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Avaliação Individual - 22/11/2021

Gestão de Processos Administrativos - NB4

Nome do Aluno: Juliana Oliveira do Nascimento

Considerando as teorias estudadas, em nossa disciplina, quais são as suas possíveis

utilizações nas organizações? Explique.

Explique utilizando as suas próprias palavras.

- Numerar e responder em três partes (utilizando assuntos estudados em 03 aulas diferentes).

Máximo 30 linhas, no total geral.

1ª parte: Indicadores de desempenho

O tema que mais me despertou interesse foi o de indicadores de desempenho, por se tratar
de uma análise acerca dos progressos e pontos de melhoria relacionados a diversos processos
dentro da organização. Os indicadores são compostos pela entrada, saída, processamento e
feedback. A entrada é quando o processo se inicia, processamento quando ele está em
andamento, saída é o resultado final e o feedback, é como foi a percepção deste. Por meio do
feedback, por exemplo, conseguimos mensurar como as partes envolvidas lidaram com o
processo em questão e também, colher pontos de melhoria. Como forma de ilustrar, podemos
usar o exemplo de um bolo. Quando separo os ingredientes do meu bolo, estou na fase de
entrada. Quando misturo os ovos, a farinha, o açúcar, a manteiga e o leite, estou na fase de
processamento e quando o asso, é a fase final. O feedback vem quando meus amigos e
familiares provam meu bolo e dão seu parecer. Nas organizações posso utilizar os indicadores
quando analiso que um processo exige um ponto de melhoria. Quando realizo uma mudança
nesse processo, existe a necessidade de mensurar se ele foi produtivo ou não. E para isso,
posso realizar uma analise dos resultados me mostrando o desempenho e comparando com
antes da mudança do processo em questão.
2ª parte: Fluxograma

Em toda organização existe uma hierarquia e uma forma de executar os processos. Ao

estudar o fluxograma, isso ficou mais claro e visual na minha percepção, pois ele nada mais
é do que um modelo que ilustra uma forma de execução de um processo. Existem inúmeras
vantagens de se utilizar ele nas organizações, mas a mais interessante é a questão da
padronização, pois assim, fica mais claro a medição da efetividade dos processos. Um
exemplo na prática de sua efetividade é de quando um funcionário novo chega na empresa e
está se familiarizando com a rotina e toda a área. Um fluxograma detalhando a hierarquia e
as tarefas/funções de cada um seria bastante efetivo nesse processo de adaptação.

3ª parte: Aqui você deve dar e explicar um exemplo de processo.

Espero não ser prolixa, mas consigo citar um exemplo claro de indicadores de desempenho.
Basicamente, todo processo é criado com um intuito, um objetivo. Qual a necessidade de
criar um processo de treinamento? Para que meus colaboradores executem a função
pretendida com máxima eficiência, garantindo uma assertividade da engrenagem geral da
empresa. Usando de exemplo um cenário em que meus funcionários são atendentes de um
banco digital que possui uma linguagem bastante jovem e moderna. Alguns dos meus
colaboradores estão sendo muito formais e não estão seguindo essa identidade que minha
marca criou. Como posso resolver isso? Vou criar um treinamento, ensinando boas práticas
para que eles atendam os clientes de uma forma que vá de encontro a minha marca. Depois
de ministrar o treinamento, preciso de um feedback, ou seja, depois da entrada,
processamento e saída, preciso medir o quão efetivo para meu processo foi o treinamento.
Então, posso escutar as ligações dos meus colaboradores e acompanhar seus atendimentos,
analisando se eles estão pondo em prática o que ensinei e se aquela forma de repassar o
conhecimento foi interessante. Todo processo de melhoria requer uma análise sobre sua
assertividade, caso contrário, não está sendo efetivo e sim, um desperdício de recursos e
tempo.

Prof, muito obrigada pelo semestre. Sua metodologia e sua paciência foram importantes. Foi
muito proveitoso todos os assuntos e alguns, já estou aplicando na minha rotina. Obrigada
de verdade! Bom fim de semestre!