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Employee Experience
Board Game:
um jogo para sensibilizar os
líderes sobre a importância da
experiência dos colaboradores
Sumário
pág. 01 Introdução

pág. 03 As etapas da jornada do colaborador

pág. 12 Como iniciar na minha empresa?

pág. 14 Anexos
Introdução
O conceito de Employee Experience, que significa experiência do
colaborador, nasceu de uma inspiração na experiência do consumidor.
Os dois se diferenciam na aplicação, o primeiro procura satisfazer
as necessidades dos colaboradores de uma empresa, enquanto
o segundo está relacionado a necessidades dos clientes. Porém,
ambos se preocupam com a jornada e como proporcionar melhores
experiências.

Dessa forma, Employee Experience é tudo o que o colaborador

observa, sente e interage durante a sua jornada na empresa. A jornada
do colaborador na empresa pode trazer vários benefícios como a
redução do turnover, fortalecimento do Employer Branding, aumento
da produtividade e lucro.

E como sensibilizar as lideranças da empresa sobre a importância do

Employee Experience?

Uma possibilidade é através da gamificação! Foi assim que nasceu

o Employee Experience Board Game. Com o objetivo de sensibilizar
líderes sobre a importância de cuidar da experiência dos colaboradores
na organização, o Employee Experience Board Game surge como uma
estratégia de apresentar a jornada e os pontos que importam, para
que os profissionais percebam a importância de olhar para isso.

Foi desenvolvido pela Pulses em parceria com a Ágora Entertraining,

consultoria focada em treinamento e desenvolvimento de pessoas, a
partir das experiências de participantes em programas de desenvol-

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vimento em Employee Experience. O jogo traz situações do dia a dia
das empresas, com práticas de impacto positivo e negativo na jornada
do colaborador. O participante assume o papel de colaborador e passa
por todas as etapas do ciclo de experiência do colaborador - Atração,
Recrutamento & Seleção, Onboarding, Desenvolvimento, Promoção,
Retenção, Separação e Alumni.

O jogo é um excelente ponto de partida para empresas que

desejam focar suas ações em Employee Experience, e precisam
sensibilizar profissionais na criação de experiência marcantes para os
colaboradores de forma gamificada e engajadora.

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As Etapas da Jornada do Colaborador
A jornada do colaborador é a trajetória que ele faz dentro da empresa,
começando pela atração até se tornar alumni. Conhecer e atuar nesta
jornada trás diversos benefícios como aumento da produtividade e
diminuição do turnover.

Mapear momentos que importam é demonstrar preocupação e

cuidado com os eventos da vida pessoal do colaborador, pois alguns
desses eventos podem influenciar diretamente na produtividade do
seu colaborador como ter um filho, casamento, morte de um familiar
ou pet, transição de carreira, compra da casa própria ou a internação
de um familiar.

É essencial levar em contar esses fatores externos e pensar em

alternativas quando a produtividade do colaborador estiver afetada
por alguns deles, por exemplo, com a internação de um familiar a
empresa possibilitar o trabalho em Home Office ou folga para resolver
questões pessoais, facilita a rotina deste colaborador.

Os colaboradores querem ser vistos como sujeitos únicos com

necessidades e habilidades diferentes. Desenvolver a jornada do
colaborar com o cuidado de incluir momentos da vida pessoal
e profissional que importam geram uma experiência única,
possibilitando o aumento do engajamento e produtividade.

Conheça os momentos que importam da vida profissional do

colaborador a seguir.

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Atração
A fase de atração acontece antes do colaborador candidatar-se para
a vaga de emprego. Está ligada com a imagem que a empresa tem
no mercado, o que afeta diretamente o primeiro contato do futuro
colaborador com a marca.

Nesta etapa, por exemplo, podemos ter os seguintes momentos que

importam: acesso ao site da empresa e pesquisa no Glassdoor.

Uma experiência negativa, por exemplo, seria o candidato encontrar

no Glassdoor depoimentos sobre injustiça e desrespeito na empresa.
Mas ao contrário disso, caso encontre depoimentos que ressaltam
como é bom trabalhar na organização, estará tendo uma primeira
experiência positiva.

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Onboarding
O processo de Onboarding é a entrada do novo colaborador na
empresa. Seria o processo de integração, para o alinhamento de
valores, políticas e regras, sendo uma imersão na cultura da empresa.

Nesta etapa, por exemplo, podemos ter os seguintes momentos que

importam: primeiro dia na empresa e integração.

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Desenvolvimento
Os colaboradores que têm oportunidades para crescer e se
desenvolver, tem maior probabilidade de permanecer na organização.
Mostrar para seus times o quanto se importam com eles e que
existe investimento em pessoas, através de feedbacks estruturados,
programas de desenvolvimento, PDI (planos de desenvolvimento
individual), alinhamentos de metas é muito importante.

Nesta etapa, por exemplo, podemos ter os seguintes momentos que

importam: participação em treinamentos, reuniões com a equipe,
pesquisa de clima organizacional, alinhamentos 1:1 com líder.

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Promoção
Outro ponto importante na jornada do colaborador são as promoções.
Existe oportunidades de carreira na sua empresa? Verifique se existe
uma política de cargos e salários, processo seletivo interno, avaliação
de desempenho, etc. Porém, lembre-se que não adianta a empresa
ter esses processos, se o colaborador não percebe. Por isso, antes de
mais nada: pergunte ao colaborador.

Nesta etapa, por exemplo, podemos ter os seguintes momentos

que importam: avaliação de desempenho, oportunidades internas,
onboarding na nova função.

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Retenção
A retenção do colaborador acontece através do reconhecimento
profissional. Podendo acontecer através de feedbacks genuínos até
benefícios. Os benefícios aumentam a satisfação do colaborar com
a empresa, por isso é importante pensar em benefícios flexíveis,
planos de saúde, dentre outras vantagens que agreguem ao salário
do colaborador.

Nesta etapa, por exemplo, podemos ter os seguintes momentos que

importam: reconhecimento por entrega e acesso a benefícios.

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Separação
A separação corresponde ao processo de saída do colaborador da
empresa. Nesta etapa, é uma ótima oportunidade para a gestão de
pessoas identificar o que pode melhorar e aperfeiçoar as etapas
anteriores da jornada.

Nesta etapa, por exemplo, podemos ter os seguintes momentos que

importam: demissão, entrevista de desligamento e último dia na
empresa.

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Alumni
O momento Alumni é quando o colaborador sai da empresa.
Pensar nesta etapa da jornada do colaborador é importante, pois
o ex-colaborador tem a capacidade de impactar e influenciar os
colaboradores e futuros colaboradores.

Nesta etapa, por exemplo, podemos ter os seguintes momentos que

importam: networking com ex-colegas.

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Como iniciar na minha empresa?
Esse jogo tem o objetivo de auxiliar na sensibilização sobre o tema,
porém, para descobrir sobre a jornada e os momentos que importam
na sua empresa, só é possível de uma forma: ouvindo o próprio
colaborador.

Perguntas como esta abaixo, pode lhe ajudar:

Durante o seu período nesta empresa, que momentos ou eventos

em particular mais impactaram sua experiência? Tanto de forma
positiva como negativa?

Implementar um processo de escuta contínua e pesquisa por pulso

demonstra que a área de gestão de pessoas está preocupada e
interessada em ouvir e criar estratégias para conseguir desenvolver
momentos que importam alinhados com a cultura organizacional.

Com a pesquisa de Clima e Engajamento da Pulses é possível

acompanhar em tempo real a percepções dos colaboradores
em diversas etapas da jornada e aspectos da empresa como:
desenvolvimento profissional, liderança, estrutura da empresa,
feedback e reconhecimento, felicidade no trabalho, bem estar, dentre
outras dimensões. Possibilitando obter um panorama de pontos
importantes de melhoria e propor ações.

Além disto, é possível criar uma pesquisa com o Módulo de Múltiplos

Instrumentos da Pulses em que é possível desenvolver estratégias
para acompanhar a experiência do colaborador em etapas especificas
da jornada.

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 • Pesquisa de Onboarding: Compreender como foi o processo
fornece insights de o que está bom e o que precisa melhorar.
Com a Pulses, é possível criar uma pesquisa com gatilhos
que encaminham automaticamente após um período,
podendo ser 7 dias, 15 dias ou 30 dias do início do trabalho
na organização.

• Pesquisa de desenvolvimento profissional: É possível criar

uma pesquisa para acompanhar os momentos em que
o colaborador tem um crescimento profissional como:
mudança de área ou assumir posições de liderança.

• Pesquisa de desligamento: após uns dias do desligamento

o colaborador se sente mais “liberdade” em falar as razões
que motivou a saída da empresa. Crie uma pesquisa e
encaminhe para os alumnis da empresa.

Esses dados permitirão compreender a percepção do colaborador

e atuar de maneira assertiva na jornada de cada colaborador. Ao
adotar a estratégia de escuta continuada será possível acompanhar a
experiência do colaborador em tempo real.

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Anexo
Conheça mais sobre o jogo Employee Experience Board Game:

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