INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SANTO DOMINGO

INTEC

Ética e Responsabilidade Social

Atribuição 3: Aplicação das 7 etapas de análise das partes interessadas no caso

Tylenol.

Membros:
Nomes:
Jean Francisco Montilla 1105211
Afonso Matos Fermin 1106264
Idollys Ledesma 1105893
ID:
Francisco Gervacio 1104751

Professor:
Prof. Dr. Henry Rosa Polanco

Santo Domingo, D.R.

20 de setembro de 2021
Instruções de Atribuição 3
Liste os passos, seja claro, preciso, conciso, criativo e utilize os recursos estudados e propostos
por Weiss (figuras, mapas, matrizes, tipologias, etc...)

3/4 Etapa 1: Mapeie os relacionamentos com as partes interessadas, usando o esquema geral
da Figura 2.2 (você também pode usar a Figura 1.2). (4 pontos Tipo mapa figura 2.2 e/ou
1.2).
3/4 Passo 2: Mapear coalizões de stakeholders, formadas por interesses comuns. (4 pontos:
Mapa derivado do anterior, você pode apresentar as coalizões juntando os interessados
por setas ou cores indicando sua legenda claramente).
3/4 Passo 3: Avaliar a natureza do interesse de cada parte interessada, através da tipologia de
interesse de "solidário", "não solidário", "vantagens e desvantagens" e "marginal" (Figura
2.4 e ilustrado na Figura 2.5) (4 pontos> feito conforme ilustrado na Figura 2.5,
colocando cada stakeholder num dos quadrantes de acordo com a tipologia).
3/4 Passo 4: Avaliar a natureza do poder de cada parte interessada, através da tipologia de
"poder de voto", "poder político" e "poder económico", (4 pontos: Tipologia de três
poderes. Você pode usar uma figura semelhante à 2.5 em que há 4 caixas e cada um dos
interessados estão localizados de acordo com seu poder).
3/4 Passo 5: Construir uma matriz de responsabilidades morais dos stakeholders, utilizando a
matriz da Figura 2.3. (5 pontos: Figura 2.2 matriz. Tabela com número de linhas de
acordo com os stakeholders mapeados e 4 colunas de acordo com a figura 2.3 (legal,
econômica, ética, voluntária) e em cada caixa completa conforme indicado no material da
página 58).
3/4 Passo 6: Desenvolver estratégias e táticas específicas, tomando como referência a matriz
feita no passo 5 e as tipologias dos passos 3 e 4. (5 pontos: Tipologia das 4 Estratégias, de
acordo com taxa de juros e potencial de cooperação ou ameaça: Colaborar, envolver,
defender, monitorar. Faça uma tabela com o número de linhas de acordo com as partes
interessadas mapeadas e 1 coluna onde você anote a estratégia que você seguiria -
colaborar ou envolvê-la ou defendê-la ou monitorá-la).
3/4 Passo 7: Monitore as coalizões em mudança, acompanhando tendências e eventos
externos e as estratégias de stakeholders resultantes. (4 pontos: Apontar os atores que
variaram ao longo da história (narrativa) do caso. Que em determinado momento eles
adotaram um interesse ou coalizão e depois mudaram. Explique porquê.)
 5º Passo 1
3/4 Mapeie os relacionamentos com as partes interessadas, usando o esquema geral da Figura
2.2 (você também pode usar a Figura 1.2). (4 pontos Tipo mapa figura 2.2 e/ou 1.2).

Acionistas
Polícia e
Autoridades Comunidad
e de
Locais de
Profissionai
Chicago
s Médicos

Governo Farmácias e
EUA (FDA) Hospitais

Fornecedores
e/ou Clientes
Fornecedores

Chicago e a
Distribuidores
Sociedade
e/ou
Civil dos EUA
Subsidiárias

Consumidores Finais Mídia

Empregados

Neste gráfico, foi apresentado o mapa de stakeholders indicando quem é a empresa focal
(Johnson &Johnson), os stakeholders primários (acionistas, colaboradores, clientes e
fornecedores) e os stakeholders secundários que correspondem às menores bolhas do gráfico, azul
claro.
 5º Passo 2
3/4 Mapear coalizões de stakeholders, formadas por interesses comuns. (4 pontos: Mapa
derivado do anterior, você pode apresentar as coalizões juntando os interessados por setas
ou cores indicando sua legenda claramente).

Acionistas
Polícia e
Autoridades Comunidad
e de
Locais de
Profissionai
Chicago
s Médicos

Governo
EUA (FDA)

Fornecedores
e/ou
Fornecedores

Distribuidores
e/ou
Subsidiárias

Consumidores Finais Mídia

Empregados

Sindicato comercial e/ou cadeia empresarial

União cívica e/ou social, profissional, etc.
União política, no interesse público
 5º Passo 3

3/4 Avaliar a natureza do interesse de cada parte interessada, através da tipologia de interesse
de "apoiador", "não apoiador", "vantagens e desvantagens" e "marginal" (Figura 2.4 e
ilustrado na Figura 2.5) (4 pontos> feito conforme ilustrado na Figura 2.5, colocando cada
stakeholder em um dos quadrantes de acordo com a tipologia).
 5º Passo 4
3/4 Avaliar a natureza do poder de cada parte interessada, através da tipologia de "poder de voto",
"poder político" e "poder económico", (4 pontos: Tipologia de três poderes. Você pode usar
uma figura semelhante à 2.5 em que há 4 caixas e cada um dos interessados estão localizados de
acordo com seu poder).

-Governo dos EUA

-Mídia

-Consumidores finais
-Fornecedores
-Distribuidores
-Empregados
-Comunidade
Médica
-Mídia
-Farmácias e Hospitais

-Administração
de Alimentos e
5º Passo 5
Medicamentos
-Polícia de
Chicago e
Autoridades
Locais
 5º Passo 6
3/4 Construa uma matriz de responsabilidades morais dos stakeholders, utilizando a matriz da
Figura 2.3. (5 pontos: Figura 2.2 matriz. Tabela com número de linhas de acordo com os
stakeholders mapeados e 4 colunas de acordo com a figura 2.3 (legal, econômica, ética,
voluntária) e em cada caixa completa conforme indicado no material da página 58).

Matriz de Responsabilidades Morais

Públicos de Legal Económico Ético Voluntário
relacionamento
Acionistas Minimize processos Desenvolver um plano Assumir Demonstrar respeito
legais, como ações de mitigação de crises responsabilidade por todos os envolvidos
judiciais. e um plano de perante a sociedade, na situação, a fim de
recuperação agindo de forma buscar o bem comum.
econômica. honesta e transparente.

Empregados Fornecer as Desenvolver e Transparência com os Trabalhar em conjunto

informações apresentar soluções consumidores. com os acionistas para
necessárias aos econômicas viáveis resolver o problema e
executivos a fim de para a empresa no encontrar soluções.
encontrar soluções para presente e no futuro.
problemas legais.
Fornecedores Garantir que sejam Indenizar danos Revise os controles de Lide com a situação
encontradas soluções econômicos se qualidade de seus com transparência para
para possíveis necessário, seja para a produtos e certifique-se encontrar uma saída.
problemas legais que empresa e/ou de que tudo está indo
possam enfrentar. consumidores. bem.

Governo dos EUA Garantir que os Exigir indenização Garantir que todos Conceder auxílios
culpados paguem por econômica dos esses processos sejam estatais às pessoas
seus atos perante os culpados às partes realizados com o afectadas.
tribunais. afetadas, e multá-las se devido processo de
necessário. garantias de
transparência.
Polícia de Chicago e Garantir que os Repreensão com Garantir a segurança e Prestar serviços de
Autoridades Locais padrões de qualidade multas a pessoas ou o bem-estar das socorro à comunidade
do produto sejam empresas que se comunidades. afetada.
atendidos. fizerem necessárias.
Comunidade Prestar serviços às Fornecer toda a ajuda Não indique Servir a comunidade
Profissional Médica e pessoas afetadas por financeira possível para medicamentos que não tanto quanto possível, e
Hospitais esta situação. enfrentar esta situação. atendam aos padrões dar-lhes recomendações
de qualidade. médicas profissionais.

Sociedade Civil dos Garantir que o governo Garantir que os Gerar renda para ajudar Participar de serviços
EUA proteja os afetados e culpados sejam a comunidade com as de apoio, em conjunto
puna os culpados. repreendidos e/ou despesas econômicas com as autoridades
multados e que seja que podem ser geradas locais das
prestado apoio como resultado da comunidades.
económico às pessoas situação.
vulneráveis afetadas.
Meios de Informar a população Use os meios para Não espalhe notícias Participe da ajuda da
Comunicação de forma clara e arrecadar fundos e falsas ou notícias de comunidade e transmita
concisa sobre o que levá-los aos mais tabloides. a mensagem aos outros
está acontecendo, e necessitados. Concentre-se em ajudar para que eles sejam
fornecer informações relatando motivados a ajudar.
sobre como o cidadão honestamente.
pode ajudar.

Distribuidores Verifique as normas de Fornecer apoio Descarte drogas Prestar apoio à empresa
saúde e segurança da econômico às adulteradas ou e à comunidade,
sua distribuição, para comunidades afetadas. entregue-as ao FDA. econômica e/ou
evitar problemas socialmente.
legais.
 6º Passo 6
3/4 Desenvolver estratégias e táticas específicas, tomando como referência a matriz feita na
etapa 5 e as tipologias das etapas 3 e 4. (5 pontos: Tipologia das 4 Estratégias, de acordo
com taxa de juros e potencial de cooperação ou ameaça: Colaborar, envolver, defender,
monitorar. Faça uma tabela com o número de linhas de acordo com as partes interessadas
mapeadas e 1 coluna onde você anote a estratégia que você seguiria - colaborar ou
envolvê-la ou defendê-la ou monitorá-la).

Públicos de relacionamento Estratégia

Acionistas Colaborar

Empregados Envolver

Fornecedores Defender

Governo dos EUA Relógio

Polícia de Chicago e Autoridades Locais Assista, Envolva

Comunidade Médica e Hospitais Colaborar

Sociedade Civil dos EUA Relógio

Mídia. Colaborar

Distribuidores Colabore, Defenda

 6º Passo 7
3/4 Monitore as mudanças nas coalizões, acompanhando tendências e eventos externos e as
estratégias de stakeholders resultantes. (4 pontos: Apontar os atores que variaram ao longo
da história (narrativa) do caso. Que em determinado momento eles adotaram um interesse
ou coalizão e depois mudaram. Explique porquê.)

a) Consumidores e Profissionais Médicos

Consumidores e profissionais médicos, uma vez descoberta a crise, começaram a
questionar se o consumo daquela que era então a primeira alternativa à aspirina (Tylenol),
poderia prejudicar sua integridade física. Mas esse pensamento de desconfiança não durou
muito e eles mudaram de opinião em relação ao produto, já que as relações públicas da
empresa sempre tiveram como principal norte: a segurança imperativa de seus
consumidores, além de ajudar a encontrar os culpados dessas intoxicações.

b) Empregados e Alta Administração

Toda essa crise que a empresa Johnson estava passando claramente virou toda a empresa
de cabeça para baixo, desde novas contratações até a alta administração. Embora os grupos
de planejamento corporativo incluíssem a gestão de crises em seus preparativos para um
ambiente de negócios saudável, nenhum teria sido relevante para lidar com a crise de
envenenamento por Tylenol.

Graças a Robert Wood Johnson líder da empresa por mais de 5 décadas, ele escreveu na
época a filosofia de negócios da empresa, que mais tarde eles chamariam de "o credo".
Sem saber que ele estava escrevendo um brilhante plano de relações públicas, foi essa
filosofia de negócios corporativos que salvou seu produto e sua empresa.

c) Mídia
Sabendo que a crise do Tylenol era um dos eventos mais amplamente cobertos nos Estados
Unidos na época, Johnson sabia que não poderia deixar a mídia jogar contra ela. Se em um
primeiro momento as entidades de comunicação alarmaram a sociedade sobre o perigo
iminente da ingestão dessa droga,
 Foi só com a decisão tomada pelo Departamento de Relações Públicas de criar um
programa que protegesse o interesse público e recebesse total apoio das instituições dos
meios de comunicação de massa, que eles fizeram a mídia jogar a seu favor e ajudar em
grande parte de seu trabalho de "reabertura". Sem a ajuda dos meios de comunicação de
massa, o programa de Johnson teria sido completamente ineficaz.

d) Acionistas e Subsidiárias
Embora seja verdade que, em um primeiro momento, a ampla estrutura de negócios da
empresa Johnson foi afetada, e sua principal fonte de renda até agora estava à beira da
extinção. O grande programa que esta empresa tinha para enfrentar qualquer situação e o
rápido entendimento do problema, bem como a ação rápida, fizeram com que a empresa
recuperasse seu império em pouquíssimo tempo, colocando seu produto novamente no
foco de todos os seus investidores e subsidiárias relacionadas.