PROBLEMA:

Uma empresa de BPO “A”, está há 6 meses com alta rotatividade no seu quadro de funcionários, tal
situação tem levado a aumentos consideráveis no índice de reclamações de seus clientes em relação
às entregas e para piorar a situação, todos os contratos assinados com os clientes preveem multas e
reembolsos de prejuízos por não cumprimentos de prazos no fechamento dos impostos provocados
por responsabilidade da BPO e isto vem acontecendo de forma contumaz por falta de qualidade dos
profissionais recém admitidos.
Faz 4 anos que a empresa não faz uma pesquisa de salários no mercado de sua região e os ajustes
da tabela de salários foram feitas com base nos dissídios coletivos e neste período algumas
empresas de seu segmento se instalaram nesta região aumentando a demanda por funcionários
cada vez mais qualificado. Devido à situação, a empresa BPO “A” encomendou uma tabela de
avaliação de cargos e uma pesquisa de cargos e salários. Considere que você é a empresa contratada
e elabore o material necessário para a BPO “A” tomar as devidas decisões.

CARACTERISTICAS DA AVALIAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS (por pontos):

Considere a tabela abaixo e preencha com a descrição dos graus em cada fator e calcule seus pontos
entre do grau 2 até o grau 5.
FATORES
INSTRUÇÃO EXPERIÊNCIA COMPLEXIDADE RESPONSABILIDADE RELACIONAMENTO AUTONOMIA SUPERVISÃO
GRAU PONTOS GRAU PONTOS GRAU PONTOS GRAU PONTOS GRAU PONTOS GRAU PONTOS GRAU PONTOS
MÍNIMO 1 10 1 20 1 9 1 12 1 25 1 15 1 25
2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
MÁXIMO 5 120 5 140 5 100 5 110 5 130 5 80 5 160

CARACTERISTICAS DA PESQUISA SALARIAL

1 – Empresas do segmento BPO (Business Process Outsorcing) – Terceirização de processos de
negócio.
2 – Empresas de médio porte.
3 – Pesquisar na região onde se encontra a empresa contratante,
4 – A empresa contratante também participará da pesquisa
5 – As informações de cargos e salários da empresa BPO “A” (contratante) são as abaixo:

6 – Outras 4 empresas da região entregaram suas informações confidenciais com o compromisso de

confidencialidade e devolutiva do resultado da pesquisa conforme abaixo:
ATIVIDADE A SER ELABORADA PELOS ALUNOS
Com base nas informações anteriores:
Avaliação de cargos:
1 - Preencha com a descrição dos graus de cada fator e calcule seus pontos, do grau 2 até o grau 5.
2 - Pesquisar descrição de cargos, responsabilidades, experiencia, instrução etc... para os cargos da
pesquisa salarial.
3 – Elabore a tabela de pontuação por cargo em ordem do maior número de pontos para o menor,
comparando o item 2 com o item 1 e preenchendo a tabela.

Pesquisa de cargos e salários:

I - Elaborar Descrição de Cargos e salários contendo as seguintes informações: Descrição do cargo,
responsabilidades, requisitos e departamentos/áreas com quem se relaciona para todos os cargos
da pesquisa (pode utilizar a mesma do item 2 da Avaliação de cargos.
Obs.: Para elaboração deste o aluno deve pesquisar sites da Catho, Infojobs, Gupy, Classificação
Brasileira de Ocupações – CBO etc... (Citar fontes).
II – Calcular os salários das empresas BPO de “B” a “E” como dados da pesquisa
III – Elaborar uma modelagem estatística no excel das informações coletadas das empresas
IV – Extrair um primeiro relatório de cargos e salários considerando do 1° ao 3° quartil, média
ponderada e mediana e sugerir qual é a melhor para a empresa “A” e porque?
V – Com base no trabalho elaborado, emitir uma tabela de salário como sugestão para um plano de
carreira.
VI – Descrever suscintamente qual o impacto esperado por ter incluído na pesquisa as informações
salariais da empresa BPO “A”, aquela que encomendou a pesquisa.