manutenção que classifica seus trabalhos
como urgentes e não urgentes, além de atribuir-lhes os rótulos “Atribuição
Pendente”, “Atribuído”, “Em Processamento” e “Concluído”.

PRIORIDADE ESTADO DE TRABALHO TEMPO DE ENTREGA SENSIBILIDADE

DE TRABALHO

7. Especifique as variáveis que podem ser relevantes nos seguintes sistemas.

 A usinagem de uma família de engrenagens R= Engrenagens, Máquinas,

Embalagem
 Um processo de pintura de geladeiras R= pintura, Geladeiras, pintores.
 Um sistema de recepção de matéria-prima R= matéria-prima, maquinário.
 Um processo de soldagem para diversos produtos R= soldagem, produtos.
 Uma sala de tratamento odontológico R= Clientes, Médicos, Consultas.
 Um sistema de registro de pacientes em um hospital R= pacientes,
médicos, enfermeiros.
  Um sistema de localização de mercadorias por radiofrequência R=
Mercadoria, caminhão, localizador.

8. Dos seguintes sistemas, quais poderiam ser classificados como eventos?

 Uma sala de emergência de um hospital R= evento.

 Um sistema de emergências epidemiológicas R= Evento
 Um sistema de controle de qualidade de uma fábrica que fabrica garrafas
R= Evento
 Um restaurante de fast food
 Um terminal de caminhão de carga R= evento.
 Uma estância aduaneira comercial para importações e exportações