UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MOÇAMBIQUE

Faculdade de Economia e Gestão

Sistema de gestão Do Departamento de Imagem e comunicação

De:

ERMELIO JOSE ZITA

BEIRA,

setembro , 2023
Índice

Índice.................................................................................................................................................2
CAPÍTULO 1: INTRODUÇÃO........................................................................................................3
Introdução........................................................................................................................................3
Justificativa........................................................................................................................................3
Objetivos de Estudo...........................................................................................................................3
Objectivo geral..................................................................................................................................3
Objectivos. Específicos.....................................................................................................................3
Problematização................................................................................................................................3
Perguntas:..........................................................................................................................................3
Limitações do Estudo:.........................................................................................................................4
Resultados Desperados:......................................................................................................................4
CAPÍTULO 2: REVISÃO DA LITERATURA.................................................................................5
Introdução..........................................................................................................................................5
CAPÍTULO 1: INTRODUÇÃO

Introdução
Em um ambiente educacional altamente competitivo e em constante evolução, a imagem e a
comunicação de uma faculdade desempenham um papel vital na atração de alunos talentosos, na
construção de parcerias institucionais sólidas e no fortalecimento da reputação acadêmica. O
Departamento de Imagem e Comunicação desempenha um papel central ao dar forma à perceção
que alunos, professores, funcionários e o público em geral têm da instituição.

Justificativa
A crescente competitividade no cenário educacional, impulsionada pela globalização e pela
proliferação de instituições de ensino, torna imperativo que as faculdades adotem abordagens
estratégicas para a gestão de sua imagem e comunicação. A implementação de um Sistema de
Gestão do Departamento de Imagem e Comunicação é uma resposta eficaz a essa demanda, pois
proporciona uma série de vantagens e benefícios que repercutem positivamente em toda a
instituição.

Objetivos de Estudo
Objectivo geral
O objetivo geral deste estudo é desenvolver e implementar um Sistema de Gestão do Departamento
de Imagem e Comunicação em na faculdade, visando aprimorar a eficácia da comunicação
institucional, fortalecer a imagem da instituição e promover um ambiente de aprendizado mais
atrativo e envolvente.

Objectivos. Específicos
 Oferecer uma plataforma para o gerenciamento da imagem e comunicação
 Gerar relatórios

Problematização
A implementação de um Sistema de Gestão do Departamento de Imagem e Comunicação na
faculdade é uma iniciativa estratégica que visa aprimorar a comunicação interna e externa,
fortalecer a identidade institucional e alcançar objetivos acadêmicos e de reputação. No entanto,
esse processo pode enfrentar desafios e questionamentos que merecem ser explorados.

Perguntas:
1. Qual é a importância da padronização da identidade visual e do estilo de comunicação em
um Sistema de Gestão do Departamento de Imagem e Comunicação para na faculdade?
2. Quais são os principais desafios enfrentados na implementação de estratégias de
comunicação
Delimitação do Estudo:

O sistema será focado em Sistema de Gestão do Departamento de Imagem e Comunicação, o

sistema ira ter o focado na faculdade da UCM.

Limitações do Estudo:
Ao considerar a implementação de um Sistema de Gestão do Departamento de Imagem e
Comunicação na faculdade, é importante reconhecer e abordar as possíveis limitações do estudo
Fatores Externos Limitações de Tempo.

Resultados Desperados:
Ao implementar um Sistema de Gestão do Departamento de Imagem e Comunicação na faculdade,
há uma série de resultados desejados que podem ser esperados. Estes resultados representam os
objetivos alcançados com sucesso após a implementação eficaz do sistema.
CAPÍTULO 2: REVISÃO DA LITERATURA

Introdução
Neste capítulo abordaremos as literaturas teóricas, empíricas e focalizadas no âmbito do uso
das TIC`s para o melhoramento do fluxo de meios circulantes no corredor portuário da Beira.

A revisão da literatura é uma parte vital do processo de investigação. Aquela que envolve
localizar, analisar, sintetizar e interpretar a investigação prévia relacionada com a sua área de
estudo; é, então, uma análise bibliográfica pormenorizada, referente aos trabalhos já
publicados sobre o tema. A revisão da literatura é indispensável não somente para definir
bem o problema, mas também para obter uma ideia precisa sobre o estudo atual dos
conhecimentos sobre um dado tema, as lacunas e a contribuição da investigação para o
desenvolvimento do conhecimento (Bento, 2012).

Conceitualização de Sistema:

A conceitualização de um sistema envolve a compreensão abstrata e estruturada de como os

componentes interagem e funcionam juntos para atingir um objetivo específico. Um sistema é
um conjunto de elementos interconectados que trabalham de maneira coordenada e
organizada para realizar uma função ou alcançar um propósito determinado. No contexto de
um "Sistema de Gestão do Departamento de Imagem e Comunicação em uma Faculdade", a
conceitualização se refere à compreensão dos elementos que constituem esse sistema e como
eles operam em conjunto para melhorar a gestão da imagem e da comunicação da instituição.
Resultados Esperados

 Otimização dos Processos: Espera-se que o sistema de gestão simplifique os fluxos de

trabalho, reduzindo redundâncias e melhorando a eficiência das operações do
departamento.
 Uso Consistente da Identidade Visual: O sistema deve garantir a consistência na
aplicação da identidade visual da organização em todos os materiais de comunicação,
fortalecendo a imagem da marca.
 Aumento da Produtividade: Antecipa-se que a automação de tarefas rotineiras e a
simplificação dos processos resultem em um aumento da produtividade da equipe de
comunicação.
 Maior Aderência a Prazos: Com uma gestão mais eficaz de projetos e tarefas, o
departamento deve ser capaz de cumprir prazos de entrega de forma mais consistente.

Resultados Estratégicos

Além dos benefícios operacionais, o sistema de gestão também deverá contribuir para o
alcance de objetivos estratégicos de comunicação da organização. Os resultados estratégicos
esperados incluem:

 Melhoria da Imagem Institucional: Uma comunicação mais coesa e alinhada com a

identidade da organização deve contribuir para uma imagem institucional mais
positiva.
 Aumento da Efetividade da Comunicação: Espera-se que o sistema ajude a organizar
e direcionar a comunicação de maneira mais eficaz, alcançando melhor os públicos-
alvo.
 Avaliação de Desempenho Aprimorada: O sistema de gestão deve permitir a coleta de
dados relevantes para avaliar o desempenho das estratégias de comunicação,
facilitando a tomada de decisões baseada em dados.
 Maior Satisfação do Cliente e Stakeholders: A melhoria na qualidade da comunicação
deve refletir-se na satisfação dos clientes e stakeholders da organização.

Impacto Financeiro

A implementação bem-sucedida do sistema de gestão também deve ter um impacto financeiro

positivo para a organização. Isso pode incluir:
  Redução de Custos: Com processos mais eficientes e menos retrabalho, os custos
operacionais podem ser reduzidos.
 Aumento da Receita: Uma comunicação mais eficaz pode levar a um aumento na
aquisição de clientes e retenção de clientes existentes, contribuindo para o
crescimento da receita.
 Retorno sobre o Investimento (ROI): Espera-se que o investimento na implementação
do sistema de gestão seja justificado por meio de economias e ganhos tangíveis.

Técnica de recolha de dados

Fontes de Dados

Para obter uma visão abrangente das necessidades do departamento e dos resultados do
sistema de gestão, serão utilizadas várias fontes de dados. As principais fontes incluem:

 Entrevistas: Serão realizadas entrevistas individuais e em grupo com membros da

equipe de comunicação, gestores relevantes para identificar as necessidades e
expectativas em relação ao sistema de gestão.
 Questionários: Serão distribuídos questionários para coletar dados quantitativos sobre
o fluxo de trabalho atual, desafios enfrentados e perceções sobre a comunicação
interna e externa.
 Revisão Documental: Será conduzida uma revisão detalhada dos documentos internos
do departamento, incluindo planos de comunicação, relatórios de desempenho e
políticas existentes.
 Observação Participante: O pesquisador irá participar ativamente das atividades do
departamento para entender os processos em funcionamento e identificar áreas de
melhoria.
 Análise de Dados Históricos: Dados históricos sobre as atividades de comunicação,
como métricas de mídia social, registros de e-mails e relatórios de campanhas
anteriores, serão analisados para identificar tendências e oportunidades.

Processo de Recolha de Dados

O processo de recolha de dados será conduzido em várias etapas:

  Preparação: Preparação dos materiais, como entrevistas, questionários e guias de
observação.
 Abordagem e Consentimento: Abordagem dos participantes, obtenção de
consentimento informado e explicação dos objetivos da pesquisa.
 Execução: Realização de entrevistas, distribuição de questionários, observação
participante e recolha de dados documentais.
 Registro e Análise: Registro sistemático de dados, transcrição de entrevistas,
organização de respostas de questionários e análise preliminar de dados.

Análise de Dados

Os dados recolhidos serão analisados qualitativamente e quantitativamente, dependendo da

natureza das informações. A análise qualitativa envolverá a identificação de padrões, temas e
insights a partir das entrevistas, observações e dados documentais. A análise quantitativa
incluirá a tabulação e a análise estatística dos dados dos questionários.

Validade e Confiabilidade

Serão tomadas medidas para garantir a validade e a confiabilidade dos dados, incluindo a
triangulação de fontes de dados, revisão por pares e o uso de ferramentas de software
estatístico para análise.

Ética da Pesquisa

Todos os aspetos éticos da pesquisa serão rigorosamente seguidos, incluindo a obtenção de

consentimento informado, a garantia da privacidade dos participantes e a utilização
responsável dos dados recolhidos.

Funcionalidades Principais do Sistema:

O sistema de gestão do Departamento de Imagem e Comunicação será uma plataforma online

que centralizará todas as atividades e recursos relacionados à comunicação da organização.
Suas principais funcionalidades incluirão:

Gestão de Projetos de Comunicação:

 Criação de Projetos: Os membros da equipe podem criar projetos de comunicação,

especificando objetivos, prazos e recursos necessários.
  Atribuição de Tarefas: Cada projeto pode ser dividido em tarefas atribuídas a
membros da equipe com datas de conclusão definidas.
 Acompanhamento de Progresso: Os membros da equipe podem acompanhar o
progresso das tarefas e projetos, permitindo uma visão geral do estado das atividades
de comunicação.

Armazenamento de Recursos de Comunicação:

 Repositório de Média: Um repositório centralizado para armazenar imagens, vídeos,

logotipos e outros recursos de comunicação.
 Gerenciamento de Documentos: Permite o armazenamento e compartilhamento de
documentos, como planos de comunicação, políticas e relatórios.

Agendamento e Publicação:

 Agendamento de Publicações: Permite o agendamento de postagens em mídias

sociais, envio de e-mails e outras atividades de comunicação.
 Integração de Mídias Sociais: Conecta-se às contas de mídias sociais da organização
para facilitar o agendamento de conteúdo.

Controle de Identidade Visual:

Guia de Estilo Visual: Disponibiliza diretrizes claras sobre o uso correto do logotipo, cores,
fontes e outros elementos visuais da marca.

Modelos de Design: Fornece modelos de design prontos para uso que se alinham à
identidade visual da organização.

Análise de Desempenho:

 Relatórios e Métricas: Oferece relatórios detalhados sobre o desempenho das

campanhas de comunicação, incluindo métricas de mídias sociais, taxas de abertura
de e-mail e outros indicadores-chave.
 Aprendizado de Máquina: Utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para prever
tendências e recomendar ajustes nas estratégias de comunicação.

Colaboração e Comunicação Interna:

 Chat e Mensagens Internas: Permite a comunicação entre membros da equipe dentro

da plataforma, facilitando a colaboração.
  Comentários em Projetos: Os membros da equipe podem adicionar comentários e
feedback diretamente nos projetos e tarefas.

Segurança e Controle de Acesso:

 Controle de Acesso Granular: Administra os níveis de acesso, garantindo que apenas

as pessoas autorizadas tenham acesso a informações e recursos específicos.
 Backup e Segurança de Dados: Mantém backups regulares e proteção de dados para
garantir a segurança das informações.

Personalização:

 Configurações Personalizadas: Permite que a organização personalize a interface e as

funcionalidades de acordo com suas necessidades específicas.

9. Treinamento e Suporte:

 Recursos de Treinamento: Fornece tutoriais, documentação e suporte online para

ajudar os usuários a aproveitar ao máximo o sistema.

Integrações:

 Integração com Ferramentas Externas: Pode se integrar com outras ferramentas

usadas pelo departamento, como ferramentas de automação de marketing, para
garantir a sincronização de dados e processos.

Funcionamento Geral do Sistema:

O sistema funcionará como uma plataforma baseada na web acessível a membros

autorizados da equipe de comunicação. Os usuários farão login em suas contas pessoais,
onde terão acesso às funcionalidades relevantes de acordo com suas permissões de
acesso.

A colaboração será incentivada através da criação de projetos, tarefas e fluxos de

trabalho, permitindo que a equipe trabalhe de forma coordenada em todas as atividades
de comunicação. O sistema também automatizará tarefas rotineiras, como o
agendamento de postagens em mídias sociais, para economizar tempo e reduzir erros
humanos.