ÍNDICE

LISTA DE TABELAS
LISTA DE FIGURAS E GRÁFICOS

SUMÁRIO EXECUTIVO 1
CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO
1.1 Introdução à Indústria
1.2 Apresentação à Empresa
1.3 Sobre a Loja

CAPÍTULO 2 DETALHES DO ESTUDO/PROJETO

2.1 Objetivos do Projeto/Estudo
2.2 Revisão da Literatura
2.3 Metodologia do Estudo
2.4 Limitações do estudo
CAPÍTULO 3 ANÁLISE &ACHADOS
CAPÍTULO 4 CONCLUSÕES & RECOMENDAÇÃO
4.1 Conclusões
4.2 Recomendações

ANEXOS
A-1 Questionário(s)/Formato(s) de Registro de Dados
Webliografia B-1
Bibliografia C-1
 Lista de
Sr.no tabelas
conteúdo Página nº.

Tabela mostrando as marcas internas de

1
pantalonas & NPT

Tabela mostrando tendências de

2 confiança namarca da casa e outras
marcas

Tabela que mostra a metodologia da

3
pesquisa

4 Tabela mostrando pontos de fidelidade

5 Tabela mostrando a faixa de preço

6 Tabela mostrando as vendas diárias

 Lista de números

Sr.no conteúdo Página nº.

1 Gráfico mostrando o mercado total do varejo

2 Estrutura organizacional

Gráfico mostrando a contribuição da PT para as

3
vendas

Gráfico mostrando a contribuição de vendas das

4
tendências de confiança

Gráfico da meta de vendas para a seção de não

5
vestuário
 Resumo

"A indústria de varejo indiana emergiu como uma das indústrias mais dinâmicas e em rápido
crescimento devido à entrada de vários novos players. Responde por mais de 10% do Produto
Interno Bruto (PIB) do país e cerca de 8% do emprego. A Índia é o quinto maior destino global
do mundo no espaço de varejo."

Espera-se que o mercado de varejo da Índia cresça a uma Taxa de Crescimento Anual Composta
(CAGR) de 10%, para US$ 1,6 trilhão até 2026, de US$ 700 bilhões em 2017. Enquanto o
mercado de varejo geral deve crescer a 12% ao ano, o comércio moderno se expandiria duas
vezes mais rápido em 20% ao ano e o comércio tradicional em 10%.

O mercado de e-commerce Business to Business (B2B) da Índia deve atingir US$ 700 bilhões até
2020.Online o varejo deve estar em pé de igualdade com as lojas físicas nos próximos cinco
anos.

"O projeto envolveu as várias funções de gerenciamento de operações de varejo, como gerente de
central de atendimento ao cliente, gerente de departamento, gerente de administração de loja
(SOP) etc., sozinho este projeto foi realizado para aprender cada vez mais sobre as operações de
varejo necessárias na loja. O gerente de balcão de atendimento ao cliente tem que manter um
registro dos vários serviços e instalações fornecidos aos clientes e manter alto padrão para o
mesmo na loja. Enquanto o gerente de departamento deve manter um controle das vendas em seu
departamento e manter o padrão de platina, mantendo a higiene do departamento e satisfazendo
as demandas do cliente. O POP treina a equipe para manter os procedimentos operacionais
padrão e cuidar para que eles sejam mantidos e praticados pela equipe. "

Esse projeto ficou por dois meses na loja Pantaloons Thane. Em que o aprendizado estava em
toda a loja, seja no chão ou no back-end, fazia troca e faturamento, mantinha o departamento e os
procedimentos operacionais padrão de acordo com as diretrizes da empresa.
 CAPÍTULO 1
INTRODUÇÃO

1.1 Introdução ao Setor de Varejo

"A indústria de varejo indiana emergiu como uma das indústrias mais dinâmicas e aceleradas
devido à entrada de vários novos players. A despesa total de consumo deve chegar a quase US$
3,6 bilhões em 2020, ante US$ 1,824 bilhão em 2017. Responde por mais de 10% do Produto
Interno Bruto (PIB) do país e cerca de 8% do emprego. A Índia é o quinto maior destino global
do mundo no espaço de varejo. "

INDÚSTRIA DE VESTUÁRIO
"A indústria de vestuário é um dos setores mais importantes da economia em termos de
investimento, renda e geração de comércio e emprego em todo o mundo. A importância da
indústria do vestuário baseia-se inteiramente na contribuição da produtividade industrial e do
emprego. O setor de vestuário contribui para o PIB do país depois da agricultura e, portanto,
desempenha um papel importante em seu aumento.

"A indústria de vestuário abrange todas as empresas que estão amplamente envolvidas na
produção de vários tipos de vestuário. As roupas que são fabricadas incluem roupas infantis,
roupas masculinas, roupas femininas e acessórios. A indústria de vestuário na Índia foi
substancialmente diversificada com base nas próximas tendências, moda, clima, região, cultura e
fatores fiscais. "

"O têxtil indiano está testemunhando um grande crescimento e desenvolvimento no setor

industrial na Índia, bem como no exterior. Nos últimos anos, houve mudanças radicais no
negócio de varejo em geral, principalmente no varejo de vestuário, que antes era estritamente um
mercado feito sob encomenda para roupas que agora mudou para um mercado de prêt-à-porter. "
1.1.1 Papel do setor de vestuário na economia indiana

"Grandes players como Tata, Raheja, Biyani, etc. intensificaram a concorrência com suas redes
de varejo profissional como Reliance Trends, Westside, Shopper's Stop e Pantaloons com suas
marcas próprias. Recentemente, a Índia está sendo cada vez mais vista como um grande
fornecedor de roupas de moda de alta qualidade. Além disso, as roupas indianas têm sido
apreciadas nos principais mercados internacionais. "

"O mercado de vestuário inclui moda masculina, feminina, infantil e acessórios de moda. Entre
estes, o mercado de vestuário masculino representa 46% do mercado total de vestuário na Índia.
Isso se deve ao aumento da preferência por roupas prontas e isso se tornou inevitável com o
aumento da urbanização. Por outro lado, o mercado de vestuário feminino cobre 17% do total de
vestuário. "

mercado na Índia e está aumentando constantemente devido às mudanças nos hábitos de vestir
entre as mulheres trabalhadoras.

"Além disso, o movimento entre nações e o emprego em multinacionais resultou no aumento da

preferência pelos vestuários ocidentais e indo-ocidentais de marca entre as mulheres
trabalhadoras e mais jovens. O mercado de vestuário infantil é de 37% do mercado total de
vestuário, mas a penetração da marca neste segmento é menor, de 10%, exibindo muito potencial
para os jogadores de marca explorarem esse segmento. "

"O mercado do vestuário foi aberto à concorrência em 2005, devido à expiração do Acordo
Multifibras no âmbito do GATT. Depois da China, a Índia tem sido percebida como o próximo
país com o maior "Potencial de Crescimento" devido à sua mão-de-obra barata e recursos
naturais nesta era de mercado globalizado. Países industrializados como Coreia, Taiwan, etc.
mudou-se para outras indústrias - e em parte porque o governo indiano apoia o crescimento do
negócio de exportação de vestuário, uma vez que é um grande ganhador de divisas. A Índia
também emergiu como um dos destinos de mercado mais atraentes para os varejistas de vestuário
ao longo dos anos. Na Índia, vestuário é a segunda maior categoria de varejo com taxa de
crescimento anual de 12-15% e espera-se que lidere o setor de varejo organizado na Índia nos
próximos anos. "
1.2 Introdução à Empresa

PANTALONAS

"A Pantaloons, uma divisão da ABFRL (antigo Future Group), sempre foi uma das varejistas de
moda de grande formato mais adoradas da Índia. A pantaloon foi adquirida pela Aditya Birla do
Future Group em 2013. A Aditya Birla Fashion & Retail Ltd. (ABFRL) também possui a
Madura Garments – uma marca exclusiva para roupas masculinas formais como Peter England,
Louis Philippe etc. A ABFRL também ganhou direitos exclusivos de venda de marcas como
Forever 21 e Ralph Lauren. Outro empreendimento do grupo ABFRL é o The Collective, que é
um MBO (Multi Brand Outlet) composto por marcas premium de luxo. "

"A USP de Pantaloons mudou muito da moda de valor para o fast fashion e incentiva as compras
assistidas. Atualmente, a Pantaloons é a varejista de grande formato que mais cresce no país. A
taxa de abertura de novas lojas aumentou de uma a cada dois meses para uma a cada duas
semanas. A marca está agora presente em 80+ cidades / vilas indianas. A empresa oferece uma
ampla gama de ofertas de marca em categorias de vestuário e não vestuário e em vários pontos
de preço. Opera em todas as categorias de roupas casuais, roupas étnicas, roupas formais, roupas
de festa e roupas ativas para homens, mulheres e crianças. "

"A ABFRL hospeda a maior rede de moda da Índia, que inclui 6.000+ pontos de venda da marca
ABFRL, uma pegada de 7,5 milhões de pés quadrados de espaço de varejo em 750+ cidades e
vilas, ela tem aproximadamente 30 milhões de membros de fidelidade em 31 de março de 2019.
"

"O vestuário feminino é a principal categoria, contribuindo com metade das vendas totais de
vestuário. Os produtos não relacionados com vestuário incluem calçado, bolsas, cosméticos,
perfumes, joias de moda e relógios. A Pantaloons hoje vende mais de 200 marcas licenciadas e
internacionais, incluindo 24 marcas exclusivas inhouse."

"O buquê exclusivo da marca Pantaloons inclui Rangmanch, Ajile, Honey, Akkriti, Chalk,
Annabelle; além disso, também conta com marcas licenciadas a longo prazo: Bare, Rig, SF
Jeans, Byford, JM Sports e Lombard. "

"Pantaloons também hospedam marcas da Madura F&L, como Louis Philippe, Van Heusen,
Allen Solly, Peter England e People em moda masculina; Van Heusen e Allen Solly na moda
feminina, e Allen Solly Junior. Também vende marcas parceiras como John Miller, Celio,
Spykar, Levis e Lee Cooper na moda masculina; Jealous 21, 109*F, AND, Química e KRAUS
no vestuário ocidental feminino; BIBA, Global Desi e W em roupas étnicas femininas; Barbie e
Ginny &Jony em roupas infantis. "

Pantaloons estão classificados entre Top 5 Cadeias de Varejo na Índia.

• Atual CEO da Pantaloons: - Sra. Sangeeta Pendurkar

Eleita a 'Marca de Varejo de Vestuário Mais Confiável da Índia' (Brand Equity

Survey2014/2015), a Pantaloons, uma divisão da ABFRL, sempre foi uma das varejistas de
moda de grande formato mais amadas da Índia

Na ABFRL, damos vida a essa filosofia por meio de três princípios simples. Ouvir, Aprender e
Agir.

Pantaloons Cinco Valores Fundamentais:

Escutar:

Criar mecanismos robustos para ouvir a voz dos clientes, seja em nossas lojas ou no espaço
online.

Aprender:

Crie plataformas sólidas de insight ancoradas em análises avançadas para tomar decisões
baseadas em dados.

Agir:

Crie plataformas multifuncionais para agir sobre os insights obtidos e fechar o ciclo com os
clientes - tanto em nível individual quanto na realização de mudanças estratégicas no negócio.

Visão:

Satisfazer apaixonadamente as necessidades dos consumidores indianos em moda, estilo e valor,

em todas as ocasiões de uso em vestuário e acessórios através de marcas fortes e experiência de
consumo de alta qualidade com o propósito final de entregar valor superior a todos os nossos
stakeholders.

Missão:

Abrir 500+ lojas Pantaloons em toda a Índia até 2020

1.3 SOBRE A LOJA

"ABFRL – A Pantaloons tem cerca de 6 mil lojas abertas em mais de 200 cidades. A loja Thane
Pantaloons localizada no Viviana Mall (desde 27 de julho de 2013) que compreende uma área
total de – 1 milhãode pés quadrados e 250 lojas. Viviana pantaloons tem capacidade de
armazenamento de estoque - 120000 está localizado em uma das localizações privilegiadas da
cidade que dá acesso a uma ampla gama de classe média e classe média alta demográfica.
Viviana, Pantaloons ficou em 23ºlugar de acordo com seu business wise (recordes de vendas).
Tendo em mente a sensibilidade e a moda do consumidor, a Pantaloons tem mais de 200 marcas
em oferta. Suas marcas internas de renome vêm com seus próprios fãs notáveis e oferecem uma
ampla gama de marcas para homens, mulheres e crianças com categorias que incluem roupas
ocidentais, roupas étnicas, roupas formais, roupas de festa, roupas ativas e acessórios, tornando-
se um destino único para toda a família. "

"Com uma área total de 29.453 m². Ft, a loja, como todas as outras lojas Pantaloons é dividida
em 5 mundos: Masculino, Feminino Ocidental, Feminino Étnico, Infantil e Não-Vestuário; O
aluguel aproximado pago pela loja equivale a Rs. 400 por metro quadrado. A média do setor de
aluguéis mensais para uma loja de varejo não deve exceder 12% da linha de topo, mas no caso da
Thane – Pantaloons, é de aproximadamente 20 a 25% da linha top. Cada um desses
departamentos é eficientemente gerenciado por uma equipe de Gerentes de Departamento e
Assistentes de Moda, ostentando um total de aproximadamente 120 funcionários, incluindo o
pessoal aprendiz e o pessoal não-Pantaloons também. O planejamento anual de mão de obra é
previsto de forma que o custo da mão de obra não ultrapasse 5,6% do valor da loja.".

"A loja é gerenciada pelo Gerente de Loja e 5 Gerentes de Departamento que lidam com cada
departamento, respectivamente, juntamente com a equipe (equipes internas e equipe da marca)
alocados para cada departamento. Como política, a Pantaloons contrata apenas calouros no nível
de entrada com qualificação mínima de HSC (12º Ano). "

As fórmulas necessárias para o projeto são:

❖ Porcentagem de conversão= (Número de faturas/Total de entradas de clientes)*100
❖ Tamanho da cesta= (Número total de quantidade vendida/Número de contas)
❖ Tamanho do bilhete= (Valor total de venda/Número de contas)
 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Presidente
Sr. Kumar Mangalam Birla

MD

Sr. Ashish Dikshit

Diretor Diretor Diretor de

Presidente Financeiro Operações:
Sra.Sangeeta Mr.Dharm Sra. Shital
Pendurkar esh Mehta

Chefe
de Negócios Zonais: Sr. Sandeep Pal

Gerente
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Regional Sr. Anwar Shaikh

 DEPARTAMENTOS
ORGANIZACIONAIS

Departame
nto de
Compras

Departame Departame
nto de nto de
Marketing Planejamen
to
 CHAPTER 2

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

2.1 Objetivos do Projeto

“1. Análise da Concorrência – Pantaloons vs. Reliance Trend

2. Trabalhar na melhoria da eficiência operacional da loja com foco em dois KPI's principais:
tamanho da cesta e conversão.
3. Análise de negócios e recomendação embasam o estudo realizado.
4. Estudar o comportamento de compra do consumidor e o impacto do cliente
5. Estudar o papel do visual merchandising na compra por impulso
6. Estudar o impacto da reposição no tamanho da cesta
7. Estudar a contribuição de cada marca no Departamento Masculino
8. Aumentar a taxa de conversão na loja"
2.2 revisão da literatura
2.3 Metodologia da Pesquisa

Natureza da investigação Pesquisa exploratória Pesquisa descritiva

Ferramenta de coleta de Questionário

dados
estruturado

Fonte de coleta de dados Dados secundários Dados primários

Método de coleta de Pergunta & resposta

dados
Desenho amostral

Tamanho da amostra :
30 Fazendo perguntas
aos clientes
Visitando diferentes
Lojas
2.4 Limitações do estudo
“1. Interagindo com clientes arrogantes
2. Lidar com os clientes durante os descontos e o período de oferta
3. Produtos não empilhados corretamente no armazém
4. Os FA's geralmente estão ocupados em dobrar e reabastecer o estoque, então a maioria dos
clientes são deixados desassistidos diariamente
5. Clientes desconhecem marcas próprias de pantaloons
6. Nenhum funcionário no atendimento ao cliente dask para atender os clientes"
 CHAPTER 3

ACHADOS E ANÁLISE
3.1 - SOBRE AS MARCAS PANTALOONS

"O varejo da Pantaloons conta com aproximadamente 200 marcas, que compreende um mix de
marcas próprias, marcas licenciadas e muito mais em vestuário e acessórios. A Pantaloons oferece
uma ampla gama de marcas exclusivas que atendem a diferentes ocasiões para homens, mulheres e
crianças. Estes incluem Ajile, Chalk, Akkriti, Rangmanch, Honey, Annabelle, Richard Parker, SF
Jeans, Bare Denim, etc. "

PANTALOONS MARCAS PRÓPRIAS

ETNIA FAROESTE VESTUÁRIO GAROTADA

SR.NO NÃO- Vestuário
FEMININA FEMININO MASCULINO DESGASTE

1 Akkriti SF Byford Giz Ajile

2 Rang Manch Nu Nu Torta de Chirpie Byford

3 Mel SF Pantalonas Júnior Para sempre

Glam
4 Ajile Ricardo Parker Poppers Ricardo Parker

5 Annabelle Ajile
6 Equipar
7 Urben Ranger

Quadro 1: Marcas internas da PT

 MARCAS NÃO-PANTALOONS
Sr.no Senhoras étnicas Senhoras ocidental Masculino Garotada
1 BIBA 109 F Peter Inglaterra Doodles
2 W Annabelle Allen Solly
3 E Zink Londres Máquina voadora
4 Desi global Calça jeans Pepe João Moleiro
5 Aurelia Spykar
6 Calça jeans Pepe
7 Nação índigo
Quadro 2: Marcas NPT

3.2 - SOBRE A MARCA RELIANCE TRENDS

'A Reliance Trends é uma cadeia de varejo líder em estilo de vida com mais de 707 lojas de varejo
em toda a Índia. A Reliance Trends oferece produtos elegantes e de alta qualidade em vestuário
feminino, lingerie, vestuário masculino, vestuário infantil e acessórios de moda através de um
portfólio diversificado de marcas próprias, marcas nacionais e internacionais. A Reliance Trends
opera 3300+ lojas na Índia com mais de 13 milhões de pés quadrados de espaço de varejo e está
crescendo rapidamente. Atende mais de 3,5 milhões de clientes todas as semanas. "

TENDÊNCIAS DE CONFIANÇA EM MARCAS INTERNAS

ROUPAS
VESTUÁRIO GAROTADA
ETNIA FAROESTE CASUAIS
SR.NO FORMAL DESGAST
FEMININA FEMININO MASCULINA
MASCULINO E
S
1 Avaasa DNMX Netwok Teamsprit DNMX
2 Batidas de fusão Ir Cores Apenas vimal Netplay Performax
3 Siyahi Rio DNMX Rio
4 Teamsprit Performax Teamsprit
5 Figo AJIO Frendz
6 Performax Pointcove
Tabela 3: Tendências de confiança em marcas internas
 Outras marcas em tendências de confiança

Sr.no Vestuário masculino Etnia feminina Garotada

Oeste feminino
1 Máquina voadora W Kraus Gini & jony
2 Cooper Lee Palmo 109 F Meninas do Rio
3 Assassino Siyahi Ira soleil UCB
4 Calça jeans Pepe Rangriti W
5 Nação índigo Mithi Mirchi
6 Peter Inglaterra Swadesh

Quadro 4: Marcas em RT

3.3 -PREÇO:

"Pantaloons Índia trouxe uma nova revolução quando se trata de estratégias de preços ; são
cobrados preços muito razoáveis para vestuário e acessórios de moda. "

"As lojas Reliance trends oferecem produtos a preços extremamente competitivos. "

"A partir da tabela abaixo você pode diferenciar que ambas as marcas fornecem quase a mesma
gama de produtos em faixas de preço diferentes. "

TENDÊNCIAS DE
DEPATMENTS PANTALONAS CONFIANÇA
ETNIA FEMININA RS.499 A 3000/- RS.599 A 2000/-

FAROESTE FEMININO RS.299 A 4000/- RS.499 A 3000/-

FORMAIS MASCULINOS RS.599 A 9999/- RS.599 A 6000/-

MASCULINO CASUAL RS.299 A 5000/- RS.299 A 2000/-

VESTUÁRIO INFANTIL RS.199 A 2000/- RS.299 A 1500/-

NÃO-APLICATIVOS RS.199 A 2000/- RS.99 A 1500/-

TABELA 5: INTERVALO DE PREÇOS

3.4 DEPARTAMENTO DE CONTRIBUIÇÃO DE VENDAS SÁBIO

PANTALONAS
V feminino étnico T feminino ocidental ■ vestuário masculino

Roupa de criança ■ não-aplicativos

Gráfico 1: Contribuição do Departamento (PT)

TENDÊNCIAS DE CONFIANÇA
w Etnia feminina T ocidental feminino ■ vestuário masculino
- roupa de criança ■ não-aplicativos & Esportes

Gráfico 2: Contribuição do Departamento (RT)

3.5 PROGRAMA DE FIDELIDADE DAS PANTALOONS "O Pantaloons Green card, que é um
programa de fidelidade exclusivo, foi projetado exclusivamente para os clientes da Pantaloons para
melhorar a experiência do cliente. Atualmente oferecido a mais de 4 milhões de associados, o
programa dá direito a descontos em pontos e privilégios especiais em todas as lojas Pantaloons. O
cartão tem quatro níveis, dependendo das compras do ano. Como um cliente compra, o cartão
atualiza com privilégios e descontos crescentes em forma de pontos. Os benefícios cobertos pelo
Green Card incluem descontos, pontos de Payback, entrega gratuita de roupas alteradas, política de
troca relaxada, pré-visualização de venda exclusiva; Balcões de cobrança exclusivos e compras
assistidas entre outros. "

"1 Estrela
• Nenhuma pergunta feita Política de Troca, válida por 90 dias, não é necessária fatura.
• Resgate instantâneo na próxima fatura no caixa.
• Conveniente programa baseado em dispositivos móveis.
• 4 pontos por compras de 100 rúpias"

"3 estrelas
• 12 pontos por 100 rúpias.
• Nenhuma pergunta feita Política de Troca, válida por 90 dias, não é necessária fatura.
• Resgate instantâneo na próxima fatura no caixa.
• Conveniente programa baseado em dispositivos móveis.
• Pré-visualização da venda"

"5 Estrelas
• 12 pontos por compras de 100 rúpias.
• Nenhuma pergunta feita Política de Troca, válida por 90 dias, não é necessária fatura.
• Resgate instantâneo na próxima fatura no caixa.
• Conveniente programa baseado em dispositivos móveis.
• Pré-visualização da venda"

"7 Estrelas
• 20 pontos por compras de 100 rúpias.
• Nenhuma pergunta feita Política de Troca, válida por 90 dias, não é necessária fatura.
• Resgate instantâneo na próxima fatura no caixa.
• Conveniente programa baseado em dispositivos móveis.
• Pré-visualização da venda"
PONTOS GREEN CARD
Compras em 1 ano Camada Pontos ganhos por 100
rúpias

0 até 7999 1 estrela 4

8000 até 19999 3 estrelas 12

20000 até 39999 5 estrelas 20

40000 + 7 estrelas 28

Quadro 6: Pontos de fidelização (PT)

3.6 PROGRAMA DE FIDELIDADE BY RELIANCE TRENDS

A Reliance Trends tem seu cartão de programa de fidelidade, ou seja, o Reliance One para seus
clientes fiéis. Essa confiança um cliente de cartão pode usar em qualquer confiança lojas de varejo
como confiança inteligente, confiança digital etc. Assim, os clientes têm a vantagem de não levar
nenhum outro cartão ou dinheiro para as compras.

Venda Lealdade

Clientes Rs.1000/- Rs.7/-

Quadro 7: Montante de fidelidade (RT)

 Análise de vendas diárias da Pantaloons

INDICAÇÕES 31/5/2019 (Sexta-feira) 06/01/2019 (sábado)

META DO DIA 826139 1676822

REALIZAÇÃO DO DIA 936499 1547392

DIA% 113% 92%

ENTRADA DE CLIENTES 2524 4123

NÚMERO DE CONTAS 498 698

CONVERSÃO 20% 17%

QUANTIDADE VENDIDA 1423 1968

PREÇO MÉDIO DE VENDA 658 786

TAMANHO DO BILHETE 1881 2217

TAMANHO DA CESTA 2.86 2.82

Tabela 7: Análise de vendas Day Wise

• Análise de vendas de clientes Day Wise:

1. As vendas durante a semana, ou seja, de segunda a sexta-feira, são geralmente baixas por
causa dos dias úteis.
2. As vendas nos fins de semana são comparativamente altas, pois as pessoas terão seus
empregos feriados.
3. Na tabela acima, os pantaloons alcançaram meta mais alta na sexta-feira, de 13% a mais do
que a meta dada.
4. No sábado, eles não conseguem atingir a meta de 8% sobre o dado.
5. A taxa de conversão é baixa no sábado em comparação com a sexta-feira apenas porque no
dia do fim de semana os clientes vieram com sua família, mas as compras são feitas por
qualquer um ou dois.
 Meta de vendas para o departamento de
não aplicativos

0
r
3.7 Papel do Visual Merchandising

1. Todos os calçados a serem expostos de acordo com a categoria do produto. Eg. Todos
os loafers juntos, todos os sapatos esportivos juntos, todas as barrigas juntas, etc.
2. Toda parede precisa ser estilosa, cor bloqueada verticalmente.
3. Exibição em tamanho obrigatório para a seção de calçados.
4. O bloqueio de cor é obrigatório para a seção de calçados

Fig: Display conforme SDM

Figo: visual merchandising Figo: expositor de

calçados
3.8 Papel da categoria de impulso

Geralmente em todas as lojas as categorias de impulso são exibidas perto do caixa

ou balcões de faturamento para que os clientes possam pensar em comprá-lo. Estes
são os produtos que não estão planeados para o fazer com antecedência, como
resultado da compra repentina pelos clientes.

Figo: exposição adequada Figo: Acessórios

do perfume

Fig: gestão inadequada de impulsos

 Análise comparativa – pantaloons v/s. Tendências de confiança

INDICAÇÕES PANTALONAS TENDÊNCIAS DE

CONFIANÇA
Nº de contadores de 10 a 15 balcões disponíveis Apenas 8 balcões
faturamento disponíveis

Facilidade de alteração Sim, facilidade de alteração Sim, facilidade de

disponível alteração disponível

Atendimento Sim, facilidade de CSD Não, contador CSD

Contador Dask disponível disponível

Balcão de bagagem Balcão de bagagem disponível Sem balcão de

bagagem

Saudação Os clientes são recebidos pela Sem saudação

equipe de segurança

Feedback sobre a Através do portal MH (Missão No celular após o

experiência do cliente felicidade) faturamento

Iluminação e Iluminação amarela e Iluminação branca &

Ambiente ambiente fresco boas músicas tocadas

Política cambial Política de troca e devolução Política de troca e

de 90 dias devolução de 30 dias

Footfalls Durante a semana- 1500 Durante a semana-

No fim de semana - 3500 a 600 a 700
4000 No fim-de-semana -
2000 a 2500
Área Sq.ft 29453 pés quadrados 22ooo pés quadrados
 CAPÍTULO 4

CONCLUSÃO & RECOMENDAÇÕES

4.1 Conclusão

1. Observou-se que o comportamento de compra dos clientes impacta fortemente o tamanho

da cesta da loja

2. O visual merchandising é uma ferramenta essencial para organizar o estoque da loja e

atrair clientes

3. Portanto, o visual merchandising inteligente, a eficácia da equipe, o conhecimento do

produto da equipe, a venda cruzada, as técnicas de venda complementar, desempenham
um papel gigantesco no aumento do tamanho da cesta

4. Reposição adequada de estoque, gestão de estoque é de extrema prioridade O que resulta

no engajamento do cliente e ajuda a equipe na interação eficaz com o cliente, por sua
vez, resultando no aumento do tamanho da cesta da loja.
4.2 Recomendações

Esta pesquisa lança luz sobre vários pontos fortes e fracos dos Pantaloons e também pode ajudar
os Pantaloons a melhorar em diferentes frentes, a fim de ter uma vantagem sobre seus
concorrentes. Com base na análise e nos resultados da minha pesquisa, gostaria de dar as
seguintes recomendações:

1. Pantaloons precisa melhorar para que possa acomodar mais tipos de produtos e fornecer
espaço para as crianças que vêm com seus pais para brincar e se divertir para que para
eles visitar Pantaloons se torne emocionante.

2. A pantalona deve incorporar mais variedade de produtos em sua cesta para que
proporcione a comodidade de disponibilidade de todas as coisas sob o mesmo teto aos
seus clientes. Variedade de produtos deve ser especialmente aumentada no desgaste
tradicional para mulheres, calçados, joias.

3. A área de estar deve estar lá para crianças e idosos, para que eles possam se sentar
enquanto outros membros da família fazem compras.

4. A equipe deve ser treinada adequadamente para ajudar as pessoas e fazê-las entender os
benefícios da associação ao green card, isso fortalecerá a fidelidade do cliente.
 ANEXOS

A. Questionário

Q1. Com que frequência você vai às compras?

o Diário
o Semanalmente
o Quinzena
o Mensal

Q2. Qual marca você prefere para as compras?

o Pantalonas
o Tendências de confiança
o Estilo de vida
o Parada de Compradores

Q3. Qual é a única razão importante para preferir essa marca? o Serviço de Pessoal
o Faturamento
o Qualidade do Produto
o Precificação
o Intervalo & Varity

Q4. Os preços nas lojas são justos?

o SIM
o NÃO

Q5. Essa marca está oferecendo facilidade de central de atendimento ao cliente?

o SIM
o NÃO

Q6. De onde você conheceu a marca?

o Publicidade
o Outdoors
o Sites sociais
o Amigos e parentes
 B. Webliografia
http://www.adityabirla.com/media/cynergy.html
http://pantaloons.com/brands/
http://www.abfrl.com
https://relianceretail.com/reliance-trends.html
https://www.reliancetrends.com/
http://possible.mindtree.com/rs/574-LHH-
431/images/Mindtree%20Shopper%20Survey%20Report.pdf

http://www.oracle.com/us/products/applications/experiences-that-engage- converte-1504951.pdf

https://businessperspectives.org/media/zoo/applications/publishing/templates
/article/assets/js/pdfjs/web/3051

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Ativos/Microsites/Documentos15/Accenture-Seamless-Retail-Research-2015-

Maximização-Mobile.pdf

C. Bibliografia

Gestão de Varejo por Swapna Pradhan

Gestão de varejo por Chetan Bajaj, Rajnish Tuli, Nidhi Varma Srivastava